愛華網(wǎng)系列專題：《假如你明天當(dāng)主管》
這一位將軍也算得上是一位錚錚漢子。從被敵方擒獲以后，就沒有想過要投降敵人，抱著必死的決心，絲毫不肯向?qū)Ψ降皖^。不管是誰來勸他投降，他都怒目相視，決不理睬。 敵方的國王也敬佩他是一個(gè)有骨氣的大將，越發(fā)地盼望著這個(gè)將軍能夠投降自己，為自己所用?？上У氖?，不管怎么勸說，這位將軍還是毫不理會。國王為此感到無可奈何，但又很不甘心。這個(gè)時(shí)候，國王的一名隨從過來說：“國王請不用擔(dān)心，依屬下的看法，這位將軍雖然現(xiàn)在表現(xiàn)得還很強(qiáng)硬，但是只要我們堅(jiān)持勸說下去，他遲早會投降的?！眹鯇⑿艑⒁傻卣f：“我派人勸說了那么久都沒有任何的效果。何以見得他定然會投降啊？”那個(gè)屬下道：“屬下剛才去勸降的時(shí)候，見到有灰塵從天棚掉下，落在將軍的袍袖上面，他居然能夠查覺，并小心地把灰塵撣掉。試想，一個(gè)人若是早把生死置之度外，怎么還會顧得上吝惜身上的袍服呢？”國王聽到后，覺得極有道理，于是堅(jiān)持勸降。終于，在國王的努力之下，那個(gè)將軍還是投降了國王，并成為國王手下的一個(gè)得力幫手。 寓言中的那個(gè)屬下通過將軍撣掉身上的灰塵這一個(gè)細(xì)小的細(xì)節(jié)，就做出了精確的判斷，為國王的勸降工作立下了大功。這名屬下可稱得上是真正的深諳察人交流之道。管理者應(yīng)該像那名屬下一樣，通過察言觀色來揣摩對方的行為，捕捉其內(nèi)心活動的蛛絲馬跡，探索引發(fā)這類行為的心理因素。要善于觀察，才能夠使交流更加便利、更加有效。 這大概能夠?yàn)楣芾碚邚娜粘Ｐ袨橹杏^察下屬，從而能夠得到一個(gè)全面的認(rèn)識，讓溝通不拘一格提供理論依據(jù)。 所以，管理者不但在與下屬的面對面交流當(dāng)中才能夠得到他所希望得到的信息，而且還能夠通過在對下屬的日常觀察當(dāng)中，得到對自己有用的消息。比如，我們能夠從以下一些人的在交流工程中的習(xí)慣性動作當(dāng)中，來判斷出一個(gè)人所具有個(gè)性特征： 1、手插褲兜者。雙腳自然站立，雙手插到褲兜里面，時(shí)不時(shí)拿出來又插進(jìn)去，這種人性格比較膽小謹(jǐn)慎，凡是三思而后行。在工作中他們最缺乏靈活性，往往用最呆板的辦法來解決許多問題。他們對突如其來的打擊或者失敗心理承受能力比較低，在逆境中更多的是怨天尤人，垂頭喪氣。
2、 雙手后背者。兩腳自然并攏，雙手背在后面。這種人大多數(shù)在情感上比較急躁，但他與他人交往的時(shí)候，關(guān)系處得比較融洽。其中最大的原因可能就是他很少對他人說“不” 3、 經(jīng)常搖頭者。經(jīng)常以點(diǎn)頭或者搖頭亦表示自己對某件事情的看法的肯定或者否定。特別愛在社交場合上很喜歡表現(xiàn)自己，卻遭到別人的厭惡。引起別人的不愉快。但是，經(jīng)常搖頭或者點(diǎn)頭的人，自我意識強(qiáng)烈，工作意識強(qiáng)?？礈?zhǔn)一件事情就會積極地去做，不達(dá)目的決不罷休。 4、 抖動腳跟者。喜歡用腳或者腳尖使整個(gè)腿部顫動，有時(shí)候還喜歡用腳尖磕打腳尖或者以腳掌拍打地面。這種人很喜歡自我欣賞，性格較為保守，很少考慮他人。然而在他人需要幫助的時(shí)候，他卻往往能給一些意想不到的好的建議。 以上使一些從小動作中獲取信息的小訣竅?？偠灾粋€(gè)人的舉手投足中。都很有可能包含著豐富的信息。我們的管理者們就是要在日常的生活中善于發(fā)現(xiàn)這些有用的休息，為我們的交流更加暢通有效而提供最好的條件。 一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，對不同員工采取不同方法 通過傾聽和觀察，主管對下屬以及需要溝通的問題應(yīng)該有了比較深刻的了解，但是要真正解開下屬心中的解，使下屬和你達(dá)成共識，還得下一番功夫才行。有的員工性格豁達(dá)，喜歡開門見山，有的員工比較愛面子，喜歡別人用含蓄的方式，有的員工在壓力下才會有動力，有的員工則需要鼓勵(lì)才能發(fā)揮干勁．．．．．所以呢，在交流的過程中，主管得“隨機(jī)應(yīng)變”，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，根據(jù)員工的性格以及討論的話題采取不同的策略。 班尼百貨公司是美國第三大百貨連鎖公司，它創(chuàng)建于1903年。創(chuàng)辦人詹姆士?凱需?班尼來自于宗教氣息極為濃厚的家庭，因而他的經(jīng)營哲學(xué)即是與宗教息息相關(guān)的“黃金律”：我們要?jiǎng)e人怎么對待我們，自己也要怎么對待別人。根據(jù)這一個(gè)原則，班尼在管理生活當(dāng)中說，就確定了一個(gè)非常重要的有原則，就是對待不同的員工，要有不同的方法。班尼說，在這個(gè)世界上，每一個(gè)人都是與眾不同的，每一個(gè)人都是獨(dú)一無二的。所以，我們不能夠按照統(tǒng)一劃齊的標(biāo)準(zhǔn)來對待所有的員工。畢竟，每一個(gè)人都有自己的個(gè)性，都有自己獨(dú)特的一面。 班尼舉了個(gè)例子說：曾經(jīng)有兩個(gè)員工，在最開始表現(xiàn)都不是很好。班尼知道這兩個(gè)人個(gè)性不一樣。于是，班尼就分別把這兩個(gè)人叫到辦公室來，一個(gè)采取嚴(yán)厲批評的辦法，狠狠地?cái)?shù)落他；而對于另一個(gè)員工則不斷地鼓勵(lì)，發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)好的進(jìn)步都給予表揚(yáng)。班尼說，雖然我采取的手法不一樣，但是最后所達(dá)到的目的卻是一樣的，那就是讓兩個(gè)員工都變得努力，工作越來越上進(jìn)。這是因?yàn)椋@兩個(gè)員工的性格不一樣，所以我才會針對不同的人，采取不同的方法。 班尼百貨公司的管理方法無疑為我們提供了榜樣。這個(gè)世界，事物千差萬別，才最終構(gòu)成了我們這個(gè)多彩的世界。人也一樣，不同的人會有不同的個(gè)性。在交流的時(shí)候。管理者如果能夠針對不同人的個(gè)性對癥下藥，那么交流起來也會變得容易得多。總而言之，管理者千萬不能拘泥于所謂的管理模式，而不顧每一個(gè)員工的具體情況。對于管理來說，永遠(yuǎn)都是只有適合的才是最好的。
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