愛華網(wǎng)系列專題：《改變命運的態(tài)度：計較是貧窮的開始》
我看著那個紙袋想了很久。 大家別誤會了，我不是因為肚子餓而盯著紙袋看，而是在思考：“如果我坐在車上的時候能多準備一些東西，讓老師在這一個多小時的車程當中可以好好休息，那么什么是他想要？什么是他不想要的？” 對！就是這句話：“什么是客人想要？什么是客人不想要？” 假如用這樣的方式來思考的話，那么我就可以先幫邱老師準備一份餐點，讓他在這段車程里先填飽肚子，然后在車上睡個覺，養(yǎng)足精神。相信他就可以精神飽滿地迎接下午的行程！
做服務的要領(lǐng)就是站在客人的立場，在客人開口之前就先找到客人的需求。幫客人把杯子里的水加滿，幫客人撿起從椅背滑落下來的外套，提醒客人小心后方來車?? 只要把我們自己當做客人，就可以找到什么是客人想要的，什么是客人不想要的。 我本來以為這只是一次案子，沒想到我的這些想法到后來有幸能成為一個常態(tài)的合作模式。我開始固定為這家企業(yè)管理顧問公司從臺北載老師們到新竹演講或是開會洽公。在沒有固定客源的計程車職業(yè)中，我給自己開拓出一條長途載客的固定客源。 一念之間，改變一生 “計較，是貧窮的開始。” 就是這個一念之間的想法改變了我。讓我找到了自己想要的服務方式，價值20元的這瓶礦泉水為我建立起一個標榜①服務的車隊，讓我的人生從此不一樣，我不斷創(chuàng)造屬于我的差異化，在一次又一次的服務中，讓客人感受到我與其他運將的差異。透過這些服務，這些貴人們也為我織起一個網(wǎng)路①，他們都是我這輩子最珍惜的人脈存折。 那位黃家琪小姐就是我第一個詢問共乘的那位小姐。從懷疑、好奇、信任，到成為我創(chuàng)業(yè)之路上的第一個貴人，我真的非常感謝她！在這段時間里，她也已經(jīng)從企管顧問公司的專員升任為公司經(jīng)理，而我也從一個單打獨斗的運將成為車隊的領(lǐng)導者，這一切真的都要謝謝一路上的貴人們！ “計較，是貧窮的開始”這句話是嚴心鏞老師告訴我的。 這位嚴老師是我生命中的天使貴人，我們第一次見面時，他就用這句話來提醒我，這句話深深地打動了我。從此之后，我經(jīng)常和大家分享這句話，希望大家都能從這句話得到改變的力量。
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