愛(ài)華網(wǎng)???? 同許多職業(yè)一樣，商業(yè)教練始于人們擔(dān)任教練和運(yùn)用教練技術(shù)的過(guò)程中。過(guò)去20年，隨著商業(yè)教練的廣泛應(yīng)用，人們對(duì)教練的期望和教練服務(wù)的范圍都大大增加了。我認(rèn)為大多數(shù)像教練這樣為行為改變而做出的努力，都經(jīng)歷了一個(gè)如圖0-1所示的發(fā)展過(guò)程。在頂端，早期從業(yè)者、創(chuàng)新者和試驗(yàn)者（如馬歇爾·戈德史密斯和本書(shū)中的其他作者）帶著狂熱的激情和偉大的先知先覺(jué)開(kāi)創(chuàng)了這個(gè)職業(yè)。隨著這個(gè)職業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了菱形中最寬的部分所描繪的多元化教練，包括：在學(xué)習(xí)和運(yùn)用教練技術(shù)后希望進(jìn)入這個(gè)流行職業(yè)，但并不努力做出改變的人；正從一個(gè)工作轉(zhuǎn)到另一個(gè)工作，但缺乏教練的嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真和努力的人；以及那些想要提高教練活動(dòng)專(zhuān)業(yè)性的人。但是，隨著這個(gè)領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展，教練技術(shù)進(jìn)入到了菱形結(jié)構(gòu)的底端，人們開(kāi)始深究和澄清以下三個(gè)問(wèn)題： ?。?）教練活動(dòng)的成果是什么？ ?。?）一名合適的教練對(duì)象的要求是什么？ ?。?）一名卓越教練需要具備哪些技能？圖 0-1 教練活動(dòng)轉(zhuǎn)化為一個(gè)行業(yè)的發(fā)展過(guò)程 在本書(shū)中，馬歇爾、勞倫斯和莎拉做了出色的工作，從富有思想的教練和教練觀察家那里收集了關(guān)于這些重要問(wèn)題的答案。有了這些答案，教練活動(dòng)將轉(zhuǎn)化到菱形的底端，變成一種更加嚴(yán)格、更有針對(duì)性和更加專(zhuān)業(yè)的職業(yè)。我很榮幸能夠提前看到這些優(yōu)秀的文章，下面我概括一下這些文章對(duì)重要問(wèn)題的回答（帶著我的理解）。教練活動(dòng)的成果是什么 我經(jīng)歷過(guò)的最短暫、印象最深刻的教練活動(dòng)之一，是為一名很有潛力的家族企業(yè)接班人做教練。我很榮幸在他即將繼承家業(yè)、運(yùn)營(yíng)一家很大的家族企業(yè)時(shí)，受邀擔(dān)任他的教練。在我們開(kāi)始談話(huà)時(shí)，我問(wèn)他為什么要接受教練，以及他想從教練活動(dòng)中得到什么。他似乎對(duì)這個(gè)問(wèn)題感到驚訝，以一種未經(jīng)準(zhǔn)備的方式回答道：“我只是想讓董事會(huì)看到我接受了某位很有聲望的人的教練，這樣他們會(huì)覺(jué)得我做好了接班的準(zhǔn)備。”當(dāng)我再進(jìn)一步追問(wèn)他希望在企業(yè)發(fā)展或者個(gè)人發(fā)展方面獲得什么時(shí)，他把問(wèn)題推回給我：“你告訴我?！边@次教練沒(méi)有持續(xù)多久。他沒(méi)有準(zhǔn)備好接受教練，完全不知道教練的成果是什么。 很多個(gè)人和公司接受教練都是因?yàn)橐恍┎幌嚓P(guān)的、雜亂的理由，如期望獲得各式各樣的教練成果（見(jiàn)圖0-2）。圖 0-2 雜亂的教練成果 本書(shū)的各章對(duì)教練的這些成果予以了充分的討論，列舉了大量的案例，分析了教練技術(shù)能夠和應(yīng)該解決什么樣的問(wèn)題。 隨著教練向?qū)I(yè)化發(fā)展（繼續(xù)向菱形底端發(fā)展），創(chuàng)建一個(gè)更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕叹毘晒姆诸?lèi)變得更加重要，這些教練成果并不受制于教練對(duì)象、教練、組織的一時(shí)興起。下面我將提出一種可能的基于兩個(gè)維度的教練成果類(lèi)型：①教練活動(dòng)主要聚焦于行為改變，還是擴(kuò)大成果；②教練活動(dòng)更關(guān)注個(gè)人還是組織。根據(jù)這兩個(gè)維度，上面的教練成果可以按照?qǐng)D0-3進(jìn)行分類(lèi)。隨著教練向更高的專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展，擁有清晰的成果將幫助教練對(duì)象知道，他為什么要進(jìn)行教練活動(dòng)。它也將幫助教練建立清晰的預(yù)期，以便教練活動(dòng)能夠被監(jiān)管并被量化衡量。它將幫助組織認(rèn)識(shí)到在教練活動(dòng)上進(jìn)行投入的價(jià)值。這些文章清晰地闡明了這些潛在的教練成果。圖 0-3 教練成果的類(lèi)型對(duì)教練對(duì)象的要求是什么 在前面提到的失敗的教練案例中，教練對(duì)象沒(méi)有做好接受教練的準(zhǔn)備。關(guān)于教練對(duì)象，存在兩個(gè)大問(wèn)題。 首先，誰(shuí)能夠和應(yīng)該接受教練。本書(shū)提供了大量的例子，闡述什么時(shí)候、針對(duì)誰(shuí)，教練活動(dòng)最為合適，例如： ●面對(duì)嶄新的、始料未及的挑戰(zhàn)而需要展現(xiàn)新行為的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。 ●因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格與角色不匹配，導(dǎo)致不能實(shí)現(xiàn)他們想要的目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)人（比如，缺乏自我意識(shí)或者影響上級(jí)的能力）。 ●很少接觸組織外部社會(huì)，或者很少有組織外經(jīng)歷的領(lǐng)導(dǎo)人。 ●必須同時(shí)具備情商、社交技能和技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)才能在職業(yè)生涯中獲得成功的專(zhuān)業(yè)人士（如法律專(zhuān)業(yè)的學(xué)生）。 ●需要為未來(lái)職業(yè)發(fā)展而磨礪自己技能的高潛力員工。 教練活動(dòng)適合于這些目標(biāo)人群中的任何一個(gè)，而且可以帶來(lái)上面所概括的那些成果。 其次，顯然，教練對(duì)象必須愿意改變。我所知道的每一個(gè)好教練都曾有過(guò)終止某次教練活動(dòng)的經(jīng)歷，因?yàn)榻叹殞?duì)象不夠投入，達(dá)不到實(shí)現(xiàn)改變所要求的標(biāo)準(zhǔn)。本書(shū)列出了在做好準(zhǔn)備的教練對(duì)象身上可以找到的幾個(gè)特點(diǎn)： ●對(duì)改變持開(kāi)放態(tài)度 ●愿意嘗試新想法 ●能夠反思和承認(rèn)錯(cuò)誤 ●愿意帶著好奇和謙虛心態(tài)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn) ●樂(lè)于學(xué)習(xí) ●關(guān)注未來(lái)（向前看）而不是關(guān)注過(guò)去（向后看） ●能夠根據(jù)需要調(diào)整行為方式 ●擁有個(gè)人使命感和激情 不是所有教練對(duì)象都能為教練活動(dòng)做好充分的準(zhǔn)備，但是他們應(yīng)該知道，教練活動(dòng)遠(yuǎn)不是隨意的談話(huà)和對(duì)話(huà)；自我反思、界定行為、找出需要改變的行為，以及維持這些改變是嚴(yán)肅的和艱難的。它需要一種坦誠(chéng)、開(kāi)放的態(tài)度，這是很多頑固不化、死板的高管不愿意承認(rèn)和面對(duì)的。 但是，就像心理學(xué)家開(kāi)的玩笑（改變一個(gè)電燈泡需要多少名心理學(xué)家……一名，但是首先電燈泡必須想要改變），教練也是這樣。除非教練對(duì)象是開(kāi)放的、愿意接受、樂(lè)于投入的，否則教練活動(dòng)不會(huì)起作用。 我們可能需要對(duì)希望接受教練的人做一下預(yù)先的篩選，這樣他們才能認(rèn)識(shí)到教練活動(dòng)需要他們投入的程度。一名卓越教練需要具備哪些技能 教練的類(lèi)型有很多。本書(shū)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者、同級(jí)、人力資源專(zhuān)業(yè)人員、朋友以及外部專(zhuān)家都可以扮演某種形式的教練。每個(gè)角色可能帶來(lái)不同的教練成果，但是有很多共同的教練技能是每個(gè)想要做教練的人都應(yīng)該具備的。 我知道教練風(fēng)格各有千秋：有的外向，有的內(nèi)向；有的是直覺(jué)型的，有的是數(shù)據(jù)導(dǎo)向型的；有的關(guān)注認(rèn)知，有的關(guān)注感受；有的高瞻遠(yuǎn)矚，有的追求細(xì)節(jié)。比起下面的關(guān)于教練內(nèi)容和流程的指南而言，教練風(fēng)格沒(méi)那么重要。本書(shū)中的文章為如何成為卓越教練提供了內(nèi)容和流程方面的精彩技巧和見(jiàn)解。 內(nèi)容是指教練要明確卓越教練意味著什么。卓越教練要把教練活動(dòng)與組織的商業(yè)背景、戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)結(jié)合起來(lái)，并與教練對(duì)象的性別、背景結(jié)合起來(lái)，而且，教練要有一個(gè)什么是卓越教練的心理模型。在莎拉·麥克阿瑟的一篇優(yōu)秀的文章中，她說(shuō)：當(dāng)想法變成文字時(shí)，它們就變得更加清晰了。對(duì)于教練來(lái)說(shuō)，把自己關(guān)于卓越教練的理解寫(xiě)出來(lái)是很有幫助的。一旦清楚了自己的觀點(diǎn)，他們就能夠更好地幫助教練對(duì)象澄清領(lǐng)導(dǎo)力思路。 流程指的是教練和教練對(duì)象之間的約定。本書(shū)聚集了這些富有思想的領(lǐng)導(dǎo)者的智慧，提供了一些經(jīng)過(guò)嘗試和驗(yàn)證的如何管理教練活動(dòng)的真知灼見(jiàn)。下面我總結(jié)了其主要內(nèi)容： ●關(guān)注未來(lái)，而不是過(guò)去（向前看）。 ●建立信任關(guān)系，讓教練對(duì)象知道，你關(guān)注的是他這個(gè)人。 ●認(rèn)可、發(fā)掘并依賴(lài)教練對(duì)象的激情、意義和愿望。 ●理解性?xún)A聽(tīng)。 ●針對(duì)浮出水面的深層次問(wèn)題，提出探索性的問(wèn)題。 ●尊重和依賴(lài)教練對(duì)象的優(yōu)勢(shì)，但也要敢于指出和面對(duì)其缺點(diǎn)。 ●公正但不嚴(yán)厲。 ●使用來(lái)自多種渠道的數(shù)據(jù)（如360度評(píng)估）來(lái)幫助教練對(duì)象認(rèn)清尚未覺(jué)察的結(jié)果。 ●找到合適的教練環(huán)境。 ●明智地使用時(shí)間（不要太多，也不要太少）。 ●通過(guò)持續(xù)跟進(jìn)和問(wèn)責(zé)，確保教練約定的執(zhí)行。 ●對(duì)教練對(duì)象的獨(dú)特特征保持敏感（如性別、宗教信仰、全球經(jīng)歷、個(gè)人歷史），并對(duì)談?wù)撨@些敏感問(wèn)題保持開(kāi)放。 我很幸運(yùn)，在我職業(yè)生涯的早期，觀察威廉·大內(nèi)（Bill Ouchi），一名令人驚嘆的導(dǎo)師和顧問(wèn)，教練一名高層領(lǐng)導(dǎo)者兩個(gè)小時(shí)。我看到他創(chuàng)造了一種專(zhuān)業(yè)化和個(gè)人化的親密感，使得那名領(lǐng)導(dǎo)者能夠放下防衛(wèi)心理，傾聽(tīng)大內(nèi)體貼的、具有同理心的咨詢(xún)。教練需要關(guān)注教練過(guò)程，鼓勵(lì)教練對(duì)象，然后以適當(dāng)?shù)姆绞酵ㄟ^(guò)咨詢(xún)建立維持個(gè)人改變的組織基礎(chǔ)。結(jié)論 對(duì)教練活動(dòng)的投入目前沒(méi)有減少的趨勢(shì)。它不會(huì)是管理領(lǐng)域眾多流行一時(shí)的熱潮中的一個(gè)。通過(guò)對(duì)以下三個(gè)問(wèn)題的解決，教練從一項(xiàng)活動(dòng)變成了一個(gè)規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)： （1）教練活動(dòng)的成果是什么？ （2）對(duì)教練對(duì)象的要求是什么？ （3）一名卓越教練需要具備哪些技能？ 這部?jī)?yōu)秀著作提供了對(duì)上述幾個(gè)問(wèn)題的深思熟慮的、創(chuàng)新性的、可操作的見(jiàn)解，這是一場(chǎng)值得追隨的長(zhǎng)途跋涉！ 戴維·尤里奇
密歇根大學(xué)商學(xué)院著名教授、人力資源大師
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