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? 這是通用電氣公司有名的管理發(fā)展培訓(xùn)中心，坐落在哈德遜河畔的克羅頓市，在紐約州的哈德遜谷中建有占地52英畝的校區(qū)。韋爾奇稱克羅頓維爾是在所有變革倡導(dǎo)行動(dòng)中將公司凝聚在一起的"膠水"。他說："我們在克羅頓維爾的管理學(xué)院就像一
?? 客戶要求的任何事都是質(zhì)量的關(guān)鍵，它也被稱做"關(guān)鍵結(jié)果"、"規(guī)格極限"，或是流程的"產(chǎn)出"。這個(gè)概念指的是對客戶所感受到的產(chǎn)品質(zhì)量或工藝質(zhì)量有著直接影響的任何事物。在韋爾奇看來，對客戶至關(guān)重要的任何事情對于通用電氣公司
?? 一致性是韋爾奇的一種美德。整個(gè)20世紀(jì)80年代，這位通用電氣公司的董事會主席時(shí)常表揚(yáng)那些能夠親身實(shí)踐公司價(jià)值觀的管理人員，同時(shí)也說公司有必要趕走那些不這樣做的管理人員。那些親身實(shí)踐價(jià)值觀的管理人員"言行一致"。韋爾奇之
?? 韋爾奇堅(jiān)持認(rèn)為，他所做的最重要的事情，是在組織中"灌輸信心"并讓它"遍地開花"。在20世紀(jì)80年代硬件變革階段中經(jīng)歷了許多的巨變后（裁員、重組、撤回投資），韋爾奇知道他的員工隊(duì)伍士氣低落。他希望通過"群策群力"這類倡導(dǎo)行動(dòng)來培養(yǎng)
? 人們應(yīng)當(dāng)從競爭對手那里搜集新穎的創(chuàng)意。在韋爾奇的學(xué)習(xí)型組織中，他敦促通用電氣公司全體員工去搜集競爭對手（以及產(chǎn)生良好創(chuàng)意的其他任何地方）的創(chuàng)意。在通用電氣公司的首席執(zhí)行官中，韋爾奇第一個(gè)承認(rèn)自己并不知道所有問題的答案，并
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