??? 民營企業(yè)也應重視知識與信息在管理工作中的重要作用，努力培養(yǎng)能進行知識管理的人才，在企業(yè)管理過程中注重信息的收集，并學會用科學的方法加以處理，用來審視過去、把握現(xiàn)在、預測未來，使管理更有效，決策更科學。

（四）民營企業(yè)管理工作的改善

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1.增強創(chuàng)新觀念，加快新產(chǎn)品開發(fā)

民營經(jīng)濟“一次創(chuàng)業(yè)”的成功得益于解放思想和敢于創(chuàng)新。實踐必將再次證明，民營經(jīng)濟“二次創(chuàng)業(yè)”的實現(xiàn)也有賴于解放思想和勇于創(chuàng)新。為此，民營經(jīng)濟必須盡早擺脫舊有習慣勢力和主觀偏見的束縛，增強創(chuàng)新觀念，在企業(yè)創(chuàng)新上下功夫。民營企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新是從形成新產(chǎn)品構(gòu)思到實現(xiàn)新產(chǎn)品商業(yè)化的完整過程，它是民營企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。民營企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新過程可分為創(chuàng)新決策、創(chuàng)新R&D、創(chuàng)新實現(xiàn)三個階段。產(chǎn)品創(chuàng)新決策是民營企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新行為中最為重要的環(huán)節(jié)。在此階段應處理好新產(chǎn)品的市場定位、合作伙伴與合作方式的選擇、開發(fā)方式的選擇幾方面的問題。在產(chǎn)品創(chuàng)新R&D階段 ，民營企業(yè)既要千方百計籌措R&D活動需要的經(jīng)費，同時也應謹慎小心，避免研究開發(fā)支出過大或回收期過長，以致大大超出企業(yè)籌措運用資金的能力，拖垮企業(yè)。而民營企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新實現(xiàn)過程的核心和實質(zhì)是，企業(yè)要為生產(chǎn)新產(chǎn)品創(chuàng)造必要的物質(zhì)條件，為銷售新產(chǎn)品進行必要的市場開拓，使新產(chǎn)品為市場和用戶所接受，從而收回產(chǎn)品創(chuàng)新的全部投入，并取得相應的經(jīng)濟效益。創(chuàng)新的費用投入仍然是這一階段的重要問題。民營企業(yè)不僅要投入大量資金用于新產(chǎn)品生產(chǎn)能力的獲取，而且要投入一定資金用于新產(chǎn)品的市場開拓，以保障創(chuàng)新的最終實現(xiàn)。

2.采用ASP信息化模式，推動民營中小企業(yè)信息化

調(diào)查的結(jié)果顯示，由于民營中小企業(yè)受自身資源--規(guī)模、資金、人才和管理方面的局限，這決定其對信息化的需求：信息化的起點比較低；對貿(mào)易信息，商業(yè)機會十分看重；強調(diào)短期的投入--產(chǎn)出--收益。針對這些需求特點，我們認為，采用ASP(Application Service Provider)信息化模式，能助民營中小企業(yè)信息化一臂之力。ASP，即應用服務供應商，就是通過向應用服務供應商購買或租用企業(yè)信息化管理系統(tǒng)產(chǎn)品，進入第三方的大型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，充分利用已有的網(wǎng)絡(luò)資源。首先，這可以降低信息化系統(tǒng)的總體擁有成本及風險。中小企業(yè)資金有限，不可能拿出幾百萬元錢來購買應用軟件、服務器和路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；同時應用軟件和設(shè)備隨著技術(shù)進步也在不斷升級，企業(yè)已購置的設(shè)備和軟件有逐步被淘汰的風險。因此，中小企業(yè)通過應用軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)服務的外包(ASP)，既可節(jié)省大筆開支，避免上述風險，又可得到ASP提供的不斷升級的高效率服務。其次，它還可以充分利用企業(yè)內(nèi)部和外部的人力資源。通過ASP模式建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intrenet)，使組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)不斷趨于扁平化，使部門之間的溝通、員工與員工之間的溝通更加容易，上下層之間的信息的傳送更加迅速。橫向交流和越級交流成為可能。目前，中國企業(yè)網(wǎng)就是一個出色的ASP，中小企業(yè)可以通過這種方式增強自身的核心競爭力，更加可以在企業(yè)內(nèi)部推廣實施先進的管理流程，加快企業(yè)的變化與革新。

3.健全和完善人才聘用機制，提高技術(shù)開發(fā)能力

知識經(jīng)濟時代，民營經(jīng)濟“二次創(chuàng)業(yè)”的關(guān)鍵因素越來越集中在技術(shù)和人才問題上。因此民營企業(yè)經(jīng)營者必須解放思想，更新觀念，要“愛才如命”而不是“愛財如命”。要順應知識經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的大潮，面向社會，廣招人才，用允許能力入股等優(yōu)惠的條件吸引懂技術(shù)、會管理、善經(jīng)營的人才到企業(yè)中工作；要充分利用國有企業(yè)減員增效、下崗分流的改革機遇，把國有企業(yè)中的經(jīng)營管理及技術(shù)人才，吸納過來，為我所用；要堅持以人為本的管理原則，規(guī)范人才招聘使用和培養(yǎng)的行為，建立一支較穩(wěn)固的人才隊伍。同時，民營經(jīng)濟應盡早消除在技術(shù)上的自我研制或純粹仿制的狹隘或不正當?shù)乃枷?、行為，多形式、多渠道地開展與科研院所、大專院校和國有企業(yè)的技術(shù)合作開發(fā)，提高現(xiàn)有技術(shù)水平和開發(fā)創(chuàng)新能力。

4.加強培訓，提高民營企業(yè)經(jīng)營者的素質(zhì)

大量事實證明，民營經(jīng)濟在市場、管理技術(shù)、資金和競爭等方面存在的所有問題，最終都可追溯到民營企業(yè)經(jīng)營者自身素質(zhì)較低的問題上，民營經(jīng)濟所有問題的解決最終都有賴于民營企業(yè)經(jīng)營者素質(zhì)的提高。因此必須建立民營企業(yè)經(jīng)營者定期培訓制度。建議由民營企業(yè)管理機構(gòu)具體組織，依托全國各大專院校、科研院所的教學研究條件，利用民營企業(yè)生產(chǎn)和銷售的淡季，把民營企業(yè)經(jīng)營者分批分類組織集中起來進行培訓。通過培訓，使民營企業(yè)經(jīng)營者了解國家政策，拓寬知識面，增強法律意識，提高管理水平、技術(shù)水平和道德水平，了解國內(nèi)和國際市場信息，更新觀念，解放思想，把民營企業(yè)經(jīng)營者的素質(zhì)提高到新水平。同時通過評選、宣傳和表彰優(yōu)秀民營企業(yè)家活動，帶動更多的民營企業(yè)經(jīng)營者自覺提高自身素質(zhì)。

5.營造企業(yè)文化氛圍，增強企業(yè)凝聚力

營造有利于企業(yè)發(fā)展的文化氛圍。企業(yè)文化的內(nèi)涵十分豐富，不僅是企業(yè)形象的塑造和包裝。實際上，企業(yè)文化和企業(yè)制度在實現(xiàn)企業(yè)總目標中是相輔相成、缺一不可的，只不過企業(yè)文化是無形的，企業(yè)制度是有形的。前者旨在將每位員工的思想和個人發(fā)展目標有機地與企業(yè)總目標結(jié)合起來，后者則是通過有形文字來約束和引導員工的行為以與企業(yè)總目標保持一致。對于某種特定企業(yè)而言，樹立企業(yè)文化就是在員工頭腦里灌輸會合自身行業(yè)、企業(yè)特點的切實有用的經(jīng)營價值觀念，如麥當勞快餐連鎖店企業(yè)文化的核心是“質(zhì)量、服務、清潔、實惠”，麥當勞老板不惜重金開辦所謂“麥當勞大學”來宣傳和樹立這種經(jīng)營理念和文化價值觀，旨在使其成為全體員工的共同行為準則。

6.建立危機決策系統(tǒng)，防患于未然

在全球化的競爭面前，我們的民營企業(yè)，甚至我們的民族都處在某種危機之中，然而，我們的民營企業(yè)家卻沒有危機意識，多數(shù)企業(yè)始終沒有建立起危機決策機制。在民營企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，危機防范工程應該提到議事日程上來。考慮到歷史的原因，民營企業(yè)管理一般都不大規(guī)范，管理水平普遍不太高。為加強危機管理工作，應把危機管理納入制度化建設(shè)之列，成為企業(yè)管理中的一項重要的管理制度，實施全程危機管理——事前、事中和事后管理。民營危機的事前管理包括危機的預防、危機的準備、危機的預警，其中危機預警系統(tǒng)主要包括信息收集子系統(tǒng)、信息加工子系統(tǒng)、決策子系統(tǒng)和警報子系統(tǒng)。危機的事中管理包括危機的確認、危機的控制、危機的解決。民營企業(yè)危機處理的事后管理包括危機后果的消除、危機總結(jié)。

7.加強市場營銷，打造服務營銷品牌

市場營銷是企業(yè)的生命線，企業(yè)以質(zhì)量求生存，以市場求發(fā)展?？梢圆扇≡O(shè)辦事處，委托代理，買斷營銷權(quán)，設(shè)專賣店、專賣柜等多種形式，研究市場，拓展市場，滿足需要，擴大銷售，促進企業(yè)發(fā)展。要借助CRM、ERP等現(xiàn)代管理方法和管理軟件，提高企業(yè)現(xiàn)代化營銷水平。與此同時，也要打造企業(yè)的服務營銷品牌。服務業(yè)在西方國家已經(jīng)成為第三產(chǎn)業(yè)的重要支柱，應運而生的服務營銷也有著相當完整的理論體系。而看一看國內(nèi)搬家公司、家政服務、家居裝修的投訴率就不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有國內(nèi)服務營銷水平的低下，更不要說服務的品牌了。有眼光的民營企業(yè)家應先行一步，按國際服務營銷的標準要求自己，著力打造自己差異化的服務品牌。

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