愛華網(wǎng)?? 1. 組織導(dǎo)入卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的意義 1.1? 時(shí)機(jī)：組織采用卓越績(jī)效準(zhǔn)則永遠(yuǎn)不會(huì)太早。 1.2? 全面質(zhì)量管理（TQM）的一種實(shí)施細(xì)則：卓越績(jī)效準(zhǔn)則是對(duì)以往全面質(zhì)量管理實(shí)施活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化和具體化，是“一種綜合的組織績(jī)效管理方式”。 1.3? 一種“卓越績(jī)效”的設(shè)計(jì)圖：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)組織的計(jì)劃工作提供了一種框架，它是一種“卓越績(jī)效”的設(shè)計(jì)圖，為組織勾勒出了必須重視的各個(gè)主要方面。 1.4? 一個(gè)聽診器或診療儀：它是使各種組織認(rèn)清現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)、找出不足并知己知彼的一個(gè)聽診器或診療儀，為組織提供了一個(gè)溝通的平臺(tái)，使得組織能夠用同一種語(yǔ)言來討論和溝通自身的經(jīng)營(yíng)管理問題，促進(jìn)組織之間及內(nèi)部的交流與共享；有助于組織認(rèn)清自身強(qiáng)弱之所在及明確相對(duì)于他人（包括行業(yè)水平）的位置，以便實(shí)施改進(jìn)。 1.5? 一個(gè)儀表盤（DASHBOARD）：它是組織駕馭復(fù)雜的管理系統(tǒng)的一個(gè)儀表盤，組織是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，組織的管理也必須有一個(gè)系統(tǒng)的思路，它有助于正確的評(píng)價(jià)、引導(dǎo)和規(guī)范組織中各部門和全體成員的行為，使得組織管理層的努力能夠保持在企業(yè)成功和實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的正確方向上來。 1.6? 一個(gè)綜合的框架：它能夠幫助組織協(xié)調(diào)使用資源與各種現(xiàn)代管理工具、方法，如ISO9000、精益生產(chǎn)、平衡計(jì)分卡、六西格瑪?shù)?，增進(jìn)溝通，提高生產(chǎn)率和工作有效性，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。 1.7 作用—評(píng)審和自評(píng)：它用量化打分的方法評(píng)價(jià)企業(yè)卓越經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)，企業(yè)可以按此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和改進(jìn)。它既可用于質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審，又可用于自我評(píng)價(jià)，系統(tǒng)地查找存在的問題，進(jìn)而消除問題，提高績(jī)效，實(shí)現(xiàn)由優(yōu)秀向卓越的跨越。 導(dǎo)入卓越績(jī)效準(zhǔn)則能夠幫助組織實(shí)現(xiàn)諸如：? ?? 啟動(dòng)改革措施； 積極主動(dòng)改進(jìn)； ?? 聚焦于組織的共同目標(biāo)； 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的行為評(píng)估； ??? 為戰(zhàn)略目標(biāo)配置資源。 ……等目的?！ ?? 2??????? 一套卓越經(jīng)營(yíng)的模式：匯集了世界級(jí)卓越組織的最佳實(shí)踐/已證實(shí)的先進(jìn)管理理論，以11個(gè)核心價(jià)值觀為中心（又被稱為卓越組織的DNA，準(zhǔn)則每年/或兩年略有更新，但核心價(jià)值觀歷久彌新），從組織概況開始，涵蓋七個(gè)方面：六個(gè)過程，一個(gè)結(jié)果?？晒└黝惤M織參考。準(zhǔn)則的框架見圖2.1 卓越績(jī)效準(zhǔn)則圖 (引自2009-2010波獎(jiǎng)準(zhǔn)則) ????????????? ??????????????????????????? 圖2-1 卓越績(jī)效準(zhǔn)則圖 (引自2009-2010波獎(jiǎng)準(zhǔn)則) ????????????????????? ?圖2-2 卓越績(jī)效準(zhǔn)則過程/結(jié)果類目與11項(xiàng)核心價(jià)值觀的關(guān)系 波多里奇卓越績(jī)效準(zhǔn)則框架提供了一個(gè)系統(tǒng)的視覺來看一個(gè)組織. 頂部是組織簡(jiǎn)介-描述了組織所處的環(huán)境, 關(guān)系和挑戰(zhàn). 左邊類目1-領(lǐng)導(dǎo),2-戰(zhàn)略策劃,3-關(guān)注顧客為”驅(qū)動(dòng)三角”, 表明了關(guān)注顧客,策劃戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)的重要性; 右邊5-以人為本,6-過程管理,7-結(jié)果為”結(jié)果三角”, 領(lǐng)導(dǎo)通過組織最寶貴的人力資源, 過程管理達(dá)成組織的結(jié)果. 類目4-測(cè)量,分析和知識(shí)管理為其他6個(gè)類目提供了績(jī)效管理的基礎(chǔ)。 從這個(gè)框架中，我們可以看出卓越管理系統(tǒng)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：首先，要搞好企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，就必須搞清楚企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境，包括企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn)、主要顧客、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、關(guān)鍵的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)以及戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)等，這些是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的前提，也是卓越管理系統(tǒng)的限制條件。其次，也是最重要的就是，卓越管理系統(tǒng)的目的就是要持續(xù)獲得卓越的績(jī)效，這些績(jī)效不僅僅限于收入和利潤(rùn)方面，而且，還包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)與市場(chǎng)結(jié)果、顧客滿意度、過程結(jié)果、員工工作結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果等6個(gè)方面。再者，為了獲得卓越的績(jī)效，企業(yè)必須實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略策劃、注重顧客和市場(chǎng)、注重員工、過程管理等5 大過程。最后，卓越管理系統(tǒng)需要建立測(cè)量、分析和知識(shí)管理機(jī)制，測(cè)量和分析整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的情況，不斷改進(jìn)，從而不斷卓越。 卓越管理系統(tǒng)非常重要的一點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看企業(yè)，企業(yè)的戰(zhàn)略是通過流程來實(shí)現(xiàn)的，流程要與組織架構(gòu)相匹配，最終通過人來完成，為了保證人員的工作質(zhì)量，要建立員工績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)。卓越管理系統(tǒng)使得戰(zhàn)略、流程、組織架構(gòu)、人員相互融合，共同作用，獲得最佳效果。準(zhǔn)則將整個(gè)組織的各個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)納入一個(gè)綜合的，系統(tǒng)的框架內(nèi)，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)整體思維，使各小系統(tǒng)互相協(xié)調(diào)，成為有機(jī)的、協(xié)同的、整合的大系統(tǒng)。???? ?準(zhǔn)則有助于組織識(shí)別其核心競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，強(qiáng)化其核心競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)劣勢(shì)。 3???? 準(zhǔn)則沒有額外增加組織管理的領(lǐng)域，但各個(gè)組織經(jīng)營(yíng)的結(jié)果各異：準(zhǔn)則的條款涵蓋了各類組織經(jīng)營(yíng)的全部方面。也就是說，各類組織都涉及這些方面。但是各個(gè)組織管理的水平，經(jīng)營(yíng)的效果差別很大。雖然所有的組織都想長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展，但其現(xiàn)實(shí)做法難以達(dá)到目的。經(jīng)營(yíng)優(yōu)秀的組織：可能在某一方面，或幾方面做得優(yōu)秀，但可能忽視了其他重要方面，缺乏系統(tǒng)的布局規(guī)范，難以獲得長(zhǎng)期的持續(xù)發(fā)展。經(jīng)營(yíng)一般的組織：可能起步于某一市場(chǎng)定位和產(chǎn)品，興旺幾年，缺失很多，難免失敗的命運(yùn)。 4? 引文: 美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃 主任 Mr. Harry S. Hertz, Director of Baldrige National Quality Program 寫給美國(guó)各種組織的信。他的主題是為什么波多里奇對(duì)組織重要。在信中，他詢問了一些問題，如波獎(jiǎng)準(zhǔn)則是否容易從事，能否幫助管理者戰(zhàn)略性地思考與行動(dòng)，校準(zhǔn)組織的過程和資源，幫助提高員工和顧客的契合度（類似于忠誠(chéng)度）等，這些問題是否有價(jià)值取決于組織。準(zhǔn)則可以幫助各種組織測(cè)量其績(jī)效，在不確定性的環(huán)境下策劃未來，決定使用何種管理方法。??????? 組織第一次的波多里奇評(píng)價(jià)可以從回答“組織概況”開始。使用兩個(gè)簡(jiǎn)單的問卷：Are We Making Progress? 及Are We Making Progress as Leaders? 可以了解組織的員工和領(lǐng)導(dǎo)層是否認(rèn)為組織在取得進(jìn)步，或者要加速/集中力量，改進(jìn)員工與領(lǐng)導(dǎo)層的溝通。 ??? 申請(qǐng)波獎(jiǎng)的巨大意義在于獲得一份嚴(yán)格的反饋報(bào)告，即使不為獲獎(jiǎng)。 最后，HARRY先生熱情地邀請(qǐng)美國(guó)組織踏上卓越績(jī)效之路。 To: U.S. Organizations From: Harry S. Hertz, Director Baldrige National Quality Program Subject: Why Is Baldrige Important for You Now? Because the Baldrige Criteria for Performance Excellence are about you! Because they are about success in your marketplace every day with a high-performing, high-integrity organization. Because the Baldrige Criteria ask you all the right questions. Is addressing all the Baldrige Criteria easy? No! But neither is achieving sustainable results in today’s challenging environment. Will the Criteria help you think and act strategically? Yes. Will they help you align your processes and your resources? Yes. Will they help you engage your workforce and your customers? Yes. Are these worthwhile goals? You decide. Whether your organization is small or large; is involved in service, manufacturing, government, or nonprofit work; and has one office or multiple sites across the globe, the Criteria provide a valuable framework that can help you measure performance and plan in an uncertain environment. The Criteria can help you decide on approaches such as ISO9000, Lean, a Balanced Scorecard, and Six Sigma; improve communication, productivity, and effectiveness; and achieve strategic goals. How to begin that first Baldrige assessment? Take a few minutes and scan the questions in the Organizational Profile on pages 4–6. A discussion of the answers to these questions might be your first Baldrige assessment. For additional guidance, refer to our free booklet Getting Started with the Baldrige Criteria for Performance Excellence. Do you need to know what your employees and your senior leaders think? Or do you believe you have been making progress but want to accelerate or better focus your efforts? Try using our simple Are We Making Progress? and Are We Making Progress as Leaders? questionnaires. Organized by the seven Baldrige Criteria Categories, they will help you check your progress on organizational goals and can improve communication among your workforce members and your leadership team. Even if you don’t expect to receive the Baldrige Award, submitting an Award application has valuable benefits. Every applicant receives a detailed feedback report based on a rigorous evaluation conducted by a panel of specially trained experts.
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