愛華網(wǎng)總而言之，質(zhì)量體系認(rèn)證、六西格瑪管理、精益管理、零缺陷、卓越績效模式等這些管理手段和理念其內(nèi)涵還是全面質(zhì)量管理，只是表現(xiàn)形式不同、具體實(shí)施中的側(cè)重點(diǎn)不同，它們是全面質(zhì)量管理發(fā)展的過程中對(duì)自身的不斷補(bǔ)充和升華。所以不管是推廣卓越績效模式、開展六西格瑪管理，還是導(dǎo)入零缺陷活動(dòng)等，始終都是圍繞著全面質(zhì)量管理工作展開的。 關(guān)注形式更要注重實(shí)效 目前在實(shí)施全面質(zhì)量管理過程中，許多企業(yè)存在著一些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和做法，主要表現(xiàn)如下： 首先，對(duì)全面質(zhì)量管理的理論斷章取義，一知半解，沒有深刻理解全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵與精髓。有些企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為全面質(zhì)量管理就是對(duì)產(chǎn)品全檢，還停留在僅僅靠檢驗(yàn)來把關(guān)的操作層面上，導(dǎo)致質(zhì)量問題層出不窮、重復(fù)發(fā)生，質(zhì)量問題得不到根本上的解決。
有些企業(yè)則認(rèn)為全面質(zhì)量管理就是學(xué)會(huì)排列圖、因果圖，學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì)控制就可以了，結(jié)果由于缺乏系統(tǒng)的理論支持和科學(xué)的規(guī)劃，導(dǎo)致圖表報(bào)告列了一大堆，實(shí)質(zhì)問題沒觸及到，花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，成果卻微乎其微，最終是不了了之。 其次，只關(guān)注形式，不注重實(shí)效，實(shí)際運(yùn)作中“兩張皮”現(xiàn)象嚴(yán)重。一些企業(yè)將全面質(zhì)量管理只掛在口頭上，寫在文件里，說一套，做的卻是另一套。 先進(jìn)科學(xué)的理論不能有效地指導(dǎo)實(shí)踐。不苦練內(nèi)功，甚至為了拿榮譽(yù)證書不惜在工作中弄虛作假，把質(zhì)量管理活動(dòng)當(dāng)成“面子工程”，這些是不能真正發(fā)揮全面質(zhì)量管理的作用的。 還有一些企業(yè)在實(shí)施全面質(zhì)量管理中急功近利，不扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作，遇到困難不是積極找原因，而是一味地否定全面質(zhì)量管理理論，繼而又去尋找新的“質(zhì)量萬能鑰匙”，這樣做只能是“竹籃打水一場(chǎng)空”。 當(dāng)前，國際金融危機(jī)給世界經(jīng)濟(jì)帶來了極大的沖擊，也讓我國的制造業(yè)一度陷入了困境。但同時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，這次危機(jī)也給我們帶來了一次難得的發(fā)展機(jī)遇。 在這個(gè)歷史性的關(guān)鍵時(shí)期，通過推行全面質(zhì)量管理，提高質(zhì)量水平，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，走質(zhì)量效益型道路，以達(dá)到擴(kuò)大出口、提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益的目的，也是增強(qiáng)綜合國力和競(jìng)爭(zhēng)力的必然需要。所以，我們說全面質(zhì)量管理不但不過時(shí)，并且是我們目前必須要大力推廣實(shí)施的。 （作者單位：河南省南陽市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心） “質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”理論 美國質(zhì)量管理專家朱蘭和費(fèi)根鮑姆等人提出的新的管理理論。主要揭示產(chǎn)品質(zhì)量與組織經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系。并通過財(cái)務(wù)手段，發(fā)現(xiàn)和測(cè)算由質(zhì)量問題導(dǎo)致的成本增加，從而組織質(zhì)量改進(jìn)。 這種理論認(rèn)為，“質(zhì)量成本”的構(gòu)成包含了產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品銷售、顧客利益、社會(huì)利益的潛在影響，具有社會(huì)性和經(jīng)濟(jì)性。 而傳統(tǒng)的質(zhì)量成本核計(jì)，只包括生產(chǎn)組織過程中的不合格產(chǎn)品和產(chǎn)品的其他損失（如運(yùn)輸成本），忽視了生產(chǎn)組織系統(tǒng)的低效率所造成的損失以及由顧客滿意度下降產(chǎn)生的損失。 為了與傳統(tǒng)的質(zhì)量成本相區(qū)別，就把這種質(zhì)量成本概念，稱為“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”。這是最新的一種有關(guān)質(zhì)量管理的理論。 “零缺陷”質(zhì)量管理 菲利浦·克勞士比（Philip Crosby），被美國《時(shí)代》雜志譽(yù)為“本世紀(jì)偉大的管理思想家”、“品質(zhì)大師中的大師”、“零缺陷之父”、“一代質(zhì)量宗師”。是他開創(chuàng)了現(xiàn)代管理咨詢?cè)谫|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)域的新紀(jì)元。在半個(gè)多世紀(jì)的質(zhì)量管理文獻(xiàn)中，克勞士比是這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)被引用得最多的作者之一?？藙谑勘鹊闹鞅还J(rèn)為是質(zhì)量與管理科學(xué)中最好的著作。哈佛商學(xué)院、沃頓商學(xué)院、耶魯大學(xué)的管理學(xué)院等專門開設(shè)了“克勞士比管理哲學(xué)”（Crosbyism）課程。由于率先提出“第一次就做對(duì)”理念，掀起了一個(gè)時(shí)代自上而下的零缺陷運(yùn)動(dòng)。 六西格瑪時(shí)代的質(zhì)量成本管理新理念 傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論產(chǎn)生于20世紀(jì)五十年代的質(zhì)量管理3σ（西格瑪)時(shí)代。隨著質(zhì)量管理六西格瑪時(shí)代的來臨，傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論已不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。六西格瑪質(zhì)量管理實(shí)踐中提出的劣質(zhì)成本概念，代表著現(xiàn)代質(zhì)量觀。它擴(kuò)展和延伸了質(zhì)量成本的內(nèi)涵和功能，把質(zhì)量管理推進(jìn)到新階段，給我們帶來了新理念。 “卓越”成為歐洲的質(zhì)量新理念 歐洲質(zhì)量基金組織（ＥＦＱＭ）是一個(gè)非營利性的以促進(jìn)歐洲國家產(chǎn)品和服務(wù)“在全球競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位”為主要目的的歐洲會(huì)員性組織。為了達(dá)到這一目的，該組織在借鑒發(fā)端于美國的“全面質(zhì)量管理”理念的基礎(chǔ)上提出了“卓越”這一新的質(zhì)量理念，并將這一理念運(yùn)用于歐洲質(zhì)量運(yùn)動(dòng)中。目前，“卓越”作為一種質(zhì)量領(lǐng)域的新精神在歐洲各國獲得普遍接受，并傳播到美國和日本等地。 日本的“今日品質(zhì)管理”觀念 上世紀(jì)末，日本企業(yè)放棄往昔對(duì)品質(zhì)僵硬要求的高標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)入TQM（今日品質(zhì)管理），從而保持了本國產(chǎn)品的高品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。 “今日品質(zhì)管理”強(qiáng)調(diào)的是缺點(diǎn)及錯(cuò)誤的預(yù)防，而過去強(qiáng)調(diào)找出并改正缺點(diǎn)及錯(cuò)誤。此“嵌入式”（building in）的品質(zhì)觀念相對(duì)于舊式的“檢驗(yàn)式”（inspecting）品質(zhì)觀念，是品質(zhì)保證的新主流。而戴明（W. Edwards Deming）則是倡導(dǎo)這種品質(zhì)預(yù)防理論最具代表性的人物，他在二次大戰(zhàn)后協(xié)助日本改善品質(zhì)及生產(chǎn)力，讓日本人終于享有嚴(yán)苛品質(zhì)管理的盛名，但日本人似乎一直到20世紀(jì)結(jié)束前才落實(shí)這個(gè)道理。 質(zhì)量強(qiáng)國? 正在路上 ——維權(quán)成本過高折射質(zhì)量振興之路艱難 中國質(zhì)量萬里行 文/本刊記者 李? 穎 細(xì)細(xì)數(shù)來，從1996年12月24日至今，《質(zhì)量振興綱要》已經(jīng)伴隨著中國的經(jīng)濟(jì)社會(huì)走過了15個(gè)春秋。正是這份《綱要》，畫出了中國質(zhì)量發(fā)展的路線圖，成就了我國產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的巨大發(fā)展。15年來，我們可喜地看到，我國全民質(zhì)量意識(shí)和企業(yè)質(zhì)量管理觀念發(fā)生了根本性變化，企業(yè)管理水平和整體素質(zhì)顯著提高，培養(yǎng)造就了一批質(zhì)量管理的專業(yè)人才和專家隊(duì)伍。 然而，中國的質(zhì)量振興事業(yè)遠(yuǎn)沒有到可以松懈的時(shí)候，我們依然走在建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國的路上。究其根源，我們不難發(fā)現(xiàn)影響中國質(zhì)量事業(yè)的一個(gè)突出問題，便是違法成本與維權(quán)成本之間的矛盾，即在我國普遍存在著違法成本低，而維權(quán)成本高的現(xiàn)狀。 中國消費(fèi)者為何甘愿吃“啞巴虧” 據(jù)一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，同是消費(fèi)者起訴經(jīng)營者，中國消費(fèi)者平均勝訴可以獲得1000元人民幣（約合不到200美元）賠償，而美國消費(fèi)者拿到的平均賠償是35萬美元。而更令奸商們開心的是，中國因?yàn)椴还膭?lì)集團(tuán)訴訟，被訴概率通常不會(huì)大過千分之一，相對(duì)欺詐獲取的暴利來說就是毛毛雨。 自1986年的3月15日起，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)便開始舉辦一年一度的“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)”。也正是從那一天起，中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)入了一個(gè)法治化的時(shí)代，許許多多權(quán)益被損害的消費(fèi)者受到了法律的保護(hù)。 然而無法否認(rèn)的是，雖然背靠法律和消費(fèi)者協(xié)會(huì)這兩棵大樹，大多數(shù)的消費(fèi)者在維護(hù)合法權(quán)益時(shí)，依然是那么艱難、那么無奈。中國消費(fèi)者平日里買到假貨，依然只能甘愿吃“啞巴虧”。
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