愛華網(wǎng)系列專題：《目標讓我們做得更好：那些有理想的人》
迪克成立了美國癌癥治療中心——這個國家唯一一個此類的研究所。該所實踐了一個獨特的、革命性的治療晚期癌癥的方法，稱為病患授權療法（PEM）。PEM是一種護理哲學，是以患者為中心，將他們擺在首位。治療中心與每位患者合作，研發(fā)出個性化的癌癥治療計劃，包括營養(yǎng)、身心醫(yī)學、理療、自然療法、精神慰藉以及最好的腫瘤學療法。 迪克的興奮點在于給那些走投無路、只能孤注一擲的人帶來溫暖、仁愛和一個完善的解決辦法。 為顧客服務的興奮點 這些例子可以說明，你可以從很多地方尋找興奮點：你可以在你的雇員中尋找激情的所在，可以尋找其他人沒有注意到的新市場機遇，可以尋找別人不愿意承擔的高尚的事業(yè)，尋找沒有獲得很好的服務、被遺忘的受眾，或者被人們認為不可能的商業(yè)模式。只要你深入地探索，總能夠找到顧客。 上面列出的公司都是將顧客擺在第一位。他們從顧客開始，注意到一種尚未得到滿足的潛在的需求，他們滿懷激情地用一種獨特的方式來滿足這些需求。仔細研究你要服務的對象，找點令人興奮的事情來為他們服務。
要找到為顧客服務的興奮點，先思考一下這個問題： 人們需要什么或者我們有什么可以給他們，而這是別人無法提供的？ 找到問題的答案需要費很多心思。但是一旦你確定了那個需求，就可以開始整合現(xiàn)有的相關資源，建立一個專門為之服務的機構。 比起用增加利潤或股東利益來激勵人，建立一個圍繞特定人群需求提供服務的機構要容易得多。給你一個現(xiàn)成的例子。假如你正參加一個晚宴，兩個初次見面的人互相問候，都會用上典型的美國問句，“您做什么的？” 不管他們會不會用這句話來問，你認為人們面對這個問題，比較喜歡怎么回答。
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