愛(ài)華網(wǎng)一次，一個(gè)朋友去日本游玩，大包小包的東西買(mǎi)了不少，終于趕上了個(gè)公車(chē)回賓館。估計(jì)日本和中國(guó)一樣，也有上下班高峰，車(chē)?yán)飻D得只有沙丁魚(yú)站的下，這位朋友好不容易擠到了窗口，站在了一名50多歲老嫗的座位旁。沒(méi)過(guò)一會(huì)，這名老婦人上下打量了這位朋友一番，并且馬上起身，用很客氣的語(yǔ)言請(qǐng)這位朋友坐下。這個(gè)朋友很納悶，自己明明是個(gè)年輕小伙子，哪用老人給自己讓座呢？難道因?yàn)槿毡救硕Y遇外國(guó)朋友？這個(gè)時(shí)候，老婦人說(shuō)話了：“你手里拿的是我們公司的產(chǎn)品，你就是我們的上帝，我不能讓上帝站著……”下面這一則也是關(guān)于日本的，那就是著名的豐田“召回門(mén)”事件。無(wú)需再說(shuō)事件的始末，單說(shuō)說(shuō)豐田常務(wù)董事、豐田汽車(chē)（中國(guó)）投資有限公司加藤雅大在接受記者采訪時(shí)說(shuō)的這番話已足以讓我們深思：“美國(guó)道路交通安全局發(fā)布的調(diào)查結(jié)果，讓我們感覺(jué)非常欣慰。對(duì)于我們來(lái)講，用戶踩錯(cuò)了，或者踩的方式不對(duì)等，也是我們作為生產(chǎn)企業(yè)的責(zé)任。我們不能把這個(gè)責(zé)任歸結(jié)于駕駛?cè)藛T的錯(cuò)誤操作，或者去指責(zé)他們。我們認(rèn)為，怎樣讓他們?cè)谙乱淮尾僮髦斜苊獍l(fā)生同樣的錯(cuò)誤，需要我們細(xì)心的解釋和說(shuō)明。”列舉上面兩則例子，不是想替日本宣揚(yáng)什么，管理思想沒(méi)有國(guó)界，別人做的好的行為我們就應(yīng)當(dāng)正視。中國(guó)企業(yè)的員工有幾個(gè)像日本老婦人那樣擁有強(qiáng)烈的企業(yè)責(zé)任感？中國(guó)陷入危機(jī)的企業(yè)有幾個(gè)能像豐田一樣，謙卑的承認(rèn)錯(cuò)誤，將用戶之錯(cuò)當(dāng)作自己之責(zé)，不遷怒于消費(fèi)者和用戶，不相互推卸而勇于承擔(dān)全盤(pán)責(zé)任的？恐怕答案都是少之又少吧，原因何在？原因就在于責(zé)任感的缺失：即員工之于企業(yè)的責(zé)任感缺失，企業(yè)之于社會(huì)的責(zé)任感缺失。員工之于企業(yè)的責(zé)任感缺失，源于管理體制的不完善。只有足以凝聚人的企業(yè)文化、足以激勵(lì)人的企業(yè)政策、足以鞭策人的價(jià)值追求、足以培育人的管理制度、足以安撫人的福利措施才能為形成一個(gè)和諧的管理環(huán)境，先給員工一個(gè)可以讓他忠心、安心、放心的家，員工才會(huì)擔(dān)起主人翁的責(zé)任感。企業(yè)之于社會(huì)的責(zé)任感缺失，源于企業(yè)倫理道德的短板與危機(jī)處理意識(shí)的淺薄。一些企業(yè)為了追逐利潤(rùn)與指數(shù)的紅線飆升，打起了超低成本戰(zhàn)，竟然用一些不該出現(xiàn)在食品中的工業(yè)添加劑代替成本較高的原料，或者公然超長(zhǎng)時(shí)間使用廉價(jià)勞動(dòng)力，又不為超出的勞動(dòng)負(fù)荷支付報(bào)酬，等等這些都是企業(yè)倫理道德淪喪的表現(xiàn)，然而對(duì)于這些企業(yè)而言，只能接受“內(nèi)心公正的審判”的道德在利益面前就顯得太不起眼了，真正應(yīng)了馬克思的那句話，“為了100%的利潤(rùn)，資本就敢踐踏一切人間法律”。因此，從蘇丹紅風(fēng)波到石蠟事件再到奶粉事件，產(chǎn)品缺陷門(mén)始終沒(méi)有休止，從企業(yè)過(guò)度使用員工導(dǎo)致猝死到企業(yè)員工不堪壓力跳樓事件，企業(yè)形象門(mén)事件也一個(gè)個(gè)的刺激著社會(huì)大眾的神經(jīng)。
除了道德的短板外，企業(yè)責(zé)任感缺失的另一個(gè)原因就是不知該如何在危機(jī)中自處?，F(xiàn)在已經(jīng)不是出了事，否認(rèn)或踢皮球就能擇清自己的時(shí)代了，公眾的判斷力以及追擊能力不容小覷，否認(rèn)自己做過(guò)的事情只會(huì)讓企業(yè)在欲蓋彌彰之余，事件惡果與企業(yè)惡評(píng)愈演愈烈。面對(duì)產(chǎn)品危機(jī)、信任危機(jī)與品牌危機(jī)，公眾已然沒(méi)有那么脆弱了，急功近利的時(shí)代企業(yè)難免出錯(cuò)，那么好，公眾可以接受企業(yè)的出錯(cuò)，但公眾無(wú)法接受企業(yè)對(duì)他們的愚弄與不求善果。因此，在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)最聰明的自處之道就是勇于承擔(dān)責(zé)任，高調(diào)的告訴大家我可以為我的行為負(fù)責(zé)，遠(yuǎn)比越描越黑的遮掩受尊重的多。現(xiàn)在的社會(huì)，企業(yè)不再比拼什么產(chǎn)品和創(chuàng)意，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代同質(zhì)化的腳步太快。然而有一樣不能同質(zhì)化，就是企業(yè)的倫理道德觀與責(zé)任感。其實(shí)，危機(jī)永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)去，它與機(jī)會(huì)、發(fā)展并存，只不過(guò)會(huì)以隱性的姿態(tài)存在。企業(yè)在經(jīng)歷危機(jī)時(shí)代后，進(jìn)入的是一個(gè)如履薄冰的后危機(jī)時(shí)代，處理好了，可以安然度過(guò)；處理不好，雪上加霜。因此，和平環(huán)境下，企業(yè)要用良心做事；危機(jī)時(shí)刻，企業(yè)要憑道德感去應(yīng)對(duì)、擔(dān)當(dāng)；后危機(jī)時(shí)代，企業(yè)則要用責(zé)任過(guò)招，用持續(xù)的努力挽回原本的尊重與企業(yè)骨氣，這才是在危機(jī)中重新站立、重塑公眾信任度與企業(yè)形象的大道正途。
愛(ài)華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/86196.html
