郭明忠：BreadTalk面包教父的成功秘訣

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面包新語(BreadTalk)創(chuàng)始人郭明忠

郭明忠進入食品業(yè)完全是一個意外。

他出生在新加坡一個清苦的華人家庭，喜歡美術(shù)的他到臺灣，希望專修美術(shù)。但因經(jīng)濟窘迫，他在那里丟掉畫筆，從制作和售賣龍須糖起步，一步步進入餐飲業(yè)。

“在臺灣，我接觸過一些美食廣場，但是他們只是做一些功能性的，我喜歡創(chuàng)意，我認為，如果我來做，我會做出一個不一樣的更受歡迎的美食城。”郭明忠回到新加坡，應用超過10年的餐飲業(yè)經(jīng)驗，在新加坡做起美食廣場的生意，并且將其做到風生水起。

1996年，郭明忠在上海以個人投資的形式開始了在中國的第二次創(chuàng)業(yè)，他的計劃是，在中國復制其新加坡美食廣場的模式——就是人們現(xiàn)在所熟悉的大食代。遺憾的是，在開業(yè)前四年，大食代一直是虧損的。而如今，郭明忠已累計在中國開了20多家大食代，而且這個數(shù)字還在不斷地增加。郭明忠是如何反敗為勝的？

郭明忠在中國創(chuàng)建的“大食代”美食品牌

秘訣一：注重細節(jié)

“當時，我對上海只有幾個月的了解，這種了解是相當不夠的。我們的投資、回報等等預算也都出現(xiàn)了評估上的錯誤?！惫髦一貞浾f，面對一年接一年的虧損，他決定先找到原因。

“地點都很好，但我們對中國人的生活和習性還不了解，我們帶進東南亞小吃，但那時中國人比較少接觸，不習慣。”在這些看得見摸得著的原因之外，郭明忠還看到了制約了大食代在中國的發(fā)展更大隱患?！皥F隊在細膩度和執(zhí)行度上還有很大的提升空間?！?/p>

郭明忠選擇以身作則來改變一切，“每天早上5點起來寫東西，做計劃，把不足一條一條地寫出來，然后一條一條地和團隊去談，這個要怎么做？那個要怎么改？告訴我的主管，人要怎么帶，怎么教？把經(jīng)驗分享?！痹诓粎捚錈┑呐ο?，郭明忠把大食代中國團隊的整體經(jīng)營素質(zhì)提升到一個新的高度，并且給大家注入了細節(jié)決定成敗的理念。

產(chǎn)品理順了，人理順了，大食代終于在2001年擺脫虧損。

美術(shù)出身并且強調(diào)執(zhí)行和細節(jié)的郭明忠總是提醒自己，“膽要大，但心要細。主要是要有決心和毅力，這樣才能把事情做好?！?/p>

秘訣二：建立大數(shù)據(jù)標準化

所有中餐經(jīng)營者一直面臨一個難題——難以標準化。大食代在解決這個問題上取得了重要突破。

為解決標準化的問題，郭明忠成立了一個專門嘗試新品種的部門，每引進一項新品種，這個部門都會邀請由公司高層、美食家、當?shù)仄胀櫩徒M成的一個評審小組來把關(guān)。如某個品種得到認可，大食代會馬上根據(jù)樣品做出包括選材配料及烹飪流程和溫度等在內(nèi)具體的標準化和量化指標，并且按照嚴格的程序貫徹到實際的經(jīng)營中。通過這種辦法，大食代建立了一套科學、標準的中餐管理體系，甚至是美味佳肴背后的大數(shù)據(jù)。

除了專家評審組嚴格把關(guān)外，大食代每位收拾桌子的服務人員也是他們評審食物好壞的一環(huán)。服務人員收拾桌子時，都會留意客人吃的東西，如果某個小吃剩下得多，就說明客人不接受，出現(xiàn)這種情況，要么調(diào)整，要么退出；如果某個小吃客人吃了一份又一份，那肯定是很喜歡吃，這種情況，就要再接再厲。

郭明忠說，大食代的原則是一絲不茍，避免因為任何細節(jié)讓客人有不好的體驗。

秘訣三：選址別怕貴

選址是所有零售商家最重視的經(jīng)營要素，大食代在這方面也有超人的功夫。

郭明忠是最早把美食廣場開進高檔商場中的人，這樣做的代價是付出高昂的租金成本，但郭明忠認為這就是大食代要做的事情?！伴T店是大食代品牌的標志，拿到最漂亮的位置，不做廣告也可以有很高的知名度?！倍?，這種投入所得到的還不只是廣告，一般餐飲行業(yè)只是午餐、晚餐忙，大食代卻從上午10點到晚上9點一直忙。

緊跟大商場的步伐是郭明忠選址大食代的基本動作。此外，他也善于借助外力來選址。1997年，他把第一家大食代選址在梅龍鎮(zhèn)廣場時，那里遠沒有現(xiàn)在繁華，但是郭明忠相信了開發(fā)商和記黃埔的眼光。“優(yōu)秀的房地產(chǎn)商對地段潛力看得非常準，他們是要看未來幾十年的發(fā)展的；同時他們也是很好的合作伙伴，不會收了商家的租金就不管了。”他介紹說。

秘訣四：“零租金”加盟模式

大食代成功的另一個原因，是把自身企業(yè)利益與加盟商捆綁在一起。他們花大錢租下繁華地段的營業(yè)場所，但并不把高額租金轉(zhuǎn)嫁給進駐商家，甚至，郭明忠還大膽地推行了“零租金”的加盟模式。

每一個入駐大食代的合作伙伴，都不需要繳納租金，只需在以后的經(jīng)營過程中把營業(yè)額的20%～30%抽成給大食代。

這種模式注定郭明忠必須幫助進駐的商家賺取更多利潤，為此，大食代對所有進場企業(yè)都細心輔導，全力幫助。“怎樣包裝一家店、找什么樣的廚師、菜單怎么組合等，我們都和加盟商一起花盡了心思?！惫髦艺f。

郭明忠是敢于挑戰(zhàn)的人，美食廣場的經(jīng)營并沒有牽制住他全部的精力。作為資深餐飲企業(yè)家，他從未停止在餐飲業(yè)觀察發(fā)掘新商機。

“做美食廣場時接觸太多的小吃，了解很多小吃、食品和料理。當我想創(chuàng)辦一個新牌子的時候，我就想，什么東西是可以快速增長，店面比較小，但又可以創(chuàng)造很多價值呢？”順著這個思路，2000年，郭明忠看上了一項新生意——面包。

“我要將自己的餐飲經(jīng)驗與我在美學上的經(jīng)驗結(jié)合起來，來做面包業(yè)?！惫髦艺f。

于是就有了面包新語“BreadTalk”，郭明忠在研究面包制作過程中深感面包是有生命力的，他將面包品牌命名為“BreadTalk”，中文名為面包物語，寓意：“讓面包說話”。

“Bread Talk”一經(jīng)面試，就獲得了非常卓越的成績。只用三年時間，郭明忠就將“BreadTalk”業(yè)務單獨在新加坡交易所上市，成為新加坡面包蛋糕業(yè)的第一品牌，也是全球第一家以面包業(yè)上市的企業(yè)。如今，“BreadTalk”不但同樣登陸中國，大放異彩，成為流行，而且還在泰國、印尼、馬來西亞等東南亞國家和中東、北美、歐洲等成功拓展，大有席卷全球之勢。索道之處，均深受各地消費者好評，陸續(xù)獲得最受歡迎品牌、最著名品牌、最有潛質(zhì)品牌、超級品牌等多項大獎。

郭明忠如何讓面包說話，讓世界為之傾聽？

秘訣一：求新、求變、求差異

差異化，開創(chuàng)自己的藍海市場，做與傳統(tǒng)企業(yè)不一樣的目標市場，是“BreadTalk”最大的成功秘訣。

郭明忠介紹，過去，面包市場的消費主力軍一直是家庭主婦，她們負責家里的一日三餐，習慣于接受“營養(yǎng)”、“健康”之類的消費理念。而“BreadTalk”把品牌定位在專攻大都會的年輕新貴，這是品味最全球化也最有消費能力的一群人。

年輕人追求新鮮刺激，不喜歡循規(guī)蹈矩，也為郭明忠提供了“品牌攻心”的最好機會。

繼而，郭明忠又決定把經(jīng)營主題集中在年輕人能夠接受的，帶有些許另類氣質(zhì)的“反傳統(tǒng)的時尚、好玩和有趣”之上。

秘訣二：將美學與時尚融入飲食

郭明忠認為，店面設計、產(chǎn)品的別致，對商品經(jīng)營起著關(guān)鍵作用。

“‘BreadTalk’賣的不單單是面包，而是消費概念和時尚，別人愿意用高一點的價格選擇‘面包物語’，除了品質(zhì)之外，也是一種消費潮流。”郭明忠說。

他努力將“BreadTalk”做成“反傳統(tǒng)的時尚、好玩和有趣”的面包品牌。店面設計是郭明忠打出的第一張牌，也是重要的一張牌。

他們將店鋪設立在眾多高檔品牌專柜或高級餐廳聚居的商業(yè)黃金地段，用幾倍于常規(guī)店面的投入精雕細琢出非同一般的店面，以使“BreadTalk”盡量與時尚結(jié)合，吸引那些過去不會走進傳統(tǒng)面包店的年輕族群，讓面包成為體現(xiàn)他們追求時尚的標識。

郭明忠還善于在美學、時尚和飲食中尋找最佳結(jié)合點。“BreadTalk”的店堂采用白色大理石、不銹鋼和玻璃作為裝修主材，傳遞出了傳統(tǒng)面包店內(nèi)的根本找不到的時尚基因。

郭明忠解釋說，“店鋪是一種很好的推廣，當顧客獲得特別的‘買面包’的體驗后，會將之廣泛流傳，這就會帶動品牌知名度和對品牌的認同，讓顧客感覺買面包好像買時裝一樣，非常時髦，使得面包成為流行的消費品?！?/p>

秘訣三：將廚房打開

在餐飲業(yè)，把廚房打開是很大的挑戰(zhàn)。“一旦打開，全部都可以被人看到?！惫髦蚁嘈抛约嚎梢园褎e人的短板做成自己的強項。

于是，“BreadTalk”將制作廚房打開，讓顧客可以看到面包的制作過程。所有產(chǎn)品都在店內(nèi)現(xiàn)做、現(xiàn)烘、現(xiàn)賣，使店員、顧客、商品三者之間作最人性化的直接交流。

“打開以后，我讓客人看到面包的制作確實有趣；而且，還讓客人覺得面包新鮮、衛(wèi)生?！惫髦艺f。如今，在“BreadTalk”的示范下，越來越多的餐飲經(jīng)營者敞開了自己的“ 秘密”。

秘訣四：讓面包說話

郭明忠非常善于制造流行時尚，征服追求時尚的人群。

在他眼中，面包不僅是充饑的食物，而是“會說話，有生命的”。他給“Bread Talk”的每一款面包都取了一個獨特的名字。這些富有創(chuàng)意的名字和與之搭配的造型給顧客帶來了不一樣的體驗。

例如，美國發(fā)生911恐怖攻擊事件后，“BreadTalk”立刻推出“911面包”，電影《臥虎藏龍》上映時，他們推出一款內(nèi)藏腌肉的面包，取英語腌肉bacon與“寶”的諧音，取名“臥虎藏寶”，很多消費者為了這個名字也去購買。同時，他們也利用一些熱門人物為面包命名，比如，臺灣地區(qū)“選舉”的時候，他們制作一種“阿扁面包”，一上市，就造成搶購熱潮。

為了讓面包永遠有新意，郭明忠專門成立一個部門來做策劃，出主意，收集各種可以拿出來轉(zhuǎn)換成面包名字的信息。起初，他和太太李麗玲親自上陣，現(xiàn)在，李麗玲依然還帶著一個專業(yè)團隊負責著這個事情。“我們希望讓大家知道，我們不止生產(chǎn)面包、賣面包，而是與大家的生活息息相關(guān)。”她介紹說。

依靠新奇的創(chuàng)意，卓越的品質(zhì)，“BreadTalk”很快火遍新加坡，郭明忠還通過對外合作，進一步拓展了“BreadTalk”集團的業(yè)務領(lǐng)域。不但拿到了獲米其林星星肯定的“鼎泰豐”餐廳的新加坡獨家代理經(jīng)營權(quán)。2005年，他創(chuàng)建集團新品牌懷舊咖啡連鎖店“土司新語”。2007年，他尋求與日本三寶拉面合作，并在一年半后與其合資成立了“拉面玩家”，合作經(jīng)營中國和新加坡兩個市場。,穩(wěn)步朝向華人最大餐飲集團企業(yè)之一的目標前進。

有人說：“BreadTalk”讓買面包也成流行時尚，如果習慣了燈光昏暗、地板油膩的面包小店，走進“BreadTalk”會是個震撼，就像當年許多人從速溶咖啡升級到星巴克一般。”

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畫家的夢想破滅后，他一年賣出2億個面包

新加坡面包新語集團創(chuàng)始人兼主席——郭明忠

導語

郭明忠喜歡國畫，他收藏了很多大家名作，齊白石、李可染、黃賓虹……以前，他夢想成為這些名字中的一員，但生活讓他成了街頭小食攤販。

他以另一種方式延續(xù)了藝術(shù)家的夢想。在餐飲這張宣紙上，他“畫”出了會說話的面包，“畫”出了全球第一家上市的面包企業(yè)，在17個國家“畫”上了900家店。

很多人學他，但有點照貓畫虎。因為好的畫作，求栩栩如生、更求意境；而好的餐飲，按照郭明忠的定義：要好吃、要有個性，還得會和人“交流”，不止是食品，更是潮流生活的方式。

會畫畫的“街頭小販”PART1

出生在新加坡的郭明忠，小時候家境很清貧，因為家庭原因，他被寄養(yǎng)在阿姨家。

那時候新加坡的經(jīng)濟不好，郭明忠生活的環(huán)境更不好。阿姨家里有十幾個孩子，人多糧食少，他吃上一頓飽飯的經(jīng)歷屈指可數(shù)?！拔矣浀卯敃r多盛一碗飯，也得承受大家的眼光?！惫髦艺f。

新加坡每個青年都必須服兵役，由于國土面積狹小，很多青年必須到海外，郭明忠因此在臺灣的森林里待了5年。

從新兵到士官長，他很快成了團隊的“一把手”。帶著隊伍穿越森林、翻過丘陵，郭明忠遇到了很多挑戰(zhàn)，期間，他學會了獨當一面，成長很快。

但部隊里學的這點本領(lǐng)，退伍后并不能派上用場。那個時候，郭明忠仍是一個充滿浪漫主義情懷的夢想者，他覺得自己能成為一名畫家。打小，他便喜歡美術(shù)，對功課不是很感興趣，他獲得了不少美術(shù)方面的獎勵，漸漸畫出了信心。退伍后，他想繼續(xù)這個夢想。

攥著父母給的2000新幣（約合9200人民幣），郭明忠重回臺灣，進一步修習美學。進了城市，他才知道這里和森林里不一樣，這些滲透著汗水的“盤纏”壓根不夠看，不過1年的時間，錢便花光了。

“錢沒了，直接回國很沒有面子，我便想著在臺灣做好了再衣錦還鄉(xiāng)?！惫髦一貞浾f。

求學的第二年，他成了街頭買賣人。一個朋友看他有美學的底子，建議他做龍須糖。因為錢不夠，租不起店面，郭明忠訂了一個花車，自己在車上畫了一條龍。

一眼看過去，這個小攤位和其他的不太一樣，似乎很有藝術(shù)感。憑借吸引人們的好奇心，郭明忠的“攤販”事業(yè)開了個好頭，他的花車前總是排著長長的隊伍。

街頭做買賣很不容易，刮大風的時候，他做龍須糖做到手流血。一邊安撫著排隊者的情緒，一邊還得眼觀四路，看見警察馬上開溜。

風里來雨里去，郭明忠堅信自己能做成大事業(yè)。一次他去買20臺幣（約合4元人民幣）的自助餐，很垂涎店里的鹵肉，便點了一份，算完發(fā)現(xiàn)要30臺幣，而他只有20。老板臭罵了他一頓，說：沒錢你學人家點什么？郭明忠看著對方說：有一天我的生意會超越你。

他很快實現(xiàn)了這句“豪言”。街頭生意好起來，他去百貨商場租了個店面，接著連續(xù)開了十多家糖攤。當年輕人對糖攤的興趣減弱后，他又轉(zhuǎn)賣脆皮冰激凌和南洋美食?，F(xiàn)在臺灣人吃新馬菜、印尼菜，飯后來碗“西米露”之類甜品的習慣，就是郭明忠當年推廣開來的。

到了1991年，他在臺灣名為“新加南洋小品”的小吃連鎖店已經(jīng)發(fā)展到了21家。

有了家底，郭明忠開始想家了。從小花車到連鎖店，他在臺灣奮斗了將近10年，一直孤身一人，常常睹物思人。他覺得，自己在臺灣能干成，回了新加坡應該也可以。于是，他轉(zhuǎn)手賣掉了臺灣的生意，衣錦還鄉(xiāng)。

在臺灣賣南洋小吃，回了南洋該賣點什么？郭明忠思考了近1年的時間。

那個時候，新加坡的經(jīng)濟起飛，餐飲業(yè)生意紅火，但他還是在近乎飽和的市場中發(fā)掘出了新機——創(chuàng)立一個美食廣場，集合眾多東南亞特色小吃，以平實的價格、地道的口味和高水準用餐環(huán)境，創(chuàng)造全新的餐飲體驗。

如今看來，這樣的“買賣”稀疏平常，但那個年代，沒人想過這么干。因此，1993年，郭明忠的“FoodJunction”甫創(chuàng)立便紅遍新加坡。在683平方公里的狹小土地上，他每年開兩家新店，進入了新加坡所有知名商圈。

但新加坡終究地小人少，餐飲市場很容易飽和。哪里地大？中國。

郭明忠在中國創(chuàng)建的“大食代”美食品牌

1997年，郭明忠將美食廣場的概念帶到了中國，創(chuàng)建了大食代(FoodRepublic)。

自創(chuàng)業(yè)來順風順水的他，在中國碰到了不少困難。前3年，由于對中國市場不熟悉，郭明忠付出了高昂的學費。但他并沒有因此丟失信心，經(jīng)過調(diào)查和反思，他發(fā)現(xiàn)中國地域文化差異很大，各地顧客的口味和生活習慣不盡相同，如何讓食物更迎合當?shù)氐目谖叮约耙灰獔猿忠M原味都成了不小的學問。

深耕2年，飛遍中國一二線城市后，郭明忠將菜品本土化、精品化列為重點。他品嘗了中國各地的小吃，為每個城市的大食代量身訂做“菜單”。

方針調(diào)整后，大食代迎來了高速發(fā)展，時至今日，品牌已經(jīng)擁有上萬種美食、月近100萬人次的顧客量，旗下有50多家大型美食廣場，成了很多都市用餐者的第一選擇。

讀萬卷書、行萬里路，而嘗“萬道菜”后，郭明忠有了新想法，他決定創(chuàng)立一個食品的品牌。

“我了解很多小吃、食品和料理，當我想創(chuàng)辦一個新牌子的時候，我就會想，什么東西是可以快速增長，店面比較小，但是又可以創(chuàng)造很多價值的？”郭明忠說。

他的答案是：面包。

面包會說話PART 2

郭明忠想做面包，身邊很多人告訴他，面包業(yè)是個夕陽產(chǎn)業(yè)。

放在當時，這個判斷很正確。在新加坡，面包的消費主力軍是家庭主婦，新加坡生活水準越來越好，屬于“三餐”范疇的面包愈發(fā)不受待見，消費量不升反降。

郭明忠不在意這些數(shù)據(jù)分析。他覺得：面包體積小，顧客買了便走，成交的數(shù)量和頻率大且快。市場不好，那就來改變市場。

郭明忠改變市場的手段是將自己的美學經(jīng)驗融合進來，他將顧客定位于喜歡時尚的年輕人。

年輕人不喜歡循規(guī)蹈矩，郭明忠就想著做一個“反傳統(tǒng)”的面包品牌，讓面包時尚、好玩、有趣。

為了達成目標，他研究了8個月，期間，郭明忠“愛”上了面包，他發(fā)現(xiàn)面包本身是有生命的。從面團攪拌開始，到酵母發(fā)酵，一直到最終進入烤爐，面包有一個“生命”形成的過程。它不會完全按照你的想法去“成長”，過程充滿變數(shù)，也充滿了驚奇。

“成長”過程中，它會和你“交流”。于是，郭明忠將品牌命名為“BreadTalk”，意為“會說話的面包”。

郭明忠重新定義了“面包店”

2000年7月，他開設了第一家BreadTalk。試營業(yè)的時候，有媒體來采訪，他說要在2年內(nèi)開10個店。

事實是，一個多月的時間里，這家店的日營收都在100新幣上下浮動，離日租金都有很大差距。做得再好，消費者還是習慣從品牌名稱判斷喜好：僅僅是面包而已。

“2年開10個店”這句話已經(jīng)報道出去了，郭明忠深怕做不到會“很沒有面子”，于是他每天都在思考如何改變。

既然將目標定位在年輕群體，那么，年輕人想要的是什么？他們不喜歡傳統(tǒng)的的事物，如何讓他們第一眼就知道BreadTalk和以前的面包不一樣？

郭明忠決定針對受眾，徹底改變。首先是店面，傳統(tǒng)面包店裝修采用暖色調(diào)，裝修材料大多是磚頭、木頭，營造家庭溫暖的感覺；他就采用玻璃、不銹鋼和白色大理石為主的冷色調(diào)，帶有強烈的反傳統(tǒng)、時尚的味道。

此外，既然面包“會說話”，就讓消費者看到它“說話”的過程。他將以往封閉的廚房徹底開放，讓消費者清楚看到面包制作、烘焙的全過程。

在餐飲業(yè)，這有點“離經(jīng)叛道”。沒有業(yè)主會將廚房展示出來，因為廚房很凌亂，大家都希望將其藏起來。郭明忠說：“我們讓顧客看見所有操作，自然也展現(xiàn)了制作過程的干凈程度，這一點很有挑戰(zhàn)，但正是出于這一點，我們變得極為精致?！?/p>

大改之后，BreadTalk一眼瞧去便覺得很藝術(shù)，年輕人帶著新鮮感前來，發(fā)覺這家牌子的面包不僅好玩，還很好吃，口口相傳，BreadTalk很快火了。

到了第6個月，為了應付排成長龍的消費者，郭明忠又開了分店。短短幾個月間，新加坡新一代的胃口被“寵壞了”，如果面包不現(xiàn)場制作，他們不會動心。面包不再停留在口感，變成了一種時尚。

BreadTalk成為了時尚的象征

剛開了分店，郭明忠又告訴團隊：要在3年內(nèi)上市。

周圍人或許習慣了他的風格，這個外表儒雅、講話溫和的人，實際內(nèi)心很狂野。但就實現(xiàn)目標而言，他們并不像郭明忠那般有信心，畢竟，在世界范圍內(nèi)，有靠做面包上市的企業(yè)嗎？

“一個有信念者的力量，超過99個僅僅有興趣的人”，郭明忠很喜歡句話。他說自己成功的前提條件是“敢于夢想，設定目標”。沒有上市的面包企業(yè)，他覺得自己能開這個頭。

想上市，這點市場占有率和營收成績遠不夠，他得吸引更多得消費者，包括那些不愛吃面包的人。

于是，他的方針從滿足客戶需求，轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑Э蛻羲瑁ㄟ^持續(xù)創(chuàng)新不斷制造消費熱點。

在其引導之下，創(chuàng)新成了BreadTalk的基本習慣，甚至融入了每一款面包之中。

首家門店開業(yè)時剛好趕上《臥虎藏龍》上映，他便推出一款內(nèi)藏腌肉的面包，取英語腌肉bacon與“寶”的諧音，取名“臥虎藏寶”。又如“蝦米袋子”是閩南方言中“啥事”的意思，“豬麻開門”則是“芝麻開門”的方言版，一種扁扁的面包就叫做“阿扁”。等到之后BreadTalk發(fā)展進入中國，又推出了卡通造型的面包“上海儂好”、“北京你好”等，“神舟”五號順利升空后，他隨即推出一款叫“太空五號”的火箭型面包……

充滿時尚元素的BreadTalk面包

2008年汶川地震，郭明忠連夜召集團隊：自然災害發(fā)生了，怎么幫助到災民？

他想到，四川是熊貓的主要生活區(qū)，地震中，熊貓也受到了驚嚇。于是，BreadTalk設計了4款熊貓受到驚嚇表情的面包，命名為“平川熊”。這款面包在世界各地的BreadTalk門店進行義賣，籌集了50萬新幣的善款捐贈給了災區(qū)。

求新求變之間，郭明忠將賣面包變?yōu)榱速u“潮流和文化”，他還像時尚品牌一樣，每年辦兩次新產(chǎn)品發(fā)布會。

他一直做別人不敢想的，或是敢想不敢做的，于是，他也實現(xiàn)了別人“不敢想的”的成就。

創(chuàng)立的第一年，BreadTalk便開設了8家分店；2003年6月，他提前完成目標，帶領(lǐng)BreadTalk在新加坡交易所主板上市，成為全球范圍內(nèi)第一家做面包上市的企業(yè)。

之后的10年，他在17個國家開了超過700家BreadTalk分店，為新加坡輸出了一個國際性品牌。不僅他的生意做大了，就連BreadTalk的玻璃、不銹鋼供應商，都順勢成了有影響力的企業(yè)。

在新加坡，BreadTalk成了家喻戶曉的品牌，原總理吳作棟稱其是“新加坡企業(yè)創(chuàng)造力的典范”。

品牌榜上，他們逐年攀升。2014年，BreadTalk排名新加坡品牌第46位，與之并列的是新加坡航空、聯(lián)合早報、新加坡證交所、樟宜國際機場、星展銀行、新加坡國立大學……

他把面包做出了高等學府、機場、銀行、航空企業(yè)的名頭。

防抄襲？不如不斷突破自我PART3

如果在世界地圖上用紅色標記對郭明忠的事業(yè)版圖進行標識，那么大半個地球?qū)⑹且黄t色。

郭明忠比其他人更早看到了這幅地圖。他說：還沒開第一家店的時候，他就想到，BreadTalk將成為一個國際化、引導時尚潮流的品牌。

上市的同一年，BreadTalk進入印度尼西亞，開始它在海外的第一家門店，之后是馬來西亞，2005年，又來到中國。

餐飲市場沒有什么知識產(chǎn)權(quán)保護的理念，BreadTalk去的地方多了，“復制”也越來越多。在郭明忠之前，沒人這樣賣面包，在他之后，“時尚店面”成了面包店的標配。

市場上的效仿者，有些除了名字不一樣，從里到外完全看不出和BreadTalk有什么差別?！叭绻覀冞€在原來的基礎上修改，品牌的差異性就體現(xiàn)不出來?！惫髦艺f。

為了維持品牌特性，他始終求新求變求差異，甚至推翻自己過去的設定。

2012年9月25日，BreadTalk在上海舉辦了主題為“物享其中”第四代新概念門店的全球發(fā)布會，他們制作了一部3D微電影展示“物享其中”的精髓概念。通過這部微電影，與會者可以清晰感受到郭明忠的改變：他推翻了過去奢華、時尚的作風，讓面包店回歸自然。

在這之前，BreadTalk已經(jīng)歷經(jīng)三代門店的改變。第一代門店以落地玻璃、不銹鋼和白色大理石為標志；第二代加入了古銅色元素；第三代則以白色為主調(diào)。這是一條從流行到奢華設計的改變之路，也許年輕的顧客們只是感覺到了BreadTalk的風格在改變、在進步，具體內(nèi)涵的改變他們則不會那么一目了然。

這一次完全不同。郭明忠說，第四代門店打破了既有風格。“我們徹底改變之前的奢華門店風格，順應當前推崇自然、環(huán)保、淳樸的流行文化趨勢，走簡約、環(huán)保、自然和健康的新風格?！?/p>

在第四代門店設計中，郭明忠使用了大量灰色、褐色和木色等流行元素。店中的產(chǎn)品也一改過往，之前歐式面包產(chǎn)品只占3%～5%，現(xiàn)在提升到12%左右，有的門店甚至到18%。他之所以提升歐式面包產(chǎn)品比例，原因就是歐式面包產(chǎn)品十分注重天然、低糖、營養(yǎng)和健康。因此，第四代門店中新產(chǎn)品比例達到了60%以上，傳統(tǒng)招牌產(chǎn)品只保留了約30%。

返璞歸真的BreadTalk第四代門店

他引用《憫農(nóng)》的詩句說：“鋤禾日當午，汗滴禾下土。第四代門店設計是我們長期學習積累的結(jié)果，我走到任何一個地方，都會留心美的東西，學習它，為我所用。如果做得不錯就停下來，自鳴得意，那就可能是衰退的開始。只有始終像農(nóng)人那樣揮汗如雨，勤奮積累，才能保證有個好的成果?！?/p>

在朋友眼中，郭明忠足夠好學和勤奮。他非常善于捕捉流行元素，無論走到哪里都有所收獲?？臻e時候，他喜歡周游各國，歐美日的超級賣場、奢侈品門店以及優(yōu)秀的國際同行業(yè)門店都留有他的足跡，甚至一個畫展、一次服裝新品發(fā)布會，他都能有“美”的發(fā)現(xiàn)。他認為，美是相通的，把其他行業(yè)的流行元素借鑒到面包行業(yè)，就變成了新的流行時尚。

郭明忠說：“了解流行文化，了解競爭對手做什么，了解顧客的新期待，才能抓住發(fā)展脈搏。(BreadTalk)設計研發(fā)工作天天在做，不是要到改變的時候才去設計、研發(fā)。我們無法限制他人抄襲或是效仿，只能使自己進步。”

改變的另一面，是讓BreadTalk不限于面包。美學和創(chuàng)意可以讓面包說話，也能讓其他餐飲品牌上一個臺階。自集團上市后，郭明忠一直在擴大旗下品牌的團隊數(shù)量。

2003年，他拿到了獲米其林星級肯定的“鼎泰豐”餐廳的新加坡獨家代理經(jīng)營權(quán)。2005年，他創(chuàng)建集團新品牌懷舊咖啡連鎖店“土司新語”。2007年，他與日本三寶拉面合作，一年半后與其合資成立了“拉面玩家”，合作經(jīng)營中國和新加坡兩個市場。2008年，郭明忠在新加坡成立了“蛋糕細語”，為創(chuàng)意個人化“親手”專賣店（將顧客創(chuàng)意融入蛋糕中）。同年，美國休閑餐飲集團CKE餐廳在新馬的代理商——新加坡休閑餐飲集團AspacF&B找上門來，與面包新語達成共識，合資組建上海星界暉餐飲管理公司，將CKE的Carl'sJr（卡樂星）連鎖快餐店帶進中國市場。

隨著這些新品牌的加入，BreadTalk形成了烘焙事業(yè)、美食廣場和特色餐廳三大業(yè)務版塊。在這三大業(yè)務中，烘焙事業(yè)作為集團領(lǐng)頭品牌，帶動旗下其他品牌發(fā)展。目前，BreadTalk面包門店共有700多家，大食代門店有60多家，土司新語門店有100多家，其他品牌也分別有所擴充。按計劃，到2018年BreadTalk面包連鎖門店將達到2000家，比照現(xiàn)在門店數(shù)量凈增加近40%。

無論是新創(chuàng)品牌還是代理合作的品牌，郭明忠都為其刻上了BreadTalk創(chuàng)意、時尚的烙印。他說，通過品牌整合，要將BreadTalk做成“星巴克”。

像作畫一樣做生意PART 4

中國是郭明忠實現(xiàn)其國際品牌大計的核心戰(zhàn)場。

2015年1月，他作為“PKU Speech|全球華商名人堂”的嘉賓，在北京大學發(fā)表主題演講。期間，一位剛從拉薩支教回來的女學生和他說：在拉薩，看不到肯德基、麥當勞、必勝客，唯一能讓她感到時尚氛圍的餐飲品牌，就是BreadTalk，因此見了郭明忠，有一種莫名的親切感。

郭明忠笑得很開心，為了在中國營造BreadTalk的親切感，他做了很多工作。別的餐飲品牌進入中國，都是扎堆在沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，他則在短短數(shù)年間跑遍了全中國，北至雪林、西至青藏高原、南到云貴高原。

2014年底，BreadTalk進入了中國超過70座城市，擁有400多家門店，占其總門店數(shù)量和烘培事業(yè)總營收的一半。

開了這么多店，郭明忠還是不懈怠，他的很多時間都是在飛機上度過的，他覺得這是性格使然。

“有的企業(yè)家精于財務，擅長管理，那么他做企業(yè)就體現(xiàn)在領(lǐng)導力上。我本身興趣是畫畫，對美好流行的趨勢敏感度高，還有美學基礎，做企業(yè)就比較擅長創(chuàng)意?！彼f。以創(chuàng)意為源動力，自然停不下來，因為他總在萌發(fā)新想法。

看上去，這個餐飲大亨仍對畫家的夢想念念不忘，以前，他在畫板上畫畫，現(xiàn)在，中國餐飲市場成了他的畫板。

畫家都是從臨摹開始學，慢慢畫得像了，才開始進行創(chuàng)新，形成自己的風格。郭明忠說：“畫得不像的時候就創(chuàng)新，是不可能的。齊白石最初也是臨摹八大山人，經(jīng)過數(shù)十年的積累才有了創(chuàng)新，才有了聞名于世的《蝦趣》。歷史很長，有自己風格的畫家卻能數(shù)過來，就是這個道理，因為創(chuàng)新很難?！?/p>

風格需要積累，因此他覺得BreadTalk才剛開始。消費者對品牌有了印象后，要讓他們產(chǎn)生依賴度。

這份依賴根植于情感層面，于是，他開始豐富BreadTalk產(chǎn)品的背景故事。

比如，BreadTalk的招牌面包叫“松松”，保持著全球平均每10秒便售出一個的紀錄。它有這樣一個故事：某個輕輕松松的早上，一個老阿婆把祖?zhèn)髯钅檬值娜馑桑徊恍⌒臑⒙湓谔刂频哪提u上面，糊涂的老阿公也把它們一起涂在日式松軟面包上吃起來，沒想到好吃得不得了。從此，這款肉松面包成了他們家待客必備的傳家美點。

從不做硬廣告的BreadTalk，在新加坡屢屢獲得最具潛質(zhì)品牌獎、最受歡迎品牌獎，靠的就是顧客之間對產(chǎn)品口耳相傳，這也成了BreadTalk不做廣告而打造出新加坡最好的新興品牌的秘訣。

郭明忠接受新加坡中小型企業(yè)所頒發(fā)的新加坡品牌獎

除了產(chǎn)品，郭明忠在門店選址上也堅持風格。在BreadTalk之前，面包店都躲在租金低廉的地段，BreadTalk打破常規(guī)，幾乎所有門店都開在城市最昂貴的地段。比如北京的東方新天地、上海的來福士、美羅城等。這些店面光租金就相當于一般面包店一兩個月的營運成本。

他認為，與BreadTalk時尚定位一致的地段正是那些黃金地段。事實上，收入豐厚的年輕階層對價格并不敏感，他們最敏感的是時尚。因此，黃金地點的租金雖然高，產(chǎn)品的銷售卻也異常旺盛。比如BreadTalk來福士店的單店月銷售額就超過了100萬元。

大食代也是如此，每家店都開在城市中最繁華的地段，像上海的美羅城、來福士，杭州的萬象城，重慶的大都會，北京的東方廣場等。

選最好的宣紙，用最貴的墨，他像藝術(shù)家那樣追求極致。

喜歡收集國畫的郭明忠，收藏了很多齊白石、李可染、黃賓虹、吳昌碩、陳有炳等名家的畫作。他不再和年輕時一樣，覺得自己能成為其中的一員，但在新的領(lǐng)域，他延續(xù)了這些人的創(chuàng)作方式。

用這種方式，他一年賣出超過2億個面包。他覺得這是積累，而自己正研得了墨、添飽了筆，畫出更大的作品。

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2015年1月18日，新加坡企業(yè)家，BreadTalk集團創(chuàng)始人、主席郭明忠作為“PKU Speech|全球華商名人堂”第二位主講嘉賓，以《新語求索企業(yè)之旅》為主題，在北京大學英杰交流中心陽光廳發(fā)表主題演講，以下為演講實錄：

王校長，我的好朋友亞軍，各位同學朋友，大家晚上好。

我做演講不喜歡站在（演講臺）后面，因為我個子比較小，站在后面不太看得清我。（現(xiàn)場笑聲）

亞軍邀請我來北大做這樣一個分享，我的第一感覺就是壓力。因為北大這樣的高等學府，國際知名度在學府里面是非?？壳暗?。

我身為一個受教育不高，在市場拼搏很多年的人，感覺有壓力。請大家給我點掌聲鼓勵鼓勵。（現(xiàn)場掌聲）

郭明忠北大主題演講現(xiàn)場

我今天想分享的是20年創(chuàng)業(yè)以來，個人覺得比較重要的幾個價值觀。有5個觀念是我這二三十年人生、創(chuàng)業(yè)的積累和經(jīng)驗，和大家分享，希望可以給大家一點幫助。

我的第一個信念，就是要“敢于夢想，設定目標”。

先借用一句名言：一個有信念者的力量，超過99個僅僅有興趣的人。

上圖可以看出來，我很小，中學時候的照片，骨瘦如柴。那時候我寄住在阿姨家，阿姨有十多小孩，那時候新加坡環(huán)境也不好。從小吃不飽，我骨瘦如柴。家里人多糧食少，我記得當時我想多盛一碗飯，也要承受大家的眼光。我就是在這樣的環(huán)境下長大。父母雖然很關(guān)愛我，但是因為家庭的關(guān)系，不得不寄養(yǎng)他處。在這樣的環(huán)境下，我學會了獨立。

后來我進入軍隊，在新加坡當兵5年，因為那時候聽說當兵是一個不錯的出路。這張照片是就是那時的，感覺還不錯，挺帥的是不是。（現(xiàn)場笑聲）

當時我是一個士官長，帶隊伍進入森林，過程里面學習到了怎么樣去帶團隊。經(jīng)過森林、經(jīng)過丘陵，怎么樣去探索出一條道路。這對我獨當一面和克服困難是很好的歷練。

童年及從軍時期的郭明忠

成長過程中，我喜歡美術(shù)，不是很喜歡念書。一直東畫西畫，獲得了很多獎勵，慢慢畫出了信心。那時候還沒有錢，但是因為我從小就喜歡畫畫，退伍后，便想去臺灣進一步修習美學。當時，爸媽給了我2000元新幣，但去了臺灣，我才知道盤纏根本不夠，便不得不終止美學研習?；诉@些錢，我感覺直接回國很沒有面子，想在臺灣做好再衣錦還鄉(xiāng)，就留了下來。

在臺灣，一個朋友看我有美學的底子，讓我做龍須糖，他覺得這是一個不錯的生意，可以做一個門店。那時候沒有錢，我就訂了一個花車，自己畫了一條龍，開始在臺灣售賣這些食物。

這就是我從小時候到臺灣創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷。

從臺灣創(chuàng)業(yè)，再到2000年的時候，我和我太太在新加坡創(chuàng)立了BreadTalk。試營業(yè)的時候，有媒體來采訪我們，我說要在2年內(nèi)做到10個店。但實際情況是，開業(yè)時，第一個店每天的營收只有100塊新幣。而我的租金是很貴的，因為在很好的地段。

郭明忠與太太李麗玲

一天100塊，什么時候能到3000塊？我每天都在思考，怎么把面包做好、照顧消費者的喜好，以及怎么把臺灣的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗帶入到BreadTalk。一步一腳印，慢慢做了三個月后，營收終于到了2700新幣一個月。

所以，做事情一定要有信心。開業(yè)14天我就和媒體說2年內(nèi)要開10個店。這話已經(jīng)報道出去了，不做到就很沒有面子，所以一定要做到，要努力。

努力的期間，我發(fā)現(xiàn)生意越來越好，逐漸開了分店。團隊也越來越有信心，大家相互交流，提出了新的目標：3年之內(nèi)上市。

這就是目標的設定。最開始，我便說要做10個店，到開業(yè)6個月后我們決定在3年內(nèi)上市。這就是敢于夢想、設定目標，然后走正確的路線。你的人才規(guī)劃、財務規(guī)劃，你的創(chuàng)新，都要朝這個路線邁進。要知道怎樣才能上市，你要清楚你的目標，才能獲得結(jié)果。

2000年7月創(chuàng)業(yè)，2003年6月份，BreadTalk就達到了第一個目標，就是在新加坡主板上市。所以請給我一點掌聲，謝謝。（現(xiàn)場掌聲）

郭明忠通過BreadTalk重新定義了面包店，并引領(lǐng)了一股美食風尚。

BreadTalk剛剛舉行了15年慶?，F(xiàn)在集團已經(jīng)擁有近900個分店，包括BreadTalk、大食代等品牌。遍布17個國家，有大概7000名員工。

在朝目標前進的過程中，會涉及到我要講的第二點：創(chuàng)新才有動力和生命力。

畢加索說：我總是在學習我不會做的事情，只為了學習怎么去做。

如果你時刻知道自己在哪里，了解自己的能力范圍，就不會做出危險的舉動——這是微軟集團的一句話。

滿足客戶需求，是平庸公司所為，引導客戶所需，才是高手之道。這是蘋果公司的創(chuàng)辦人喬布斯的話。

創(chuàng)新才能有動力和生命力。從圖片可以大致回顧BreadTalk的第一代門店：落地玻璃、白色的大理石。很少有人這樣把廚房展示出來，因為廚房很凌亂，你要把廚房藏起來。但是顧客怕里面有灰塵等等，我們便想著如何把它打開，讓顧客看見你的操作、你的管理和干凈度。這個蠻有挑戰(zhàn)的，但遵循這個概念，我們做成了一個精致的面包店。

顧客經(jīng)過你的櫥窗，看見你做面包的過程，才知道做面包是這么好玩，這很有生命力。打開廚房，讓BreadTalk成為了一個有影響力品牌。因為我們除了口味好，各方面都希望觀眾喜歡。

不僅我們的生意變好，我們的玻璃供應商和不銹鋼供應商都說因為BreadTalk，他們的生意也越來越好。

郭明忠將創(chuàng)意和時尚氣息注入到BreadTalk的每件“面包作品”

3年后，有了第二代門店，古銅色的廚房打造的干凈利落的門店，玻璃、水晶的契合，流行、干凈，以白色為主。第四代是現(xiàn)在做的，比較環(huán)保、自然和健康。

門店進步的同時，我們還以不同的產(chǎn)品來切分市場。工藝層次提升后，我們更追求健康和自然的面包，于是創(chuàng)新了一個比BreadTalk更高級點的面包品牌，現(xiàn)在新加坡這個品牌只有兩家，上海有一家，希望北京會很快開設一家。

隨著面包的推進，我們也推出了咖啡和烘焙結(jié)合的模式，近期在新光天地（北京）開設了門店。

除了門店的進步，美學和創(chuàng)意也在進步。產(chǎn)品方面，中國是月餅市場很大的市場。我們做的第一個月餅概念，是太空人登陸月球。這個產(chǎn)品畫面感很強，在新加坡賣得很好。恰好當時上海世博會，我們采用中國館的圖案對產(chǎn)品進行包裝，形成一個高消費的產(chǎn)品。這個產(chǎn)品很快就被訂購一空。我覺得，這是在賣創(chuàng)意。

后來汶川大地震。那天晚上我在新加坡，得知消息后立刻召集團隊：現(xiàn)在有自然災難，我們怎么幫助社會，怎么幫助汶川的災民？我們討論后想到，四川是熊貓的生產(chǎn)基地、生活地方，地震中，熊貓也受到驚嚇。我們就設計了四個熊貓受到驚嚇的不同感覺。第二天便設計了海報，讓世界的BreadTalk門店都進行這樣的義賣。當時籌集了近50萬新幣，給新加坡的中國大使館，為救災出一份力。

喬布斯離開的時候，我們也做了apple的面包，來紀念這個商界和創(chuàng)意的奇才。創(chuàng)意就是要想別人不敢想的，做別人不敢做的。

BreadTalk為紀念喬布斯設計的Apple面包

你有夢想，再結(jié)合創(chuàng)意，最終我們是要創(chuàng)建一個大家敬仰的品牌。創(chuàng)立一個讓顧客滿意、喜歡的品牌，能代表自己的身份，品牌的生命力，超出我們的想象。這是星巴克講的話，我借用這句話。

在新加坡，BreadTalk參加國際連鎖品牌的競賽，在新的國際市場崛起企業(yè)排名中，BreadTalk是第一。這個獎項很重要，被視為零售業(yè)的奧斯卡。對于BreadTalk而言，獲獎是一個很大的鼓勵。

上圖，是新加坡100品牌獎，BreadTalk3年前排在90多名，我們每一年都往前進步，到了2014年，我們已經(jīng)排名46——我們的品牌一直在成長。

在中國，我們也榮獲3次鉆石五星獎，還有很多其他獎項。這些獎項都是樂天、星巴克、KFC等國際知名品牌長期包攬的，BreadTalk能獲獎，我們覺得很榮耀。

郭明忠和BreadTalk榮獲了眾多榮譽

我們的經(jīng)營理念是求新求變求差異，我們很相信創(chuàng)意。怎樣做好一個品牌？在這個過程里面，很重要的一點是講很多、想很多、但怎樣用速度和執(zhí)行力來迅速實現(xiàn)?！俺翘柌辉偕?，否則不能不達到目標。”這是郭臺銘所說的很霸氣的一句話，我很喜歡。這代表了堅定的執(zhí)行力。

大部分的青年人，不是沒有成功的條件，而是沒有成功的行動力，懶惰和拖延是他們的致命傷。喬布斯的這句話，就是在說我們在座的大家。

在BreadTalk，15年不到，我們?nèi)チ?7個國家，超過100個城市，開了900個門店。我不是學管理出身，我是自己慢慢摸索了出來。執(zhí)行力和速度是其中的關(guān)鍵。那時候我們在新加坡和別人聊面包的創(chuàng)意，別人說這樣的想法我早就有了。那么，你能想到為什么不做，這就是執(zhí)行力的差別。如果覺得自己的構(gòu)思和創(chuàng)意越想越精彩，就做一個計劃趕緊落實。

對我們來說，落實、執(zhí)行力、執(zhí)行的速度和效率，對于企業(yè)而言是非常重要的，這也是我一個重要的價值觀。

郭明忠再演講現(xiàn)場與青年學子進行交流

第五個我想說，寬以待人。

我從小學到的很重要的一點就是寬以待人。我的爸爸和媽媽都非常善待他人。我獲取博士學位的晚會上，我問媽媽，你這輩子討厭過誰，和誰吵過架。她用潮州話回答說，我從來沒和誰吵過架，沒有與誰不和。這就是我媽媽處世的原則。我爸爸則告誡我說，君子愛財，取之有道。你要善待他人，別人才給你。你要別人對你好，首先要對他好。這是我爸媽教育我的很重要的價值觀。

我從小在這種正面的價值觀中長大，也帶著這樣的教誨去建設我的企業(yè)。朋友與朋友相處也是一樣的。

比如今天我們合作，我占70%的股份，你占30%。分紅的時候，我分70%，你分30%，是天公地道。但是，我會多給你百分之五，你們覺得這是傻還是聰明？

多給百分之五，如果以后有機會，他還會找你，因為你對他很好，善待他。雖然多支出了一點，但是你的路越走越寬，越來越多的人愿意和你合作。所以對待伙伴、團隊，我都遵循這樣的理念。

在BreadTalk的團隊里面，除非品性不好，不然不會做錯事而被辭退。在敢創(chuàng)造的環(huán)境，要鼓勵大家去嘗試，做錯事沒有關(guān)系。我不會因為你做錯事賠錢而責怪你。但是品性不好不行，我不會養(yǎng)一只老虎在身邊。這也是我的經(jīng)商的重要價值觀。

剛剛視頻中有介紹BreadTalk新的辦公中心，我們采用很綠色的理念，有陽光和植物。大家不會覺得是在一個房間里開會，因為環(huán)境很開放和自然。在這樣的環(huán)境中，心胸會更開闊。雖然在造價的時候會產(chǎn)生比較大的投資，但只要環(huán)境更好，我們愿意投入。

知識、學問是事業(yè)成功的15%。自信、熱忱，與他人合作以及領(lǐng)導的能力，才是成功的主要因素，這是卡耐基講的。這句話也很關(guān)鍵。

郭明忠和他的團隊

這些就是我認為比較重要的價值觀。我引用一些名言，來作為結(jié)尾。第一個是心有多寬，成就就有多大。很多人都講這句話，包括李嘉誠，長江海納百川，他的心胸是很寬廣的。

老舍說，驕傲自滿是我們一座可怕的陷阱，而且這個陷阱是我們親手挖掘的。驕傲自滿，是我們給自己挖坑。

跟著別人腳步走路的人，永遠都不會留下自己的腳印——愛因斯坦。要走自己的路，不要跟著別人走。

天才是百分之一的天賦，加百分之99的努力——愛迪生。這是一個發(fā)明家，我們認為他是天才，但是他卻這么認為。實際上，天賦超人者少之又少，每個人都一樣聰明，只要肯努力。

我們的李光耀資政也講，沒有人才不能做大事。但是沒有人品，不管做小事大事，都是壞事。李光耀資政，在新加坡的治國中，對于人品的選擇是非常重視的，我借用這幾個名言，來結(jié)束今天的分享。希望這二三十分鐘，能給大家一些收獲，謝謝大家。

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