愛華網系列專題：《改變命運的態(tài)度：計較是貧窮的開始》
1-5 5個字搞定服務 那天，我載一位講師到新竹開會。等待客人的時候，我通常會坐在車里看書。一樣的車子，一樣的閱讀時光，一樣的街頭風景，可是眼前這棟大樓好像有一點不一樣。
有個聲音像念經一樣地嗡嗡重復。 “拜拜，再見。??拜拜，再見?！?p> 這個聲音在我的車窗外不斷復誦①。語調平平的，好像沒什么精神。我本來還在猜想，該不會是這棟大樓在門口放了一臺播放器，只要到了下班時間就開始重復播放這句話？ 我好奇地抬頭看向外面，才發(fā)現原來是這棟大樓的警衛(wèi)先生在和員工打招呼。 “拜拜，再見。” 每個員工走出電梯經過他面前時，他就會不厭其煩說這一句“拜拜，再見。”有些員工會對他點點頭，有些員工則是直接走出門外，沒有特別的互動。 我常常在辦公大樓外停車等待講師下課，我知道絕大多數的保全警衛(wèi)①都很沉默，安靜地看著監(jiān)視器、安靜地指揮車輛、安靜地看著門外?? 能夠這么主動、堅持地和每個人打招呼并不容易，我還是蠻佩服這位警衛(wèi)的?？墒?，連續(xù)聽了半小時以后，我開始覺得不太對勁。我的神經動了一下，愛和別人分享的那種個性又冒出來了，我決定走向前，跟這位警衛(wèi)先生聊一聊。 你是我們公司的最佳門神 “先生，貴姓？”我和這位警衛(wèi)打招呼。 “我姓林。” “林先生，你好！我是麥可。我剛剛在旁邊聽見你和每個員工說再見，我覺得你這個職位真的非常了不起！” “了不起？”他雙眼圓睜。 然后語調拉高，很驚訝地說：“我們這種做保全的都是學歷比較低，薪水也很低、但是工作時數②又很長，哪有什么了不起，先生你不要開玩笑了?！?p> “不不不”我對他搖搖手。接著認真強調道：“對公司來說，你的工作就像門神一樣！” “門神？”林警衛(wèi)聽了，眼眶有些微紅。 “真的！我覺得你就像個門神，每個經過你面前的人，你都必須拿出你的力量來保護每個進進出出的人，維護這整間辦公大樓的安全，而且你剛剛對每個員工說再見，就像是給每個經過你面前的人一份祝福。只是，我剛才聽你對員工說‘拜拜再見’，聽起來是比較硬一點，我建議你可以柔性一點，讓員工感覺到更多關懷，別人一定會感受到你的心意！” “大哥，你覺得我應該怎么做？” “你看現在是十月天了，新竹的風這么大，天氣蠻冷的。假如林課長經過你面前，你跟他說：‘林課長，晚上好！今天風比較大，夾克要穿暖一點才不會冷，一路上開車平安，晚上好！’。這句話一說，對方心里必定會有股暖流，也許他當下不會做什么回應，但是你這樣連續(xù)說一個月，日子久了對方心里一定會有所感受。也許有一天會變成別人反過對你說：‘林先生，今天是你值班呀，辛苦你了！謝謝你喔，你的話讓我心里一股暖流！’”
