愛華網(wǎng)系列專題：《麥肯錫三部曲1：麥肯錫方法》
在早晨的一個重要的進(jìn)度會上，客戶是一家《財富》50強(qiáng)的制造業(yè)公司。我們的項目組和項目責(zé)任董事約翰當(dāng)時正在審查匯報的每部分內(nèi)容。完成了我的那部分，已經(jīng)凌晨4點了，準(zhǔn)備好部分匯報內(nèi)容后，我已經(jīng)筋疲力盡了。討論進(jìn)行到下一部分時，由于其內(nèi)容與我無關(guān)且對其一無所知，我的大腦就開始溜進(jìn)了那片朦朧的睡意之中。我可以聽到其他成員在討論，但他們的語言從我的意識中流走，如同水從小孩子的手指中流走一樣。 突然，我的夢境消失了—約翰問：“艾森，你怎么看蘇西的觀點？”感到瞬間的驚嚇和害怕后，我馬上集中精力回想剛才大家的發(fā)言。在常春藤聯(lián)盟和商學(xué)院多年的學(xué)習(xí)經(jīng)歷使我迅速清醒過來，提出了表示贊同的幾點看法。當(dāng)然，我的發(fā)言可以說是離題萬里。 假如當(dāng)時告訴約翰，“我不太確定—之前沒看過這個問題”就會平安無事。即使我說“對不起，剛才走神了”，他也會表示理解；畢竟，他也有過與我和其他麥肯錫人同樣的經(jīng)歷。我沒有這樣做，而是試圖掩蓋事實。 幾周后，項目接近尾聲，團(tuán)隊舉行了最后一次聚會，我們?nèi)チ诵瞧谖宀蛷d，吃了很多烤干酪玉米片，喝了些許啤酒。隨后，項目經(jīng)理開始贈送每名組員有玩笑性質(zhì)的禮物。他送我的禮物是一個可置于桌上的小畫框，上面整整齊齊地印著：“只管說，‘我不知道’?！?p>
這是個明智的忠告，至今那個畫框仍擺在我的辦公桌上。 不接受“我沒有想法”這種回答 只要稍加探究，就會發(fā)現(xiàn)人們總是有想法的。問他們一些針對性的問題，就會為他們知道的東西之多而感到吃驚。結(jié)合他們的知識和一些有根據(jù)的推測，基本上就與問題解決方案距離不遠(yuǎn)了。 如果問別人一個有關(guān)他們所在行業(yè)的問題，回答卻是“我沒有想法”，不要就這樣走開?！拔覜]有想法”是個信號，它的潛臺詞是“我太忙，沒有時間回答你的問題”，或者是“我不夠聰明，無法回答你的這些問題”，或者是“我太懶了，想不出有價值的答案”。 不接受“我沒有想法”這個答案—要把它看成是一種挑戰(zhàn)。如同一位雕塑師要把一塊大理石雕成大象，就要把所有不像大象的部分鑿掉，你也必須用尖銳的問題來趕走“我沒有想法”這樣的答案。 賈森·克萊因想組建一個新業(yè)務(wù)單元的時候，有十足的把握相信最大的競爭對手的花銷超過了他。如何向董事會證明這一點，從而讓董事會給予更多的資金呢？他告訴自己的團(tuán)隊做一個競爭對手的P&L（利潤表）來證明其開銷的數(shù)量。他回憶道： 一開始建議做這項分析時，我的團(tuán)隊成員說：“我沒有想法?！蔽揖妥穯査麄儯褐栏偁帉κ衷趶V告方面的開銷嗎？不知道，但他們可以做出有根據(jù)的推測。知道競爭對手在產(chǎn)品成本方面的開銷嗎？不知道，但他們可以估算出產(chǎn)品的單位成本，用這個數(shù)字去乘以財務(wù)報告上的銷售量。 最后，我們完成了一個相當(dāng)全面的P&L，有力地支撐了我們的假設(shè)?；蛟S與真實數(shù)據(jù)相差兩倍，那又有什么關(guān)系呢？重要的是，數(shù)字的精確度足以做出商業(yè)決策了。 正如不能接受別人“我沒有想法”的答案一樣，你也不能接受自己有這樣的答案，同樣不能期待別人接受你給出這樣的答案。這是“我不知道”的另一個側(cè)面。稍加思考和調(diào)查，你就會明了這個問題，或者可以找出有關(guān)這個問題或觀點的一些內(nèi)容（當(dāng)然，除非你在開會時睡著了）。
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