愛華網(wǎng)系列專題：《目標讓我們做得更好：那些有理想的人》
如果你有興趣了解“沃爾瑪是怎么做到的，”下面這個故事你一定要注意聽。哈里是紐約的一名銷售代理，他賣那種針織綢緞、有松緊帶的女褲， 2美元一打。我們從本?弗蘭克林那里以2.5美元一打的價格購進類似的內(nèi)褲，然后再以1美元3條的價格賣出去。而從哈里那里進貨只要2美元，我們就可以以1美元4條的價格賣出去了。這樣我們店還可以加大促銷。
從這里我們可以學(xué)到一個簡單的道理：如果一個東西的進價是80美分，我賣1美元能夠比賣1.2美元多賣兩倍的貨。每一件商品我可能少賺一半的錢，但是我賣出去的量是它的三倍，這樣總利潤就高多了。就這么簡單。 這個例子告訴我們，只要你為顧客做實事，不管是使他們節(jié)約20美分，還是多買到兩條內(nèi)褲，公司的目標和績效都能夠?qū)崿F(xiàn)。山姆先生“十大經(jīng)商法則”的其中兩條都講到了要同時兼顧顧客和你事業(yè)的利益。 十大法則的第八條：超過顧客的預(yù)期。如果做到這一點，他們就會成為你的回頭客。滿足顧客想要的——在此基礎(chǔ)上，再多給一點。讓他們知道你們感謝他們的惠顧，從而使他們支持你的每一個行動。 過去，價格低通常意味著質(zhì)量也低。為了享受到幫助人們提高生活水平的興奮感，必須打破低價格與低質(zhì)量之間的傳統(tǒng)聯(lián)系。那就是為什么你能在沃爾瑪發(fā)現(xiàn)很多美國消費者信賴的品牌的商品，比如廚寶、賀曼、索尼、佳能和百得?，F(xiàn)在沃爾瑪又在致力于超越顧客的預(yù)期，提供有機食物和衣服以及高效節(jié)能的產(chǎn)品。這些商品之前的價格太貴，美國的中產(chǎn)階級很難消費得起。
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