愛華網(wǎng)一、4S店的發(fā)展概況4S店，即汽車品牌專賣店，起源于歐洲，在我國(guó)發(fā)展相對(duì)較晚，直到1998年，才登陸中國(guó)。進(jìn)入21世紀(jì)，4S店成為汽車服務(wù)業(yè)的主流，在我國(guó)大中城市，比比皆是。競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化，同城、同地區(qū)、同品牌競(jìng)爭(zhēng)更是成為普遍現(xiàn)象。短短的十幾年，4S店的發(fā)展，已由過去的搖錢樹時(shí)代進(jìn)入大浪淘沙時(shí)期，并有逐步進(jìn)入微利的成熟趨勢(shì)。4S店的各項(xiàng)管理工作也逐步趨向正規(guī)，向著科學(xué)化管理方面轉(zhuǎn)變，人力資源管理作為管理的核心，越來(lái)越受到人們的重視。然而，由于我國(guó)人力資源管理起步較晚，距發(fā)達(dá)國(guó)家的管理水平還有很大距離，4S店的人力資源管理更是處于起步階段，存在著各種各樣的問題。二、4S店人力資源管理存在的主要問題（一）人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃缺失4S店在國(guó)內(nèi)才出現(xiàn)不過10年多時(shí)間，國(guó)內(nèi)有關(guān)該行業(yè)的管理起步較晚，人力資源管理水平相對(duì)較低，管理人才相對(duì)匱乏。多數(shù)經(jīng)營(yíng)者沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過4S店的經(jīng)營(yíng)和管理，而廠家的支持大多是在產(chǎn)品、營(yíng)銷、市場(chǎng)、售后服務(wù)等方面，在人力資源管理方面給予的支持十分有限。因此，許多4S店的人力資源管理比其經(jīng)營(yíng)發(fā)展落后很多，人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人事管理階段，主要是人才招聘、勞動(dòng)合同等事務(wù)性工作。| http://www.aihuau.com/darticle3/list.asp?id=155349|51（二）優(yōu)秀人才缺乏 主要表現(xiàn)為優(yōu)秀業(yè)內(nèi)銷售人員經(jīng)驗(yàn)缺乏；優(yōu)秀服務(wù)人員技術(shù)力量薄弱，有較高理論水平經(jīng)驗(yàn)的人員更少；復(fù)合型的管理人員更缺乏，特別是懂管理、懂銷售與市場(chǎng)、懂售后、懂財(cái)務(wù)的綜合性高級(jí)管理人才匱乏，成了4S店運(yùn)營(yíng)管理工作中最突出的問題。業(yè)內(nèi)存在著一個(gè)“短平快”現(xiàn)象，即學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間短，在專業(yè)技術(shù)上表現(xiàn)平平，但就業(yè)速度非常快，一旦有過4S店工作經(jīng)驗(yàn)就很容易上崗，這也暴露出了這個(gè)行業(yè)太需要真正的專業(yè)人才。（三）激勵(lì)機(jī)制單一激勵(lì)缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性，手段單一，方法落后，人力資源管理與開發(fā)。業(yè)務(wù)部門采取了以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)，這一機(jī)制在初期對(duì)企業(yè)的迅速發(fā)展起到了積極作用。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，整車銷售利潤(rùn)逐步減少，導(dǎo)致銷售人員收入不斷下降，銷售人員為提高薪酬而拼命增加銷量，卻放棄了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同樣的，在售后人員中也存在相似的情況，為追求高獎(jiǎng)金提成，不惜犧牲客戶利益的現(xiàn)象屢見不鮮。（四）對(duì)員工滿意度重視不夠近幾年，4S店在提升客戶滿意度方面做了大量的工作，無(wú)論是硬件設(shè)施設(shè)備的更新，還是軟件系統(tǒng)的改善，都力求盡善盡美，但是對(duì)員工滿意度方面的重視程度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。（五）經(jīng)銷商品牌形象模糊大多數(shù)4S店只有代理產(chǎn)品的品牌形象，一般沒有鮮明的自身品牌形象。很多時(shí)候，消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)只記得車的品牌而無(wú)法記得經(jīng)銷商是誰(shuí)，去哪家店買車都可以，只要價(jià)格低就行，修車更是如此?，F(xiàn)實(shí)告訴我們，對(duì)經(jīng)銷商品牌的認(rèn)識(shí)還處在一個(gè)初級(jí)階段，離實(shí)際操作還有很長(zhǎng)的一段路要走。三、完善4S店人力資源管理的對(duì)策分析（一）實(shí)施人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)必須從戰(zhàn)略高度上重視人力資源的管理與開發(fā)，徹底從傳統(tǒng)人事管理轉(zhuǎn)向現(xiàn)代人力資源管理。應(yīng)進(jìn)一步改進(jìn)內(nèi)部管理制度，按照各品牌廠家的規(guī)定，結(jié)合本店的實(shí)際，把人力資源管理提高到關(guān)系企業(yè)命運(yùn)的高度與位置。最關(guān)鍵的是，要成立完全意義上的人力資源管理部門，把其定位于戰(zhàn)略發(fā)展部門，而不只是后勤服務(wù)部門。（二）健全人才培養(yǎng)機(jī)制為克服人才短缺的現(xiàn)象，最好的辦法就是30％靠外部招募，70％企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)。要高度重視關(guān)鍵崗位人員的培養(yǎng)，對(duì)銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)等這些關(guān)鍵崗位人員有必要實(shí)施以人員測(cè)評(píng)、資質(zhì)認(rèn)證和管理提升為主要內(nèi)容的人才培養(yǎng)和提升方案，并在企業(yè)建立包括管理類、專業(yè)技術(shù)類雙重路徑的員工職業(yè)生涯發(fā)展雙重通道。要實(shí)施有針對(duì)性高效率的培訓(xùn)機(jī)制，通過知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，不斷提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。（三）運(yùn)用多重激勵(lì)機(jī)制4S店由于員工結(jié)構(gòu)多樣性，單一的激勵(lì)機(jī)制必將無(wú)法滿足員工的需求和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的需要。精神激勵(lì)是十分重要的激勵(lì)手段，卻常常被管理者所忽視。具體來(lái)講，精神激勵(lì)主要有情感激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、成就激勵(lì)和高期望激勵(lì)等形式，管理者需要綜合運(yùn)用多重激勵(lì)手段。（四）搭建員工滿意度平臺(tái)
只有滿意的員工才有滿意的客戶。要?jiǎng)?chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境和關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍，完善帶薪休假、住房補(bǔ)貼、車輛補(bǔ)助等福利制度；建立娛樂健身計(jì)劃，組織員工參加豐富多彩的文體活動(dòng)；大力提倡社團(tuán)活動(dòng)，如車間娛樂部、攝影俱樂部等，促進(jìn)人與人的融洽關(guān)系等。提高員工滿意度的方法是多樣的，其中最重要的是要關(guān)注員工的滿意度，并采取相應(yīng)措施。（五）加強(qiáng)服務(wù)品牌塑造同質(zhì)化時(shí)代只有構(gòu)建差異化的品牌才能在競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗。廠家的產(chǎn)品是汽車，經(jīng)銷商的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)品牌是經(jīng)銷商獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。服務(wù)最能體現(xiàn)經(jīng)銷商的品牌，后續(xù)服務(wù)做得好的經(jīng)銷商，口碑就好，品牌效應(yīng)也就顯現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)，要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。但冰凍三尺非一日之寒，一夜之間樹不起一個(gè)品牌，服務(wù)質(zhì)量的提高、品牌口碑的形成需要一個(gè)漸進(jìn)的過程。參考文獻(xiàn)：[1]張禮軍．國(guó)內(nèi)外汽車4S店發(fā)展模式研究[J]，上海汽車，2010（06）．．
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