愛華網(wǎng)???? 2011年8月24日，蒂姆·庫克被任命為蘋果公司新任CEO。 相隔月余，2011年10月5日，喬布斯去世。 在New iPad的發(fā)布會(huì)之后，人們都在念叨， 如果喬布斯還在，是否能夠接受比上一代產(chǎn)品更厚的新款; 在iPhone5發(fā)布之后，也有人在念叨， 喬布斯是否能夠接受iPhone5背面兩種顏色的設(shè)計(jì)? 任何關(guān)于蘋果的現(xiàn)實(shí)問題，都繞不開已經(jīng)離去的喬布斯。 作為一個(gè)難以企及的前任CEO， 他給現(xiàn)任留下的是光環(huán)也好，陰影也罷， 在他的周年祭，我們獻(xiàn)上最誠摯的敬意。 蘋果周年祭 美國當(dāng)?shù)貢r(shí)間9月12日，蘋果發(fā)布會(huì)再次推出了一系列新產(chǎn)品和服務(wù)。不過整個(gè)發(fā)布會(huì)總顯得平平淡淡，總是讓你感覺少了點(diǎn)什么。 當(dāng)然不是指產(chǎn)品。不管怎么說，iPhone 5還是目前最優(yōu)秀的一款手機(jī)。盡管關(guān)于它的各種技術(shù)細(xì)節(jié)早幾個(gè)月就已經(jīng)甚囂塵上，而又在發(fā)布會(huì)當(dāng)天被一一證實(shí)，它還是一部讓人想要馬上把玩一下的手機(jī)。這或許也算是蘋果發(fā)布會(huì)歷史上一個(gè)另類的“驚喜”吧——“原來他們說的都是真的?！毙驴畹膇Pod色彩明媚很討喜，新推出的耳機(jī)EarPods也很別致，雖然還真沒什么實(shí)力和發(fā)燒級(jí)的耳機(jī)叫板，不過作為購買其他產(chǎn)品的標(biāo)配來說，已經(jīng)足夠出色。 以商業(yè)眼光來看，發(fā)布會(huì)上的所有產(chǎn)品都將繼續(xù)鞏固蘋果在消費(fèi)電子類產(chǎn)品中的統(tǒng)治地位，在資本市場(chǎng)上也會(huì)得到熱情的回應(yīng)。但是，總覺得少了點(diǎn)什么，少了一點(diǎn)魂靈，少了一點(diǎn)喬布斯的氣息。 2011年10月5日，蘋果公司創(chuàng)始人、前CEO史蒂夫·喬布斯去世，享年56歲。有人認(rèn)為，沒有了喬布斯，蘋果終將失去它的魔力，不過最后，輿論還是達(dá)成了一致的看法——不，蘋果還是蘋果。原因在于，喬布斯留下了足夠多的能人來繼續(xù)運(yùn)營(yíng)這家公司，更何況，盡管喬布斯在二度掌權(quán)之后表現(xiàn)神勇，成為影響力非凡的領(lǐng)袖，但他既非設(shè)計(jì)師，也不是工程師，他并不是那些真正制造蘋果產(chǎn)品，并為產(chǎn)品的每一個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)絞盡腦汁的人。 這樣的觀點(diǎn)恰恰忽略了喬布斯的唯一性和對(duì)蘋果公司的影響力。喬布斯是蘋果的創(chuàng)始人，同時(shí)作為拯救者，他把公司從災(zāi)難邊緣拉了回來，并最終推上行業(yè)的統(tǒng)治地位，在蘋果，喬布斯擁有比任何一家公司的CEO更多的權(quán)威。這樣的權(quán)威加上強(qiáng)硬的作風(fēng)、敏銳的直覺，以及對(duì)哪些創(chuàng)意能最終發(fā)揮效果的決斷力，這才是喬布斯對(duì)蘋果來說，何以如此寶貴的原因。 在任何一個(gè)組織里，領(lǐng)導(dǎo)者總要跟各層級(jí)的總監(jiān)、主管戰(zhàn)斗，在想法、觀點(diǎn)、創(chuàng)意上爭(zhēng)個(gè)你死我活。一個(gè)副總裁要往左，另一個(gè)卻要往右，最后公司只好原地踏步走，或者分成兩個(gè)小隊(duì)，一隊(duì)往左，一隊(duì)往右，誰死誰活各安天命。 蘋果避免了這樣的問題，因?yàn)閱滩妓埂Ｋ梢詻]有任何理由，僅憑直覺來否決任何人的意見，而他的直覺又往往是對(duì)的。即使在他犯錯(cuò)的時(shí)候，他的權(quán)威至少還可以讓公司向著正確的方向快速調(diào)整。 在這個(gè)新iPhone發(fā)布的當(dāng)口，我們就回憶一下iPhone最初開發(fā)時(shí)候的日子。在對(duì)使用什么材料的反復(fù)討論之后，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)決定在首款iPhone的屏幕上使用強(qiáng)化塑料。確定之后，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)又在此基礎(chǔ)上研究了一年多時(shí)間。就在iPhone即將發(fā)貨前一個(gè)月，喬布斯召集團(tuán)隊(duì)成員，宣布“屏幕得是玻璃的”，原因只是他不喜歡塑料屏幕。這樣的時(shí)間，這樣的一個(gè)決定，沒有會(huì)議討論，沒有研究論證，在其他任何一家公司，這樣一個(gè)決定可能要花費(fèi)數(shù)月時(shí)間，在蘋果，只是喬布斯的一句話。
于是，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、玻璃制造商、組裝工廠，所有人在他的直覺指引下一切推倒重來。最終，玻璃屏幕的iPhone按時(shí)發(fā)貨。在蘋果公司的設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷的各個(gè)部門，很多人的工作都值得褒獎(jiǎng)，但唯有喬布斯，用他的權(quán)威賦予公司別人難以企及的靈活性，避免蘋果遭受重大失敗或錯(cuò)失大好的機(jī)會(huì)。沒有喬布斯，蘋果依然是一家偉大的公司，依然可以獲得一次次驕人的成功，只是已經(jīng)不同了。 從“Think Different”到“ I‘m a Mac; I‘m a PC”，蘋果贏得了一系列廣告大戰(zhàn)的勝利，到iPhone和 iPad.時(shí)期，蘋果的廣告語境又開始變得溫情脈脈，給人的感覺就是，蘋果總是知道應(yīng)該說什么，要給你什么。但是現(xiàn)在，蘋果卻在為如何恰如其分地傳達(dá)廣告信息而糾結(jié)。關(guān)于蘋果零售店“Genius”店員的系列廣告平淡乏味，蘋果很快就撤下了這幾個(gè)廣告。評(píng)論家說，這幾個(gè)廣告無非就是想強(qiáng)調(diào)蘋果的用戶有多蠢，而他們的雇員是多么聰明。不僅如此，蘋果還做過幾個(gè)Siri的廣告，找來當(dāng)紅明星做Siri的替身，廣告的制作水準(zhǔn)如蘋果產(chǎn)品一樣沒得挑，但是那些明星怎么看怎么覺得奇怪。技術(shù)上正確，感覺卻是錯(cuò)的。 Siri本身也是個(gè)問題，根據(jù)用戶的反饋，隨著時(shí)間的推移，Siri變得越來越雞肋，時(shí)間越長(zhǎng)，用得越少。如果喬布斯還在，恐怕以上這些錯(cuò)漏都會(huì)被他無情地槍斃吧?他或許會(huì)斃掉那些廣告，或許會(huì)在Siri完善功能之后再發(fā)布…… 9月12日的蘋果發(fā)布會(huì)依然還是喬布斯的style。一樣的會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)，一樣以華麗的業(yè)績(jī)數(shù)字開場(chǎng)，一樣的Keynote展示，甚至于發(fā)布會(huì)開始前的一系列小心思，比如暗含玄機(jī)的邀請(qǐng)函，都還是一樣。還是那個(gè)喬布斯施展“現(xiàn)實(shí)扭曲場(chǎng)”的地方，但是巫師已經(jīng)離去，誰來扭曲現(xiàn)實(shí)? 曾經(jīng)在這里想起的掌聲、歡呼聲、口哨聲如今有點(diǎn)稀落。曾經(jīng)聽眾把這些熱情的表達(dá)送給產(chǎn)品設(shè)計(jì)中一個(gè)個(gè)讓人意想不到的功能和細(xì)節(jié)，而今天，當(dāng)幻燈片打出“更輕、更薄”時(shí)，已經(jīng)沒有掌聲。如果說蘋果的產(chǎn)品已經(jīng)今非昔比，不太公平，它依然代表著業(yè)界的最高水平。那到底是為什么呢?或許是因?yàn)椴话舶?，?duì)于喬布斯的離去，消費(fèi)者恐怕比蘋果公司更加不安。 他留下了一家偉大的公司，卻帶走了一個(gè)最特別的蘋果。 周年記 也就在一年前，當(dāng)?shù)倌贰炜吮蝗蚊鼮樘O果CEO的時(shí)候，坊間絕大多數(shù)的討論都集中在“他沒有什么”。他并沒有表現(xiàn)出喬布斯式的品質(zhì)，也沒有喬布斯標(biāo)志性的價(jià)值觀;他沒有產(chǎn)品思維和眼光，或者簡(jiǎn)單地說，他太冷，他不夠瘋狂，魅力有限。 但是當(dāng)庫克正式掌權(quán)之后，他很快釋放出作為一個(gè)當(dāng)家人的信號(hào)，讓人們看看“他有什么”。上任一星期后，庫克把有22年工齡的老兵Eddy Cue從副總裁提拔為負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的資深副總裁，Cue得以進(jìn)入公司的領(lǐng)導(dǎo)核心。又過了一個(gè)星期，庫克給員工們搞了一個(gè)慈善募捐項(xiàng)目，在公司歷史上，這種事還是第一次。 Cue的提拔合乎情理，他為蘋果最重要的內(nèi)容合作談判多年，更何況他還領(lǐng)導(dǎo)著對(duì)蘋果至關(guān)重要的iCloud項(xiàng)目;搞點(diǎn)慈善也合情合理，對(duì)于像蘋果這樣一家崇尚自由主義、富得流油的公司來說，不這么做也很荒誕。在過去的一年中，庫克在公司重要事務(wù)上的這些動(dòng)作，以及其他的若干決策，展現(xiàn)出他作為CEO的風(fēng)格，而他也在用這樣的風(fēng)格影響著蘋果。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，蘋果的成功顯得略微人性化了一點(diǎn)，不再是橫空出世的杰作，不再是鐵腕的偏執(zhí)和執(zhí)著，在公眾的眼光中，蘋果與“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”好像不那么疏遠(yuǎn)了?；蛟S這些感受還不能稱之為成就，但確是庫克給蘋果帶來的，他正在給蘋果灌輸一種“常態(tài)”的經(jīng)營(yíng)思維。 2011年8月24日之后，蘋果公司相繼發(fā)生了4件具有歷史意義的大事：?jiǎn)滩妓谷ナ?、《紐約時(shí)報(bào)》曝光蘋果供應(yīng)商的工作條件惡劣、向股東派息、與三星之間戲劇化的專利官司。 庫克主持了對(duì)喬布斯的追思會(huì)，這也是他執(zhí)掌蘋果之后首次公開亮相。這場(chǎng)悼念活動(dòng)讓人們看到了蘋果公司溫情的一面，作為要繼續(xù)帶領(lǐng)公司前進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)者，庫克的表現(xiàn)可以說恰如其分，既表達(dá)了對(duì)喬布斯的尊崇，也沒有讓悲傷、失落的情緒肆意蔓延。 在對(duì)《紐約時(shí)報(bào)》相關(guān)報(bào)道的回應(yīng)過程中，庫克展現(xiàn)了他對(duì)蘋果公司形象和企業(yè)公民責(zé)任的敏感。蘋果公司不僅首次公布了其合同供應(yīng)商生產(chǎn)設(shè)施和工作環(huán)境的詳細(xì)報(bào)告，庫克還安排了對(duì)合約商的獨(dú)立審計(jì)計(jì)劃，并在后來的投資者會(huì)議上以問答的方式對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行了說明。顯然，要不是迫于外部的壓力，很難說庫克會(huì)這么做，但他處理的方式和應(yīng)對(duì)的態(tài)度確實(shí)有效，不僅有利于問題的解決，也給他加分不少。 確實(shí)很難想象，喬布斯會(huì)允許別人拍到自己在制造商工廠里巡視的照片。而對(duì)于庫克，他似乎并沒有這方面的顧慮?！盁o論我們的工人是在歐洲、亞洲還是美國，我們關(guān)心他們每一個(gè)人?！睅炜诉@樣說，而他個(gè)人的經(jīng)歷也讓他可以去體會(huì)或者理解工人的遭遇?！拔以诠S呆過很長(zhǎng)時(shí)間，以個(gè)人身份，不是管理者。我在阿拉巴馬和弗吉尼亞的紙廠都干過?！?p> 派息是蘋果公司17年來頭一遭。2012年3月19日，蘋果公司宣布將在截至9月底的2012財(cái)年第四季度進(jìn)行季度派息，每股派息2.65美元，此外，在始于下一財(cái)年的未來三年內(nèi)，蘋果將回購價(jià)值100億美元的股票。蘋果坐擁千億現(xiàn)金和有價(jià)證券，多年來對(duì)于投資者的派息呼聲卻置若罔聞。在郁悶了多年之后，牢騷滿腹的投資者終于等到庫克松口。 在處理這些問題的過程中，庫克展現(xiàn)出其作為公司領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特色：他相信掌握更多信息，與消費(fèi)者密切溝通至關(guān)重要;他愿意與華爾街合作，盡管從歷史表現(xiàn)來看，華爾街對(duì)于蘋果這樣一家公司所知有限;他似乎認(rèn)為，在追求更大、更重要目標(biāo)的過程中，蘋果自己的隱私，或者說多年來形成的神秘感并不是不可以犧牲的。 庫克清楚地意識(shí)到了某些行動(dòng)的象征意義很重要。他上任以來，除了正面回應(yīng)那些重要問題，他也在用一些出其不意的方式表明某種立場(chǎng)和態(tài)度。比如他突然出現(xiàn)在蘋果在中國的制造工廠，和工人在一起;突然現(xiàn)身北京西單大悅城的蘋果專賣店，與店員合影的照片在微博上大量轉(zhuǎn)發(fā)。他和華爾街分析師混在一起，和潛在的合作伙伴溝通，他現(xiàn)身中國移動(dòng)總部的照片在網(wǎng)絡(luò)上引得眾人揣測(cè)，這就是蘋果的CEO? 正如外間的評(píng)價(jià)，庫克也沒有刻意要表現(xiàn)出自己有產(chǎn)品眼光，他的角色更像是一個(gè)蘋果遺產(chǎn)的守護(hù)者。喬布斯是一個(gè)精明的商人，在某些方面顯得保守，但從直覺出發(fā)，他做出了偉大的，也是必要的創(chuàng)新嘗試。而庫克的表現(xiàn)更像很多MBA，愿意聽華爾街的聲音。他上任的一系列決策，更開放的姿態(tài)，所有這一切都在改變著蘋果，讓蘋果更像一家美國公司。 作為CEO，庫克也出“昏招”。他給倫敦奧運(yùn)會(huì)期間播放的三部俗爛廣告開了綠燈，這三部關(guān)于蘋果Genius服務(wù)人員的廣告被廣為詬病，蘋果的死忠更是對(duì)其咬牙切齒。在人事問題上，庫克也讓人摸不著頭腦，他居然聘用Dixon前CEO John Browett代替Ron Johnson，負(fù)責(zé)蘋果全球的零售業(yè)務(wù)。不過，作為一個(gè)管理者，走上蘋果公司CEO這個(gè)技術(shù)史上最有挑戰(zhàn)性的職位，前任還是一個(gè)難以超越的傳奇，至少庫克現(xiàn)在還沒犯什么把蘋果的輝煌打了水漂的大錯(cuò)。 喬布斯悉心打造的神秘感讓蘋果始終有點(diǎn)遙不可及，把其他制造商和電子品牌甩到視野之外。蘋果的一舉一動(dòng)都是“革命性”的。蘋果不過是一家公司，而喬布斯用他的個(gè)人魅力點(diǎn)化了它，在很多方面與其他的公司涇渭分明。如今，人性化也好，常態(tài)化也罷，一個(gè)最大的問題在于， 這對(duì)蘋果好嗎?這個(gè)問題恐怕沒有人能夠回答，或者每個(gè)人都有一個(gè)難以說服別人的答案。
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