愛華網(wǎng)山西票號是中國家族企業(yè)引入非家族經(jīng)理的典范。非家族經(jīng)理為何進入票號？票號為何要引入非家族經(jīng)理？票號如何甄選并留住非家族經(jīng)理？非家族經(jīng)理對山西票號的衰亡有什么影響？對這些問題的解讀，仍然具有借鑒價值和現(xiàn)實意義。 山西票號是19世紀，中國最富盛名的“銀行”。雖然在日后，山西票號走向了衰亡，但它卻是中國歷史上，家族企業(yè)引入非家族經(jīng)理的典范，其各種故事和制度安排仍然是人們津津樂道或研究的對象。 目前，缺乏管理人才和難以引入非家族經(jīng)理仍然是中國家族企業(yè)的普遍難題，而山西票號在管理上的經(jīng)驗教訓非常值得學習和借鑒。為此，我們通過史料文獻的收集和整理，獲得了34位非家族經(jīng)理的個案，對他們進入山西票號的原因和過程進行了分析。拂去歷史的塵埃，所得出的一些結論和啟示，值得回味和思考。 非家族經(jīng)理為何進入票號？ “萬般皆下品，唯有讀書高”，這是中國封建社會，人們選擇職業(yè)的真實寫照。非家族經(jīng)理通常都精明能干，具有很高的個人素質，在擇業(yè)時，他們?yōu)楹螘x擇進入票號？ 在明清時期的山西，經(jīng)商之風日漸濃厚，例如，乾隆年間太谷縣的一位舉人劉大鵬曾在書中寫道：“近來吾鄉(xiāng)風氣大壞，視讀書甚輕，重商業(yè)為甚重，才華秀美子弟，率皆出門為商，而讀書者寥寥無幾?！倍轿鞲鞯亓鱾鞯乃渍Z，更是將重商之習刻畫得入木三分，例如“有兒開商店，強如做知縣”，“做官的入了閣，不如在茶票莊當個客”，“買賣興隆把錢賺，給個縣官也不換”等。 有人曾分析，“學而優(yōu)則仕”在當時的山西已轉化成“學而優(yōu)則商”，但我們并不認同這種觀點。根據(jù)對34個掌柜從業(yè)的原因進行分析（見表1），我們發(fā)現(xiàn)，有16人是因為“家境貧困”或“迫于生計”而棄學入號，占總數(shù)的47.06%；有4人是出自掌柜之家，因子承父業(yè)而進入票號，占總數(shù)的11.76%。 從子承父業(yè)的例子可以看出，經(jīng)濟地位的提升，可以在一定程度上，替代考取功名的效用，但山西商人在發(fā)家后，資財捐官的事實說明，盡管“商”的經(jīng)濟地位提高了，但社會地位仍然比“士”略遜一籌。在大多數(shù)情況下，選擇經(jīng)商是源于生活壓力，因為進入票號后，不但可以糊口，還有可能獲得力股，會有效地改善經(jīng)濟條件。因此，如果不能借讀書踏入仕途，經(jīng)商則成為人們的首選。 票號為何要引入非家族經(jīng)理？ 和同時期的商幫不同，山西票號采取了所有權和管理權徹底分離的模式。1823年，山西第一家票號日升昌正式成立，其時，就已經(jīng)開始聘用非家族經(jīng)理負責經(jīng)營管理。 票號引入非家族經(jīng)理，是否和票號的經(jīng)營規(guī)模有關？根據(jù)《山西票號史料》統(tǒng)計，有明確記載的19家山西票號，在成立之初的平均股本僅有10.226萬兩銀子，和同期的股份有限公司相比相差甚遠。而且，當時中國的股份有限公司也并沒有普遍地引入非家族經(jīng)理。由此可見，山西票號聘請非家族經(jīng)理的原因并不在于經(jīng)營規(guī)模。那么，究竟是什么原因，讓財東選擇非家族經(jīng)理經(jīng)營票號？經(jīng)過分析，我們認為，地區(qū)擴張戰(zhàn)略是票號引入非家族經(jīng)理的需求動因。 山西票號實行的是“總號—分號”制度，在清末，山西票號在國內的95個城市設立了457家分號，甚至在日本東京、朝鮮仁川、南洋新加坡、俄羅斯的莫斯科等地也設立了分號。其中，日升昌、蔚泰厚、蔚豐厚、協(xié)同慶、新泰厚、蔚盛長這6家票號，在全國平均設立了13家分號（見表2）。分號距總號路途遙遠，加上交通不便，財東家族可謂鞭長莫及。此外，票號所經(jīng)營的金融業(yè)務也比較復雜，經(jīng)營者不但要通曉各種業(yè)務，還必須具備全面的管理才能和膽識。財東家族內不一定能找到合適的人選。因此，票號只能聘請有經(jīng)營才能，又能被財東所信任的人員，來擔任各地、各字號的管理者。 票號甄選非家族經(jīng)理的秘訣 家族企業(yè)在選擇非家族經(jīng)理時，最大的挑戰(zhàn)是信息不對稱。候選人能力如何？道德品質如何？這是很難在短時間內斷定的。為解決這一難題，山西票號在發(fā)展過程中，形成了三項特色鮮明的制度或者說行規(guī)：本地人策略、重托制、長時間和嚴格的篩選機制。 本地人策略 為了保證非家族經(jīng)理的可靠性，山西票號只聘請山西本地人。陳其田曾在《山西票莊考略》中指出，“山西票莊自經(jīng)理以下的職員，除了一二仆役外，清一色地雇傭山西人”。而我們發(fā)現(xiàn)，“本地人”的范圍可以進一步地縮小：在我們研究的34位掌柜中，32位掌柜是票號總號所在地的“本縣人”，僅有2位掌柜的籍貫和票號總號所在地不在同一縣。 本地人策略有兩個優(yōu)點：一是能更方便地考察員工的家庭背景，做到“知根知底”；二是能更好的約束員工——如果某人因違反號規(guī)或道德準則被辭號，這一信息會成為當?shù)厝ψ又械墓残畔?，其他企業(yè)也不會雇傭此人，從而起到“集體懲戒”的作用。 重托制 重托制是指，學徒進入票號，必須要由與票號有業(yè)務關系的店鋪擔保，學徒出事，保人要承擔賠償責任。對于經(jīng)理級別的人物，則需要有相當身份和實力的人來保薦?！笆褂弥?，委之于事，向來采用重托制，乃山西商號之通例，然經(jīng)理同人，全須有殷實商保，趟有越規(guī)行為，保證人負完全責任，須先棄抗辯權。將保證人與被保人之關系，如無特殊牽連，最不易找。倘若保證人中途廢歇，或撤保，應速另找，否則有停職之虞”（見頡尊三的《山西票號之構造》），即經(jīng)理人員的擔保人不但要具備名望和財力，還要為經(jīng)理人的擔保行為承擔終身擔保，如果中途因故停止，需另找保人，否則，經(jīng)理必須停職。如果被保人出現(xiàn)瀆職行為，擔保人需無條件地盡保人義務。 長時間和嚴格的篩選機制 在山西票號中，員工的職業(yè)發(fā)展路徑是：首先，成為學徒。在入號后，總號要選派業(yè)務骨干，采用師傅帶徒弟的辦法進行培養(yǎng)和訓練；經(jīng)過3年的培訓和嚴格的考察后，合格的學徒才能成為票號的伙友，量才使用；之后，伙友又要經(jīng)過7年左右的班期考核，才能擔任分號經(jīng)理，進入內部的晉升通道；再經(jīng)過多年的擇優(yōu)選拔，才能成為總號經(jīng)理。 蔚泰厚京師分號經(jīng)理李安齡曾有言，“票號以道德信義樹立營業(yè)之信譽，故遴選職員，培養(yǎng)學徒非常慎重，人心險于山川，故用人之法非實驗無以知其究竟”。在考察人才的方法上，他還提出了一整套準則：“遠則易欺，遠使以觀其忠；近則易狎，近使以觀其敬；煩則難理，煩使以觀其能；卒則難辦，卒使以觀其智；急則易夾，急使以觀其信；財則易貪，委財以觀其仁；危則易變，告危以觀其節(jié)；久則易情，班期二年而觀其則；雜處易淫，派往繁華以觀其色。如測驗其人確實可用，由總號分派各分號任事?！边@種測試的過程可謂是“十年寒窗考狀元，十年學商倍加難”。 業(yè)績突出的員工，不但可以得到辛金（在吃穿住以及醫(yī)療費全包前提下所發(fā)的辛苦費）和身股（憑勞動占有的股份，和出資人“銀股”的概念相對應），還能獲得晉升的機會。而經(jīng)營不善者，則可能減薪，甚至被辭退。例如，在1889～1900年期間，日升昌票號共“請進”職工30人，有辛金的17人，無辛金的學徒13人。這30人中，在之后被辭退的就有19人，占總數(shù)的63%，其中，除2人自請出號外，其余皆因辦事不善而被辭退，由此可見篩選機制的嚴酷性。 晉升的最后一環(huán)，是從業(yè)績優(yōu)秀的分號經(jīng)理（或協(xié)理、副理）中確定票號總經(jīng)理。我們對掌柜任職年齡的統(tǒng)計顯示，總掌柜的初任年齡在31～40歲時段的占30%，在41～50歲時段的占35%，在51～60歲時段的占35%。分號經(jīng)理的初任年齡相對年輕一些，但在31～50歲時任職的占總數(shù)的50%。 從以上可以看出，山西票號通過長時間的內部選拔，使票號財東能充分了解和評估掌柜的工作能力和忠誠度，從而大大降低了雙方信息不對稱的程度。此外，從外部引進的非家族經(jīng)理，也必須要滿足本地人策略和重托制的要求。除非之前有突出的表現(xiàn)和業(yè)績，否則也需要通過內部考核才能擔任總經(jīng)理一職。 票號靠什么留住非家族經(jīng)理？ 即使以現(xiàn)在的眼光來看，山西票號在“留人”上所采取的方法也是非常先進的。在非家族經(jīng)理成長的不同時期，山西票號采取了不同的激勵組合（物質激烈、社會性激勵、情感性激勵）來滿足非家族經(jīng)理的不同需求，從而使其不斷進取，為票號服務。 從伙友到分號經(jīng)理：辛金+身股制度 學徒在成為伙友后，可獲得的物質激勵主要是辛金。辛金的數(shù)量并不多，初進號時，可能只有七八兩銀子，工作十余年后，才有可能達到八十兩或一百兩銀子。據(jù)查，清朝七品知縣的年收入為1050兩，也就是說，資深伙友的收入（按100兩計），還不到知縣的10%，而能拿到100兩辛金的員工又非常少（在協(xié)成乾號的一份112人的名單中，僅有3人能拿到）。 在這個階段，對職工最有激勵效應的是身股。如果擁有身股，其收入將大為改觀。以大德通票號為例，該號在1889年、1908年和1925年（4年一個賬期），每股的分紅分別為850兩、17000兩和8000兩。如果某個職工頂人力股1厘，在這三年，分別可得到85兩、1700兩和800兩的分紅。如果頂人力股9厘，則分別可得到765兩、15300兩和7200兩的分紅。 在本階段，職工用于頂身股的數(shù)量一般在1～2厘左右，和總經(jīng)理（9～10厘左右）相比，有著巨大的差距。因此，對于未頂人力股或擁有少量頂身股的職工而言，能夠不斷攀爬，從而得到更多的身股，具有巨大的誘惑力。 從分號經(jīng)理到總經(jīng)理：物質激勵+社會性激勵 在本階段，分號經(jīng)理的辛金和頂身股所帶來的分紅進一步增加。以多數(shù)票號，每個賬期正常的分紅水平為標準（每厘分紅800～1000兩左右），各地分號掌柜和中層管理人員的身股在5～6厘，可以分到4000～6000兩，這與七品知縣的收入（1年1050兩，4年即為4200兩）相比，已基本持平甚至略有超出，如果再加上每年的免費供給（住宅、衣服、飲食等）和辛金，其物質報酬甚至要高于七品知縣。 雖然身股可以逐漸遞增，但絕大多數(shù)情況下，都止步于1股（總掌柜身股最高為1股，是山西票號的行業(yè)“潛規(guī)則”）。在這一時期，交往關系網(wǎng)絡這種社會性激勵開始發(fā)揮作用。因為山西票號的業(yè)務主要靠在外的分號經(jīng)營，“總店大都出巨款為分店經(jīng)理捐一候補道之官銜，以增高經(jīng)理人之人格，且萬一遇訴訟時，出入官銜亦較占便利焉”（見東海所著的《記山西票號》）。此外，根據(jù)我們對34個非家族經(jīng)理“社會交往網(wǎng)絡”的分析，15位經(jīng)理在任分號經(jīng)理時，與政府官員的交往都十分密切，在交往過程中，有些經(jīng)理甚至獲得了官職，并以此來謀取政治或經(jīng)濟利益?？梢哉f，票號經(jīng)理人通過社會資本的積累，改變了自身的社會地位，使個人的能力和成就得到了社會的認可。 擔任總經(jīng)理后：信任+控制權 在擔任總經(jīng)理后，非家族經(jīng)理的身股和辛金基本已達到頂點。但從激勵的角度看，在這一時期，財東的充分信任為總經(jīng)理提供了強有力的情感型激勵?！捌碧栘敄|一旦選中聘用總經(jīng)理，則將資本、人事全權委托經(jīng)理負責，一切經(jīng)營活動并不干預，日長盈虧平時也不過問，讓其大膽放手經(jīng)營，靜候年終決算報告。茍非人力所能制止而散失資金，財東不但不責經(jīng)理失職，且加慰勉，立即補足資金，令其重振旗鼓?！闭蛉绱耍蟮潞闫碧柦?jīng)理頡尊三曾寫道：“由財東之識意的信賴經(jīng)理，于是經(jīng)理以忠義之答報知遇，此理之固然者也?！?p>
控制權回報更多的是滿足經(jīng)理人高層次的需要，如滿足了施展才能，體現(xiàn)企業(yè)家精神的自我實現(xiàn)的需要和感覺自己處于負責地位的權力需要。雖然其激勵效果會受到經(jīng)理人任期的影響，但山西票號實施的終身雇傭制度為其獲得持久的控制權回報提供了保障。 非家族經(jīng)理對山西票號衰亡的影響 在內亂外患之下，山西票號走向了衰亡。從內因的角度考慮，非家族經(jīng)理對山西票號的衰亡有著不可忽視的影響。 由于位高權重，如果非家族經(jīng)理占有欲太強，利益心太重，很容易會出現(xiàn)“侵占”票號的現(xiàn)象。一般有三種類型：第一，拒絕授權，從而影響新老交替，并損害票號的利益。人們所熟知的，日升昌總掌柜雷履泰和二掌柜毛鴻翙之間的矛盾就是典型的案例；第二，掌柜以權謀私，造成掌柜家族化。我們對34個掌柜個案的調查發(fā)現(xiàn)，掌柜家族成員也是票號掌柜的個案共有14個，占總數(shù)的41.2%。其中，父子（兄弟）先后為同一家票號經(jīng)理的有5對，同時分別在不同票號擔任經(jīng)理的有3對?？梢哉f，掌柜家族化的現(xiàn)象是山西票號制度演化的必然結果。根據(jù)重托制的要求，只有和票號有利害關系的人才能為學徒或經(jīng)理提供擔保，由于財東不能舉薦（處于避嫌的考慮），就給掌柜任用自己人或不同票號掌柜互相“交換”的行為提供了合理而且合法的掩飾?？陀^上講，掌柜家族化對票號的衰亡并沒有致命的影響，但卻逐漸侵蝕了票號的活力；第三，反對組織變革。例如，在清末，隨著外敵入侵和經(jīng)濟危機的到來，蔚豐厚分號經(jīng)理李宏齡和票號資本家渠本翹聯(lián)絡票號同人，發(fā)出合組銀行的倡議，但卻因總經(jīng)理毛鴻翰的阻攔而化為泡影，原因是毛鴻翰懷疑李宏齡要奪權，從而讓山西票號失去了一次寶貴的重生機會。 如前文所述，山西票號實行的重托制、號規(guī)和集體懲罰等制度，本是約束非家族經(jīng)理產(chǎn)生“侵占”行為的有效手段。但由于外部環(huán)境的變化和這些制度執(zhí)行不力，經(jīng)理人員的侵占現(xiàn)象逐漸顯現(xiàn)，并轉化為實際行動，對票號的存續(xù)產(chǎn)生了直接性的危害：首先，重托制在實施過程中，可以有效防止一些顯性的侵占行為（例如背叛），但卻無法阻止一些隱性的、難以直接衡量損失的侵占行為，例如掌柜的家族化現(xiàn)象；其次，由于財東家族后代逐漸失去了創(chuàng)業(yè)精神，對號事不聞不問，導致原本就缺乏監(jiān)控的經(jīng)理人可以肆無忌憚，導致嚴格制定的號規(guī)形同虛設；再次，由于政局動蕩，戰(zhàn)事頻繁，集體懲罰制度也處于無效狀態(tài)。 在內控機制無法運轉的情況下，常年積累的商業(yè)和倫理規(guī)范轟然倒塌，多個票號都遭遇了經(jīng)理人和職員的集體性背叛，這是山西票號走向衰落的重要內因。
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/71926.html
