愛華網(wǎng)“以人為本”是保持“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”健康發(fā)展的要素 在這里，楊鋼先生著重提到了一點(diǎn)，也是他想給“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”加的一個前提：無論在什么樣的經(jīng)濟(jì)模式中，最基本的構(gòu)成因子——人，他們的需求都不應(yīng)該被忽視。 關(guān)于忽視這一點(diǎn)造成的危害，歐美國家在早期的發(fā)展中已經(jīng)嘗到了苦果。在統(tǒng)計學(xué)的概念里，一個過程中，造成不穩(wěn)定的因素是什么，就應(yīng)該消除什么，以保證該過程的正常運(yùn)行。而在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，具有生命和喜怒哀樂的人就是這個過程中最易出現(xiàn)偏差的因素。所以，在某些質(zhì)量管理理論看來，應(yīng)該把人的偏差降到最低，將人當(dāng)做機(jī)器使用。 實(shí)際上，這個曾經(jīng)在最初起到了一定效果的理論最終被證明是不可取的，因?yàn)槿耸巧鐣耍写罅康男枨?。拋開他們的正常思想感情只強(qiáng)調(diào)人作為零件的功效性，勢必導(dǎo)致矛盾的出現(xiàn)。發(fā)生在現(xiàn)代高壓力企業(yè)員工身上的一系列悲劇已經(jīng)揭示和放大了這一問題。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)不能重蹈西方的覆轍，以人為本的概念應(yīng)該貫徹始終，只有這樣，才能稱之為健康的質(zhì)量，和諧的經(jīng)濟(jì)。
質(zhì)量決定生死，質(zhì)量是國際經(jīng)濟(jì)競爭的必爭制高點(diǎn)。在西方灌輸給中國企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為王，管理圣經(jīng)等一系列觀念或失效，或讓人無所適從之后，最應(yīng)該也是最好理解的管理質(zhì)量應(yīng)該成為中國經(jīng)濟(jì)牢牢把持的方向舵。中國企業(yè)界在“六西格瑪”等概念破產(chǎn)之后，對一切都表示出懷疑，但也不應(yīng)矯枉過正。同樣是源自西方的質(zhì)量興盛之道是身邊一塊實(shí)實(shí)在在的石頭，摸著它過河，是向“中國品質(zhì)”和“中國創(chuàng)造”道路上邁進(jìn)的穩(wěn)妥保障?！爸袊鴦?chuàng)造”應(yīng)該是質(zhì)量和品質(zhì)而不僅僅是產(chǎn)品和利潤。 全面質(zhì)量管理沒有過時 中國質(zhì)量萬里行 文/呂曉冬 這些新的管理手段和理念是全面質(zhì)量管理在新的歷史時期、新的經(jīng)濟(jì)條件下發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是對全面質(zhì)量管理的創(chuàng)新和發(fā)展。 從上世紀(jì)七十年代末我國開始引進(jìn)并大力推行全面質(zhì)量管理以來，全面質(zhì)量管理活動在我國已經(jīng)走過了整整30個年頭。 經(jīng)過這30年的積極推廣和應(yīng)用，我國的全民質(zhì)量意識普遍增強(qiáng)，企業(yè)質(zhì)量管理水平明顯提高，產(chǎn)品質(zhì)量整體水平有了很大改善。 企業(yè)質(zhì)量管理陷入茫然 但是，隨著近幾年新的質(zhì)量管理技術(shù)和方法層出不窮，許多企業(yè)認(rèn)為全面質(zhì)量管理現(xiàn)在已經(jīng)過時，他們逐漸把目光轉(zhuǎn)向了那些新的質(zhì)量管理工具和方法，希望找到一把解決質(zhì)量問題的萬能鑰匙，一會兒搞質(zhì)量管理體系認(rèn)證，一會兒引入六西格瑪管理，今天學(xué)習(xí)精益管理，明天又開始導(dǎo)入零缺陷管理……每日里疲于奔命，陷入了追逐流行的泥潭。似乎只要掌握了這些最新最流行的質(zhì)量工具就可以讓質(zhì)量水平一步登天了。 那么，結(jié)果真的如此嗎？全面質(zhì)量管理真的過時了么？全面質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系認(rèn)證、六西格瑪管理、精益管理、零缺陷、卓越績效模式等這些新的管理手段和理念又有什么樣的關(guān)系呢？ 全面質(zhì)量管理適合當(dāng)代需要 首先我們先了解什么是全面質(zhì)量管理。ISO對全面質(zhì)量管理（TQM）的定義是：“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑?！?p> 通過該定義，我們不難看出全面質(zhì)量管理的幾個重要特點(diǎn)： 以“質(zhì)量”為中心。首先它要求無論是企業(yè)高層管理者，還是普通員工，都必須樹立“企業(yè)要以質(zhì)量為根本、以質(zhì)量為生命”的觀念，具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識。其次企業(yè)的發(fā)展不但要建立在以滿足顧客要求基礎(chǔ)上，同時還要積極肩負(fù)相應(yīng)的社會責(zé)任。“三全”管理。即全過程、全員、全面質(zhì)量的管理。全過程的質(zhì)量管理是指對產(chǎn)品質(zhì)量形成的所有過程進(jìn)行管理。 產(chǎn)品質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)不僅僅局限于生產(chǎn)過程，還包括市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、產(chǎn)品檢驗(yàn)、銷售及售后服務(wù)等全過程；全員的質(zhì)量管理是將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到上至高層管理者，下至普通員工的所有人，每個人都要承擔(dān)質(zhì)量相關(guān)的權(quán)利和責(zé)任；全面質(zhì)量的管理指大質(zhì)量的管理，它包括兩層含義：首先質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的固有特性質(zhì)量,還包括交期、售后服務(wù)、工作質(zhì)量等；其次企業(yè)不但要滿足顧客要求，還要履行社會責(zé)任，提高經(jīng)營質(zhì)量和績效質(zhì)量，滿足股東和社會相關(guān)方的要求。 持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)要想達(dá)到長期的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，必須要不斷地改進(jìn)自身整體業(yè)績。通過建立系統(tǒng)的方法和機(jī)制，形成適合自身發(fā)展的質(zhì)量改進(jìn)模式。 全面質(zhì)量管理起源于美國。后來，日本從美國引進(jìn)全面質(zhì)量管理，他們結(jié)合本國實(shí)際情況，通過開展質(zhì)量管理小組的形式，使全面質(zhì)量管理活動迅速發(fā)展起來，取得了豐碩的成果，引起世界各國的矚目。 近幾年，隨著市場國際化、經(jīng)營的多元化和技術(shù)高新化的趨勢，以及以計算機(jī)技術(shù)為代表的信息技術(shù)的高速發(fā)展，為企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理提供了新的更加先進(jìn)的工具和手段，豐富了全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵，形成了更為系統(tǒng)的全面質(zhì)量管理理論。 綜上所述，全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，它強(qiáng)調(diào)以科學(xué)的系統(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面綜合治理，以質(zhì)量為核心開展組織的經(jīng)營管理活動，并強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過程質(zhì)量來達(dá)到不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，從而不斷滿足并超越顧客及社會的期望。 新質(zhì)量管理模式的內(nèi)涵沒有改變 那么，全面質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系認(rèn)證、六西格瑪管理、精益管理、零缺陷、卓越績效模式等這些新的管理手段和理念又有什么樣的關(guān)系呢？ 首先，全面質(zhì)量管理是這些管理手段和理念存在和發(fā)展的理論基礎(chǔ)。 從以上的討論我們得知，全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代企業(yè)管理理論的一項(xiàng)重要內(nèi)容。全面質(zhì)量管理提出的“全面的質(zhì)量”的概念、持續(xù)改進(jìn)以及質(zhì)量需要全員參與的思想都為后來的ISO9000質(zhì)量管理體系奠定了理論基礎(chǔ)；另外，全面質(zhì)量管理中的PDCA質(zhì)量環(huán)、七大質(zhì)量工具、關(guān)注顧客滿意等思想，都可以在包括六西格瑪管理、精益管理、零缺陷在內(nèi)的質(zhì)量理論中找到它們的身影。還有，卓越績效模式中強(qiáng)調(diào)要關(guān)注企業(yè)整體經(jīng)營業(yè)績和質(zhì)量也是從全面質(zhì)量管理發(fā)展而來的。所以說，沒有全面質(zhì)量管理做理論基礎(chǔ)，也就沒有現(xiàn)在這些新的質(zhì)量理念和手段。 其次，這些新的管理手段和理念是全面質(zhì)量管理在新的歷史時期、新的經(jīng)濟(jì)條件下發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是對全面質(zhì)量管理的創(chuàng)新和發(fā)展。 它們在許多方面反映了全面質(zhì)量管理的思想，但是它們也僅僅是全面質(zhì)量管理的一部分，而不是全部。同時，這些新的管理手段和理念又是全面質(zhì)量管理具體應(yīng)用和實(shí)施的載體。全面質(zhì)量管理是一個企業(yè)“達(dá)到長期成功的管理途徑”，但成功地推行全面質(zhì)量管理必須要有一個完善的管理體系作為基礎(chǔ)。對大多數(shù)企業(yè)來說，利用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系是開展全面質(zhì)量管理工作的一種最有效的方法與手段。通過ISO9000質(zhì)量管理體系的建立和完善，能夠使企業(yè)形成穩(wěn)定的適合自身情況的組織結(jié)構(gòu)、過程和資源，從而為企業(yè)有效地進(jìn)行全面質(zhì)量管理提供保證；通過卓越績效模式更是將全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵進(jìn)行具體化和條理化，為企業(yè)不斷追求卓越提供了可供實(shí)施的管理框架和具體要求；另外通過零缺陷的導(dǎo)入，可以幫企業(yè)制定和分解合理的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；而六西格瑪又可以為企業(yè)提供一條有效的以項(xiàng)目管理為形式的持續(xù)改進(jìn)的方法，它具有直觀的可量化的目標(biāo)評價手段；另外，SPC、DOE等統(tǒng)計技術(shù)又為企業(yè)了解現(xiàn)狀，制定目標(biāo)提供了有益的幫助，使得決策更加科學(xué)。這些管理手段和理念都是實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的有效手段和根本保證。
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