在這個(gè)浮躁的社會(huì)氛圍下，大家都矚目成功者，為了出名和利益，將道德降到最低限度也在所不惜。有的人可能為了一時(shí)的成功，不擇手段，甚至采用坑蒙拐騙的方法，欺騙和損害客戶的利益。這樣即使可以淘到第一桶金，企業(yè)如果不及時(shí)更正，逆取順守，做正當(dāng)生意，也勢(shì)必?zé)o法長(zhǎng)久；還有大多數(shù)已經(jīng)有一定規(guī)模的企業(yè)，不要羨慕他們，因?yàn)槟菢幼鲲L(fēng)險(xiǎn)很大，只顧企業(yè)一時(shí)得失而損害客戶利益，躲得了初一躲不了十五，在鋼絲上走路很危險(xiǎn)，如果有更好的辦法也可以快速成長(zhǎng)，那就沒(méi)必這樣做。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，越是大的企業(yè)，承擔(dān)輿論的風(fēng)險(xiǎn)越大，一次損害客戶利益，就會(huì)影響大批人不再使用你的產(chǎn)品，企業(yè)得不償失。三鹿是特例，更多企業(yè)的業(yè)績(jī)不斷下滑，或者做促銷(xiāo)有銷(xiāo)量，不促銷(xiāo)就下滑，利潤(rùn)越來(lái)越低，沒(méi)有為客戶帶來(lái)持久的需求滿足，不顧客戶利益，是重要原因之一。

改革幾十年，人們信奉不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓的論調(diào)，以結(jié)果為導(dǎo)向，整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信度缺失。以前，由于媒體不發(fā)達(dá)，只是壟斷的電視廣播報(bào)紙，壞事未必可以那么快傳行里，這一問(wèn)題還不太嚴(yán)重。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不存在這個(gè)難題，網(wǎng)絡(luò)改變了一切。很多企業(yè)莫名其妙地業(yè)績(jī)下滑，一蹶不振卻以為是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈所致，沒(méi)有找到根本原因。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每個(gè)企業(yè)必須重視幾個(gè)方面，即企業(yè)信譽(yù)，消費(fèi)者口碑，消費(fèi)者互動(dòng)和不過(guò)度承諾幾個(gè)方面。

重視企業(yè)信譽(yù)。中國(guó)鄉(xiāng)村社會(huì)時(shí)代的人們相當(dāng)重視個(gè)人言行，因?yàn)橐粋€(gè)人一輩子住在一個(gè)村子里，他的所作所為，直接影響著人們對(duì)他的評(píng)價(jià)。如果他做得不好，人們會(huì)永遠(yuǎn)記住他，他這人有事大家不愿幫忙，媒婆打探他的為人時(shí)也沒(méi)人說(shuō)他的好話；如果他做得好，人們會(huì)愿意與他打交道。在他有困難的時(shí)候，大家愿意為他提供幫助。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)透明社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)將整個(gè)中國(guó)連成一個(gè)社區(qū)，類(lèi)似于鄉(xiāng)村社會(huì)，每個(gè)企業(yè)和個(gè)人在網(wǎng)上表現(xiàn)，其它中國(guó)4.5億消費(fèi)者使用企業(yè)的產(chǎn)品，并在上面自由發(fā)表使用產(chǎn)品的評(píng)論，如果是好的意見(jiàn)，他們未必說(shuō)，但如果是惡劣的體驗(yàn)，沒(méi)有得到好的處理或回應(yīng)，有些信息就會(huì)被傳到網(wǎng)上。與鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)一樣，每個(gè)網(wǎng)民對(duì)負(fù)面新聞感興趣，一條小小的新聞，會(huì)影響若干個(gè)人。

品牌的本質(zhì)是信譽(yù)擔(dān)保。品牌的起源，是英國(guó)游牧?xí)r代，人們放牧?xí)r，為了區(qū)別誰(shuí)家的羊而在羊身上烙上去主人的名字。后來(lái)，人們把制作商品工匠或老板的名字烙到商品上面，這就是商標(biāo)的起源。中國(guó)古代的商號(hào)，都是以名字或姓氏來(lái)命名的，目的就是以人格為擔(dān)保的意思。大家相信這個(gè)人了，就可以做生意了。但現(xiàn)在的品牌理論，大家炒作得很炫，概念很多，業(yè)內(nèi)人士都搞不明白。這明顯就是在忽悠人，把最本質(zhì)的東西丟掉了。

重視消費(fèi)者口碑。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)要想生存，品牌擔(dān)保是根本。企業(yè)要想做大，品牌擔(dān)保也是根本。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代與剛改革開(kāi)放時(shí)的環(huán)境大不一樣了。那個(gè)時(shí)候，媒體較少，少數(shù)人可以坑蒙拐騙沒(méi)有幾個(gè)人知道。但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不一樣了，有那么多消費(fèi)者的眼睛在盯著你，他們不知道在什么一個(gè)角落的評(píng)論。如果大家還不相信，去關(guān)注一下淘寶網(wǎng)。那里的消費(fèi)者評(píng)論是最直接的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)小小的不利評(píng)論都會(huì)為店主帶來(lái)大量生意的流失。我本人就接到過(guò)一個(gè)淘寶店主親自打過(guò)來(lái)的電話，他向我道歉，然后問(wèn)我哪些服務(wù)沒(méi)有讓我滿意。在了解了誤會(huì)后，老板請(qǐng)求我能不能把那個(gè)不太嚴(yán)重的評(píng)論修改或撤掉。淘寶網(wǎng)是個(gè)很開(kāi)放和透明的平臺(tái)，這里面的評(píng)論比較直觀。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你的產(chǎn)品，好與不好，隨時(shí)有網(wǎng)友，通過(guò)博客，通過(guò)QQ，通過(guò)短信，通過(guò)交友網(wǎng)，通過(guò)各種各樣的渠道在評(píng)論中，只是你無(wú)法知道。時(shí)代不同了，大家在購(gòu)買(mǎi)大件物品時(shí)，如家電汽車(chē)時(shí)，都會(huì)在網(wǎng)去看大家的評(píng)論，你稍有不慎，就會(huì)發(fā)生不好的評(píng)論。光靠引導(dǎo)不行，光靠包裝不行，光靠自己制造新聞不行，光靠廣告說(shuō)自己好不行。這些非但不行，而且要花費(fèi)大量的財(cái)力，最可靠的方法就是先把事情做好，把產(chǎn)品做好。這是一切營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，這一點(diǎn)做不好，營(yíng)銷(xiāo)到頭來(lái)一場(chǎng)空。（除非你是以騙一時(shí)的財(cái)富為目的，這倒有可能實(shí)現(xiàn)。但現(xiàn)在的市場(chǎng)，這樣的機(jī)會(huì)越來(lái)越少了。）

企業(yè)首要條件是要生存下去，然后才是發(fā)展，所以有一定規(guī)模的企業(yè)，如果你的企業(yè)在穩(wěn)步發(fā)展中，就不要對(duì)消費(fèi)者做太多違心的事。做企業(yè)應(yīng)該從長(zhǎng)計(jì)議，不必計(jì)較一時(shí)的長(zhǎng)短。最重要的是讓企業(yè)不斷積累，積累內(nèi)部?jī)?yōu)秀人才，積累好的客戶，積累正面的品牌價(jià)值，關(guān)鍵點(diǎn)是積累消費(fèi)者的越來(lái)越多的口碑。如果沒(méi)有準(zhǔn)備好，你就不要想爆發(fā)式增長(zhǎng)。

重視消費(fèi)者溝通。不要以為一招二式就可以蒙蔽消費(fèi)者和客戶?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者和客戶的智商日益增長(zhǎng)。企業(yè)只靠宣傳是不夠的，宣傳和廣告只是告訴人們你有這樣的東西，消費(fèi)者未必相信。企業(yè)一定要知道互動(dòng)，真誠(chéng)地與消費(fèi)者互動(dòng)。不但要讓消費(fèi)者知道有你產(chǎn)品的存在，更要讓消費(fèi)者知道你的產(chǎn)品真實(shí)的信息，讓他們看到你的產(chǎn)品，在他周?chē)腥嗽谟?，在你的網(wǎng)站上有消費(fèi)者真誠(chéng)的評(píng)價(jià)。如果他想詢(xún)問(wèn)，你的人員隨時(shí)供他咨詢(xún)。最后，你為他購(gòu)買(mǎi)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。他就會(huì)買(mǎi)你的東西。

互聯(lián)網(wǎng)雖然可以制造一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)短期成名。但一個(gè)企業(yè)或一個(gè)人都不應(yīng)該急功近利，在最困難的時(shí)候，也不要做有損自己客戶的事。不管是企業(yè)主怎么想，千萬(wàn)不要被當(dāng)下浮躁的社會(huì)所蒙蔽。要堅(jiān)持自己的操守。奧格威講，不能賣(mài)給自己家人的東西，就不要去賣(mài)給消費(fèi)者。在企業(yè)很小的時(shí)候，就注意要用真品和真誠(chéng)來(lái)積累你的客戶和消費(fèi)群，這樣才可以一點(diǎn)一點(diǎn)地做大，才可能積累到一定時(shí)候突然出現(xiàn)爆發(fā)。既要能做到出奇制勝，又要有所本，正兵為先。要有所為有所不為。只顧企業(yè)利益不管消費(fèi)者死活，即使一夜成名，下場(chǎng)往往很慘。千萬(wàn)不要相信那些一夜之間讓您的企業(yè)從無(wú)到的鬼話，群眾口碑積累達(dá)到一定程度時(shí)才追求暴發(fā)。成功的企業(yè)都是要在各個(gè)方面都準(zhǔn)備好的企業(yè)，先謀事再謀勢(shì)。

不要過(guò)度承諾。人們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)時(shí)有兩種方式，一種方式是為了達(dá)成生意，不管客戶有什么要求，只管答應(yīng)，但生意一旦達(dá)成，就不管客戶死活，這類(lèi)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代注定早晚要死亡；另一類(lèi)企業(yè)，老老實(shí)實(shí)，開(kāi)頭未必答應(yīng)那么多，但生意一旦達(dá)成，就會(huì)給客戶提供更多的服-愛(ài)華網(wǎng)-務(wù)，這類(lèi)企業(yè)比較適合現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。由此，我也想到了我國(guó)南北人性格的差異。北方人做生意先吹得很大，然后生意成后就翻臉不認(rèn)人；南方人開(kāi)始很生硬，一是一二是二，讓人很反感，但生意達(dá)成后，會(huì)很老實(shí)地履行合約。與企業(yè)一樣，我們周?chē)灿羞@樣兩種人，一種是可以給人很好第一印象的，但時(shí)間一長(zhǎng)，或者一合作，大家會(huì)對(duì)他有一個(gè)全新看法。甚至?xí)车乩锪R他，自己怎么瞎了眼認(rèn)識(shí)這種人。第二種人由于低調(diào)，不迎合他人，給人第一印象不怎么突出，或者讓人看不上，甚至讓人厭。但這種人如果相處久了，或者是個(gè)很好的合作伙伴和朋友?？鬃又v，巧言令色，鮮矣仁。指的就是第一種人，這種人一般最后證明是不仁的人。還不如大家都先不要爭(zhēng)一時(shí)的表現(xiàn)，而以長(zhǎng)期朋友為目標(biāo)。為了達(dá)成生意，不要過(guò)度承諾。只有承諾少服務(wù)多超出了客戶的期望，你的生意才會(huì)被越來(lái)越多人捧場(chǎng)。

寫(xiě)到這里，想起了陶淵明《飲酒》一詩(shī)，只是獨(dú)立于這個(gè)浮躁的社會(huì)，堅(jiān)持自己的操守走營(yíng)銷(xiāo)的正道，回歸營(yíng)銷(xiāo)的本真，即真正想著客戶，與客戶溝通，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)才可以健康發(fā)展。錄陶詩(shī)于右，與諸位先進(jìn)共勉：

結(jié)廬在人境，而無(wú)車(chē)馬喧。

問(wèn)君何能爾，心遠(yuǎn)地自偏。

采菊東籬下，悠然見(jiàn)南山。

山氣日夕佳，飛鳥(niǎo)相與還。

此中有真意，欲辯已忘言。

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