愛華網(wǎng)按：這是我這次到北京參加集團(tuán)公司QC小組診斷師培訓(xùn)所寫的論文。雖然是急就章，但自己覺得還不錯，貼在這里，也是一個小腳印，可見博主并非常常胡扯也。
今年，是全國開展QC小組活動30周年。中國質(zhì)協(xié)啟動了紀(jì)念活動，主題是“質(zhì)量管理小組——分享·和諧·提升”。我結(jié)合自己的認(rèn)識理解和參與QC小組活動的經(jīng)驗，從這三個方面探討一下QC小組在企業(yè)管理中的意義。
分享智慧，分享成功，實現(xiàn)增值
為什么要分享？因為市場經(jīng)濟(jì)必然帶來市場競爭，優(yōu)勝劣汰是市場競爭的一種必然結(jié)果。在這種生存競爭中，企業(yè)單靠企業(yè)家的個人智慧、靈感和魄力不大可能解決問題，一定要依靠全體員工的智慧。而一個班組內(nèi)的情況也是如此。
分享，在小組內(nèi)，就是分享知識，分享經(jīng)驗，分享信息，分享智慧，分享創(chuàng)意。知識和能力不會因為分享而減少，而是越分享越多。
QC小組成果的發(fā)布，是一種成功喜悅的分享，也是一種對團(tuán)隊協(xié)作的激勵。在不少單位，QC小組課題完成后，即可發(fā)表，不受時間、場地和整理成果報告的限制，使凡是取得成果的QC小組都有發(fā)表的機(jī)會，予以肯定，調(diào)動了廣大小組成員開展活動的積極性。
分享，可以在QC小組之間實現(xiàn)。圍繞QC開展的小組推進(jìn)者和骨干的培訓(xùn)，是一種交流和學(xué)習(xí)，他們的關(guān)注點是小組的思維、方法、活動形式等方面的創(chuàng)新點，從而形成管理能力的分享。而每一次企業(yè)內(nèi)、系統(tǒng)內(nèi)舉辦的QC小組成果發(fā)布會、交流會，既是評比、表彰的平臺，也是溝通、互動的平臺，是小組交流活動經(jīng)驗，共享活動成果的平臺。通過成果分享，優(yōu)秀成果的轉(zhuǎn)化率得以加強(qiáng)。
通過開展QC小組，還可以創(chuàng)造出新的分享平臺。例如在2005年，山東鋁業(yè)公司熱電廠化學(xué)車間檢修QC小組、山東電力公司淄博供電公司QC小組等六個QC小組作為中國質(zhì)量管理小組代表團(tuán)成員赴韓國參加了2005年國際質(zhì)量管理小組會議（ICQCC2005），進(jìn)行了充分的交流和學(xué)習(xí)。既看到了自身成果的優(yōu)勢，也感受到了國際QC活動的新變化、新趨勢。如果沒有QC小組活動，像這種國際間的交流就不會發(fā)生了。
QC活動的開展，還是一種資源的分享。在企業(yè)中，一方面是領(lǐng)導(dǎo)掌握的資源，一方面是員工的智慧和主動性。領(lǐng)導(dǎo)對QC活動的充分理解、關(guān)心支持、健全制度、落實激勵，就可以充分地把蘊(yùn)藏在員工之間的積極性、主動性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來，實現(xiàn)人力資源的充分利用。尤其是在知識經(jīng)濟(jì)的時代背景下，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)從“金字塔”式嚴(yán)格的層次關(guān)系向網(wǎng)狀的扁平結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，讓大家都“互動”起來，把資源利用好，有助于促起企業(yè)的又好又快發(fā)展。
QC活動就像一枚能激活全局的棋子，也像一條不斷游動的快魚，通過分享，實現(xiàn)增值。可以說，是分享，讓QC小組活動在全面質(zhì)量管理工作中，成為最活躍、最有生氣的一部分，通過開展QC小組活動，更好地調(diào)動了企業(yè)職工的工作積極性、創(chuàng)造性，充分發(fā)揮了職工群眾的聰明才智。
以人為本，統(tǒng)籌兼顧，促進(jìn)和諧
目前，我們?nèi)珖教幎荚陉P(guān)注“和諧”，強(qiáng)調(diào)科學(xué)發(fā)展、以人為本、統(tǒng)籌兼顧、可持續(xù)健康發(fā)展。而QC活動的開展，可以說是促進(jìn)了和諧。
QC活動的開展，可促進(jìn)員工與團(tuán)隊的和諧。企業(yè)要發(fā)展，員工要成長，這是員工和企業(yè)的利益共同點，也是以人為本在企業(yè)中的體現(xiàn)。群眾性QC活動的廣泛、深入開展，是對企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的有力支持和促進(jìn)；而各級領(lǐng)導(dǎo)對QC活動的關(guān)心、支持與指導(dǎo)，將極大的影響員工參與改進(jìn)和創(chuàng)新的積極性。通過QC小組活動的開展，可以建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)和工作現(xiàn)場。有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。
QC活動的開展，可促進(jìn)制度與流程的和諧。管理的過程，就是逐步實現(xiàn)和諧的過程。德魯克在《管理的實踐》中指出：整合（也可以理解為“流程再造”）的規(guī)則：一是應(yīng)用科學(xué)管理的方法來分解和組織工作；二是提高工作績效最快的方法是改善個別動作和局部工作的績效；三是動作的順序必須經(jīng)過系統(tǒng)化的設(shè)計。而QC活動就是把主動權(quán)交給員工，通過自動自發(fā)的分析、優(yōu)化、整合，實現(xiàn)制度和流程的精細(xì)化管理，促進(jìn)企業(yè)從優(yōu)秀向卓越邁進(jìn)。
QC活動的開展，可促進(jìn)理論與實踐的和諧。管理是一種實踐，實踐也可以理解為一種管理。開展活動的過程，成為員工學(xué)而時習(xí)、學(xué)有所用的過程。員工不再是被動執(zhí)行者，不再被看成一個個“螺絲釘”，而成為應(yīng)用統(tǒng)計方法、管理工具以優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、創(chuàng)新實踐、彰顯價值的管理者。而且，在活動的開展中，因為強(qiáng)調(diào)了實效，注重了結(jié)果，也形成了在管理中求真務(wù)實而不是紙上談兵的氛圍。
QC活動的開展，可促進(jìn)微觀與宏觀的和諧。從微觀上看，QC小組只是幾名員工，一個QC課題小組，解決一些具體而微的質(zhì)量問題。但從宏觀層面看，QC小組活動的開展又是和企業(yè)、行業(yè)，甚至國家的發(fā)展要求相適應(yīng)，和落實科學(xué)發(fā)展觀、不斷深化內(nèi)部改革、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、提高質(zhì)量競爭力的總體要求相適應(yīng)，和堅持以人為本、自主創(chuàng)新的精神相適應(yīng)，和節(jié)能減排、節(jié)能降耗、降本挖潛的理念相適應(yīng)。
企業(yè)成長，員工成才，共同提升
QC活動開展的價值，首先體現(xiàn)為員工自身的成長、綜合素質(zhì)的提升。在知識經(jīng)濟(jì)時代，尤其要培養(yǎng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。而只有明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)，才能結(jié)合本崗位，掌握專業(yè)技能、學(xué)習(xí)管理知識，最終實現(xiàn)復(fù)合型人才這一目標(biāo)。QC小組活動實際就是一個學(xué)習(xí)提高的過程，隨著一次次PDCA循環(huán)，解決了一個個現(xiàn)場問題，小組成員的質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識和參與意識得以增強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力有所提高，使員工在實現(xiàn)企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的同時實現(xiàn)了個人價值。而且，通過濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，也激發(fā)了廣大職工增強(qiáng)本領(lǐng)、提高技能的熱情。
QC活動開展的價值，可以提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和競爭能力。許多企業(yè)，在變幻的市場競爭中久盛不衰，靠的就是產(chǎn)品質(zhì)量。尤其是日本崛起的案例證明，質(zhì)量管理的傳播和推廣給了日本發(fā)展的動力，所以日本人提出了“質(zhì)量關(guān)系國際、企業(yè)的生死存亡”等口號。通過QC小組活動的開展，將把質(zhì)量意識、“追求最佳”意識固化到員工的頭腦中，產(chǎn)品（也包含網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、支撐）的質(zhì)量提升了，生產(chǎn)管理的效率提升了，資源的利用率提升了，必將帶來更大的客戶滿意度、市場占有率、企業(yè)競爭力的提升。
QC活動的開展，可以提升企業(yè)文化建設(shè)的氛圍和落地的效果。通過活動的開展，很容易形成“充滿歡樂”、“尊重人性”和“挑戰(zhàn)精神”的班組文化氛圍。小組成員通過參加活動、公開競賽或內(nèi)部交流等，使工作任務(wù)轉(zhuǎn)變成一種提升的過程，從而培養(yǎng)員工真誠的勞動態(tài)度和自主工作的動力，將QC小組活動轉(zhuǎn)變成一種理解公司使命、作用和目標(biāo)的途徑。如在中國移動公司，若干QC小組活動的開展，可以促進(jìn)“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”企業(yè)愿景的實現(xiàn)。
QC活動的開展，可以提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。數(shù)據(jù)顯示，從2003年到2007年，在中國通信企協(xié)開展的行業(yè)評選表彰活動中，各通信集團(tuán)公司共有309個成果獲得行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號。這些小組活動的課題涉及到電信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，計費(fèi)管理，客服中心，運(yùn)行維護(hù)，新業(yè)務(wù)開發(fā)，以及提高窗口服務(wù)用戶滿意度和集團(tuán)客戶服務(wù)等通信企業(yè)基層的實際問題。在河北華電石家莊熱電有限公司，環(huán)保之星QC小組對鍋爐改造，降低鍋爐飛灰可燃物含量，一臺鍋爐一年節(jié)煤7410噸，節(jié)約資金300余萬元。在奇瑞汽車有限公司，QC小組經(jīng)過攻關(guān)活動，終于解決了轎車生產(chǎn)線影響整車交付合格率這一長期困擾的技術(shù)難題。因此，可以說，通過開展小組活動為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
因為分享，所以和諧。因為和諧，所以提升。QC小組活動的開展，從小處說，是個人和企業(yè)追求卓越、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。從大處講，是建設(shè)創(chuàng)新型、節(jié)約型國家，走新型工業(yè)化道路，全面建設(shè)小康社會的必然選擇。因此，我們應(yīng)該重視QC小組活動的開展。每個班組、每個企業(yè)都走好自己的一小步，我們的國家就會走好一大步。
