愛華網(wǎng)系列專題：《改變命運的態(tài)度：計較是貧窮的開始》
笑容比香水更具有感染力。大家分享到你的快樂，就會樂于親近你，覺得和你在一起是快樂的，你的笑容就是別人的貴人。于是，許多奇妙的事情，甚至是奇跡就會發(fā)生在你身上喔！ 2-6用難吃的蛋糕感動人 我常常受邀到保險公司為保險業(yè)務(wù)員分享我對服務(wù)的想法。很多人都會問我，如何給客戶提供“足感心”的服務(wù)？ 碰到這種情況，我會先反問大家：“你還記得自己成交的第一張保單嗎？” 第一張保單，第一個成交的案子。那是一張A4大小的紙，代表我們職場生涯的起點，更代表了客戶將他們的未來和退休金托付在我們手上。 問問自己，當時我們提供的是一種“感覺”的服務(wù)？還是“感動”的服務(wù)？讓我們一起來聽下面的這個故事。 曾經(jīng)有個自傲的年輕人，因為到處受挫而覺得懷才不遇，一直認為這個社會對他很不公平。他到海邊散心時，把自己的遭遇告訴一個老伯伯，老伯伯聽完后眉頭皺也不皺地把一粒沙丟在沙灘上，轉(zhuǎn)頭問他：“你能找到我剛丟的那粒沙嗎？” “怎么可能找得到？”年輕人覺得老頭的行為不可思議。 接著，老伯從口袋掏出一顆珍珠丟在沙灘上。年輕人眼睛一亮，立刻跑去撿起那顆珍珠。 “年輕人，你知道嗎？你就像沙灘上的一粒沙，根本沒有足以改變世界的能力。如果你再繼續(xù)怨嘆下去，你的人生只會繼續(xù)被這片沙淹沒。為何不試著轉(zhuǎn)換心情，去當沙灘上的一顆珍珠，讓別人一眼就看到你，想要趕快把你撿起來?！?老伯說話時，沒有笑意?！?p> 生命中的天使，謝謝你 “還記得買你第一張保單的人嗎？他就是你的貴人，你還記得他的表情嗎？”我常常反問這些保險業(yè)務(wù)員。 當時，我們都是用最大的誠意和努力去感動客戶，才贏得自己的第一張保單，今后我們也要保持同樣的熱情，找出感覺，拿出感動。有了這樣的信念，就可以重新燃起一盞心燈，讓自己發(fā)光發(fā)亮，我們將能從沙灘上的一粒沙變成珍珠、鉆石。有一天，你也能成為別人生命中的貴人。
在踏入社會的十幾年以來，一路上很多人叮嚀你、幫助你、教導和提攜你。拿起手機，打開通訊錄，問候你的這些貴人們，說聲：“謝謝您！您是我人生的第一張保單，也是我生命中的天使！” 大家常把“感動的服務(wù)”這個詞掛在嘴邊，講得朗朗上口，其實“感動的服務(wù)”就是如何用我們的心去說服別人。 有一位理財專員林女士已經(jīng)50歲了，業(yè)績一直不亮眼①。那陣子業(yè)界流傳一個消息：有家知名公司的董事長計劃拿出2000萬元現(xiàn)金做投資理財，如果有哪個理專能夠感動他，他就把這2000萬元委托給這位理專去理財。
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