愛華網(wǎng)馬云如何成就阿里巴巴[14.98?-0.93%]偉業(yè)？ 企業(yè)能不能在務(wù)實(shí)生存的時(shí)候，堅(jiān)持理想主義？能不能在追求利潤的同時(shí)，有高于利潤的目的和追求？能不能在短期利益和長期偉業(yè)之間都表現(xiàn)卓越？馬云用他的太極智慧將這些矛盾統(tǒng)攝為一個(gè)統(tǒng)一體，推動(dòng)著阿里巴巴走向一個(gè)恒久偉大的企業(yè)。 本刊記者︱王瑞斌?曹可臻 “風(fēng)清揚(yáng)”一身武俠古裝打扮，步履輕靈，走上舞臺(tái)，幾句簡短致辭后，他為大家即興打起了太極拳。短短幾式，如行云流水，自然圓活，贏得滿堂喝彩。這是馬云2009年5月17日在廣州“淘寶大會(huì)”上的亮相。 這已經(jīng)不是馬云第一次公開演練太極拳了。人們習(xí)慣性地將之視為“表演”和“作秀”，而很少關(guān)注，他練“楊式太極拳”已有十幾年。 在人們對(duì)馬云秀太極一笑而過之際，馬云正用其太極推手與世界高手們過招，以“太極智慧”推動(dòng)阿里巴巴走向一個(gè)偉大企業(yè)。在公司里，他不僅鼓動(dòng)高管們像他一樣嘗試“禁語”、“靜坐”、學(xué)習(xí)太極拳，而且也在勸導(dǎo)他們用“太極圖”來看世界。 如何突破天花板？ 從小就喜歡武俠小說的馬云，正從“太極拳”的?“虛實(shí)”、“動(dòng)靜”、“開合”、“進(jìn)退”中，把握著使阿里巴巴永續(xù)經(jīng)營102年的“勁道”與“節(jié)奏”。 阿里巴巴正處在一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上。“接下來的3年是決定阿里巴巴能否在內(nèi)外部超越自我，把初步領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，變成一個(gè)持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵點(diǎn)?！卑⒗锇桶涂倕⒅\長曾鳴說，阿里巴巴是有危機(jī)感的企業(yè)，如果不適時(shí)做出調(diào)整、擁抱變化，就很容易被卷走。 事實(shí)上，企業(yè)發(fā)展，就如太極拳譜所說，“往復(fù)須有折迭，進(jìn)退須有轉(zhuǎn)換”。阿里巴巴這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上的“折迭”與“轉(zhuǎn)換”，將決定著其未來的“往復(fù)”與“進(jìn)退”。 此中“樞紐”，正是馬云?！耙粋€(gè)卓越的企業(yè)需要一個(gè)卓越的企業(yè)家來領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)企業(yè)家的境界很容易形成一個(gè)企業(yè)的天花板。企業(yè)家的境界決定企業(yè)的高度。”曾鳴說，“為什么成功的企業(yè)很容易走向失敗，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)越成功企業(yè)家越容易走向特立獨(dú)行，變得一意孤行，最后走向眾叛親離。這是很多企業(yè)家都會(huì)掉進(jìn)去的陷阱。” “對(duì)于一個(gè)真正成功的企業(yè)家來說，最難的就是如何突破自我，如何保持一個(gè)反思的心態(tài)，不斷提升，跟得上形勢(shì)的發(fā)展?！痹Q說，“這是一件非常難的事情。” 但令曾鳴和阿里巴巴高管們欣慰的是，在這個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上，以這次金融危機(jī)為契機(jī)，馬云在主動(dòng)尋求自身境界的突破和阿里巴巴的超越之道?！榜R云這兩年在努力突破自己的局限。這使得集團(tuán)高管都在想，我怎么去突破？”曾鳴說，“這很自然就帶動(dòng)起很多新的東西?！?練太極拳的人都知道，想練成天下第一的功夫，得遵循一個(gè)原則：那就是根基要穩(wěn)。穩(wěn)主要就看在步法轉(zhuǎn)換?；钆c不活在于步，靈與不靈也在于步。步法轉(zhuǎn)換的好與不好，決定了所能達(dá)到的功夫境界。 于是，一系列在外人看來不可思議的舉動(dòng)，就成為馬云和阿里人的必然——去年初夏，馬云去重慶縉云山白云觀禁語、抄經(jīng)；去年秋天，馬云去日本京都拜訪稻盛和夫探討人性、靈魂；今年3月，馬云攜13高管去美國考察GOOGLE、微軟、星巴克，拜會(huì)克林頓和索羅斯。這位從一開始就主張用“東方智慧，西方運(yùn)作，全球大市場(chǎng)”思路運(yùn)作阿里巴巴的舵手，正在“內(nèi)外兼修”，從古今中外尋找精神資源，探求實(shí)現(xiàn)自身與阿里巴巴的轉(zhuǎn)換、超越之道。 一個(gè)被人們忽略的細(xì)節(jié)是，今年2月，去美國考察之前，馬云派其助理陳偉專門到河南溫縣陳家溝拜會(huì)陳式太極拳第十九代傳人王西安。馬云讓陳偉轉(zhuǎn)達(dá)的意思是，今春將會(huì)擠出時(shí)間跟隨王西安大師學(xué)拳，希望不僅能學(xué)習(xí)到正宗太極，還能從太極文化內(nèi)體悟到經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期的企業(yè)和諧發(fā)展之道。在陳家溝，陳偉深刻領(lǐng)教了王西安大師的功夫，至今記憶猶新：王西安手輕輕一揮，這位一米八零的壯漢就被掛在了墻上。 馬云曾說過：“中國企業(yè)都有一個(gè)從少林小子到太極宗師的過程。少林小子都會(huì)打幾下，太極宗師有章有法，有陰有陽，中國企業(yè)要從第一天就有練太極的想法才行?！?馬云的第三階段和阿里巴巴的鏡子 6月中旬，馬云在不丹開會(huì)時(shí)，為人們講述了他改編的楊露禪學(xué)藝的故事。 最有意味的是，馬云講到楊露禪學(xué)得太極精髓的過程：“太極宗師陳長興同意收楊露禪為徒，第一年，讓楊露禪忘掉之前所學(xué)的一切招式；第二年叫他體驗(yàn)生活中的一切細(xì)節(jié)；第三年學(xué)習(xí)哲學(xué)思想，開始懂得太極陰陽之道；第五年才開始正式學(xué)武；第七年時(shí)陳露蟬哲學(xué)境界已經(jīng)很高了，也磨練到了一定程度?！?最后成為打遍京城無敵手的“楊無敵”。 這個(gè)“楊無敵”正是將“陳式老架太極拳”變易、簡化后開創(chuàng)出“楊式太極拳”的一代太極宗師。從中我們可以領(lǐng)會(huì)到馬云轉(zhuǎn)投陳家溝陳氏門下的用意所在——他想超越過去，領(lǐng)略太極精髓，獲得開啟阿里巴巴新局面的“章法”。 事實(shí)上，馬云早已深入學(xué)習(xí)道家哲學(xué)。阿里巴巴集團(tuán)副總裁王帥透露，馬云在自己的車?yán)锢蠑R著一本《道德經(jīng)》和一本《莊子》，除此之外，還有西方哲學(xué)。王帥也參加過禁語，也隨馬云一起練太極。馬云告訴王帥，“人行走得太累，沒有時(shí)間停下來看自己。然而要繼續(xù)往前走，就必須停下來看自己。”在與稻盛和夫的對(duì)話中，馬云也表示，在走過學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)、學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展兩個(gè)階段后，自己開始走向第三階段，鉆研哲學(xué)?，F(xiàn)在是尋求生命意義的時(shí)候了，45歲的馬云需要停下來，照照鏡子看清楚自己。 然而“自知”是最難的。古希臘哲學(xué)家蘇格拉底就說“認(rèn)識(shí)你自己”。據(jù)傳這是刻在德爾斐阿波羅神廟的三句箴言之一。千年之后，尼采還在說，“我們無可避免跟自己保持陌生，我們不明白自己，我們搞不清楚自己，我們的永恒判詞是：‘離每個(gè)人最遠(yuǎn)的，就是他自己?！?在采訪中，阿里巴巴集團(tuán)人力資源總裁彭蕾提到一個(gè)意味深長的細(xì)節(jié)：馬云和阿里巴巴的13個(gè)高管3月份在美國考察時(shí)，“一天晚上大家喝了點(diǎn)小酒，蔡崇信提議大家互相點(diǎn)評(píng)一下，你如何看我，我如何看你。我們從8點(diǎn)談到深夜1點(diǎn)，感覺很好。結(jié)果每個(gè)人都發(fā)現(xiàn)，你自己以為的自己和你周圍的人看到的你自己是不一樣的。”彭蕾說，“這相當(dāng)于是一個(gè)照鏡子的過程?！?馬云發(fā)現(xiàn)，阿里人現(xiàn)在都需要面對(duì)鏡子，“認(rèn)識(shí)你自己”。 彭蕾認(rèn)為，越成熟的人越追求自我的寧靜和平衡，對(duì)于自我的悟性要求更迫切。想看得更透，使自己身心達(dá)到一種平衡?！八晕乙鲆粋€(gè)嘗試，下半年會(huì)請(qǐng)儒道釋三個(gè)大師來做三個(gè)講座，讓大家從道的層面更好地了解自己?！?對(duì)于阿里巴巴來說，也需要一面鏡子——偉大的企業(yè)。 從內(nèi)心尋求偉大企業(yè)的起點(diǎn) 馬斯洛將“自我實(shí)現(xiàn)”當(dāng)作人一生的最高追求，最后他發(fā)現(xiàn)，“那些實(shí)現(xiàn)了自我的人，毫無例外，都是投身到‘非當(dāng)下目的’的追求中——就是人們常說的受到使命的召喚”。阿里巴巴人發(fā)現(xiàn)，馬云近年來反復(fù)思考的、提的最多的就是“目的”和“使命”。 在5月初香港股東大會(huì)上，馬云說，“我作為整個(gè)公司的創(chuàng)始人和CEO不斷問自己一個(gè)問題，為什么辦企業(yè)、辦企業(yè)的目的是什么？” 在與一些世界偉大公司“照鏡子”的過程中，馬云日益發(fā)現(xiàn)“目的”的重要性。馬云說，優(yōu)秀公司首要解決的一個(gè)問題，就是目的問題。目的不一致，一個(gè)公司沒法干事情。 馬云早已意識(shí)到，一個(gè)公司存在的意義就在于一定要有超出賺錢之外的目的，利潤雖然重要，但是公司是為了更基本的原因而存在的。他說，“如果一家公司不掙錢，那是不道德也不負(fù)責(zé)任的，但一家公司為了掙錢而活著，我覺得這樣的公司意義也不是太大。” 一個(gè)公司是不是偉大的公司，并不在于他有多大規(guī)模、能夠產(chǎn)生多大利潤、擁有多大的市值，而是這個(gè)公司是否有建立在崇高理想基礎(chǔ)上的偉大目的，是否為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。 曾有人問，阿里巴巴最大的對(duì)手是誰，馬云不假思索地說：“沃爾瑪?！币话闳硕家詾轳R云是在商業(yè)形態(tài)競(jìng)爭層面來談這一點(diǎn)的。 其實(shí)，馬云思考的是：山姆·沃爾頓將“服務(wù)顧客”變成了全體沃爾瑪員工的共同目的。所有的策略和行動(dòng)都圍繞著這一目的而展開，數(shù)十年如一日?qǐng)?jiān)持不懈，終于使得沃爾瑪成為全世界首屈一指的偉大公司。沃爾瑪每到一個(gè)地方，人們的生活就改善上升到中產(chǎn)階級(jí)水平。 “目的”實(shí)際上是決定企業(yè)偉大與否的本質(zhì)所在，是企業(yè)能否超越自我、實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青的基點(diǎn)。就像把?“企業(yè)目的”視作偉大公司起點(diǎn)的尼科·默克基尼安斯所說的那樣，“目的使我們看到偉大和優(yōu)秀之間的差別，看到傳奇般輝煌的成就與值得褒獎(jiǎng)的業(yè)績之間的差別，看到流芳百世的功績與曇花一現(xiàn)的虛名之間的差別?！薄痘鶚I(yè)長青》的兩位作者吉姆·柯林斯和杰里·波勒斯也指出，經(jīng)過適當(dāng)構(gòu)思的良好目的，是企業(yè)長盛不衰的根本，可以指導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)長達(dá)一個(gè)世紀(jì)以上。 “目的”的核心是對(duì)“何為正確？何為價(jià)值？”的回答；目的不是草草選定的，而是需要探索，需要時(shí)間的考驗(yàn)。 “成功的目的來自你對(duì)自身和所處環(huán)境的深入了解，還有明了自己將要完成的使命。同樣，它需要用到你情感上的自我認(rèn)知和睿智的思想——需要?jiǎng)佑媚愕娜抠Y質(zhì)、全部經(jīng)驗(yàn)和全部信仰。目的是你信仰中的基因，是不經(jīng)思考就能相信的東西?！蹦峥啤つ嘶岚菜谷缡钦f。 阿里巴巴，能不能明確自己的企業(yè)目的，并堅(jiān)定不移地走下去？能不能堅(jiān)持圍繞這個(gè)“目的”展開思考和行動(dòng)？能不能使這個(gè)目的成為企業(yè)走102年的根本？ 明確阿里巴巴的企業(yè)目的 南懷瑾在談?wù)撎珮O拳原理之時(shí)提到，那些做英雄事業(yè)的人和那些無論南宗北派學(xué)拳的人一樣，都在“勞其筋骨，苦其心志”，然后“增益其所不能”，二者之間的道理相通，殊途同歸，都是由艱苦的勞動(dòng)，漸漸達(dá)到內(nèi)心向往的境界。馬云和阿里巴巴團(tuán)隊(duì)正是如此。 在采訪中，曾鳴說，很多公司在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，并沒有明確的目的和使命感，只是為了生存。但是，當(dāng)企業(yè)越往上走，眼界越高，影響社會(huì)越多，調(diào)集資源的能力越強(qiáng)的時(shí)候，夢(mèng)想的基因在合適的環(huán)境下，就由自發(fā)的潛意識(shí)的東西變成了顯性的、自我驅(qū)動(dòng)和自我約束的東西。目的和使命感也才會(huì)明確起來，從朦朧變得清晰，從自發(fā)變成自覺。 曾鳴用一個(gè)形象的比喻說：每個(gè)人參加革命的原因都不一樣，但一個(gè)真正的無產(chǎn)階級(jí)戰(zhàn)士是經(jīng)過一輪輪的磨練，把一個(gè)概念變成了理想，把激情變成可持續(xù)發(fā)展的勇氣。 “馬云在內(nèi)部討論時(shí)也提到，阿里巴巴一開始提出來的是夢(mèng)想、激情。發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)東西好，想利用它踏踏實(shí)實(shí)地為中小企業(yè)做些事，讓大家生意好做一點(diǎn)，日子過得好一點(diǎn)，然后隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展一起往前走?！痹Q透露，“雖然我們最初提出來‘讓天下沒有難做的生意’這個(gè)口號(hào)，但是那個(gè)時(shí)候是激情驅(qū)動(dòng)。只有當(dāng)阿里巴巴越往上走的時(shí)候，這種責(zé)任感才變得越來越實(shí)在，越來越具體，越來越感同身受。這個(gè)時(shí)候就提升成為一種使命感?！?十八羅漢之一，從1999年就跟隨馬云創(chuàng)業(yè)的金建杭，現(xiàn)任雅虎口碑網(wǎng)總裁，是他當(dāng)年將馬云和阿里巴巴團(tuán)隊(duì)最早的想法，概括成：“讓天下沒有難做的生意”。在采訪中，他叫我們注意這句口號(hào)里的關(guān)鍵詞：“天下”。 “馬云想為天下人做一點(diǎn)事情。整天想的就是怎樣使小企業(yè)更好的生存、發(fā)展、成長。尤其是互聯(lián)網(wǎng)超越國界、無孔不入的時(shí)候，他希望超越以前的很多障礙，使小企業(yè)能夠在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、信息化時(shí)代比以往任何一個(gè)時(shí)代都有發(fā)展的可能性?！苯鸾ê颊f。 盡管有了這樣一個(gè)口號(hào)，有了幫助中小企業(yè)這樣一個(gè)夢(mèng)想。但是，在2003年以前，阿里巴巴還是沒有明確自己的企業(yè)目的。表現(xiàn)最明顯的一點(diǎn)就是：客戶、員工、股東三者的關(guān)系位置，一直糾纏不清。在阿里巴巴企業(yè)價(jià)值觀的“獨(dú)孤九劍”時(shí)期，并沒有把客戶放在第一位，“那時(shí)候表述為尊重與服務(wù)，是放到第九位的”，金建杭說。 正是那次突入其來的非典，使馬云和全體阿里巴巴員工都明確了一個(gè)理念：在阿里巴巴，客戶第一、員工第二。越在困難的環(huán)境中，越要首先想著客戶。至今在阿里巴巴新員工培訓(xùn)中，都會(huì)提到這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，那就是非典時(shí)期，馬云戴著口罩做出決定：全杭州500名員工全部回家辦公，但是工作和客戶服務(wù)不能停。家里沒有電腦的，把公司電腦搬回去。家里沒有網(wǎng)絡(luò)的，IT人員幫著把網(wǎng)絡(luò)全部建起來。但是從一開始到隔離結(jié)束，客戶中沒有一個(gè)人知道阿里巴巴全公司化整為零、在家辦公。打進(jìn)電話來都會(huì)有人應(yīng)答：“喂，你好，阿里巴巴”。一個(gè)員工在家告訴自己的父親：“爸爸，有電話打進(jìn)來，一定要說：‘你好，阿里巴巴’”。 非典之后，馬云總結(jié)出阿里巴巴三條思想原則：第一，唯一不變的是變化；第二，永不把賺錢作為第一目的；第三，客戶第一、員工第二、股東第三。金建杭說，“這個(gè)思想原則的實(shí)質(zhì)是，永不謀求暴利?！痹?004年，阿里巴巴將價(jià)值觀從“獨(dú)孤九劍”發(fā)展為“六脈神劍”，“客戶第一”被當(dāng)作最高原則。 在最近的反思中，馬云和阿里巴巴管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到這一原則的重要性?！白罱此?，對(duì)于‘客戶第一’，做得太差了，很慚愧，組織大了之后很容易和客戶脫節(jié)，決策上沒有從客戶的角度思考問題。”曾鳴說，“重新認(rèn)識(shí)到‘客戶第一’的重要性之后，做事情就越來越自覺，越來越堅(jiān)定，當(dāng)馬云愈加想明白之后，公司做事就很有章法?！?阿里巴巴這個(gè)公司為什么而存在下去？馬云和阿里巴巴團(tuán)隊(duì)辦企業(yè)的目的是什么？馬云這兩年對(duì)這些問題想得越來越清楚而且意志越來越堅(jiān)定。 5月份在香港舉辦的“巴菲特式”阿里巴巴股東大會(huì)上，面對(duì)300名股東，對(duì)于什么是阿里巴巴的“企業(yè)目的”，馬云回答說：“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”。對(duì)于什么是最偉大的公司，馬云給出了自己明確的回答：“創(chuàng)造價(jià)值，員工開心，同時(shí)有良好的回報(bào)?！?我們覺得要改變商人的生活，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。這是我們公司非常重要的目的”馬云說，“這是阿里巴巴堅(jiān)定的信念，這個(gè)信念讓我們走了十年，也會(huì)讓我們走未來的十年?！? 馬云的無極和太極 在采訪中，王帥不經(jīng)意間透露，在最近一次高管會(huì)議中，談?wù)摰囊粋€(gè)核心問題，就是“度”，馬云叫大家以太極圖、陰陽魚的方式思考這個(gè)問題。金建杭也告訴我們，通過靜坐、打太極“馬云倒是悟出來了，我們?cè)谙朐趺磳⑺乃枷肴谶M(jìn)企業(yè)。現(xiàn)在我們整個(gè)業(yè)務(wù)都是以陰陽魚這種方式思考問題。” 這使得我們對(duì)于馬云為什么對(duì)太極拳如此熱衷，有了一個(gè)清晰的判斷：實(shí)際上馬云正用太極智慧來塑造阿里巴巴的未來。 南懷瑾說，“太極拳講究‘移步’，所謂舉步輕如靈貓搏鼠，踏足重如泰山，陰陽虛實(shí)要分明，且步伐移時(shí)腳亦在動(dòng)，而腳的姿勢(shì)亦是太極，若欲配合易經(jīng)之理，處處一太極，移形換步，都能自自然然地太極化了”。對(duì)于正在“移形換步”的馬云和阿里巴巴來講，也在試圖像打拳那樣做到“處處一太極”，這將是打好百年阿里整套太極架子的關(guān)鍵所在。 太極拳的精髓就在于“處處一太極”。在中國古人看來，太極是蘊(yùn)藏在萬事萬物之中最為幽密玄奧的宇宙法則。中國的太極圖是一個(gè)圓圈被一條曲線分成兩半，一半白一半黑，俗稱陰陽魚。陰中有陽，陽中有陰。這生動(dòng)地說明了，世界上的一切，都是由相反相成的陰陽兩性構(gòu)成。 最為奇妙的是，如果你嘗試通過太極圖的圓心任意劃一條直線將之分成兩半，任何一半中都包含陰陽兩個(gè)因素，絕不存在孤立的沒有內(nèi)在矛盾的成份。
在《基業(yè)長青》這本書里，吉姆·柯林斯和杰里·波勒斯就用“太極圖”來概括高瞻遠(yuǎn)矚、基業(yè)長青公司的思考方式和行為原則。 他們發(fā)現(xiàn)，這些偉大公司的思考方式是非同尋常的。在一般人看來，認(rèn)為兩種表面沖突的東西不能同時(shí)并存，非此即彼，非黑即白。而高瞻遠(yuǎn)矚的偉大公司則不受這種“非此即彼”的“二分法”的限制，努力用兼容并蓄的方法跳出這種困境，使他們能夠同時(shí)擁抱若干層面上的兩個(gè)矛盾的極端。他們不在非黑即白之間選擇，而是想出方法，兼容黑白。 事實(shí)上，馬云正在用這種智慧解決困惑了中國企業(yè)界30年之久的重大矛盾：企業(yè)能不能在務(wù)實(shí)生存的時(shí)候，堅(jiān)持理想主義？企業(yè)能不能在追求利潤的同時(shí)，有高于利潤的目的和追求？企業(yè)能不能在短期利益和長期業(yè)績之間都表現(xiàn)卓越？ “阿里巴巴是一家夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)的公司”，阿里巴巴B2B公司首席執(zhí)行官衛(wèi)哲說，從創(chuàng)業(yè)開始這家公司就帶著一種強(qiáng)烈的理想主義色彩。 就是這家談理想的公司，從50萬元?jiǎng)?chuàng)業(yè)資金、18個(gè)人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，用10年時(shí)間，成長成為全球最成功的電子商務(wù)集群，使電子商務(wù)從一個(gè)概念變成一種領(lǐng)導(dǎo)潮流的商業(yè)形態(tài)：阿里巴巴B2B公司已經(jīng)以67%的市場(chǎng)份額成為中國出口市場(chǎng)及B2B市場(chǎng)領(lǐng)先者；淘寶網(wǎng)擁有90%的中國C2C市場(chǎng)份額，2008年交易額高達(dá)999.6億元；支付寶則以53.29%的市場(chǎng)份額排名第一，成為全國最大的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)；阿里軟件則以49.1%的市場(chǎng)份額穩(wěn)居第一，領(lǐng)跑在線管理軟件市場(chǎng)。 馬云把這歸結(jié)為，“阿里巴巴能有今天，就是我們持之以恒地把夢(mèng)想做了10年。創(chuàng)業(yè)的時(shí)候我們?cè)谡劺硐?，最困難的時(shí)候在談理想，現(xiàn)在，我們還是在談理想。”他說，“賺錢不是我們的目的，只是最后的結(jié)果，阿里巴巴會(huì)是全世界最賺錢的公司?！?企業(yè)只有在完成使命的過程中，企業(yè)的經(jīng)營收入和利潤才會(huì)產(chǎn)生結(jié)果。只有這種結(jié)果才能真正尊重并保證股東的利益?！斑@就是我們對(duì)商業(yè)的看法”，金建杭說。 通過對(duì)阿里巴巴的采訪研究，我們可以繪制出一張阿里巴巴企業(yè)發(fā)展機(jī)制的“太極圖”。 可以說，這個(gè)“太極圖”就是馬云和阿里巴巴“移形換步”的依據(jù)，是那個(gè)走向自我超越之路所要把握的樞紐：“處處一太極”。 這種“太極”思維體已體現(xiàn)在阿里巴巴企業(yè)管理中的各個(gè)方面。從看起來很“虛”的企業(yè)文化和制度，落實(shí)到很“實(shí)”的員工行為與業(yè)績；從很“虛”的理想激情，轉(zhuǎn)化成很“實(shí)”的市值、利潤；阿里巴巴都以一種“兼容黑白”“陰陽并重”的方式統(tǒng)攝起來，形成促進(jìn)阿里巴巴迅猛發(fā)展、生生不息的動(dòng)力。 然而這個(gè)企業(yè)內(nèi)在機(jī)制成功運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，就在于阿里巴巴堅(jiān)持在“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”基礎(chǔ)上企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)布局和核心價(jià)值觀的高度統(tǒng)一。 然而如何具體把握價(jià)值觀和企業(yè)管理實(shí)踐的融合？曾鳴說，“我們的秘訣是‘虛事實(shí)做，實(shí)事虛做’。” “風(fēng)清揚(yáng)”的劍道：忘記手中的劍 在采訪中，彭蕾告訴我們，“虛事實(shí)做最狠的一個(gè)方法，就是2003年我們把價(jià)值觀和績效考核結(jié)合起來?！倍Q則提到，“從今年起針對(duì)子公司總裁的績效考核都要取消掉，鼓勵(lì)總裁創(chuàng)新。業(yè)績是實(shí)的，做的時(shí)候就要虛一點(diǎn)。”王帥則告訴我們，“集團(tuán)今年對(duì)于各個(gè)子公司沒有業(yè)績要求，馬云只要求總裁們到年底的時(shí)候自己看一下，‘滿意’還是‘不滿意’就行了?！?太極宗師楊澄浦在《太極拳說十要》說，太極拳視“分虛實(shí)”為第一要義，講求“虛實(shí)能分，而后轉(zhuǎn)動(dòng)輕靈，毫不費(fèi)力；如不能分，則邁步重滯，自立不穩(wěn)，而易為人所牽動(dòng)”。我們發(fā)現(xiàn)，馬云正在將他悟到的“武學(xué)真意”和“太極精髓”變成阿里巴巴的管理智慧。 馬云的武俠情結(jié)由來已久，自幼就喜歡舞槍弄棒，學(xué)過散打，喜歡看金庸的武俠小說，太極拳打了10多年。阿里巴巴的人經(jīng)常會(huì)看到馬云手里拿著一根棍子在公司里面到處轉(zhuǎn)悠，因?yàn)樗杏X手里有東西會(huì)覺得舒服一點(diǎn)。 金庸的武俠小說給他帶來了很多快樂、很多浪漫的想象，從中馬云體會(huì)到“人沒有夢(mèng)想，沒有點(diǎn)浪漫主義是不會(huì)成功的”。對(duì)于金庸說的很多東西，馬云是真的相信，他說，“金庸小說里的很多東西，很多人覺得很虛，其實(shí)是真的，很多人老說不可能，事實(shí)上是可能的?！?2000年中央電視臺(tái)要拍《笑傲江湖》。馬云聽到后非常激動(dòng)，到處打探消息、找關(guān)系，想要出演“風(fēng)清揚(yáng)”。那個(gè)時(shí)候，這個(gè)角色已經(jīng)有了人選，而且人家會(huì)武功。馬云非要建議比武決勝負(fù)，“約好兩人都從一個(gè)橋上經(jīng)過，誰先打到橋下面，誰就輸了。最后，誰贏，誰上?！焙髞?，由于缺乏表演經(jīng)驗(yàn)，馬云沒有被選上?；氐焦荆R云把辦公室的名字統(tǒng)統(tǒng)換成金庸武俠小說中武林圣地的名字，甚至用金庸小說里的武功秘籍來命名阿里巴巴的價(jià)值觀。 2001年用來概括阿里巴巴9條價(jià)值觀的“獨(dú)孤九劍”，來自金庸的《笑傲江湖》。非典之后，2004年阿里巴巴價(jià)值觀被精煉成“六脈神劍”，來自金庸的《天龍八部》。 后來，創(chuàng)辦淘寶網(wǎng)的時(shí)候，每個(gè)人都用一個(gè)金庸武俠小說中的角色來當(dāng)自己的花名。馬云為自己選的花名是“風(fēng)清揚(yáng)”。“我一直最喜歡的就是風(fēng)清揚(yáng)，因?yàn)轱L(fēng)清揚(yáng)的武學(xué)就是出手無招，這是我一直最向往的一種境界”，馬云說，真正的武林高手就是要這樣“無招勝有招”。 實(shí)際上，馬云在阿里巴巴的管理智慧上，追求的正是這種“無招勝有招”的境界。 在《笑傲江湖》里，風(fēng)情揚(yáng)是江湖隱士，就是他傳授令狐沖華山派“劍宗”絕學(xué)“獨(dú)孤九劍”。獨(dú)孤九劍是獨(dú)孤求敗所創(chuàng)，劍分九式，講求料敵先機(jī)，有進(jìn)無退，招招都是進(jìn)攻。雖只一劍一式，卻是變化無窮，學(xué)到后來，前后式融會(huì)貫通，威力大增。獨(dú)孤求敗就是憑借這套劍法，“重劍無鋒，大巧不工。四十歲前恃之橫行天下”，以至于天下無敵，畢生求一敗而不能，郁郁歸隱山林。 “六脈神劍”在《天龍八部》里是大理段氏千年祖?zhèn)魑涔^學(xué)。六脈神劍，并非真劍，乃是以一陽指的指力及渾厚內(nèi)力，獨(dú)辟奚徑，化成劍氣，有質(zhì)無形，犀利無比，有如真劍，所以謂之神劍。一陽指是習(xí)得“六脈神劍”的基礎(chǔ)。 二者的區(qū)別是，“九劍”依仗的是對(duì)于有形之“劍”的運(yùn)用，講求的是速度，在敵人出手的一剎那察覺敵人的破綻，然后在敵人來不及變招的情況下，依靠速度克敵制勝。而“六脈”主真氣，根本不用劍，真氣從指尖流出，有質(zhì)無形，所指即劍，克敵于無形。還有重要的一點(diǎn)是，“九劍”主勝敗，而“六脈”主濟(jì)世?！熬艅Α钡胶髞硎恰疤煜聼o敵，求一敗而不能”，“六脈”從一開始就是“救人之術(shù)而非殺人之功”。按照中醫(yī)陰陽思想，陽氣為人身之大寶，故一陽指可使人一陽初生如春之萬物生發(fā)。所以，小說中一燈大師用“一陽指”點(diǎn)穴讓黃蓉內(nèi)傷痊愈。 這種區(qū)別也反映在阿里巴巴的價(jià)值觀上，九劍主“運(yùn)作”，“創(chuàng)新、激情、開放、教學(xué)相長、群策群力、質(zhì)量、專注、服務(wù)與尊重、簡易”，這九條原則形成“獨(dú)孤九劍”，成為阿里巴巴創(chuàng)業(yè)時(shí)期飛速成長的秘訣；而“六脈”主精神，“六脈神劍”里三劍說做人——誠信、激情和敬業(yè)；兩劍說做事——團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化；一劍是阿里精髓——“客戶第一”。 馬云將“獨(dú)孤九劍”變化到“六脈神劍”的精神實(shí)質(zhì)是：阿里巴巴現(xiàn)在講求的已不再是“速度”和“攻守”，而是“目的”和“價(jià)值”；阿里巴巴從探求“如何”正確地做事，已經(jīng)明白了自己應(yīng)該做“正確的事”，以及為什么要做正確的事；四十歲之前憑借“重劍無鋒”橫行天下的馬云，在四十歲之后，要從“一陽指”開始修煉。他確信了，萬宗歸元，商業(yè)要經(jīng)綸濟(jì)世，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。 在《笑傲江湖》里，令狐沖跟著風(fēng)清揚(yáng)學(xué)劍。令狐沖除了學(xué)得古今獨(dú)步的“獨(dú)孤九劍”之外，更是領(lǐng)悟到風(fēng)清揚(yáng)超越獨(dú)孤求敗的地方，即：學(xué)會(huì)“獨(dú)孤九劍”之后，要盡數(shù)忘卻，只存其意。因?yàn)椋瑒κ撬赖?，人是活的，劍法最高境界是“從有招到無招，無招勝有招”。 所以，馬云告訴他的高管們“忘記手中的劍”，不要整天盯著報(bào)表、利潤、股票等數(shù)字看，而是要看“你為客戶做了多少事情，創(chuàng)造了多少價(jià)值，多少人因?yàn)槟阕龅氖虑?，成為了公司的客戶”? 曾經(jīng)做過馬云的秘書，在阿里巴巴銷售、市場(chǎng)和行政部門做過許多職位的周嵐說，馬云經(jīng)常以杭州張生記的服務(wù)為例告訴她們，“你們做銷售非常關(guān)鍵一點(diǎn)，你們眼睛不要盯著客戶口袋里面的錢。如果你今天眼睛盯著那里面的錢看的話，是不可能把客戶給服務(wù)好的。你可能也會(huì)賺他一時(shí)的錢，但是客戶究竟有一天會(huì)逃走?！?“我們?cè)跊Q定一個(gè)業(yè)務(wù)是不是要做的時(shí)候，不是問‘這個(gè)業(yè)務(wù)可以賺多少錢，這個(gè)業(yè)務(wù)競(jìng)爭對(duì)手怎樣？’而是問，‘這個(gè)業(yè)務(wù)是給誰做的？客戶到底需要不需要這個(gè)業(yè)務(wù)？’”支付寶副總裁邱昌恒告訴我們，他們近期在梳理支付寶未來5到10年業(yè)務(wù)的時(shí)候，在中間畫了一個(gè)圈代表消費(fèi)者，在旁邊畫一個(gè)圈代表商家。“我們要討論，‘你到底給他們提供什么樣的服務(wù)？’‘我們是怎樣設(shè)計(jì)我們的服務(wù)的？’‘我們到底提供什么樣的價(jià)值？’”他說，這是關(guān)鍵。“不是說這個(gè)帶來多少利潤，那只是結(jié)果，而不是出發(fā)點(diǎn)。我們是從客戶利益出發(fā)?！?在阿里巴巴B2B公司上市后3個(gè)月，股價(jià)一度出現(xiàn)波動(dòng)，從最高41.80港元一度跌到3.46港元，很多人都在期待馬云做出回應(yīng)，其中既有投資者，也不乏幸災(zāi)樂禍的競(jìng)爭對(duì)手。有小股東在網(wǎng)上寫信，要求他回購股票以提振股價(jià)。馬云不為所動(dòng)。有段時(shí)間，衛(wèi)哲忍不住說，“是不是采取點(diǎn)什么措施？”。馬云說“你再仔細(xì)考慮一下，你是做一年還是要做幾十年這家公司？” “所以我跟所有員工和股東講忘掉股價(jià)，”馬云說，“我們堅(jiān)守對(duì)客戶的承諾、對(duì)員工的承諾，我們承諾的不是股價(jià)，我們承諾的是業(yè)績，我們承諾是幫助了多少客戶?！?因此，馬云取消了阿里巴巴各個(gè)子公司總裁的績效考核和盈利限制，甚至對(duì)衛(wèi)哲和淘寶網(wǎng)總裁陸兆喜提出今年每季度不能超過盈利的上限，而是以“‘滿意’還是‘不滿意’”來看待自己工作的效果。 在某種意義上，“滿意”還是“不滿意”，是馬云把“風(fēng)清揚(yáng)”的劍道和“六脈神劍”的精髓合二為一把握到的使阿里巴巴超越自身、走向偉大的秘密。 如曾鳴說的那樣，阿里巴巴的創(chuàng)新是以客戶為導(dǎo)向的。事實(shí)上也是，當(dāng)你真的傾聽顧客心聲的時(shí)候，他們永遠(yuǎn)不會(huì)滿意，他們會(huì)讓你知道：你什么做得好、什么還做得不夠好，這樣就會(huì)強(qiáng)迫你做得更好。 “須要從人，不要由己。從人則活，由己則滯”，這是太極推手的原則和智慧。 阿里新境界：“內(nèi)外兼修?，共贏天下” 正在移形換步中的阿里巴巴，發(fā)現(xiàn)自己面臨著一次百年難遇的大好機(jī)會(huì)?！拔覀儫o比興奮地看到，一個(gè)新商業(yè)文明正在快速的形成。我們正處在由工業(yè)社會(huì)向后工業(yè)化社會(huì)轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵點(diǎn)上。這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)可能在3、5年之后，但我們已經(jīng)看到它的力量?！痹Q說。 曾鳴認(rèn)為，現(xiàn)在的工業(yè)化生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)代商業(yè)文明，都是三次工業(yè)化革命的產(chǎn)物，尤其是以公共電網(wǎng)技術(shù)為代表的技術(shù)革命的產(chǎn)物。但是經(jīng)過兩百多年的發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)正在轉(zhuǎn)向后工業(yè)化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)化，特別是“云計(jì)算”的出現(xiàn)，使得我們正在經(jīng)歷一次根本性的技術(shù)革命，這為我們走向后工業(yè)化時(shí)代奠定了基礎(chǔ)。 工業(yè)化生產(chǎn)的三個(gè)核心特征是“標(biāo)準(zhǔn)化”、“流水線”、“大規(guī)?！?，以及由此帶來的低成本，中國制造把大規(guī)模生產(chǎn)推向了新的高潮。后工業(yè)時(shí)代和工業(yè)時(shí)代的生產(chǎn)關(guān)系最主要的差別在于：傳統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)之外，有了范圍經(jīng)濟(jì)的概念?！吧鐣?huì)化物流”，“個(gè)性化營銷”，“柔性化制造”是后工業(yè)化時(shí)代的根本支柱，它的核心是大規(guī)模定制，按需生產(chǎn)。 福特汽車、通用電氣就是在100年前抓住第二次工業(yè)化革命的機(jī)會(huì)，成就了一番偉業(yè)，領(lǐng)先世界。而現(xiàn)在，在大規(guī)模按需定制方面，與世界各國相比，中國走得更快。曾鳴說，這可能是“中國經(jīng)濟(jì)超越的機(jī)會(huì)，工業(yè)時(shí)代200年來中國落后于西方，如果這次能夠走在世界前列，是真正的領(lǐng)先?！?這對(duì)于阿里巴巴來說，也是一次四兩撥千斤，超越自我、創(chuàng)造歷史的顛覆性的機(jī)會(huì)。阿里能否成就偉業(yè)，就看關(guān)鍵時(shí)刻能否“懂勁”。曾鳴說，“電子商務(wù)會(huì)帶來大規(guī)模定制產(chǎn)生的新產(chǎn)業(yè)革命，大家要看到的是這種根本性的力量，只有跟上這種力量你才能有成就。” 曾鳴認(rèn)為，阿里巴巴現(xiàn)在要做的就是建設(shè)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，從底層推動(dòng)這次革命。通過SaaS(軟件即服務(wù))、電子支付、在線銷售、物流配送、誠信體系等各個(gè)方面打造一個(gè)公共電子商務(wù)技術(shù)和服務(wù)平臺(tái)，使得中小企業(yè)從生產(chǎn)、銷售到配送等各個(gè)環(huán)節(jié)，都能使用到成本更低廉、更有效、更值得信賴的服務(wù)。他說，“當(dāng)企業(yè)的內(nèi)部管理和外部合作都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)比以前更加有效地實(shí)現(xiàn)時(shí)，整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)模式就發(fā)生了改變。新商業(yè)文明是建立在真正的信息化基礎(chǔ)上的一種全新生產(chǎn)方式?！?“現(xiàn)在都是從下面搞上來的，是C搞定B，不是B搞定C?！瘪R云認(rèn)為，“20世紀(jì)要抓住B，21世紀(jì)要抓住C，形勢(shì)已經(jīng)變了。” 所以，在5月17日廣州“首屆網(wǎng)商交易會(huì)”上，馬云宣布將整合阿里巴巴和淘寶的力量，打通電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)C2B2B，并推出一個(gè)新的概念：“網(wǎng)貨”——離開了傳統(tǒng)渠道的商品。他表示，如果說電子商務(wù)發(fā)展的前十年崛起了網(wǎng)商群體，進(jìn)入了“網(wǎng)商時(shí)代”，那么接下來的十年將是“網(wǎng)貨時(shí)代”，利用互聯(lián)網(wǎng)渠道的優(yōu)越性，將渠道暴利返還給消費(fèi)者和制造商，核心就是反對(duì)暴利，是消費(fèi)生產(chǎn)模式的革命。屆時(shí)，阿里巴巴B2B是最大的網(wǎng)貨制造平臺(tái)，淘寶是最大的網(wǎng)貨消費(fèi)平臺(tái)?！熬W(wǎng)貨將和中國制造一樣，未來10年都將是世界的主流，”馬云說。 對(duì)此，衛(wèi)哲的解釋是，“網(wǎng)貨”就是消費(fèi)者按需定制、廠商柔性生產(chǎn)。C2B2B是一次電子商務(wù)革命，“小批量定制、柔性化生產(chǎn)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)物流”，不僅從備貨上降低庫存，而且從物流角度降低空車率，產(chǎn)品從廠家直接送到消費(fèi)者手里，沒有任何浪費(fèi)，而且真正變成以客戶為中心。在這個(gè)意義上，阿里巴巴可以顛覆沃爾瑪。阿里巴巴是在創(chuàng)造一個(gè)更加健康的“綠模式”——用最少的資源，創(chuàng)造最大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了后工業(yè)時(shí)代的本質(zhì)飛躍。 在衛(wèi)哲看來，這個(gè)新商業(yè)文明不僅是對(duì)于生產(chǎn)關(guān)系的再造，也是對(duì)社會(huì)關(guān)系的重塑。因?yàn)楣I(yè)文明時(shí)代，由于資源和資本的壟斷，各種社會(huì)關(guān)系都是對(duì)抗的，不和諧的，是一組又一組的沖突和對(duì)抗。而阿里巴巴正在打造的“綠模式”的本質(zhì)含義乃是“和諧”，提倡公司之間的和諧、雇主和員工的和諧、供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的和諧。 新商業(yè)文明，不只是商業(yè)，更重要的是文明。文明是對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象背后的影響。”彭蕾發(fā)現(xiàn)，阿里巴巴實(shí)實(shí)在在影響了一大批客戶做事情的方式和價(jià)值觀。令她感慨的是，以前去廣東大區(qū)開會(huì)，見到一些老板聚在一起的時(shí)候，不是聊怎么樣賺錢，就是聊去哪里洗桑拿。現(xiàn)在她去的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一些人在阿里巴巴上做了一段時(shí)間的生意后，都是照著阿里巴巴的價(jià)值觀和文化在做事情，也在討論怎么管理企業(yè)，怎么去孤兒院資助兒童等等。她說，“我們帶給客戶的不僅僅是生意，而是如何做企業(yè)的方式?！?猶如太極拳境界的提升，“一層深一層，層層意不同”。馬云的太極功夫已經(jīng)將阿里巴巴推到了一個(gè)企業(yè)高度，阿里巴巴已經(jīng)不是一個(gè)僅僅以物質(zhì)前提形式存在的“企業(yè)組織”，而是發(fā)展到了一個(gè)以文明和價(jià)值前提形式存在的“企業(yè)機(jī)構(gòu)”。在將“六脈神劍”練習(xí)到一個(gè)境界之后，馬云正推動(dòng)著阿里巴巴走向他們堅(jiān)信的新商業(yè)文明：它的基礎(chǔ)是開放、分享、全球化和社會(huì)責(zé)任；商業(yè)原則是客戶第一、員工第二、股東第三；他們堅(jiān)信消費(fèi)者導(dǎo)向的商業(yè)體系將成為未來，他們堅(jiān)信中小企業(yè)將成為商業(yè)社會(huì)的主體；他們堅(jiān)信“網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)”將成為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的三大支柱。 馬云用他的商業(yè)實(shí)踐告訴人們，未來企業(yè)要想成功，也必須擁有這些特征，那是未來商業(yè)的基本規(guī)則。 今年9月10號(hào)我們會(huì)向全世界宣布，我們希望未來十年利用電子商務(wù)、利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造整個(gè)世界的商業(yè)文明，我們不愿再看到欺詐、不誠信，我們更不愿意看到不透明的公司、那些以賺錢為主的公司。希望通過互聯(lián)網(wǎng)影響這個(gè)世界，完善商業(yè)世界，這是我們未來的使命?！痹诮衲?月份的股東大會(huì)上馬云這樣說。 在他看來，“楊露禪偷拳”故事中那個(gè)依靠耍陰招取勝的“楊露禪”，必須歸入正道，才可能脫胎換骨，成為一代“太極宗師”。這是未來中小企業(yè)的唯一出路。 對(duì)此，金建杭解釋道：“這套商業(yè)規(guī)則并不是由阿里巴巴定出來的，而是我們總結(jié)出來，分享給大家的，希望未來的中小企業(yè)，都可以遵循這些規(guī)則。只有這樣去思考，才會(huì)真正以全球化的眼光提升自己的競(jìng)爭力?！?著名互聯(lián)網(wǎng)分析師呂伯望對(duì)此感慨頗深，他回憶起多年前與馬云的一次私下談話，談到為什么要辦淘寶。馬云發(fā)現(xiàn)自己兒子老想玩網(wǎng)游，他覺得自己應(yīng)該做一個(gè)能夠把孩子的心栓住的東西，要能跟網(wǎng)游來爭奪下一代，讓孩子從小就學(xué)會(huì)進(jìn)入社會(huì)、學(xué)做生意養(yǎng)活自己，形成一種獨(dú)立自主的品格。而現(xiàn)在，呂伯望欣慰地看到一批80后、90后的青少年在淘寶開店創(chuàng)業(yè)，成為賣家，以馬云為人生的榜樣。呂伯望覺得，馬云勝了，并不是在生意上，而是他為社會(huì)創(chuàng)造了價(jià)值。 1984年出生的朱一沖，畢業(yè)于一所普通大專，在學(xué)校的時(shí)候也是上網(wǎng)打游戲。畢業(yè)后沒有找到工作，于是從2006年開始在淘寶上開網(wǎng)店。3年之后，他和女友經(jīng)營的網(wǎng)店“心藍(lán)t透”已經(jīng)做到了雙金冠，每周營業(yè)額達(dá)到了80萬，在上海租賃2000平米的倉庫，有50個(gè)員工。他說是馬云使他找到了人生的方向，是淘寶使他找到了做生意的方法，更重要的是，他學(xué)會(huì)做生意的基本原則：誠信。目前，淘寶已經(jīng)有70多名“金冠”級(jí)別的賣家。 在義烏工商管理學(xué)院，一群剛?cè)雽W(xué)的大學(xué)生在副院長賈少華的鼓勵(lì)下，正一批批在淘寶上開起了網(wǎng)店。在創(chuàng)業(yè)學(xué)院里，我們看到，一群學(xué)生沒有午休，而是匆忙地進(jìn)貨、發(fā)貨，在他們背后的墻上是馬云的一副畫像。 事實(shí)上，無數(shù)這樣的賣家、供應(yīng)商、消費(fèi)者、物流公司正匯聚而來，圍繞著淘寶、阿里巴巴形成了一個(gè)規(guī)模龐大的電子商務(wù)生態(tài)群。尤其是2007年阿里巴巴提出構(gòu)建“生態(tài)型企業(yè)”戰(zhàn)略之后，這個(gè)趨勢(shì)更為明顯，它們彼此結(jié)合在一起形成一個(gè)龐大的“電子商務(wù)利益相關(guān)者”集群，不斷改變著阿里巴巴的商業(yè)形態(tài)。 然而，共同的一點(diǎn)是，無論阿里巴巴如何變化，他們都能從阿里巴巴的服務(wù)上感受到阿里人身上特有的簡單、真誠、熱情，和一種奮斗不息的精神。 因?yàn)?萬4千名阿里巴巴員工前面有一個(gè)偉大的目標(biāo)和使命，而在他們背后，有一個(gè)正在打太極拳的馬云。 金庸曾經(jīng)說過：“練太極拳，練的主要不是拳腳功夫，而是頭腦中、心靈中的功夫?！苯裉欤绨萁鹩沟鸟R云，分享給我們的已不僅僅是錢包，而是心靈。?
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