愛華網系列專題：《改變命運的態(tài)度：計較是貧窮的開始》
“請問您太太可不可以請假1個小時，我派人去她公司接她回家拿您的皮夾！” “可以可以！”他連聲說，臉上的表情終于開朗多了。 于是我們倆分頭打電話。他聯(lián)絡太太向公司請假，我請部屬趙大哥立刻去蔡老板太太的公司接她回家。 但是我特別對部屬強調：“出發(fā)前，先到便利商店買兩樣東西——牛皮紙袋和雙面膠帶，千萬別忘了！” “啊？買那些東西干嗎？”趙大哥問。 “別問了，先做就對了，接到這位太太時回電話給我?！?p> 時間分秒必爭，我提醒蔡老板先去辦理登機手續(xù)。沒多久，我果然接到部屬趙大哥的電話。 然后我告訴他：“趙大哥，你請這位太太親自打開紙袋，把皮夾放進紙袋里，然后你用雙面膠貼好袋口。最重要的是，請這位太太在紙袋袋口親自簽名。然后快趕過來！” 1個小時之后，我的車隊伙伴迅速從市區(qū)趕到了中正機場，將那個用膠帶封起的牛皮紙袋交到蔡老板手上。 他拿著這個紙袋，幾秒鐘都沒說話?? “老板，你現(xiàn)在感覺怎么樣？” 他感激地望著我：“哪有什么感覺，那是感動?。 ?p> 別怕給自己找麻煩 我相信，很多人碰到這種情況也都會想到請同行幫忙拿東西送過來的這個方法，但是，這份東西是貴重的皮夾，而不是一本書或是一件衣服。皮夾里面除了個人隱私，更涉及敏感的金錢問題，要如何在時效和互信的原則下，圓滿達成任務？ 那就是多給自己找麻煩！ 站在客人的立場想一想，客人擔心的是什么呢？及時拿到皮夾固然好，但是不會掉了什么東西吧？信用卡和金融卡會不會被怎么了？ 如果沒有做到百分之百讓客人放心，就算做了這件事也等于壞事，更細致一點，讓客戶對你的信任不只是100分，而是提升到101分的信任，這才是我期望的“信任”。這種信任，真正拉近了我與客戶之間的距離。 擁有良好的判斷力和反應力，累積各種智慧，我們才能超越自己。
這種當機立斷的能力，是因為我理解人情世故的細膩，更是因為我平常喜歡觀察人事物。逛個便利商店，都會注意一下這些小文具會在什么時候派上用場。 送皮夾的這次事件，讓我得到了這位蔡老板的信任。后來，他將公司的載客業(yè)務全都交給了我，并指派我親自載送外國人士，這讓我感到非常榮幸。 我開始相信，給自己找麻煩不是一種怪癖，而是一個好習慣！
