愛華網(wǎng)系列專題：《改變命運(yùn)的態(tài)度：計(jì)較是貧窮的開始》
說一句好話并不難，但是要說一句祝福別人的話卻不容易！如果我們試著多把祝福說出口，不只能帶給別人快樂，也會(huì)讓我們自己在日復(fù)一日的工作生涯里，多一點(diǎn)熱誠！ “迎、心、專、問、送”的服務(wù)秘訣 在未來的市場里，我相信服務(wù)業(yè)將占有舉足輕重的地位。即使你從事的并非服務(wù)業(yè)，各行各業(yè)也都必須重新正視“服務(wù)”這個(gè)課題。 亞都麗致飯店的總裁嚴(yán)長壽先生，在他的飯店服務(wù)里面非常強(qiáng)調(diào)這5個(gè)字：“心，誠，專，問，送”。這是指在服務(wù)客人時(shí)，從客人到達(dá)的第一刻到客人離開的最后一秒，都應(yīng)該注意的幾個(gè)服務(wù)流程，以及該有的態(tài)度與做法。我稍加調(diào)整以后，將“迎，心，專，問，送”作為我?guī)ьI(lǐng)車隊(duì)的五字箴言。 我一直以這5個(gè)字—— “迎、心、專、問、送” 來帶領(lǐng)我的車隊(duì)，讓我的車隊(duì)呈現(xiàn)出截然不同的計(jì)程車文化。以百分之百的關(guān)心、百分之百的行動(dòng)，提供客人百分之一百零一分的服務(wù)。 “迎”：迎接客人的時(shí)候，保持臉上的笑容，用15到30度角向客人鞠躬，透過我們熱誠的目光，客人絕對能感受到我們由衷的心意。 “心”：態(tài)度誠懇，體貼客人。表現(xiàn)出我們對這份工作的熱愛，讓對方相信，我們絕對會(huì)把這份工作做到最好。 “?！保弘S時(shí)秉持專業(yè)態(tài)度，讓客人放心。既能加快我們的工作效率，也能大大降低客訴。 “問”：多問出客人的需求，多提醒客人“東西帶了嗎？”，問客人是否滿意，歡迎客人隨時(shí)聯(lián)絡(luò)我們。 “送”：收到車資時(shí)，表達(dá)感謝。如果這趟是送客人到機(jī)場，我們幫客人把行李放上行李推車時(shí)，要說“祝你一路順風(fēng)！”。
我的車隊(duì)里流傳三句話： 客人上車時(shí)說：“小姐（先生），早安！謝謝你搭我的車，為您服務(wù)是我的榮幸！” 收車資時(shí)說：“謝謝，感恩！” 客人下車時(shí)說:“現(xiàn)在后面沒有車，可以放心下車。祝您一路順風(fēng)！或是工作愉快！” 這三句話不是只對特別的貴客講。不論這一趟載的是常客、過路客、長途或短程，這三句話都是我們提供的最基本服務(wù)。這三句話不是矯情或做作，而是我相信，每位乘坐我們車子的人都是我們生命中的貴人！ “唉！這樣很麻煩，那個(gè)客人只是坐80元的短程，我還要這樣說，很累耶。”剛開始也會(huì)有司機(jī)跟我這樣埋怨。 “你怎么知道這位只坐80元車程的小姐會(huì)不會(huì)是某家公司的千金，或者人家搞不好手上握有很大的業(yè)務(wù)量呢！”我干脆這樣反問他們。 “這樣說好像也對哦！”他們就會(huì)撓撓頭這樣回答。 戴著雷達(dá)眼鏡去判斷客人實(shí)在太無聊了。我們應(yīng)該放寬心，用服務(wù)的真心來看待每位客人。只要打開車門坐上車，每位客人都是我們的貴人。不論是車費(fèi)80元、100元、還是1000元，每個(gè)人都是貴人，貴人不是用消費(fèi)的金額來衡量。
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