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?? 客戶(hù)是通用電氣公司"家庭雜貨店"的關(guān)鍵要素。雜貨店的店員了解顧客，知道他們是什么人、喜歡什么東西。韋爾奇堅(jiān)持說(shuō)，公司和客戶(hù)之間不能有任何障礙。公司不能容忍傲慢或是冷落客戶(hù)的任何行為。20世紀(jì)90年代，韋爾奇確保通用電氣公
? 這是通用電氣公司有名的管理發(fā)展培訓(xùn)中心，坐落在哈德遜河畔的克羅頓市，在紐約州的哈德遜谷中建有占地52英畝的校區(qū)。韋爾奇稱(chēng)克羅頓維爾是在所有變革倡導(dǎo)行動(dòng)中將公司凝聚在一起的"膠水"。他說(shuō)："我們?cè)诳肆_頓維爾的管理學(xué)院就像一
?? 一致性是韋爾奇的一種美德。整個(gè)20世紀(jì)80年代，這位通用電氣公司的董事會(huì)主席時(shí)常表?yè)P(yáng)那些能夠親身實(shí)踐公司價(jià)值觀的管理人員，同時(shí)也說(shuō)公司有必要趕走那些不這樣做的管理人員。那些親身實(shí)踐價(jià)值觀的管理人員"言行一致"。韋爾奇之
?? 韋爾奇堅(jiān)持認(rèn)為，他所做的最重要的事情，是在組織中"灌輸信心"并讓它"遍地開(kāi)花"。在20世紀(jì)80年代硬件變革階段中經(jīng)歷了許多的巨變后（裁員、重組、撤回投資），韋爾奇知道他的員工隊(duì)伍士氣低落。他希望通過(guò)"群策群力"這類(lèi)倡導(dǎo)行動(dòng)來(lái)培養(yǎng)
? 人們應(yīng)當(dāng)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里搜集新穎的創(chuàng)意。在韋爾奇的學(xué)習(xí)型組織中，他敦促通用電氣公司全體員工去搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（以及產(chǎn)生良好創(chuàng)意的其他任何地方）的創(chuàng)意。在通用電氣公司的首席執(zhí)行官中，韋爾奇第一個(gè)承認(rèn)自己并不知道所有問(wèn)題的答案，并
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