愛華網(wǎng)???? 自從幾十年前經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特將“創(chuàng)新”這一概念引入商業(yè)世界后，Innovation就成為各國企業(yè)家提及頻率最高的英文單詞。盡管許多人承認(rèn)，無論從企業(yè)、社會(huì)還是個(gè)人角度出發(fā)，創(chuàng)新都是保持長期成功的基礎(chǔ)條件，但大多數(shù)人還不得不為了如何實(shí)現(xiàn)它們，如何把它們轉(zhuǎn)化為每天的現(xiàn)實(shí)而絞盡腦汁。 企業(yè)管理者在創(chuàng)新活動(dòng)中應(yīng)該扮演什么角色呢?他應(yīng)該是一名設(shè)計(jì)師。他負(fù)責(zé)帶領(lǐng)一支多元化的團(tuán)隊(duì)催生新的創(chuàng)意，然后通過整體高質(zhì)量的工作創(chuàng)造出實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者需要深刻了解并管理個(gè)性不同的團(tuán)隊(duì)成員，有意識(shí)地使這些不同的思維互相“摩擦”，并確保既要“摩擦”出火花，又不會(huì)損害團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量。最關(guān)鍵的是，他要牢牢把握收益最大化原則，將團(tuán)隊(duì)成員的一切努力引向最終的好結(jié)果。 創(chuàng)新=創(chuàng)意+價(jià)值 雖然我們天天講創(chuàng)新，但似乎每個(gè)人都對(duì)創(chuàng)新有自己的理解，這些理解中存在不少誤區(qū)。事實(shí)上，創(chuàng)新絕不是少數(shù)頭腦靈活的年輕人的專利，也不是虛無縹緲、難以控制的精靈。 創(chuàng)新是指在獨(dú)創(chuàng)的、有關(guān)聯(lián)的、有價(jià)值的新產(chǎn)品、流程或服務(wù)中對(duì)知識(shí)進(jìn)行體現(xiàn)、組合和/或綜合。而在徐漢群看來，創(chuàng)新的定義可以更加精簡：創(chuàng)新等于創(chuàng)意加價(jià)值。 徐漢群指出，創(chuàng)新既不等于新鮮的想法，也不單指高科技發(fā)明，人們之所以會(huì)產(chǎn)生上述理解偏差，是因?yàn)閷?chuàng)新與創(chuàng)造力或創(chuàng)意混為一談。創(chuàng)新就是讓創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過程，沒有價(jià)值的創(chuàng)意毫無意義。價(jià)值可以體現(xiàn)為新的產(chǎn)品、服務(wù)或管理方式，總之是實(shí)實(shí)在在地產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的東西。因此有創(chuàng)造力或創(chuàng)意的人不一定是懂創(chuàng)新的人。 摩托羅拉公司在20世紀(jì)末提出了一個(gè)非常有創(chuàng)意的“銥星計(jì)劃”——由77顆近地衛(wèi)星組成衛(wèi)星群，讓用戶不需要專門的地面基站就可以從世界上任何地方打電話。這個(gè)想法讓許多摩托羅拉人興奮不已，認(rèn)為是公司高超技術(shù)的展示。由于金屬元素銥有77個(gè)電子，這項(xiàng)計(jì)劃被稱為銥星計(jì)劃，雖然后來衛(wèi)星的總數(shù)降到了66個(gè)。但是，3000美元一部電話機(jī)的費(fèi)用和每分鐘3美元的通話費(fèi)用，讓希望使用該技術(shù)的潛在客戶們望而卻步。最終，拖欠了15億美元貸款的銥星公司在2000 年正式宣布破產(chǎn)，銥星計(jì)劃淪為通信史上的一顆流星。 與之形成鮮明對(duì)比的是，蘋果公司在同一時(shí)期推出的iPod和之后的iTunes產(chǎn)品幾乎改變了唱片行業(yè)的游戲規(guī)則。樂隊(duì)和歌手可以不再依靠唱片公司，而是直接利用虛擬平臺(tái)與用戶進(jìn)行交流，這大大方便了歌曲創(chuàng)作者和樂迷獲得各自想要的價(jià)值。
由此可見，只有能夠解決問題、滿足用戶需求的創(chuàng)意才是真正的創(chuàng)新。對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)而言，與其說團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力體現(xiàn)為一種天賦，不如說創(chuàng)造力體現(xiàn)在一個(gè)目標(biāo)明確的過程中。Team Leader要想讓團(tuán)隊(duì)更具創(chuàng)新性，并不是引入一些具有創(chuàng)新天賦的個(gè)人，然后依靠這些人提出突破性的創(chuàng)意，而是要設(shè)計(jì)出一種協(xié)作方法來最大限度地發(fā)揮每個(gè)人獨(dú)特的天賦、經(jīng)驗(yàn)和專長，而整個(gè)過程的目標(biāo)是要解決特定的問題或滿足具體的需要。 習(xí)得性的多元化思維方式 每個(gè)人都有偏好的思維方式。有些人見多識(shí)廣，特別善于提出獨(dú)特的創(chuàng)意;有些人辦事精準(zhǔn)，分析能力強(qiáng);還有些人非常務(wù)實(shí)，能推動(dòng)想法落到實(shí)處。MBTI指標(biāo)(Myers-Briggs Type Indicator)將思維偏好分為四個(gè)類別，每個(gè)類別分別有兩種對(duì)立的傾向(如圖1)。盡管思維方式各有各的優(yōu)點(diǎn)，但各種方式之間并無優(yōu)劣之分。 有許多不同的方法可以描述人們思考和做決定的方式。為了確保團(tuán)隊(duì)具有創(chuàng)新工作所需的一切特質(zhì)，管理者應(yīng)該培養(yǎng)識(shí)別和描述不同思維方式的能力，這一點(diǎn)至關(guān)重要。 最常見的思維方式就是聚合思維與發(fā)散思維。創(chuàng)新過程始于發(fā)散思維，即摒棄習(xí)慣或舊有成規(guī)，創(chuàng)新各種新穎觀點(diǎn)。聚合思維出現(xiàn)在創(chuàng)新過程的后來階段。隨著將發(fā)散思維所形成的創(chuàng)意傳達(dá)給他人，這些創(chuàng)意會(huì)得到評(píng)估，確定哪些創(chuàng)意是真正新穎并值得推行的。然后，團(tuán)隊(duì)會(huì)運(yùn)用聚合思維選出一種有可能解決問題的方法，并用強(qiáng)有力的執(zhí)行能力將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。 我們每個(gè)人都會(huì)表現(xiàn)出上述的全部八種傾向，或多或少而已。例如，感性型的人并不等于沒有邏輯思維，只是他們對(duì)決定的思考更多受制于該決定對(duì)重要關(guān)系產(chǎn)生的情感影響。因此，為打造一支具有多元化思維的隊(duì)伍，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不僅僅是招聘不同背景和不同技能的新人，而是想法設(shè)法讓團(tuán)隊(duì)成員用全新的視角思考問題，激發(fā)每個(gè)人內(nèi)在的多元性。 在徐漢群看來，領(lǐng)導(dǎo)者在這里要發(fā)揮的關(guān)鍵作用是把團(tuán)隊(duì)成員從舒適圈“折騰”出來，帶入學(xué)習(xí)圈，這樣才能讓團(tuán)隊(duì)形成真正有價(jià)值的多元。Leader要帶領(lǐng)員工到一線去看，看誰是公司的用戶，他們究竟有哪些需求?無論是聚合型人才還是發(fā)散型人才，都需要深入實(shí)際地學(xué)習(xí)和調(diào)研，才能讓自己的思路更開闊，讓自己的多元更有價(jià)值。 徐漢群介紹，著名的設(shè)計(jì)公司IDEO在了解客戶需求方面有個(gè)不錯(cuò)的辦法：每當(dāng)針對(duì)某產(chǎn)品進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，他們會(huì)選擇兩類人群作為調(diào)研對(duì)象，一類是對(duì)該產(chǎn)品愛不釋手的忠實(shí)粉絲，另一類則是從來不用、甚至極端反感該產(chǎn)品的人。通過跟隨式訪談和24小時(shí)跟蹤拍攝等方式觀察客戶的日常行為，IDEO可以了解客戶為什么對(duì)該產(chǎn)品持這種態(tài)度，進(jìn)而采取改進(jìn)措施，將不喜歡該產(chǎn)品的人變?yōu)闈撛诘目蛻簟?p> 作為企業(yè)管理者，你可能早已熟悉一種激發(fā)發(fā)散性思維的方法——頭腦風(fēng)暴。沒錯(cuò)，它能夠讓一伙人短時(shí)間內(nèi)思如涌泉，輕松想出許多原創(chuàng)性想法。但如果使用不當(dāng)，你們這伙人也許就被頭腦風(fēng)暴“吹”傻了。要使頭腦風(fēng)暴練習(xí)取得成功，務(wù)必遵守四項(xiàng)重要原則： 管理創(chuàng)新型摩擦 恩格斯曾有句話很經(jīng)典：人與人之間的差別，比人與猴子之間的差別還大。經(jīng)歷不同、技能不同、性格迥異的人湊在一起必然會(huì)發(fā)生大大小小的摩擦。在團(tuán)隊(duì)中，有些沖突可以改良創(chuàng)意，為討論注入更多激情，但有些沖突將個(gè)人恩怨帶入工作，影響工作效率。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)辨別積極的創(chuàng)新性沖突和消極的沖突。 當(dāng)不同的思維方式互相摩擦?xí)r，創(chuàng)新的火花才會(huì)迸發(fā)。這就是創(chuàng)新性摩擦這一術(shù)語的內(nèi)涵。 牛津大學(xué)講師理查德·帕斯卡爾指出，工作方式的沖突是最常見的團(tuán)隊(duì)摩擦之一。有些人希望將事物集中起來加以控制，有些人在實(shí)現(xiàn)未來目標(biāo)的過程中需要許多的自由空間和權(quán)力下放，還有一些人需要一個(gè)切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃。在組織中，這些情況普遍存在。如果能把這些緊張關(guān)系化為喚醒員工的工具，發(fā)揮的效用將非常大。然而遺憾的是，大多數(shù)企業(yè)沒能用人性化的辦法解決這種沖突。 MBTI指標(biāo)和PDP模型(如圖2)則可以幫團(tuán)隊(duì)組織者深刻了解團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的性格特點(diǎn)，以便激發(fā)、組合每個(gè)人的特點(diǎn)，找到適合每個(gè)人的工作和工作方式?！叭绻悴恢雷约涸谀?，你怎么會(huì)知道如何改變，”徐漢群說，“MBTI和PDP測試結(jié)果在組織內(nèi)部公開是很有好處的。首先，它有利于領(lǐng)導(dǎo)按照成員的性格、能力類型分配工作;其次，有利于成員之間的互相理解，當(dāng)我對(duì)你的行為有怨言時(shí)，想想你只不過就是這么一種人，我心里也會(huì)好受很多;再次，它能讓個(gè)體比較安全，不會(huì)觸碰對(duì)方的底線。在PDP測試中，‘考拉型’人才適合當(dāng)人際大使、打探消息，因?yàn)閯e人對(duì)他戒備心不強(qiáng)，但‘考拉型’的執(zhí)行力不強(qiáng)，需要有‘老虎型’的人推動(dòng)他把想法變成現(xiàn)實(shí)?！兹感汀瞬趴梢匀ヌ剿?，可以當(dāng)代言人，但實(shí)施計(jì)劃時(shí)還是要依靠‘貓頭鷹型’人才的精準(zhǔn)度。所以對(duì)團(tuán)隊(duì)來說，每個(gè)人的角色都非常重要，并非最有創(chuàng)意的那個(gè)人的價(jià)值最大。” 無論你是哪種性格類型、無論你用何種方式工作，你都應(yīng)該遵守團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范。徐漢群指出，管理創(chuàng)新性摩擦的重要原則之一就是樹立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。價(jià)值觀要說出來、做出來，形成文化，達(dá)成共識(shí)。工作方式不同或性格迥異并不可怕，就事論事的意見爭執(zhí)也是積極的摩擦，而對(duì)于帶有個(gè)人傾向、破壞頭腦風(fēng)暴基礎(chǔ)的沖突，組織者則要堅(jiān)決喊停。“沒有規(guī)矩不成方圓。對(duì)于人身攻擊和個(gè)人情緒引起的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者不能姑息。團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀不一定必須落實(shí)為白紙黑字的公司層面的制度約束，但軟性的文化必須存在。什么行為要鼓勵(lì)，什么行為要受懲罰，大家心里應(yīng)該是有數(shù)的?！毙鞚h群說。 創(chuàng)新性環(huán)境的打造 企業(yè)的創(chuàng)新性環(huán)境建設(shè)包括物理環(huán)境建設(shè)和心理環(huán)境建設(shè)。 工作環(huán)境對(duì)創(chuàng)造力的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。如果環(huán)境中充滿了多種激勵(lì)創(chuàng)造力的因素，那么就會(huì)傳遞出這樣的信號(hào)：這里想法與眾不同。這種環(huán)境會(huì)鼓勵(lì)人們開闊思路、進(jìn)行新的聯(lián)想。 不可否認(rèn)，創(chuàng)新性的辦公環(huán)境的特點(diǎn)之一就是布滿各種各樣藝術(shù)品、玩具和閱讀材料的充滿樂趣的空間。例如，軟件公司可能會(huì)在員工休息室里擺放有關(guān)建筑設(shè)計(jì)的插圖書籍和科技讀物，而其他公司可能會(huì)在工作場所內(nèi)擺放玩具或零食，有些設(shè)計(jì)公司干脆把廚房放在開放式辦公區(qū)的中心。隨手可取的豐富材料為員工們提供了視覺刺激和創(chuàng)作靈感。 比物理環(huán)境建設(shè)更加重要的是心理環(huán)境建設(shè)。好的idea必須在輕松、平等、開放的氛圍下才能產(chǎn)生。如果關(guān)系緊張的兩個(gè)人共事，那么首先要處理的不是如何產(chǎn)生創(chuàng)意的問題，而是如何擺平兩人的關(guān)系問題。因此，營造什么樣的團(tuán)隊(duì)氛圍、樹立什么樣的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是心理環(huán)境建設(shè)的重點(diǎn)。 領(lǐng)導(dǎo)者可以通過組織看展覽、聽講座和參與體育活動(dòng)等形式把大家向某個(gè)方向引導(dǎo)，創(chuàng)建和諧的集體氛圍，但更為重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者要公平地認(rèn)可每個(gè)人在工作中的付出，即使做不到一碗水端平，也要把握好遠(yuǎn)近親疏的分寸。新任管理者往往不自覺地把曾幫助他成功的人或事帶入到工作中，比如偏愛與自己性格、經(jīng)歷相似的下屬，而對(duì)于跟自己風(fēng)格不一樣的人則比較冷淡。事實(shí)上，下屬會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)的一舉一動(dòng)都看在眼里。如果下屬長期感覺受到不公平的對(duì)待，團(tuán)隊(duì)氛圍自然不會(huì)融洽。 改善心理環(huán)境的另一個(gè)要素是建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度。創(chuàng)新能量是一種有限的資源，必須不斷補(bǔ)充營養(yǎng)，且不能光在創(chuàng)新過程結(jié)束時(shí)補(bǔ)充，而是要貫穿項(xiàng)目生命周期的始終。精疲力竭或消極氣餒的團(tuán)隊(duì)都無法保持創(chuàng)造力。獎(jiǎng)勵(lì)的作用就是恢復(fù)和補(bǔ)充創(chuàng)新能量。 即便領(lǐng)導(dǎo)者本身目標(biāo)較高，下屬取得的成就不足以帶來“驚喜”，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該及時(shí)予以鼓勵(lì)，否則大家不一定有力氣跟你跑完馬拉松。鼓勵(lì)可以通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神表揚(yáng)、慶祝、授權(quán)、休息等多種方式實(shí)現(xiàn)。雖然領(lǐng)導(dǎo)者隨心所欲為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建薪酬計(jì)劃的可能性微乎其微，但在某些方面，領(lǐng)導(dǎo)者可能有權(quán)對(duì)現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度進(jìn)行調(diào)整，以更好地適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀。比如領(lǐng)導(dǎo)者可以考慮以下問題： 1. 團(tuán)隊(duì)是否需要脫離整個(gè)組織的通行獎(jiǎng)勵(lì)制度，建立特殊的激勵(lì)機(jī)制? 2. 如果無法改變團(tuán)隊(duì)的常規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)，是否能設(shè)計(jì)并推行一些非正式的獎(jiǎng)勵(lì)手段? 最后，徐漢群提醒領(lǐng)導(dǎo)者不要忘了，在公司成長時(shí)，讓員工本身價(jià)值也得到體現(xiàn)。員工只有看到自己每日瑣碎的工作與公司遠(yuǎn)景目標(biāo)之間的關(guān)系，才會(huì)有努力的動(dòng)力，而這也是促使員工主動(dòng)發(fā)揮創(chuàng)造力的因素之一。 成本低廉的改善團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境的辦法 工作場所的設(shè)計(jì)可能無法完全由你做主，但你可以采取一些有益而成本相對(duì)低廉的措施來改善團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境。構(gòu)思設(shè)計(jì)辦法時(shí)，應(yīng)牢記以下問題： 如何鼓勵(lì)輕松的交談，從而產(chǎn)生創(chuàng)新性的見解? 對(duì)話和即興的會(huì)談通常發(fā)生在公共區(qū)域，例如收發(fā)室、廚房和飲水機(jī)旁。這些公共區(qū)域是否位于中心地帶?是否有更舒適、更隨意的會(huì)面場所?有一家公司就設(shè)計(jì)了非常寬敞的階梯，供員工駐足交談。還有一家公司在會(huì)議室擺放了豆袋沙發(fā)，營造出更輕松隨意的氛圍。 應(yīng)該提供怎樣的工具來促進(jìn)員工之間的交流? 有的公司不僅在會(huì)議室放置白板和掛紙板，還把它們掛到了非正式的會(huì)面場所，比如廚房，這便于員工在即興探討時(shí)簡要地描繪自己的想法。有些公司在會(huì)議室的桌子上擺放彩筆和白紙，鼓勵(lì)員工隨意涂鴉，將自己的想法用圖形表達(dá)出來，這樣形成的思維模式便與口頭討論時(shí)大不相同。 團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為哪種形式的溝通工具最有成效? 有的人可能認(rèn)為現(xiàn)場討論是啟發(fā)創(chuàng)意的最有效途徑。有的人則更喜歡電子郵件溝通，因?yàn)檫@樣節(jié)省時(shí)間而且安靜。還有一些人可能對(duì)視覺意向最為敏感。你應(yīng)該提供非傳統(tǒng)的溝通工具，這有助于你發(fā)掘團(tuán)隊(duì)全體成員的創(chuàng)新潛能。
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