愛華網(wǎng)摘要：當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，更是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)是經(jīng)營(yíng)道德的競(jìng)爭(zhēng)，講求誠(chéng)信是一種責(zé)任。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，必須使誠(chéng)信成為企業(yè)的核心價(jià)值觀。企業(yè)注重誠(chéng)信文化建設(shè)，重視商譽(yù)和信用，可以為自己創(chuàng)造更多的商機(jī)和企業(yè)效益。本文首先對(duì)企業(yè)誠(chéng)信和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)行定義，之后指出企業(yè)誠(chéng)信文化和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，闡述寧波企業(yè)誠(chéng)信缺失的現(xiàn)狀及產(chǎn)生的原因，再談如何加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為維持企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行維護(hù)和鞏固。最后指出，企業(yè)應(yīng)從自身及環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合實(shí)際情況分析自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以此達(dá)到打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。 關(guān)鍵詞：誠(chéng)信文化；核心競(jìng)爭(zhēng)力；誠(chéng)信危機(jī)原因；誠(chéng)信文化建設(shè) 1、企業(yè)誠(chéng)信文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 1.1企業(yè)誠(chéng)信文化的內(nèi)涵
企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代興起的一種新型的管理理論;是社會(huì)文化與組織管理的融合;是一種思想、一種價(jià)值觀、一種行為。企業(yè)誠(chéng)信文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的、并為企業(yè)員工認(rèn)同的誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念、人生價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，處事規(guī)范。誠(chéng)信文化體現(xiàn)于企業(yè)中每一位員工，每一個(gè)單位，每一個(gè)群體對(duì)待消費(fèi)者或社會(huì)公眾的態(tài)度和道德習(xí)俗。誠(chéng)信文化成為企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域。 企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn),一種稀有資源,是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須遵守的道德規(guī)范。企業(yè)誠(chéng)信即是企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信的品德在企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的體現(xiàn)。企業(yè)誠(chéng)信具有經(jīng)濟(jì)學(xué)價(jià)值，是對(duì)企業(yè)在道德法律等方面價(jià)值的肯定。企業(yè)誠(chéng)信文化是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,用以規(guī)范和調(diào)節(jié)企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與個(gè)人之間信用關(guān)系的一種道德理念，它要求企業(yè)在追求自身利益的同時(shí)尊重他人利益，誠(chéng)實(shí)守信,遵紀(jì)守法,不損害對(duì)方和公眾利益。 誠(chéng)信文化的形成首先要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)理人的商譽(yù)意識(shí)和經(jīng)濟(jì)信用．企業(yè)管理層必須重新認(rèn)識(shí)到．誠(chéng)信與公平才是企業(yè)獲得最大盈利的關(guān)鍵。其次．對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信文化的教育和強(qiáng)化．從思想上到制度上建立和強(qiáng)化員工的公平交易意識(shí)，使員工意識(shí)到假昌偽劣產(chǎn)品，虛假?gòu)V告是違背公平交易的行為。海爾集團(tuán)的”真誠(chéng)到永遠(yuǎn)．創(chuàng)維集團(tuán)的創(chuàng)造至尊．維譽(yù)至誠(chéng)等．都表達(dá)了企業(yè)以誠(chéng)待人．以德治企的崇高理念．既為顧客創(chuàng)造了價(jià)值．為企業(yè)創(chuàng)造了信譽(yù)，又為社會(huì)創(chuàng)造了效益。目前．我國(guó)企業(yè)界對(duì)建設(shè)誠(chéng)信文化的呼聲越來(lái)越高。 1.1.1企業(yè)文化主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：企業(yè)創(chuàng)始人的哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)員工的素質(zhì)和行為、企業(yè)模范人物、企業(yè)規(guī)范、企業(yè)的物質(zhì)設(shè)施建設(shè)以及企業(yè)形象等。企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。不僅給現(xiàn)代企業(yè)注入了無(wú)限的活力,并且給企業(yè)帶來(lái)了有形的和無(wú)形的社會(huì)的和經(jīng)濟(jì)的雙重效應(yīng)。具體表現(xiàn)在企業(yè)文化有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚九規(guī)范和約束企業(yè)員工的思想和行為，提高員工素質(zhì),激發(fā)員工工作的主動(dòng)性和積極性和提高員工的工作熱情以及還有利于樹立企業(yè)的品牌和企業(yè)在社會(huì)上的口碑。 1.1.2根據(jù)企業(yè)誠(chéng)信文化的概念和涵義，可以把企業(yè)誠(chéng)信文化分為表層、中層、深層三個(gè)層次。 表層企業(yè)誠(chéng)信文化指可以見之于形，聞之于聲的企業(yè)誠(chéng)信文化現(xiàn)象，其最具代表性的是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 中層企業(yè)誠(chéng)信文化指企業(yè)的質(zhì)量管理體制包括企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、管理網(wǎng)絡(luò)，及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)章制度等。． 深層企業(yè)誠(chéng)信文化是指沉蘊(yùn)于企業(yè)全體員工心靈中的誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)意識(shí)與觀念。包括誠(chéng)信思想方式，行為準(zhǔn)則，道德價(jià)值觀，企業(yè)風(fēng)氣與習(xí)俗。它是員工對(duì)誠(chéng)實(shí)守信的個(gè)人響應(yīng)與情感認(rèn)同，是企業(yè)誠(chéng)信文化的核心與靈魂。是企業(yè)表層，中層，文化的基礎(chǔ)和保證。 1.1.3企業(yè)誠(chéng)信文化有以下的功能： (1)導(dǎo)向功能。企業(yè)中每位員工、各個(gè)部門都有著各自不同的目標(biāo)，具有層次性，而企業(yè)誠(chéng)信文化能把員工個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來(lái)，形成統(tǒng)一的行動(dòng)。不論個(gè)人是追名、還是追利，最終還是要和企業(yè)追求利潤(rùn)的最大化相一致。 (2)約束功能。通過(guò)建立共同的誠(chéng)信價(jià)值體系，形成統(tǒng)一的思想和行為，對(duì)企業(yè)中每個(gè)成員的思想和行為都有約束和規(guī)范作用。 (3)凝聚功能。企業(yè)誠(chéng)信文化的價(jià)值觀被全體成員認(rèn)同之后，能夠?qū)⒏鞣矫娉蓡T團(tuán)結(jié)起來(lái)，形成巨大的向心力，從而把每個(gè)員工的利益凝聚在一起。 (4)激勵(lì)功能。企業(yè)誠(chéng)信文化一旦形成能使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生出一種情緒高昂、奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，滿足人的精神需要，使人產(chǎn)生歸屬感、自尊感、成就感，從而調(diào)動(dòng)人的精神力量。 (5)輻射功能。企業(yè)誠(chéng)信文化不僅在企業(yè)組織內(nèi)部發(fā)揮作用，而且通過(guò)各種傳播媒體對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一定的影響，這樣的影響將是企業(yè)的巨額資產(chǎn)。 1.2企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念 國(guó)內(nèi)外研究者對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義存在著不同的看法。但比較一致的定義是1990年由美國(guó)著名管理學(xué)者拉哈拉德和哈默在《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文中提出的，文中把核心競(jìng)爭(zhēng)力定義為：“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)，并指出企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源。”現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不只是產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，最根本的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是看誰(shuí)擁有難以模仿和學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)力，誰(shuí)能贏得持久的難以被替代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。巴頓(D.L.Barton)將核心競(jìng)爭(zhēng)力劃分為四個(gè)維度，即技巧和知識(shí)、技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和價(jià)值觀系統(tǒng)。其中價(jià)值觀是核心競(jìng)爭(zhēng)力的源頭，位于核心競(jìng)爭(zhēng)力的中心。由這四個(gè)維度可以看出，構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要要素有:人力資源、技術(shù)體系、管理體系、企業(yè)價(jià)值觀和研究開發(fā)能力。 1.2.1核心競(jìng)爭(zhēng)力有如下特征： (1)特殊性，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)以特定方式沿特定技術(shù)軌跡逐步積累起來(lái)的，是其個(gè)性化發(fā)展過(guò)程的產(chǎn)物，不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全掌握。即使競(jìng)爭(zhēng)者知曉了其中的方法、要素，也無(wú)法模仿或復(fù)制。 (2)相融性，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與特定企業(yè)融為一體，它不僅包括企業(yè)獨(dú)特的技術(shù)性能，而且更包含企業(yè)理念，企業(yè)管理，企業(yè)文化等無(wú)形資產(chǎn)。與企業(yè)實(shí)物資產(chǎn)不同，核心競(jìng)爭(zhēng)力難以從企業(yè)主體中分離出來(lái)，從而使企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生質(zhì)的區(qū)別，成為企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的根本源泉力量。 1.2.2筆者在總結(jié)了眾多觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于以下幾個(gè)方面： (1)核心技術(shù)。核心技術(shù)包括雖然公開但受法律保護(hù)的專利技術(shù)以及一系列技術(shù)秘密。擁有自己的核心技術(shù)是企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件，但不是充分條件。關(guān)鍵是擁有持久保持和獲得核心技術(shù)的能力。 (2)企業(yè)聲譽(yù)。聲譽(yù)是擁有私人信息的交易方對(duì)沒有私人信息的交易方的一種承諾。在產(chǎn)品市場(chǎng)上，聲譽(yù)是賣者對(duì)買者作出的不賣假冒偽劣產(chǎn)品的承諾；在資本市場(chǎng)上，聲譽(yù)是企業(yè)家、經(jīng)營(yíng)者對(duì)投資者（股東、債權(quán)人）作出的不濫用資金的承諾。這種承諾通常不具有法律上的可執(zhí)行性，但如果賣者、企業(yè)家不履行這種承諾，就要失去買者的光顧和投資者的青睞。從這個(gè)意義上說(shuō)，我們不應(yīng)該把聲譽(yù)理解成一個(gè)道德問(wèn)題，而應(yīng)該把它理解為一種制度。對(duì)于生產(chǎn)復(fù)雜產(chǎn)品以致于買者或投資者一時(shí)無(wú)法判定質(zhì)量如汽車、房地產(chǎn)以及買者靠承諾購(gòu)買未來(lái)產(chǎn)品或服務(wù)的服務(wù)業(yè)和資本市場(chǎng)，聲譽(yù)是企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力甚至生存的根本和生命線。 (3)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)是企業(yè)推銷產(chǎn)品和服務(wù)的前沿陣地，其主要功能是產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷宣傳、技術(shù)支持和市場(chǎng)開拓。營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是通過(guò)一定的管理技術(shù)將配送中心、營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)、信息體系和信息系統(tǒng)等聯(lián)系在一起，形成覆蓋較大區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的角度分析，企業(yè)一旦在消費(fèi)者中形成了營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，將成為后來(lái)者進(jìn)入該市場(chǎng)的壁壘，從而在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)獲得超額利潤(rùn)；而后來(lái)者只有花費(fèi)大量的投入與先入企業(yè)進(jìn)行廣告和銷售網(wǎng)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，才有可能在市場(chǎng)上獲得一席之地。 (4)管理能力。管理能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心內(nèi)容，包括企業(yè)獲得信息能力、推理能力、決策能力和迅速執(zhí)行決策的能力，也可以理解為狹義的"企業(yè)核心能力"。在一定意義上，企業(yè)的管理能力取決于企業(yè)是否擁有一支特殊組織才能和企業(yè)家才能的經(jīng)理隊(duì)伍。由于管理能力至少在高管理層次上并不局限于某種產(chǎn)品，因此管理能力的提高有利于企業(yè)更有效率地利用其資產(chǎn)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，提高在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。 (5)研究開發(fā)能力。原創(chuàng)性研究開發(fā)能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。研究開發(fā)能力可由企業(yè)研究人員的數(shù)量和素質(zhì)、研發(fā)投入經(jīng)費(fèi)總額及研發(fā)經(jīng)費(fèi)占企業(yè)銷售收入的比例等指標(biāo)來(lái)表示。研究開發(fā)能力是企業(yè)獲得持久制造技術(shù)或?qū)＠夹g(shù)從而獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的源泉。 (6)企業(yè)文化。企業(yè)文化實(shí)際上是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念及其具體體現(xiàn)的集合。從概念上看，企業(yè)文化非常簡(jiǎn)單，而通常的難度在于找到適合企業(yè)特色的文化理念和具體落實(shí)。良好的企業(yè)文化是企業(yè)整合更大范圍資源、迅速提高市場(chǎng)份額的重要利器。 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的大小最終體現(xiàn)為獲利能力、市場(chǎng)份額、企業(yè)形象及公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同等。不同企業(yè)由于在某個(gè)方面較為突出，在其他方面比較薄弱，但整體競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力特色。這也正好可以理解為什么企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是其他企業(yè)所特有的和不易模仿的。 1.3企業(yè)誠(chéng)信文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系 企業(yè)誠(chéng)信文化和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，可以用蘭德公司對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的三層次理論來(lái)解釋。蘭德公司將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為產(chǎn)品層、制度層和文化層。其中產(chǎn)品層包括企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品及控制其質(zhì)量的能力、企業(yè)的服務(wù)能力、成本控制能力、營(yíng)銷能力和技術(shù)開發(fā)能力；制度層包括各經(jīng)營(yíng)管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺(tái)、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制和企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度；核心層則包括以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、擁有卓越的遠(yuǎn)見和長(zhǎng)遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)。由此可見，企業(yè)誠(chéng)信文化在培養(yǎng)和加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中處于最基礎(chǔ)、最核心的地位。加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信和企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的意義。 首先，企業(yè)誠(chéng)信文化和核心競(jìng)爭(zhēng)力都是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐漸積累形成的，都不是一蹴而就的。企業(yè)誠(chéng)信文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的并為全體員工所認(rèn)同的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)行為規(guī)范與準(zhǔn)則等。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力也是通過(guò)組織學(xué)習(xí)和信息共享而緩慢積累起來(lái)的，核心競(jìng)爭(zhēng)力也不能以加倍投入的形式而得到開發(fā)和提升。 其次，企業(yè)誠(chéng)信文化是全體企業(yè)員工共同認(rèn)可的價(jià)值觀，并且這種價(jià)值觀表現(xiàn)于每一個(gè)員工的行為中，表現(xiàn)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理理念中，表現(xiàn)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。企業(yè)獨(dú)特的文化一旦形成，就難以被其他企業(yè)所模仿和學(xué)習(xí)，這也正是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種能使企業(yè)不斷地延伸和發(fā)展新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的能力，是一種能整合各種技能技術(shù)的能力，這樣一種能力是不易被對(duì)手學(xué)習(xí)和模仿的。 再次，企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)為不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了保障。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，企業(yè)的生存發(fā)展有賴于核心競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力只有不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，才能永遠(yuǎn)保持其生命力，成為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大支柱。創(chuàng)新是核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石。然而，無(wú)論是技術(shù)還是經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新，都要依靠高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。企業(yè)誠(chéng)信文化恰恰可以為企業(yè)培養(yǎng)出高素質(zhì)高水平的員工，具有激勵(lì)員工士氣，凝聚全體員工的功能。 2．私營(yíng)企業(yè)現(xiàn)狀及原因分析 2.1私營(yíng)企業(yè)的誠(chéng)信現(xiàn)狀 根據(jù)調(diào)查表明，寧波某些私營(yíng)企業(yè)在誠(chéng)信方面存在以下問(wèn)題:1．產(chǎn)品質(zhì)量偏低，假冒偽劣層出不窮，以次充好較為普遍,。嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，敗壞了私營(yíng)企業(yè)的形象。2．私營(yíng)企業(yè)普遍沒有會(huì)組織，其勞資糾紛比其他企業(yè)增長(zhǎng)快，使企業(yè)無(wú)法吸引優(yōu)秀的員工，限制了企業(yè)的發(fā)展。3．財(cái)務(wù)不透明，形成了稅務(wù)信用、貸款信用、財(cái)務(wù)信用缺失的不良狀況,4．公司治理薄弱5．賴債、躲債、惡性逃避債務(wù)的現(xiàn)象屢見不鮮，使私營(yíng)企業(yè)之間存在大量且長(zhǎng)期不能緩解的相互拖欠款，嚴(yán)重影響了私營(yíng)企業(yè)的發(fā)展后勁6．毀合同、打官司事件時(shí)有發(fā)生,，導(dǎo)致私營(yíng)企業(yè)在交往過(guò)程中提心吊膽，交易成本大大增加。7．私營(yíng)企業(yè)間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)也是其信用缺失的一種表現(xiàn)。包括假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)；捏造、散布虛假事實(shí)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)；為了排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，搞低價(jià)傾銷等，導(dǎo)致廣大消費(fèi)者對(duì)私營(yíng)企業(yè)整體的不信任。 2.2企業(yè)誠(chéng)信缺失的危害性 企業(yè)誠(chéng)信缺失會(huì)帶來(lái)很多危害性,如:1.威脅自身的生存和發(fā)展任何一個(gè)企業(yè)，其員工如能真誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互相協(xié)作，各自的積極性能夠充分地調(diào)動(dòng)起來(lái)，那么，企業(yè)就能促進(jìn)創(chuàng)新，降低成本，減少風(fēng)險(xiǎn)，增加利潤(rùn)。但如果內(nèi)部缺乏誠(chéng)信，企業(yè)主與員之間、員工與員工之間互不信任，情況就將向相反的方向發(fā)展。2.破壞市場(chǎng)秩序.隨著買方市場(chǎng)的形成和市場(chǎng)的疲軟，許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，流動(dòng)資金不足，為了維持再生產(chǎn)，一些企業(yè)采取拖欠其他企業(yè)貸款的方式來(lái)購(gòu)買原材料，企業(yè)之間你拖欠我、我拖欠他資金的現(xiàn)象日益嚴(yán)重，形成“三角債”問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙了資金的正常流通，擾亂了市場(chǎng)流通秩序。3.引致國(guó)際貿(mào)易摩擦我國(guó)民營(yíng)企業(yè)技術(shù)力量和開發(fā)能力薄弱，又急功近利，于是熱衷于仿制、盜版、冒用他人商標(biāo)，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專利權(quán)。這些問(wèn)題，早已引起了外國(guó)企業(yè)的不滿。4.損害我國(guó)的投資環(huán)境.5.影響社會(huì)安定我國(guó)僅一、二十年就形成了極為懸殊的貧富差距，為世界見所未見。收入差距合理拉大，廣大群眾還能認(rèn)同，但是，某些私營(yíng)企業(yè)主靠“偷稅漏稅”等各種非正常、非法手段而“暴富”起來(lái)，廣大群眾當(dāng)然不滿。而且，這些“暴富”者往往缺乏自知之明，平日財(cái)大氣粗，盛氣凌人，其中更有少數(shù)人為富不仁，稱王稱霸，招致社會(huì)上一些人產(chǎn)生不平衡心理，甚至發(fā)生了針對(duì)“暴富”者的綁票案、謀殺案，使“暴富”者或“放血”或喪命。有的“暴富”者高薪聘請(qǐng)私人保鏢，也逃脫不了厄運(yùn)，保鏢成了他的掘墓人。 2.3企業(yè)誠(chéng)信缺失的原因分析 企業(yè)誠(chéng)信缺失的原因,我總結(jié)為以下幾點(diǎn):1．價(jià)值觀的錯(cuò)位和扭曲社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立必然引起人們道德觀念和價(jià)值觀念的變化，商品貨幣關(guān)系的廣泛發(fā)展，使中國(guó)人的“賺錢”意識(shí)似乎一夜之間被喚醒了?！案弧辈辉偈莻€(gè)灰暗甚至行將被淘汰的字眼，它已成為越來(lái)越多人們行動(dòng)的首選，為了金錢，可以采用各種正當(dāng)或不正當(dāng)?shù)氖侄?，甚至不惜拋棄一切良知、信義和廉恥。“誠(chéng)信危機(jī)”嚴(yán)峻與價(jià)值觀、義利觀的失衡和扭曲有著密切聯(lián)系。2．信用管理制度和法律不健全政治體制不健全、法制建設(shè)不完善，為一些人以權(quán)謀私、制假賣假、追求短期利益、牟取暴利提供了可乘之機(jī)：同時(shí)，在物質(zhì)利益與個(gè)人私欲的驅(qū)動(dòng)下，一些當(dāng)權(quán)者和經(jīng)營(yíng)者利用制度、體制的漏洞大干違法亂紀(jì)、背信棄義、損人利己之事，致使政治欺詐腐敗嚴(yán)重，經(jīng)濟(jì)造假、售假泛濫。3．對(duì)失信行為的處罰力度弱守信收益小，失信成本低，以致劣制商品驅(qū)逐了品牌商品，“李鬼打敗李逵”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生?，F(xiàn)今，我國(guó)的法律法規(guī)，無(wú)論在個(gè)體私營(yíng)企業(yè)的制假售假行為，還是對(duì)企業(yè)的惡意欠債逃債行為的打擊力度都相當(dāng)有限，客觀上縱容了不講誠(chéng)信的企業(yè)。例如，對(duì)制假售假，根據(jù)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法，對(duì)大多數(shù)假冒偽劣的生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，處罰主要以罰款為主。據(jù)統(tǒng)計(jì)，因制假售假而被抓獲的違法犯罪分子中，被判刑的只有2．4％，而罰款與案值的比例，平均只有4．85％。4、私營(yíng)企業(yè)主誠(chéng)信理念欠缺.傳統(tǒng)誠(chéng)信文化所賴以依仗的道德約束不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響下的低信任度文化對(duì)現(xiàn)今企業(yè)誠(chéng)信文化的不良影響。幾十年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化各個(gè)方面都產(chǎn)生了要影響，誠(chéng)信問(wèn)題也不可能例外。 3.打造企業(yè)誠(chéng)信文化，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)的誠(chéng)信體系表現(xiàn)為一個(gè)系統(tǒng)工程：對(duì)于企業(yè)內(nèi)部必須在各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，如，生產(chǎn)、管理、人事、財(cái)務(wù)和銷售等；對(duì)于企業(yè)外部要力爭(zhēng)獲得其他企業(yè)的信任、政府的信任、消費(fèi)者的信任等，并以此形成一個(gè)內(nèi)有誠(chéng)信、外有信任有利于企業(yè)健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在某種意義上說(shuō)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)的立足之本，是企業(yè)文化的一個(gè)重要方面，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)關(guān)鍵，也是企業(yè)進(jìn)行虛擬經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要基礎(chǔ)。(我國(guó)民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)多為中小企業(yè)，要想發(fā)展壯大，采取虛擬經(jīng)營(yíng)則是一種較理想的戰(zhàn)略。這也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)向縱深發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。)誠(chéng)信，不僅構(gòu)成對(duì)企業(yè)信譽(yù)和能力的評(píng)價(jià)，而且也成為企業(yè)一種潛力巨大的無(wú)形資產(chǎn)，這種無(wú)形資產(chǎn)將會(huì)給守信企業(yè)帶來(lái)廣闊的市場(chǎng)和豐厚的收益。反之，沒有誠(chéng)信度的企業(yè)很難有生存的空間，最終將會(huì)被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所拋棄。在企業(yè)多種競(jìng)爭(zhēng)力中，將誠(chéng)信視為第一競(jìng)爭(zhēng)力并不為過(guò)。對(duì)此，有人深刻地指出，誠(chéng)信=生存，誠(chéng)信=前途，誠(chéng)信=效益，誠(chéng)信=人格，8943;8943;。從博弈理論來(lái)論證，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)互動(dòng)活動(dòng)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)反復(fù)博弈則得出一個(gè)共同的結(jié)論：若要實(shí)現(xiàn)自身利益最大化，誠(chéng)信是最優(yōu)策略?？梢姡\(chéng)信對(duì)于一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展是何等的至關(guān)重要。而民營(yíng)企業(yè)還由于一些主客觀原因，與國(guó)有企業(yè)相比較而言，在人們對(duì)其信任度上尚存或多或少不同看法的現(xiàn)實(shí)面前，構(gòu)筑并恪守誠(chéng)信，則顯得更為重要，更具有深遠(yuǎn)的意義：誠(chéng)信，可以使民營(yíng)企業(yè)贏得很高的信任度、美譽(yù)度，獲得極大的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)利益最大化，使企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中享有崇高的品位。 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)智力、技術(shù)、產(chǎn)品、管理、文化的諸多優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)表現(xiàn)中的反映，是一個(gè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、謀發(fā)展的最強(qiáng)有力的武器；而企業(yè)誠(chéng)信文化則是滲透于企業(yè)智力、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)管理、企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等方面的綜合影響力。一方面，企業(yè)誠(chéng)信文化對(duì)形成和加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義；另一方面，企業(yè)誠(chéng)信文化又會(huì)反作用于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 企業(yè)經(jīng)歷了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之后，已進(jìn)入到了聲譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)的階段。誠(chéng)信是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)．是一種生產(chǎn)力，是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段。一個(gè)高效的市場(chǎng)．必定是一個(gè)信用良好的市場(chǎng)。如果企業(yè)忽視誠(chéng)信，不講信用，最終受害的還是企業(yè)自身?，F(xiàn)實(shí)讓大多數(shù)私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到誠(chéng)信是企業(yè)融入國(guó)際市場(chǎng)的“準(zhǔn)入證”，更讓他們認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)誠(chéng)信的重要性，企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)中要重視誠(chéng)信管理。加入WT0后，意味著我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化，企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，融入到了國(guó)際市場(chǎng)的大舞臺(tái)，如何與“狼”共舞?只有做大做強(qiáng)企業(yè)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)力是什么?是制度?是技術(shù)?筆者認(rèn)為，更主要的是企業(yè)文化，以誠(chéng)信為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化，才是企業(yè)發(fā)展之根基，是企業(yè)強(qiáng)大之根本。在目前誠(chéng)信缺失的狀態(tài)下，培植誠(chéng)信文化，對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯得尤為重要。因此，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)才能真正提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。那么，我認(rèn)為構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信文化應(yīng)從以下幾點(diǎn)著手。 1.企業(yè)要樹立以誠(chéng)信為核心的價(jià)值觀 “經(jīng)濟(jì)人”是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本假設(shè)，所以作為企業(yè)與企業(yè)家似乎應(yīng)該是在商言商，唯利是圖。然而，真正精明的大公司．懂得“信譽(yù)比金子貴”的道理，它們的經(jīng)營(yíng)理念都幾乎很少與利潤(rùn)有關(guān)。如惠普公司在1999年的年度報(bào)告中談及其核心價(jià)值觀念時(shí)提到：為了公司的發(fā)展，我們努力地創(chuàng)造和革新，但是有些東西是亙古不變的，這就是我們企業(yè)的價(jià)值觀：我們對(duì)人的充分信任和尊重，我們追求高標(biāo)準(zhǔn)的貢獻(xiàn)，我們將始終如一的情操與我們的事業(yè)融為一體，我們通過(guò)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)鼓勵(lì)和創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)——我們致力于科技的發(fā)展是為了增進(jìn)人類的福利。摩托羅拉公司把“誠(chéng)信為本和公正”作為自己的核心理念，要求企業(yè)的每個(gè)員工和經(jīng)理人“保持高尚的操守，對(duì)人永遠(yuǎn)尊重”。以2198．12億美元躍居榜首的零售業(yè)巨頭沃爾瑪制勝的法寶之一就是誠(chéng)信的服務(wù)。IBM公司的總裁說(shuō)“我們賣的不僅僅是電腦，賣得更重要的是誠(chéng)信?！毕愀鄹缓览罴握\(chéng)說(shuō)：“一生之中，最重要的是守信。我現(xiàn)在就算再有多十倍的資金也不足以應(yīng)付那么多的生意，而且很多是別人主動(dòng)來(lái)找自己的，這些都是為人守信的結(jié)果?！笔钦\(chéng)信給他們帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)，使他們的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到了極大的提升。每一個(gè)試圖在市場(chǎng)中長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)都應(yīng)該樹立起正確的價(jià)值理念，提高企業(yè)信譽(yù)，降低企業(yè)與其它市場(chǎng)主體之間的交易成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 一個(gè)企業(yè)需要有共同的價(jià)值觀．才能把企業(yè)各部門團(tuán)結(jié)在一起，才能把全體員工凝聚在一起，從而才能引導(dǎo)企業(yè)各部門以及全體員工統(tǒng)一行動(dòng)為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力。如果在企業(yè)中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀能適應(yīng)外部環(huán)境的變化和企業(yè)發(fā)展的需要，就會(huì)在企業(yè)內(nèi)形成巨大的凝聚力，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展。把培育全體員工共同認(rèn)知的價(jià)值觀當(dāng)作企業(yè)誠(chéng)信文化的核心．才能夠確保企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)升級(jí)發(fā)展。以誠(chéng)信為核心的價(jià)值觀．不僅能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,而且能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造無(wú)限的經(jīng)濟(jì)價(jià)值如擁有更多的合作伙伴，降低企業(yè)交易成本等，以及樹立企業(yè)信譽(yù)，給企業(yè)帶來(lái)巨大的市場(chǎng),使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到極大的提升。海爾公司就是以“賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品——真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”為理念，以其無(wú)形資產(chǎn)帶活其有形資產(chǎn)，以改變?nèi)说挠^念和精神面貌改變整個(gè)企業(yè)的面貌。海爾的成功進(jìn)一步地證實(shí)了一個(gè)企業(yè)要想提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須培育共同的價(jià)值觀,加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)。 2.企業(yè)要以誠(chéng)信構(gòu)建企業(yè)產(chǎn)品品牌 現(xiàn)階段我國(guó)正處于從非品牌經(jīng)濟(jì)向品牌經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)渡的歷史時(shí)期，非品牌經(jīng)濟(jì)意味著不發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)者側(cè)重于以價(jià)取物，消費(fèi)者注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量而不是品牌，而當(dāng)一個(gè)國(guó)家富裕起來(lái)時(shí)，當(dāng)社會(huì)大部分消費(fèi)者脫離溫飽進(jìn)入小康階段時(shí)，品牌的作用便逐漸放大起來(lái)，品牌發(fā)展戰(zhàn)略就有了用武之地。品牌產(chǎn)品的利潤(rùn)在很大程度上不與其生產(chǎn)成本相聯(lián)系，比如一件消耗了同樣物質(zhì)成本的服裝。如果是品牌產(chǎn)品其往往要高于非品牌產(chǎn)品的lO位以上，這已是我國(guó)市場(chǎng)上的普遍現(xiàn)象，所以品牌往往是昂貴的代名詞，非品牌往往是廉價(jià)的代名詞。 品牌所以有力量，主要表現(xiàn)在它是建立在質(zhì)量、科技含量和先進(jìn)文化的基礎(chǔ)之上的，依仗著技術(shù)和文化的優(yōu)勢(shì)，品牌產(chǎn)品與消費(fèi)者建立起熟悉和密切的聯(lián)系，從而擁有較大的市場(chǎng)并可以獲得比非品牌產(chǎn)品高很多的利潤(rùn)。從表面上看起來(lái)，品牌產(chǎn)品主要依靠其先進(jìn)科技含量而擁有優(yōu)異的性能，質(zhì)量保證市場(chǎng)地位的，但是從深層意義上看，真正的能長(zhǎng)久地贏得消費(fèi)者信賴的品牌，必須依靠企業(yè)對(duì)廣大消費(fèi)者誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)承諾。1985年，可口可樂公司向全世界宣布可樂類第一品牌的可口可樂要煥然一新，口味讓消費(fèi)者更喜歡，但是事與原違，可口可樂口味的改變，讓消費(fèi)者大為不滿，他們紛紛指責(zé)可口可樂背叛了忠于這一品牌消費(fèi)者，他們拒絕購(gòu)買可口可樂，可口可樂的銷量迅速下降，消費(fèi)者紛紛要求恢復(fù)可口可樂原口味，可口可樂被逼無(wú)奈，只好向宣布恢復(fù)原來(lái)口味，僅僅三個(gè)月這場(chǎng)改變?cè)挟a(chǎn)品核心特征的舉動(dòng)以失敗而告終。事后可口可樂認(rèn)識(shí)到，可口可樂產(chǎn)品牌不僅屬于公司，也應(yīng)該屬于其廣大忠實(shí)的消費(fèi)者，包括口味在內(nèi)的一切核心特征都是不應(yīng)該輕易改變的。 3.企業(yè)要以誠(chéng)信提升企業(yè)管理的水平 企業(yè)管理是指企業(yè)為了保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)而進(jìn)行的計(jì)劃組織，指揮協(xié)調(diào)和控制等系列工作，最有效地利用企業(yè)的人力、物力和智力等資源，來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但是企業(yè)管理的效率和質(zhì)量，則取決于取決于企業(yè)員工的整體素質(zhì)，取決于企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)水平，取決于企業(yè)員工的誠(chéng)實(shí)守信高度組織性，紀(jì)律性和自律自制能力。因而加強(qiáng)員工的誠(chéng)信文化培訓(xùn)至關(guān)重要. 企業(yè)文化是企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)，是企業(yè)環(huán)境的藝術(shù)欣賞，是企業(yè)員工的精神寄托。企業(yè)文化中的誠(chéng)信培養(yǎng)更能展現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的精神面貌，是企業(yè)文化的核心。而企業(yè)誠(chéng)信的基礎(chǔ)是廣大員工，沒有員工的誠(chéng)實(shí)守信，就沒有企業(yè)良好的信譽(yù)。因此，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工誠(chéng)信教育在未來(lái)的組織變革中顯得尤為重要。一方面，員工是企業(yè)形象的代言人，員工站在市場(chǎng)的最前沿在某種程度上說(shuō)，員工的形象就代表著企業(yè)的形象；另一方面員工誠(chéng)信與否直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。如果員工存在怠工和蓄意破壞、盜竊、泄密、吃回扣等行為，必然會(huì)給企業(yè)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。在美國(guó)，白領(lǐng)盜竊行為每年所造成的損失相當(dāng)于每年街頭盜竊行為所造成損失的10倍。因此，企業(yè)在人力資源管理的招聘、選拔、晉升等職能中，對(duì)人的誠(chéng)實(shí)性、可靠性、責(zé)任感等信用特征必須進(jìn)行考察、測(cè)量、培養(yǎng)。同時(shí)必須依靠各種力量，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制等來(lái)提高員工的誠(chéng)信水平，樹立講誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任、守紀(jì)律的良好風(fēng)尚,從而樹立良好的社會(huì)形象，擴(kuò)大客商投資。誠(chéng)信文化的價(jià)值觀一旦深入到員工的意識(shí)中員工就會(huì)在其工作和生活中自覺按照誠(chéng)信觀思考問(wèn)題和處理問(wèn)題。由此可見培養(yǎng)一支穩(wěn)定的具有多學(xué)科知識(shí)、多方面實(shí)踐能力的員工隊(duì)伍形成企業(yè)自身的知識(shí)積累體系是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。 4.企業(yè)要以誠(chéng)信推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新 應(yīng)該說(shuō)技術(shù)創(chuàng)新與誠(chéng)信文化建設(shè)沒有直接的關(guān)系。但是針對(duì)目前我國(guó)許多企業(yè)急功近利，只作表面文章，不肯下功夫，不肯花錢投資于實(shí)質(zhì)性技術(shù)開發(fā)，甚至有的企業(yè)把事和其智力用在造假偽冒、偷稅騙稅、以次充好坑害消費(fèi)者的旁門左道的特殊狀況而言，誠(chéng)信文化建設(shè)與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系便變得直接和嚴(yán)峻起來(lái)了?？础聦W(xué)生考場(chǎng)的紀(jì)律我們就會(huì)得到一目了然的啟發(fā)：考場(chǎng)上只有那些刻苦努力，用功學(xué)習(xí)遵守紀(jì)律的誠(chéng)實(shí)學(xué)生才會(huì)有真正的出息，即使他們考不出好成績(jī)。而那些不肯用功學(xué)習(xí)，在考試時(shí)應(yīng)付突擊一下，依靠考試打小抄，傳條子，違規(guī)作弊的考生，即使偶而也能考出好成績(jī)，但是不會(huì)有出息的。企業(yè)更是如此，只有那些具有遠(yuǎn)規(guī)劃而苦練內(nèi)功，踏實(shí)認(rèn)真地搞開發(fā)研究的企業(yè)，才會(huì)真正搞出創(chuàng)新性技術(shù)成果，而那些只熱心于擺花架子，應(yīng)時(shí)整景，作表面文章，無(wú)長(zhǎng)遠(yuǎn)打算的企業(yè)是不可能搞出創(chuàng)新性技術(shù)成果的。企業(yè)的良好信譽(yù)是依賴長(zhǎng)期的質(zhì)量保證而在廣大消費(fèi)者心目中逐漸培養(yǎng)和樹立起來(lái)的品牌作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素，屬于企業(yè)核心生產(chǎn)力的外在形式。而商譽(yù)與創(chuàng)新能力作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素是屬于其內(nèi)在形式。企業(yè)必須努力建設(shè)自己的誠(chéng)信文化，全力打造自己的核心生產(chǎn)力，才能創(chuàng)造出屬于自己的優(yōu)秀品牌。 4.企業(yè)誠(chéng)信文化的維護(hù)和鞏固 1.加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化的傳播。 企業(yè)文化具有多方面的功能，凝聚功能、導(dǎo)向功能、激勵(lì)功能、約束功能和傳播的功能。企業(yè)要通過(guò)一定的傳播方式，將企業(yè)的誠(chéng)信文化向內(nèi)部環(huán)境及外部環(huán)境傳播。(1)舉辦企業(yè)內(nèi)部的多種文化儀式。如獎(jiǎng)勵(lì)儀式，聯(lián)歡會(huì)，文體競(jìng)賽、誠(chéng)信宣誓等?？讫埣瘓F(tuán)制定了一個(gè)“科龍企業(yè)文化綱領(lǐng)”并召開了綱領(lǐng)發(fā)布會(huì)，科龍全體12000名員工參加，還特別邀請(qǐng)了100位科龍經(jīng)銷商和消費(fèi)者代表，這不僅在全體員工心里樹立起作為科龍人的自豪感和弘揚(yáng)科龍企業(yè)文化的自信心，而且引起了很大的社會(huì)效應(yīng)。(2)創(chuàng)辦企業(yè)文化刊物、墻報(bào)、宣傳欄等形式。通過(guò)一些主題鮮明幽默生動(dòng)的案例和文章來(lái)反映誠(chéng)信的重要性，同時(shí)還可以提升企業(yè)職工的文化品味，起到宣傳企業(yè)形象的作用。(3)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，將企業(yè)的誠(chéng)信文化展現(xiàn)給社會(huì)，樹立起 良好的美譽(yù)度。， 2．構(gòu)思綠色經(jīng)營(yíng)理念. 增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感關(guān)注社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)贏得信譽(yù)的核心戰(zhàn)略。如今保護(hù)環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展成為國(guó)際社會(huì)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。國(guó)際組織、各國(guó)政府積極行動(dòng)起來(lái)，紛紛制定更為嚴(yán)格的環(huán)保法律。各國(guó)民眾亦投入環(huán)保事業(yè)，購(gòu)買綠色產(chǎn)品、使用綠色產(chǎn)品成為時(shí)尚。在歐美許多國(guó)家專門經(jīng)營(yíng)綠色產(chǎn)品商店的銷售增長(zhǎng)率已經(jīng)超過(guò)傳統(tǒng)商店。在新的世紀(jì)，企業(yè)欲贏得未來(lái)市場(chǎng)、贏得顧客的信任和政府的支持就必須構(gòu)思綠色經(jīng)營(yíng)理念和實(shí)施綠色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。如美國(guó)寶潔、耐克等許多前瞻性的公司相繼實(shí)施了綠色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 3．建立危機(jī)預(yù)警管理體制 古人云：“智者千慮，必有一失”，這對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言也不例外。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中偶爾經(jīng)歷失誤或遭遇危機(jī)也是正?，F(xiàn)象，關(guān)鍵是如何挽回危機(jī)給企業(yè)信譽(yù)造成的損失。這要取決于企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)的態(tài)度和反應(yīng)：如果企業(yè)能夠把信譽(yù)擺在第一位，不惜犧牲暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益來(lái)?yè)Q取企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的信譽(yù)并能迅速研究對(duì)策，在第一時(shí)間內(nèi)處置、做出反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展，就能化險(xiǎn)為夷，重新獲得公眾的信任。據(jù)商務(wù)部貿(mào)研院的調(diào)查顯示，中國(guó)企業(yè)目前最缺乏也最需要發(fā)展的是企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)管理體制。根據(jù)這項(xiàng)調(diào)查．在我國(guó)的外貿(mào)和外資企業(yè)中，只有l(wèi)1．2％的企業(yè)建有比較完善的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，近90％的企業(yè)沒有這個(gè)制度。在建有這一機(jī)制的l1．2％的企業(yè)中，93％是大型跨國(guó)公司和國(guó)有大型企業(yè)，中小企業(yè)微乎其微。不爭(zhēng)的事實(shí)告訴我們，危機(jī)是不可避免的，絕對(duì)沒有危機(jī)的企業(yè)是不存在的。但危機(jī)是需要管理的，企業(yè)只有建立完善的危機(jī)預(yù)警管理體制，才能以不變應(yīng)萬(wàn)變，將企業(yè)損失降到最低。 六．加強(qiáng)商標(biāo)管理.商標(biāo)作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)參與國(guó)內(nèi)、國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要商戰(zhàn)利器，也是企業(yè)形象和信譽(yù)的象征。因此企業(yè)必須提高商標(biāo)保護(hù)意識(shí)，加大商標(biāo)保護(hù)力度，同時(shí)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)商標(biāo)標(biāo)識(shí)管理，杜絕商標(biāo)侵權(quán)行為發(fā)生。否則，商標(biāo)一旦被盜用，商品被仿冒，企業(yè)形象和信譽(yù)一落千丈。輕者，企業(yè)拿起法律武器走上漫漫維權(quán)路；重者，企業(yè)一蹶不振，甚至倒閉，其后果不堪設(shè)想。因此，建立維權(quán)隊(duì)伍，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，注意發(fā)揮營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者的作用也將成為企業(yè)保護(hù)商標(biāo)的重要手段。 4.建立激勵(lì)誠(chéng)信行為制度規(guī)范 一般認(rèn)為，企業(yè)文化由三個(gè)部分組成：企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。制度文化是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。要把誠(chéng)信文化觀念滲透到管理過(guò)程中，變成人們的自覺意識(shí)和行動(dòng)，制度是最好的載體之一。企業(yè)制度建立相應(yīng)的激勵(lì)措施，可以影響管理者和一般員工的誠(chéng)信行為。具體體現(xiàn)在：(1)管理人員的崗位與考評(píng)制度。在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的建立過(guò)程中，應(yīng)慎重考慮集權(quán)與分權(quán)、管理人員崗位設(shè)置與權(quán)力問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，分權(quán)組織比嚴(yán)密控制的組織更容易使員工從事不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為，尤其在只強(qiáng)調(diào)分權(quán)組織的財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)，情況就更為嚴(yán)重。因此，對(duì)管理人員的權(quán)力應(yīng)以誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范。比如可以選拔企業(yè)中那些支持企業(yè)誠(chéng)信規(guī)范的人，并給他們更多的決策權(quán)力，同時(shí)限制那些可能反對(duì)誠(chéng)信規(guī)范的管理人員的權(quán)力。 (2)激勵(lì)制度。目前我國(guó)的管理制度中，往往是違法或違紀(jì)行為可以受到相應(yīng)的處罰，而大多數(shù)誠(chéng)信或不誠(chéng)信行為卻沒有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。因此，確立公正合理的誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制，給企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)以有力的支持是完全必要的。建立現(xiàn)代企業(yè)的誠(chéng)信獎(jiǎng)懲制度，應(yīng)盡可能使獎(jiǎng)懲制度科學(xué)化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化，以便于對(duì)企業(yè)員工的誠(chéng)信或不誠(chéng)信行為進(jìn)行獎(jiǎng)懲。另外，獎(jiǎng)懲手段，應(yīng)落實(shí)到用工選擇、崗位分派、職務(wù)任免、級(jí)別升降、薪酬分配等具體環(huán)節(jié)之中，對(duì)維護(hù)企業(yè)誠(chéng)信的行為給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反企業(yè)誠(chéng)信或給企業(yè)信譽(yù)、形象造成損害的行為給予懲罰。同時(shí)，建立健全企業(yè)誠(chéng)信獎(jiǎng)懲的組織領(lǐng)導(dǎo)體制，堅(jiān)持公平、公正的原則，做到責(zé)任明確，保證對(duì)企業(yè)誠(chéng)信行為的獎(jiǎng)懲落到實(shí)處，真正起到激勵(lì)員工誠(chéng)信行為的作用。 4.總結(jié) 企業(yè)誠(chéng)信文化是培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉這種文化不僅影響著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成還主導(dǎo)著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在市場(chǎng)上的發(fā)揮程度企業(yè)誠(chéng)信文化能引導(dǎo)和規(guī)范員工的行為方式．激勵(lì)員工樹立堅(jiān)定的目標(biāo)并為之奮斗培養(yǎng)員工的社會(huì)責(zé)任以及正確的價(jià)值觀使企業(yè)能夠把全體員工凝聚在一起有效地整合各種資源，使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷得到加強(qiáng)和更新?？傊?，企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力離不開以誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化背景作支撐。中外著名企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們只有打造以誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化．培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力并使其不斷得到提升企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上立于不敗之地．企業(yè)才能持續(xù)健康發(fā)展。 總之，企業(yè)誠(chéng)信文化是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力、行為的準(zhǔn)則、成功的核心。只有把誠(chéng)信文化滲透并凝結(jié)于企業(yè)精神理念中，進(jìn)而化為企業(yè)的行為方式和員工的自覺行動(dòng)，企業(yè)才能保持核心競(jìng)爭(zhēng)力和生命力.我們堅(jiān)信，民營(yíng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，只有恪守誠(chéng)信這一法寶，樹立以誠(chéng)信提升民營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的理念，鑄造誠(chéng)信優(yōu)良形象，然后通過(guò)經(jīng)營(yíng)有方，精心打造品牌，創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新創(chuàng)特，則必然能有效提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激流中永遠(yuǎn)立于不敗之地，也必將會(huì)做大做強(qiáng)做優(yōu)。
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