愛華網(wǎng)系列專題：《改變命運的態(tài)度：計較是貧窮的開始》
1-3用20元錢建立車隊 人生際遇很奇妙，越是斤斤計較，把自己搞得整天心驚膽跳又神經(jīng)兮兮地算計每次付出有沒有值得，多久可以回收，還不如好好放手做！專心把每次工作都盡己所能做到最好，做到問心無愧！ 就說那趟虧錢的新竹之行。當(dāng)我走進(jìn)便利商店時，腦子很自然地閃進(jìn)一個念頭：“計較，是貧窮的開始”。既然我會渴，就表示乘客也會渴，所以我就順手多買了兩瓶礦泉水。雖然是自掏腰包，但是我真的非常愿意，因為我很愛這份工作，我覺得和客人互動，就是我每天最快樂、最有價值的事。 但令我意外的是，這兩瓶水不只解渴，更解開我們之間的沉默。我們3人在風(fēng)景單調(diào)的高速公路車程中開心地聊開了。 當(dāng)我把一位乘客送到臺北的客運站時，另一位乘客黃小姐問我：“司機大哥，我想請你載我到臺北大學(xué)?！?p> “好啊！” “那要怎么算車費，到了臺北以后算跳表嗎？” “不用，待會不跳表，就含在那100元的車資。”我隨和地說道。 “真的嗎？”她顯得非常驚訝。 “沒問題，當(dāng)然是真的！”我爽快地答道。 下車時，她向我要了一張名片：“司機大哥，我在企管顧問公司上班。如果以后有機會，我想請你幫我們從臺北載老師到新竹?！?p> “好啊，謝謝你，黃小姐！”我恭敬地用雙手把名片遞給她。 這次案子之后，我又繼續(xù)依照以前規(guī)劃出來的黃金路線日復(fù)一日地跑車。對于黃小姐當(dāng)時說的話，我并沒有抱有特殊的期待。為客人做好服務(wù)本來就是我該做的，所以這并不值得特別驕傲和得意。我繼續(xù)思考著腦子里的“差異化服務(wù)”，每天都在檢討自己哪里做得不夠好，還可以加強哪些服務(wù)？ 兩個星期后我的手機響了。 “你好，司機大哥！你還記得我嗎？我是上次從新竹和你共乘回臺北的客人。” 我感到非常的意外，沒想到她會真的打電話過來。大概是因為喜歡和人聊天的關(guān)系，我的聽力和記性都特別好。
“是啊，我記得你。黃小姐，你好！” “哇！司機大哥記性很好耶。有件事情我想麻煩你，我們有個同事想請你幫忙，要從臺北載一位老師到新竹，你能不能先報個價？” 我并沒有因為突然接到這個案子而獅子大開口，相反地，我報的價格算是比行情價更優(yōu)惠的價格。黃小姐也認(rèn)為我的報的價格很合理，于是我就在約定的日子里去學(xué)校去接老師。 找到客人的需求 現(xiàn)在回想起來，我覺得自己當(dāng)時真是個做服務(wù)的門外漢。 那天，我要去臺灣大學(xué)接邱老師。除了在車上準(zhǔn)備一瓶礦泉水之外，我不知道自己還能加強哪些服務(wù)。大學(xué)老師的時間分秒必爭，好在我出門前已經(jīng)做好功課①，找到了去新竹的捷徑。大約一個小時二十分鐘就能夠把老師送到新竹。抵達(dá)臺灣大學(xué)時，我看見企管顧問公司的一位女同事拿著快餐店的漢堡餐袋交給老師。
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