愛(ài)華網(wǎng)???? 為深入、全面了解國(guó)內(nèi)企業(yè)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的應(yīng)用狀況，本刊聯(lián)合美國(guó)安迪曼咨詢(xún)公司進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。目前，調(diào)查已圓滿(mǎn)結(jié)束，并出具了《2012年中國(guó)企業(yè)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)研究報(bào)告》。 本次關(guān)于課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的調(diào)查研究共包括五個(gè)方面： 1.培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)性課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)方法的總體認(rèn)識(shí)； 2.系統(tǒng)性課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)方法的實(shí)際應(yīng)用情況； 3.應(yīng)用系統(tǒng)性課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)方法的影響因素； 4.有效應(yīng)用系統(tǒng)性課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)方法所面臨的挑戰(zhàn)； 5.研究結(jié)果的實(shí)際應(yīng)用。 以下是調(diào)查結(jié)果及分析的部分內(nèi)容。 53.3%的專(zhuān)業(yè)人員不熟悉ISD概念或方法 關(guān)于培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)性課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)方法的總體認(rèn)識(shí)情況，調(diào)查顯示，有46.7%的受訪(fǎng)對(duì)象表示他們對(duì)系統(tǒng)性課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)方法的概念熟悉或者非常熟悉，但超過(guò)一半（53.3%）的培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員表示，他們從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)或者不熟悉（見(jiàn)圖表1）。 當(dāng)問(wèn)到培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)展課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的頻繁程度時(shí)，只有29.7%的調(diào)研對(duì)象表示沒(méi)有開(kāi)展系統(tǒng)性課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的經(jīng)歷（見(jiàn)圖表2）。也就是說(shuō)，有23.6%的培訓(xùn)人員雖然不熟悉或者沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)系統(tǒng)性課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方法，但他們?nèi)匀粚?shí)踐過(guò)類(lèi)似的課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。值得深思的是，他們課程開(kāi)發(fā)的產(chǎn)出成果質(zhì)量并不高。 對(duì)課程開(kāi)發(fā)流程的 關(guān)鍵構(gòu)成定義不一 在課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)流程的關(guān)鍵組成部分方面，培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員也有不同的定義和劃分。 當(dāng)問(wèn)及“需求分析、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)材料開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)評(píng)估五個(gè)部分（即ADDIE）內(nèi)容是否屬于課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的范疇”，71.2%的調(diào)研對(duì)象持肯定回答。然而，當(dāng)要求他們根據(jù)自己的理解去定義課程開(kāi)發(fā)流程的主要組成部分時(shí)，結(jié)果顯示，他們?cè)谶@個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。 比如對(duì)“培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（Design）”階段的劃分，有的認(rèn)為需求分析和課程設(shè)計(jì)可以合并，同時(shí)進(jìn)行；有的則是把課程設(shè)計(jì)嵌入到培訓(xùn)材料的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，認(rèn)為課程設(shè)計(jì)階段只是在為培訓(xùn)材料的開(kāi)發(fā)做鋪墊。 此外，有16.1%的調(diào)研對(duì)象傾向于把培訓(xùn)的后續(xù)跟進(jìn)和（或）培訓(xùn)ROI加入到ADDIE的五大步驟流程中，并作為一個(gè)附加的組成部分。然而，根據(jù)Kirkpatrick的四級(jí)評(píng)估模型，后續(xù)跟進(jìn)應(yīng)該在第三級(jí)評(píng)估（行為改變）和第四級(jí)評(píng)估（業(yè)務(wù)結(jié)果）中予以解決。從這個(gè)角度看，培訓(xùn)的后續(xù)跟進(jìn)和ROI都可以歸入專(zhuān)業(yè)課程開(kāi)發(fā)流程的評(píng)估部分，而不是作為一個(gè)新部分添加進(jìn)去。 ISD方法使用程度介于
“有時(shí)”和“經(jīng)?！敝g 根據(jù)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)ISD方法的應(yīng)用情況，系統(tǒng)性課程開(kāi)發(fā)流程可以細(xì)化為20個(gè)活動(dòng)。調(diào)研顯示，他們?cè)?0個(gè)活動(dòng)中的平均得分在3.27~6.42之間，意味著在培訓(xùn)實(shí)踐中，ISD方法的平均使用程度高于“偶爾”，低于“非常/經(jīng)?！薄？傮w來(lái)看，他們使用系統(tǒng)性課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)方法的程度介于“有時(shí)”和“經(jīng)?！敝g。 其中，使用程度最高（即平均得分最高）的三個(gè)步驟依次是：培訓(xùn)需求分析、確立學(xué)習(xí)目標(biāo)、培訓(xùn)交付（授課）。比如需求分析，所有訪(fǎng)談對(duì)象都表示很重視。至于他們采用的方法和手段，大多數(shù)都使用調(diào)研、訪(fǎng)談的方法；有些還采用了明訪(fǎng)/暗訪(fǎng)、小組討論以及文檔分析等方法來(lái)收集培訓(xùn)需求數(shù)據(jù)。 而使用程度最低的三個(gè)活動(dòng)分別是：一對(duì)一的培訓(xùn)材料評(píng)估、小組形式的培訓(xùn)材料評(píng)估、對(duì)培訓(xùn)材料進(jìn)行實(shí)地測(cè)試。從被訪(fǎng)者的反饋來(lái)看，培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員并不喜歡開(kāi)展形成性評(píng)估，而是在總結(jié)性評(píng)估上投入了大量的精力，比如評(píng)估培訓(xùn)的有效性?？傮w來(lái)看，從第一級(jí)到第四級(jí)評(píng)估的開(kāi)展頻繁度呈遞降順序，依次是：學(xué)員反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為改變和業(yè)務(wù)結(jié)果。 影響ISD方法應(yīng)用的八個(gè)因素 調(diào)查分析顯示，國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)系統(tǒng)性課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)方法的認(rèn)識(shí)和使用程度仍不夠成熟，存在諸多影響因素，具體表現(xiàn)在以下幾方面。 1. 對(duì)ISD方法的重要性認(rèn)識(shí)； 2. 多媒體使用的復(fù)雜程度； 3. 培訓(xùn)預(yù)算； 4. 人才資源的具備度； 5. 企業(yè)特征； 6. 培訓(xùn)內(nèi)容； 7. 管理層的支持； 8. 時(shí)間資源。 其中，對(duì)于因素1，培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)ISD方法的重要性認(rèn)識(shí)與其使用程度之間，存在著一種必要不充分的關(guān)系。事實(shí)上，在應(yīng)用課程開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵步驟時(shí)，實(shí)際結(jié)果與期望值之間還有很大差距。根本原因在于：缺乏課程開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、主題業(yè)務(wù)專(zhuān)家的支持、培訓(xùn)人員的充分配備、培訓(xùn)預(yù)算、積極的學(xué)習(xí)文化、管理層的支持以及時(shí)間資源等。 對(duì)于因素4，目前企業(yè)在課程開(kāi)發(fā)方面的人才儲(chǔ)備也嚴(yán)重不足，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面： 一、缺乏合格的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)人員。問(wèn)題根源在于，培訓(xùn)人員缺乏一個(gè)平臺(tái)和途徑獲取課程開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。一方面，高等教育領(lǐng)域缺乏課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的對(duì)口專(zhuān)業(yè)，無(wú)法持續(xù)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才；另一方面，缺乏高水準(zhǔn)的課程開(kāi)發(fā)方面的專(zhuān)業(yè)組織，去引領(lǐng)整個(gè)培訓(xùn)行業(yè)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造和沉淀。 二、缺乏業(yè)務(wù)專(zhuān)家的支持與配合。當(dāng)課程設(shè)計(jì)人員不是業(yè)務(wù)專(zhuān)家時(shí)，業(yè)務(wù)專(zhuān)家對(duì)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的成功就有重要影響。然而，業(yè)務(wù)專(zhuān)家往往不知道如何配合課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，而且，在沒(méi)有認(rèn)識(shí)到其價(jià)值之前，也不愿意花時(shí)間和精力給與配合。 三、缺乏足夠的人員數(shù)量配備。研究表明，大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)部人員配備也不足。例如，一個(gè)中等規(guī)模的公司（1000~4999名員工）的培訓(xùn)部可能只有不到4人的課程開(kāi)發(fā)人員。而實(shí)際上，專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性要求高，而且工作量比較大的工作。 有效應(yīng)用ISD方法的三大挑戰(zhàn) 上述所有因素都是影響專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)方法使用程度的必備條件。其中，某些因素也是培訓(xùn)人員在課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中仍然面臨的挑戰(zhàn)?？傮w而言，中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員面臨這樣三類(lèi)挑戰(zhàn)： 一是缺乏資源。比如合格的課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)人才、時(shí)間資源和培訓(xùn)預(yù)算。 二是對(duì)系統(tǒng)性課程開(kāi)發(fā)方法的理解和應(yīng)用不到位。比如，對(duì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足，對(duì)專(zhuān)業(yè)的課程開(kāi)發(fā)方法的實(shí)踐應(yīng)用水平偏低。 三是課程開(kāi)發(fā)領(lǐng)域不成熟。比如浮躁、缺乏職業(yè)道德和工作責(zé)任感、缺少具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的行業(yè)組織和機(jī)構(gòu)、不尊重知識(shí)版權(quán)等。
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