愛華網(wǎng)系列專題：《如何快速成長和提升業(yè)績：工作就是解決問題》
敷衍不會(huì)給人帶來輕松，相反，它會(huì)使人越來越?jīng)]法輕松。 找替罪羊不是辦法 有人曾說，一個(gè)優(yōu)秀的員工應(yīng)該永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)為兩件事負(fù)責(zé)，一件是目前所從事的工作，另一件是以前所從事的工作。如果真正做到了這兩點(diǎn)，那么，他一定是個(gè)有出息的員工，因?yàn)樗軌蛞载?fù)責(zé)的精神為自己的將來鋪路。 這樣的員工，面對(duì)問題，他去主動(dòng)解決；面對(duì)失誤，他能主動(dòng)承擔(dān)。對(duì)自己的失誤負(fù)責(zé)，不僅能以良好的人品、道德和人格魅力換得別人的信賴，同時(shí)，也在積極補(bǔ)救原先失誤的過程中，提升了自己解決問題的能力，從而使工作做得更好。 如果嫁禍他人，推卸自己的責(zé)任，不但于事無補(bǔ)，反而毀了自己的前程。
李強(qiáng)是一家大型建筑公司的工程部經(jīng)理。由于他口才好，又極懂得周旋，上司安排他去處理公司在外地的一樁工程收尾過程中與當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)生的糾紛，希望他與外地公司的幾位負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào)，把這件事處理妥當(dāng)。 但李強(qiáng)覺得，這些事務(wù)不屬于他的職責(zé)范圍，因而工作起來不積極。在處理具體事務(wù)時(shí)，又自恃是總裁派來的人，總是一意孤行，不與分部負(fù)責(zé)人積極配合，結(jié)果沒把事情辦好。加上他不了解當(dāng)?shù)氐拿袼酌袂?，還與當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)生了尖銳的沖突?？僧?dāng)總裁責(zé)怪他時(shí)，他卻把責(zé)任統(tǒng)統(tǒng)地推到分部負(fù)責(zé)人的頭上?？偛脤?duì)事情進(jìn)行了一番詳細(xì)的調(diào)查后，終于了解了事情的全部過程，不但給了李強(qiáng)罰薪處分，還對(duì)李強(qiáng)的人品和能力產(chǎn)生了極大的懷疑。 事隔不久，李強(qiáng)又因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)，與分部那幾位負(fù)責(zé)人進(jìn)行了工作方面的交接，大家都記恨他當(dāng)初嫁禍于人的做法，借機(jī)報(bào)復(fù)他，導(dǎo)致李強(qiáng)業(yè)務(wù)上的失敗。無奈之下，李強(qiáng)不得不辭職，離開了這家極有發(fā)展前途的公司。 像李強(qiáng)這樣明目張膽地嫁禍他人，做法固然令人厭惡。但是，假如在一個(gè)公司內(nèi)部，找替罪羊成了一種風(fēng)氣，責(zé)怪別人成了一種習(xí)慣，大家都互相埋怨，互相推卸責(zé)任，就不會(huì)再感到道德的壓力與約束了。于是，推卸責(zé)任變得理所當(dāng)然起來。 CEO責(zé)怪副總裁，副總裁責(zé)怪經(jīng)理，經(jīng)理責(zé)怪員工，員工責(zé)怪客戶，甲部門責(zé)怪乙部門……，形成一種奇怪的"責(zé)怪鏈"。有時(shí)，這個(gè)受責(zé)怪的對(duì)象可能并不存在，是一位莫須有的員工，人們稱他為"誰"。有了他，大家都可以把事情怪到他頭上。 比如："誰又把這個(gè)弄錯(cuò)了？""不知道誰在上一個(gè)工序沒有按時(shí)完成！""究竟誰負(fù)責(zé)？"等等。 這樣一個(gè)組織，以及在這個(gè)組織中工作的員工，他們的未來恐怕不會(huì)樂觀吧！ 找替罪羊不僅對(duì)問題本身于事無補(bǔ)，而且會(huì)影響團(tuán)結(jié)，形成內(nèi)耗，甚至造成人人自危的氣氛，在人與人之間筑起高墻。自然，這也極大程度地摧毀了員工個(gè)人的創(chuàng)造力。 改善之道，是把"責(zé)怪鏈"變成"責(zé)任鏈"，切實(shí)地做好個(gè)人責(zé)任意識(shí)的提升與培養(yǎng)，集思廣益，通過團(tuán)隊(duì)合作把事情做好。 比如，員工主動(dòng)為客戶的不滿承擔(dān)責(zé)任；經(jīng)理多想想員工的失誤是否源于自己沒有指導(dǎo)好；總裁做出敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的表率；銷售部門業(yè)績不佳時(shí)，開發(fā)部門主動(dòng)改進(jìn)工作…… "責(zé)任鏈"形成了，就能使每個(gè)員工都能盡自己的力量推動(dòng)每一項(xiàng)計(jì)劃，從而把每個(gè)人的潛能都最大限度地發(fā)揮出來。
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