愛華網(wǎng)我們的責(zé)任就是代表企業(yè)單位和公眾組織，就公眾關(guān)注并與公眾利益切身相關(guān)的問題，向新聞界和公眾提供真實快速的信息。 ——摘自現(xiàn)代公共關(guān)系之父 艾維·李1906年的《原則宣言》 改革開放30年來，從質(zhì)量戰(zhàn)到渠道戰(zhàn)，從價格戰(zhàn)到品牌戰(zhàn)，企業(yè)之間的競爭逐步升級。隨著網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展，企業(yè)的輿論環(huán)境從未如此的復(fù)雜與多變，筆者文武趙認(rèn)為，企業(yè)的競爭升級到了網(wǎng)絡(luò)輿論競爭時代。現(xiàn)如今，艾維·李的宣言正在一步步被踐踏，蒙牛的惡性公關(guān)事件或許僅僅是各個企業(yè)之間競爭的冰山一角，而類似的公關(guān)暗戰(zhàn)每天都在很多企業(yè)之間發(fā)生。 隨著這些公關(guān)行業(yè)潛規(guī)則的曝光和媒體的大肆渲染，我們不得不痛心地面對這樣一個事實：中國公關(guān)正在遭受著第二次污名化的過程。筆者文武趙認(rèn)為中國公關(guān)從誕生之日至今，共經(jīng)歷了兩次污名化的過程：一次是染黃，被貼上了色情的標(biāo)簽;一次是涉黑，被戴上了暴力的帽子?！昂茳S很暴力”這句網(wǎng)絡(luò)流行話語似乎對被污名化的中國公關(guān)來說，已經(jīng)變得恰如其分。 色情的公關(guān) 中國公關(guān)第一次被污名| http://www.aihuau.com/darticle3/list.asp?id=155134|16 污名化的概念是由德國著名社會學(xué)家諾貝特斯·埃利亞斯首先提出，他認(rèn)為污名化就是將人性的低劣強(qiáng)加在一個事物身上并加以維持的過程。通俗地說，污名化反映了一種單向“命名”的權(quán)力關(guān)系，這種關(guān)系即具污名的一方和另一方之間的互動，而污名化就是這一互動關(guān)系不斷發(fā)展以至最后成為凝固現(xiàn)實的過程。按照埃利亞斯的觀點(diǎn)，筆者文武趙認(rèn)為其實公關(guān)的污名化是媒體及公眾對公關(guān)長期形成的刻板印象。 中國公關(guān)業(yè)被貼上色情的標(biāo)簽，要從中國公關(guān)業(yè)的發(fā)端開始說起。這里面有公關(guān)行業(yè)自身的原因，也有媒體繼公眾對公關(guān)概念的集體誤讀。 1.公關(guān)小姐與公關(guān) 一般認(rèn)為，我國現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系最早是出現(xiàn)于深圳特區(qū)的外資、合資企業(yè)的公關(guān)部，隨后便大范圍出現(xiàn)在東南沿海地區(qū)的賓館，飯店和旅游業(yè)等外向型的窗口行業(yè)。廣州的白天鵝賓館、中國大酒店可以說是80年代早期中國公關(guān)的典范。但由于當(dāng)時公關(guān)剛剛引入中國，因此公眾對公關(guān)的概念依然十分模糊。 公關(guān)的概念第一次進(jìn)入公眾視野，想必主要?dú)w功于上世紀(jì)80年代末90年代初熱播的電視連續(xù)劇《公關(guān)小姐》。這部電視劇最早在廣東地區(qū)試播，便創(chuàng)造了90%的收視率奇跡。隨后在中央電視臺播出之后，就立即在全國掀起以一股公關(guān)熱潮，并一舉拿下了電視劇的最高獎項“飛天獎”和“金鷹獎”。 電視劇的熱播使得“公關(guān)小姐”這個詞就成為中國公關(guān)業(yè)在公眾心目中根深蒂固的第一印象。但當(dāng)時“公關(guān)”和“小姐”這兩個詞并沒有被污名化，因此“訓(xùn)練有素，彬彬有禮，儀態(tài)灑脫、端莊大方”這樣的詞語時常成為成為描繪公關(guān)小姐的常用語。 2.酒店色情公關(guān)的暗潮 有人評論說，《公關(guān)小姐》讓一個行業(yè)開創(chuàng)出一個時代。此言非虛，這部電視劇對公共關(guān)系概念的普及起到了重要的作用，以至于很多企業(yè)以這部電視劇為范本，主動設(shè)立公關(guān)部。
由于這部電視劇影響力太大，其帶來的負(fù)面影響也不容忽視。電視劇中的公關(guān)小姐每天出入于高檔的五星級酒店，與形形色色的人物打交道，以至于很多人誤以為公關(guān)就等于漂亮的臉蛋加時髦的打扮，經(jīng)常出入酒吧舞廳的繁華生活，吃吃喝喝，拉拉關(guān)系，送送禮。據(jù)說當(dāng)年《公關(guān)小姐》電視劇熱播后，使得國內(nèi)許多民營企業(yè)的公關(guān)部便匆匆上馬，甚至干脆直接將接待科改名公關(guān)部，挑選的從業(yè)人員參照電視劇，全部選用的是美女，而職責(zé)也和老板的秘書沒什么兩樣，迎來送往等于公關(guān)工作的全部內(nèi)容。 90年代后，隨著大陸娛樂業(yè)的發(fā)展，大量的酒店、舞廳、卡拉OK、夜總會等娛樂業(yè)態(tài)如雨后春筍般涌現(xiàn)，相應(yīng)地，其伴生的色情服務(wù)業(yè)也已經(jīng)滲透到娛樂業(yè)。直接的后果就是酒店、夜總會的公關(guān)部門的畸變，由原有的比較單純的接待業(yè)務(wù)演變成為帶有色情性質(zhì)的三陪服務(wù)，酒店的公關(guān)小姐開始被稱為三陪小姐，簡稱為“小姐”。 筆者文武趙認(rèn)為，事物的表征總是通過個別的、具體的樣例得以在公眾心目中得以存儲并固化。雖然公關(guān)小姐、酒店公關(guān)并不能代表整個公關(guān)行業(yè)的真實面貌，但是因為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)所在，它將群體的偏向負(fù)面的特征刻板印象化，并由此掩蓋其它特征。因此色情公關(guān)也就成為了公眾心目中的公關(guān)形象。正如美國社會學(xué)家戈夫曼所說，“污名化作為社會建構(gòu)的中心，是一種特征與一種僵化教條觀點(diǎn)的特殊關(guān)系”。它植根于一種語言關(guān)系，體現(xiàn)了表面的社會身份與真實的社會身份之間的異質(zhì)性。 3.身份的尷尬 想必很多人都在不同的場合看到過類似這樣的廣告：高薪招聘夜總會男女公關(guān)，身高168CM以上，年齡38歲以下，氣質(zhì)佳，思想前衛(wèi)，月薪三萬……這種隨處可見的小廣告，被污名后的公關(guān)，其意義的支流演變成為色情公關(guān)。 一位在公關(guān)業(yè)的資深人士半開玩笑地講過一個親身經(jīng)歷。他是北京大學(xué)首屆的國際MBA，在上世紀(jì)九十年代就負(fù)責(zé)某世界500強(qiáng)企業(yè)的公關(guān)業(yè)務(wù)。有一次與某重要的客戶吃飯后前往樓上的卡拉OK歌廳就座。隨后就有一妖艷女子前來招呼客人點(diǎn)酒水，并自己遞上名片，上面赫然大字“公關(guān)經(jīng)理”，客戶接過小姐遞上的名片后都偷著樂，結(jié)果弄得這位公關(guān)專家非常尷尬，靈機(jī)一動只好自我解嘲般的對小姐說：“呦，我們還是同行?!”哪知這位小姐還不甚知趣，大聲說：“哎呦，那您可要多喝幾杯!”引得其他人哈哈大笑。這是筆者文武趙在網(wǎng)上看到的一個例子，想必很多公關(guān)從業(yè)者看了之后只能是苦笑。 的確，“公關(guān)“一詞意義的泛化直接導(dǎo)致了公眾對“公關(guān)”的深深誤讀。乃至于很多在公關(guān)從業(yè)者在介紹自己身份時，多半是以“廣告人”來介紹自己，從而避免被人誤解為不正當(dāng)職業(yè)。這不得不說是公關(guān)行業(yè)的一大悲哀。
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