——某物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化案例紀實

【客戶行業(yè)】：國際物流冷庫企業(yè)

【問題類型】：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整及人力資源系統(tǒng)建設(shè)

【客戶背景及現(xiàn)狀】

目前，某冷庫是膠東半島地區(qū)優(yōu)勢最為顯著的冷庫。該冷庫處在企業(yè)的創(chuàng)立期，擁有膠東集裝箱碼頭前沿第一家保稅冷庫的地域優(yōu)勢，有相對穩(wěn)定的經(jīng)營業(yè)務(wù)和全球先進的物流管理平臺與曼哈頓物流信息系統(tǒng)，有成為優(yōu)秀物流服務(wù)企業(yè)的潛力，說明該冷庫具備成為國際物流冷庫鏈中成功企業(yè)的關(guān)鍵因素，為企業(yè)形成自己的核心競爭優(yōu)勢提供了保障。

該冷庫的運營管理模式現(xiàn)狀如下：

①施行全面的歐式管理，管理模式與國際服務(wù)接軌較為容易。

②電子溫控&視頻監(jiān)視及先進的裝卸貨設(shè)備，保證貨物質(zhì)量及運作效率。

③采用先進的倉儲管理軟件，從貨物的進出庫、貨位選擇，擺放等實行最優(yōu)化的管理。條形碼的運用保障了貨物在冷庫貨位之間的擺放正確無誤。

??? 目前該冷庫的主要矛盾表現(xiàn)為：

（1）目前企業(yè)管理處在創(chuàng)立期，冷庫管理與專業(yè)運營人才匱乏，絕大多數(shù)員工的職業(yè)化水平不能完全適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對管理與運營的需求；

（2）企業(yè)的管理體系建設(shè)不足，管理與命令鏈條不暢，存在部門職能與各崗位職責不清、交叉、不到位或缺失現(xiàn)象；適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展的各項規(guī)劃與配套制度建設(shè)不足；

（3）基于全面?zhèn)}儲信息管理（曼哈頓物流管理軟件）基礎(chǔ)上的庫房管理體系沒有搭建起來，表現(xiàn)為服務(wù)客戶滿意度不高、庫房使用結(jié)構(gòu)不合理、搬倒率高等庫房管理與運營效率較低等方面的問題。

【問題分析】

為了準確發(fā)現(xiàn)目前該冷庫內(nèi)部管控方面的主要問題，華恒智信專家顧問們進行多次地深入調(diào)研與訪談，并結(jié)合國內(nèi)外冷庫行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及管理實踐經(jīng)驗，華恒智信專家認為該冷庫目前反映出來的各類管理及生產(chǎn)問題，集中反映在人力資源管理上的突出問題是：各級領(lǐng)導干部的職業(yè)化管理水平不足,由于職業(yè)化管理水平不足帶來的組織結(jié)構(gòu)和人力資源系統(tǒng)的問題集中表現(xiàn)在以下兩方面：

組織結(jié)構(gòu)

1、個別組織部門設(shè)置不合理的問題。該企業(yè)處于高速發(fā)展的階段，部門設(shè)置存在不合理的現(xiàn)象，有些部門職能沒有體現(xiàn)出來。由于許多新設(shè)立的部門定位不清晰，職責范圍界定不明顯，造成部門內(nèi)崗位工作目的不清。

2、臨時性部門設(shè)置，造成部門職能分散、跨部門協(xié)調(diào)較多。由于企業(yè)處在高速發(fā)展期，人員隊伍高速增長，

許多臨時性的部門不斷成立，因此，臨時性部門內(nèi)部缺乏科學合理的管控方式，再加上各個部門之間的職能分工尚不明確，部門內(nèi)、部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作多而亂。

人力資源系統(tǒng)

??? 1、人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)不健全，配套的人力資源管理制度缺失。人力資源的績效考核制度、薪酬管理制度、招聘管理機制以及培訓體系和人才梯隊建設(shè)存在不完善和許多不足。

??? 2、人力資源系統(tǒng)職能分散，缺乏職能之間的協(xié)作。主要表現(xiàn)在人力資源規(guī)劃、考核體系與激勵約束機制脫節(jié)，無法起到有效激勵員工提高個人績效，從而提高組織績效的作用。另外，薪酬管理與績效管理不掛鉤造成了員工的工作積極性不高，甚至帶來的基層員工離職率高、核心人才又留不住的現(xiàn)象。

【解決方案】??

華恒智信顧問專家前期與該公司管理層進行了深入的訪談、調(diào)研，并認真分析該公司的問題本質(zhì)后，為該公司提出了以下的解決方案：

一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計建議

§以管理流程為導向，對個別部門設(shè)置進行調(diào)整，最大限度實現(xiàn)企業(yè)賦予該部門的部門職能。

§拆分或合并部分職能部門，減少跨部門協(xié)調(diào)量，提高效率。

??? 二、人力資源系統(tǒng)設(shè)計建議

§完善人力資源管理體系建設(shè)，進一步加強人力資源管理對企業(yè)核心競爭力可持續(xù)提升的人員支持與保證

作用。對各業(yè)務(wù)單元的考核及激勵體系進行指導和監(jiān)督，建立健全該冷庫全面的分層分類的考核激勵體系。

§形成公司全體職工，尤其是中層干部的靈活的用人機制（人崗匹配機制），真正做到能上能下。

§建立健全該冷庫的人力資源規(guī)劃，并實施。

思考與突破

經(jīng)深入分析在人力資源管理方面，該冷庫亟待建立適應(yīng)自身發(fā)展需求的人力資源管理體系。建立以提高企業(yè)管理與運營效率的人力資源管理約束機制、牽引機制、激勵機制與淘汰機制，以滿足企業(yè)發(fā)展的人力資源管理需要，從根本上保證實現(xiàn)該冷庫成為全國最大冷庫的經(jīng)營管理目標。

另外，該冷庫亟待科學合理庫房規(guī)劃，從庫房人員選用、到庫房日常管理制度建設(shè)、以及庫房突發(fā)處置機制，庫房防損、防盜等倉儲管理規(guī)范。建立職業(yè)化的庫房管理體系。提高企業(yè)管理與運營效率。從而從制度上保證實現(xiàn)該成為全國最大的冷庫的經(jīng)營管理目標。

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