愛華網(wǎng)輿論暴力 公關開始黑化當被污名化的公關還沒有徹底擺脫色情印象的困擾，公關又要經(jīng)受黑色暴力的考驗。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心在今年7月15日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，中國的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)突破的4億大關，達到了4.2億，并且這一數(shù)字隨著國家信息化工程的普及還在迅速的增長。在占據(jù)了中國將近三分之一人口的互聯(lián)網(wǎng)上衍生出一個特殊行業(yè)——網(wǎng)絡公關公司。他們的能力不容小覷，一方面可以為客戶提供產(chǎn)品的話題炒作、負面新聞刪帖、口碑宣傳、企業(yè)危機公關等一系列公共關系服務，還能按照客戶下達的指令暗箱操作，通過密集發(fā)帖占據(jù)各大主流論壇重要位置，從而詆毀、誹謗競爭對手，使其名譽掃地。2009年3月和8月，新東方兩次遭遇網(wǎng)絡密集發(fā)帖的攻擊；2008年5月，萬科遭遇“松山湖會議紀要”發(fā)帖者的攻擊；三鹿事件后，一知名奶粉企業(yè)也曾遭遇類似的網(wǎng)絡襲擊。與之相類似地，愛車碼頭、萬科、蒙牛、貝因美等多家企業(yè)也遭遇過網(wǎng)絡密集發(fā)帖的“攻擊”。而蒙牛誹謗門的曝光，則讓這些暗地里的勾當曝光在公眾面前。社會公眾赫然發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)為了爭奪市場打得不可開交的時候，公關公關也成為企業(yè)輿論戰(zhàn)的幫兇。○1大眾媒體對公關“貼標簽”污名化一般是通過一系列的比喻完成的，最常采用的一種策略就是“貼標簽”。通常具有“貼標簽”這一權力的是社會中那些擁有“解釋權力”的群體。而這一群體就是報紙、電視等大眾傳媒，作為保證國家機器正常運轉(zhuǎn)的宣傳工具，電視、報紙代表著國家意志，在社會公眾中具有極強的公信力和輿論的引導能力。| http://www.aihuau.com/darticle3/list.asp?id=155200|192009年11月25日，中央電視臺《經(jīng)濟半小時》節(jié)目以《揭秘“網(wǎng)絡黑社會”》為題，報道了互聯(lián)網(wǎng)上存在的一個利用發(fā)帖方式制造網(wǎng)絡熱點、控制網(wǎng)絡輿論而謀利的產(chǎn)業(yè)鏈。節(jié)目中指出，在網(wǎng)上存在一個利用發(fā)帖等方式制造網(wǎng)絡熱點謀利的產(chǎn)業(yè)鏈，從“封殺王老吉”事件，到康師傅“水源門”都有他們暗中操縱。這些公關公司歪曲事實，美化丑行，遮掩罪惡，炮制“熱點”，擺布輿論，甚至強奸民意，左右法院裁決。他們是典型的“網(wǎng)絡暴力”，是不折不扣的“網(wǎng)絡黑社會”。此節(jié)目一經(jīng)播出，網(wǎng)絡公關便受到了各大主流媒體的密切關注。而到今年的蒙牛惡性公關事件曝光之后，網(wǎng)絡公關再次成為媒體口誅筆伐的對象。筆者文武趙擷取了10月份以來國內(nèi)部分主流媒體對網(wǎng)絡公關的報道如下：媒體 報道標題中央電視臺《經(jīng)濟半小時》 《揭秘“網(wǎng)絡黑社會”》新華社《半月談》 《“網(wǎng)絡打手”江湖內(nèi)幕揭秘》人民網(wǎng)評論 《網(wǎng)絡公關“黑化”應受到法律制裁》《中國企業(yè)報》 《網(wǎng)絡公關曝出“黑色利益鏈”》
《中國青年報》 《刪新聞推廣告做“打手” 網(wǎng)絡公關綁架互聯(lián)網(wǎng)輿論》《法制日報》 《“網(wǎng)絡黑社會”四處出擊亟待破解良策》《中國消費者報》 《網(wǎng)絡公關成左右輿論黑手》《南方日報》 《網(wǎng)絡打手棒殺口水經(jīng)濟》《北京晚報》 《網(wǎng)絡“推手”漸成“黑手” 抵制非法網(wǎng)絡公關》《新京報》 《公關公司怎成惡性競爭“幫兇”》《三晉都市報》 《網(wǎng)絡公關催生網(wǎng)絡黑社會：三大幫派愚弄網(wǎng)民》《武漢晚報》 《網(wǎng)絡“黑公關”魅影憧憧 公關黑化民意待升級》《廣州日報》 《“黑公關”泛濫網(wǎng)絡呼喚實名制》《羊城晚報》 《網(wǎng)絡打手參戰(zhàn) 江湖難有寧日》《新世紀》雜志 《蒙牛黑公關“731計劃”》《京華時報》 《網(wǎng)絡公關變“黑社會”傷誰的感情？》《重慶晚報》 《網(wǎng)絡黑社會灰色產(chǎn)業(yè)曝光 操控輿論左右判決》|!---page split---|漫畫中的網(wǎng)絡公關公司的黑社會形象以上標題中我們看到這些詞匯：“網(wǎng)絡黑社會、網(wǎng)絡打手、黑公關、暴力公關、江湖、幫兇、幫派”等，此外，“水軍、五毛黨”等詞匯也成為網(wǎng)絡公關的重要標簽。這些無不與黑色暴力相關。筆者文武趙還特地截取了近期《三晉都市報》對網(wǎng)絡公關的部分報道，內(nèi)容中形象地表現(xiàn)了媒體對與網(wǎng)絡公關公關公司的污名化。他們（網(wǎng)絡公關）強奸民意、包庇罪惡、棒殺品牌，這樣的公關公司與黑社會無異。網(wǎng)絡水軍就像丐幫，入會門檻低，人數(shù)眾多；刪帖公司就像華山派，表面行俠仗義，內(nèi)里陰險狡詐；網(wǎng)絡打手就像星宿派，善使旁門左道，歹毒狠辣。在幫派大佬(網(wǎng)絡推手)的指揮下，網(wǎng)絡被他們搞得雞犬不寧。這段報道內(nèi)容具有典型性，是因為它用類似于金庸小說中描寫江湖幫派的話語體系來描述整個網(wǎng)絡公關的現(xiàn)狀，在這樣的引導下，整篇讀下來公眾對公關的認識只能是黑公關。筆者文武趙發(fā)現(xiàn)，不管是從新聞標題看來，還是從報道內(nèi)容看，擁有社會解釋權力的大眾傳媒，以中央電視臺為代表給網(wǎng)絡公關公司戴上了“網(wǎng)絡黑社會”的黑帽子，而“網(wǎng)絡黑社會”、“網(wǎng)絡打手”也自此成為了網(wǎng)絡公關的標簽。○2從標簽固化成刻板印象被貼上標簽的公關如何完成了污名化呢？以蒙牛的惡性公關事件為例，這一系列的比喻標簽，最初可能只與蒙牛事件中的特定公關公司相聯(lián)系，隨后這一公司被更多人認知，從而用來指稱整個網(wǎng)絡公關行業(yè)，此時污名化的指稱對象就開始泛化；并且隨著接連不斷的媒體報道，被污名化的網(wǎng)絡公關的特征和公關之間的關系變得凝固僵化。那些“黑社會”“黑公關”等比喻標簽所反映的特質(zhì)，成為公關業(yè)的固有本性，最終形成公眾對網(wǎng)絡公關乃至整個公關的刻板印象。至此公關黑化的污名化過程也就完成了。孟子在《離婁上》提到：人必自侮，然后人侮之。因此筆者文武趙認為，公關的污名化其實是公關行業(yè)內(nèi)外相互作用的結果。首先是行業(yè)內(nèi)部良莠不齊，藐視行業(yè)規(guī)則的現(xiàn)象不斷發(fā)生，甚至危害到社會公平；另一方面能夠引導公眾輿論的大眾傳媒，通過“貼標簽”的手段，將整個公關業(yè)實現(xiàn)了污名化。反思：誰該為公關正名到了為公關正名的時候了。2004年定為理論創(chuàng)始人阿爾8226;里斯的《公關第一 廣告第二》正式出版，試圖為公關正名，其中提到的“廣告將死 公關永生”的觀點雖然有些矯枉過正，但也無疑引發(fā)了行業(yè)的關注。從黃色公關到黑色公關，公關一詞屢屢被社會大眾誤讀。筆者文武趙記得08年的時候，有一期《小崔說事》專門邀請了黃小川等國內(nèi)外的頂級公關公司老總，向公眾解釋真正意義上的公關，算是給公關知識做了一次普及。2010年2月26日，藍色光標上市成為整個公關行業(yè)為之振奮的事情，這必然引發(fā)全社會對中國公關行業(yè)的關注，還會將更多的資源特別是人才吸引進這個行業(yè)中來，這是公關行業(yè)長久發(fā)展的持續(xù)源動力。同時今后藍色光標的規(guī)范化運作也將成為整個公關行業(yè)更加正規(guī)的運作的榜樣。然而，這些還不夠。筆者文武趙認為，當公關公司為客戶提供危機公關的時候，整個公關行業(yè)也需要為自己做一次公關了。在一個成熟的市場經(jīng)濟社會中，公關的行業(yè)協(xié)會組織更應當出來進行行業(yè)自律，主動“清理門戶”，積極維護本行業(yè)的聲譽和形象，這樣才能使市場保持一個良好的法治環(huán)境，推進整個公關行業(yè)的全面進步。
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