愛(ài)華網(wǎng)管理并不是火箭科學(xué)，我們選擇的是世界上比較簡(jiǎn)單的一種職業(yè)。——杰克·韋爾奇
說(shuō)起問(wèn)題管理，我們還是先從《讀者》上的一則笑話說(shuō)起：
有一天，動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是就開(kāi)會(huì)進(jìn)行了討論，經(jīng)過(guò)查看袋鼠的生長(zhǎng)檔案并請(qǐng)教動(dòng)物學(xué)家后，認(rèn)為是袋鼠長(zhǎng)大了，能跳得更高，所以原來(lái)設(shè)計(jì)的籠子的高度已經(jīng)不夠用。于是他們將籠子的高度由原來(lái)的10米，加高到20米。第二天，他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)了，所以他們又將籠子的高度加到30米。
沒(méi)想到第三天居然看到袋鼠們又跑出來(lái)了，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加到100米。
第四天，長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠閑聊：“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問(wèn)。
“很難說(shuō)?！贝笳f(shuō)：“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門(mén)的話！”
本來(lái)是很簡(jiǎn)單的關(guān)門(mén)問(wèn)題，管理員卻研究袋鼠的生長(zhǎng)檔案，認(rèn)為是袋鼠的彈跳能力已經(jīng)超出了籠子的高度，結(jié)果在籠子高度問(wèn)題上越陷越深，這樣的笑話看起來(lái)很好笑，但類(lèi)似的情況在企業(yè)中卻經(jīng)常出現(xiàn)，不能不叫人深思。中國(guó)首位問(wèn)題管理專(zhuān)家孫繼偉博士對(duì)問(wèn)題管理進(jìn)行了系統(tǒng)、全面的闡述，他認(rèn)為問(wèn)題管理是以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，以控制問(wèn)題、表達(dá)問(wèn)題、歸結(jié)問(wèn)題、處理問(wèn)題為核心的一套管理理論和管理方法，是一種簡(jiǎn)單而有效的管理模式。當(dāng)今企業(yè)的外部環(huán)境和條件日益復(fù)雜，并且這些因素對(duì)企業(yè)的影響越來(lái)越大，同時(shí)管理學(xué)呈現(xiàn)了整合化和精細(xì)化，這兩個(gè)發(fā)面促使管理者對(duì)問(wèn)題管理的需求越來(lái)越大。
簡(jiǎn)而有效
問(wèn)題管理理論認(rèn)為：企業(yè)問(wèn)題普遍存在，優(yōu)秀企業(yè)的問(wèn)題并不比普通企業(yè)的問(wèn)題少，每個(gè)人都能發(fā)現(xiàn)一些比較零散的問(wèn)題，但要發(fā)現(xiàn)眾多問(wèn)題中的關(guān)鍵問(wèn)題并不容易。所以，以系統(tǒng)的視角、專(zhuān)業(yè)的方法、刨根問(wèn)底的精神來(lái)“發(fā)掘問(wèn)題”是問(wèn)題管理的重要環(huán)節(jié)。問(wèn)題管理是以問(wèn)題為切入點(diǎn)，并以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的一種管理模式。這種管理模式包括三個(gè)層面：第一個(gè)層面是問(wèn)題的理論，它是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和研究以后，經(jīng)過(guò)高度抽象和概括得出的普遍規(guī)律；第二個(gè)層面是問(wèn)題管理的技術(shù)，這個(gè)層面通過(guò)培訓(xùn)、咨詢(xún)、顧問(wèn)等方式把問(wèn)題管理理論變成可操作、可執(zhí)行的管理實(shí)踐；第三個(gè)層次是問(wèn)題管理實(shí)務(wù)，它是企業(yè)工作人員在具體管理工作中導(dǎo)入問(wèn)題的原理和方法。
這三個(gè)層面相互依存，相輔相成。問(wèn)題管理理論來(lái)源于問(wèn)題管理實(shí)務(wù)，實(shí)踐中獲得的感悟和經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過(guò)研究能使問(wèn)題管理的理論和方法得以提高和完善，使之更有實(shí)際價(jià)值；問(wèn)題管理技術(shù)使問(wèn)題管理理論能夠及時(shí)地指導(dǎo)問(wèn)題管理實(shí)務(wù)，讓問(wèn)題管理理論在實(shí)踐中磨煉，及時(shí)得到修正和完善；更加完善的問(wèn)題管理理論反過(guò)來(lái)再指導(dǎo)問(wèn)題管理實(shí)務(wù)，三個(gè)層面的互動(dòng)形成了一個(gè)螺旋上升狀態(tài)，使問(wèn)題管理模式更加趨于完美，解決問(wèn)題時(shí)更加有效。
問(wèn)題管理的有效性，我們可以從圖1中窺見(jiàn)一斑。
圖1問(wèn)題控制過(guò)程從上圖中可以清楚地看到問(wèn)題從發(fā)現(xiàn)到存入數(shù)據(jù)庫(kù)的整個(gè)過(guò)程。問(wèn)題管理中最關(guān)鍵的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)中的問(wèn)題大量存在，但通常尋找的問(wèn)題應(yīng)該是重復(fù)發(fā)生或非常嚴(yán)重的事故，企業(yè)可以在組織中設(shè)立問(wèn)題管理小組或者是設(shè)置問(wèn)題管理意見(jiàn)箱，無(wú)論誰(shuí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都可以上報(bào)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與事故應(yīng)該將其所有關(guān)聯(lián)的方面，以及解決問(wèn)題和應(yīng)急方案都應(yīng)該記錄在案。然后，根據(jù)問(wèn)題記錄按不同的屬性、影響程度、優(yōu)先級(jí)別等進(jìn)行歸類(lèi)。在以上方面的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全面地調(diào)查和系統(tǒng)地分析，找出更好的或新的應(yīng)急措施，將問(wèn)題管理記錄隨時(shí)更新，以備將來(lái)之需。當(dāng)然，上述工作都應(yīng)該在問(wèn)題管理小組的監(jiān)督下完成，確保其準(zhǔn)確性。通過(guò)這樣一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)有序的問(wèn)題控制過(guò)程，企業(yè)不僅可以有效地解決問(wèn)題，而且還能夠通過(guò)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)很好地預(yù)測(cè)問(wèn)題，積極地采取防范措施，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的控制。簡(jiǎn)而不易
問(wèn)題管理看似容易，其實(shí)不然。有些平時(shí)認(rèn)為簡(jiǎn)單的問(wèn)題真到處理時(shí)就變得復(fù)雜了。例如A公司想要與某市各類(lèi)基金會(huì)聯(lián)系業(yè)務(wù)，有人提議說(shuō)民政局是基金會(huì)的主管部門(mén)，所以由民政局找基金會(huì)的效果會(huì)更好。又有一位員工說(shuō)他同學(xué)的女朋友小雅在民政局工作，可以通過(guò)同學(xué)的關(guān)系找小雅幫忙。但小雅出差了，于是大家就說(shuō)等小雅回來(lái)再說(shuō)吧，小雅回來(lái)后，很愿意幫忙，于是根據(jù)黃頁(yè)整理了一份通訊錄。公司派人去取時(shí)，她說(shuō)，“其實(shí)這些資料你們?nèi)绻苌暇W(wǎng)，自己也能找到，不用這么復(fù)雜的。”而他們公司既能上網(wǎng)，又有黃頁(yè)。問(wèn)題管理雖說(shuō)簡(jiǎn)單，但是想真正發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、預(yù)測(cè)和避免問(wèn)題卻是一個(gè)復(fù)雜、艱巨的過(guò)程，企業(yè)必須要進(jìn)行精神變革，確定問(wèn)題管理在企業(yè)中的地位。在國(guó)外，人們把簡(jiǎn)單化戲稱(chēng)為KISS，因?yàn)樗荎eep?It?Simple,?Stupid的縮寫(xiě)。杰克·韋而奇對(duì)簡(jiǎn)單管理也深信不疑，他說(shuō)：“管理并不是火箭科學(xué)，我們選擇的是世界上比較簡(jiǎn)單的一種職業(yè)?！眹?guó)內(nèi)的白沙集團(tuán)總裁盧平也大力倡導(dǎo)和推行簡(jiǎn)單管理，如迅速?zèng)Q策、一張紙制度、信息公開(kāi)和整合、簡(jiǎn)單而不過(guò)度服務(wù)等。
想要把問(wèn)題管理真正用好、用活，企業(yè)必須配以相應(yīng)的制度和文化以促使問(wèn)題管理能真正有用武之地。筆者認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織能夠很好地與問(wèn)題管理模式相匹配，企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)思考、自我超越、心智模式、共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)這五個(gè)方面的不斷修煉，來(lái)不斷提升組織和個(gè)人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。系統(tǒng)思考
系統(tǒng)思考要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展。通過(guò)系統(tǒng)思考的修煉可以使組織和人員透過(guò)紛繁復(fù)雜的問(wèn)題的表象看到事物的本質(zhì)，這樣不僅能更好地解決問(wèn)題，而且事倍功半，不會(huì)使企業(yè)陷入“治標(biāo)”管理的泥潭。自我超越
自我超越是指突破極限的自我實(shí)現(xiàn)或技巧的嫻熟。通過(guò)自我超越的修煉，使組織中每個(gè)人都能理清個(gè)人的真正愿望。個(gè)人在不斷進(jìn)行自我完善的過(guò)程中，隨著個(gè)人能力的提高，組織的實(shí)力也會(huì)隨之加強(qiáng)。通過(guò)組織中每個(gè)人的努力，組織中存在的問(wèn)題能夠較快地被識(shí)別發(fā)現(xiàn)，使組織免于陷入危機(jī)之中。
改善心智模式
改善心智模式是指組織和個(gè)人應(yīng)該改變固有的思維方式，應(yīng)該按事物的本來(lái)面目認(rèn)識(shí)事物。通過(guò)該項(xiàng)修煉，可以提高組織和個(gè)人認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力，按正確的方法解決問(wèn)題，而不是按習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理問(wèn)題，避免使真正的問(wèn)題模糊化，陷入自己固有的思維中而不能自拔。建立共同愿景
建立共同愿景是要組織的全體成員擁有一個(gè)共同的目標(biāo)、價(jià)值觀與使命感，把大家凝聚在一起。共同愿景為組織成員提供了焦點(diǎn)和能量，因?yàn)樗褌€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)很好地結(jié)合起來(lái)，使企業(yè)成員能夠全心為組織貢獻(xiàn)自己的全部，它為問(wèn)題管理提供了一個(gè)良好的精神文化氛圍。團(tuán)體學(xué)習(xí)
團(tuán)體學(xué)習(xí)是指發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配能力和提高實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程。通過(guò)團(tuán)體學(xué)習(xí)，不僅可以提高組織的整體能力，而且組織中成員的成長(zhǎng)速度也比其他的學(xué)習(xí)方式更快。團(tuán)體學(xué)習(xí)為問(wèn)題管理提供了知識(shí)共享平臺(tái)，使組織中的成員能夠充分溝通，能夠就問(wèn)題的解決方案很快達(dá)成共識(shí)，減少由于溝通所帶來(lái)的問(wèn)題解決滯后的影響。（作者單位:東北師范大學(xué)商學(xué)院）
編者語(yǔ)：?jiǎn)栴}管理可以作為日常管理，但是企業(yè)的戰(zhàn)略性問(wèn)題則是要看企業(yè)管理者的個(gè)人素質(zhì)了。愛(ài)華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/491790.html
