愛華網(wǎng)一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化與流程優(yōu)化
隨著時(shí)代的發(fā)展和信息技術(shù)的變革，組織結(jié)構(gòu)的理論也層出不窮，諸如職能型組織結(jié)構(gòu)，客戶性組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)等等。組織結(jié)構(gòu)的實(shí)踐更加豐富多彩，從戰(zhàn)略變革到流程再造，無不涉及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。但現(xiàn)實(shí)是企業(yè)常常陷入組織結(jié)構(gòu)的困惑，面對不同的組織模型，不知如何選擇。我們經(jīng)常需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)來適應(yīng)面對任務(wù)的資源再分配要求，每一次組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整都在未進(jìn)行詳細(xì)分析的情況下做出，舊的模式已經(jīng)打破，新的還沒有建立；新舊問題一塊出現(xiàn)，使得內(nèi)部一片混亂，企業(yè)原地待步，組織功能的不全使得工作難以進(jìn)行，有時(shí)候一項(xiàng)職能被分解為若干塊，但因工作的不同步，經(jīng)常需要部門間的協(xié)調(diào)，工作量和難度的增加，使得部分職能重疊又不能進(jìn)行工作。有些企業(yè)又因各項(xiàng)資源被分散到不同的部門，每個(gè)部門在完成一項(xiàng)工作時(shí)，因權(quán)責(zé)不清而感到力不從心，這又無謂的增加了企業(yè)內(nèi)部成本和內(nèi)耗。
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的所有功能，可以概括為三方面：效果、效率和效益。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)以客戶為中心，以價(jià)值為本，體現(xiàn)了企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的方式，組織結(jié)構(gòu)受企業(yè)中“人”的因素影響，包括人員素質(zhì)、技能水平，充分體現(xiàn)對現(xiàn)實(shí)的兼容。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是理想與現(xiàn)實(shí)的結(jié)合，沒有完美、理想化的組織結(jié)構(gòu)，也沒有完全妥協(xié)現(xiàn)狀的結(jié)構(gòu)，只有適合的組織結(jié)構(gòu)。
二、如何建設(shè)企業(yè)流程體系
流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動進(jìn)程。企業(yè)規(guī)模不大的時(shí)候，流程不是主要矛盾；但企業(yè)在進(jìn)入規(guī)模化發(fā)展階段，流程支撐能力成為突出矛盾。此階段典型的流程問題：
1、個(gè)人能力取代組織能力
經(jīng)驗(yàn)取代流程，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)沒有得到傳承，人員變動造成組織績效不穩(wěn)定；
制度取代流程，或通過ISO9001等管理體系的認(rèn)證，但流程仍粗放、不完整、分散，并且文件和執(zhí)行是兩張皮。
2、缺乏流程持續(xù)創(chuàng)新能力
流程沒有得到動態(tài)更新，缺少流程責(zé)任者，流程嚴(yán)重滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展；
流程過于通用化，沒有結(jié)合客戶需求和業(yè)務(wù)模式進(jìn)行差異化能力設(shè)計(jì)。
3、局部最優(yōu)、整體不優(yōu)
流程系統(tǒng)性不強(qiáng)，沒有人對全流程負(fù)責(zé)；
流程以職能為中心，而不是以客戶為中心；
跨部門信息溝通滯后，流程是串行的非并行。
4、流程對高層資源的依賴性過高，管理者角色錯(cuò)位
流程的責(zé)任過度上移，管理者承擔(dān)的審批點(diǎn)過多；
高層人員經(jīng)理分散導(dǎo)致關(guān)鍵流程的效率及價(jià)值創(chuàng)造能力下降；
管理者角色錯(cuò)位影響了組織資源培育的過程（中低層干部要把矛盾、問題消滅掉，而不是全部上移給高層去處理）。
5、缺乏執(zhí)行力，例外事件多
過于強(qiáng)調(diào)責(zé)任心，忽略了流程模板化的支持，執(zhí)行力始終不穩(wěn)定；
由于缺失流程例外化運(yùn)作平臺，導(dǎo)致異常和例外事件多，并且很多問題重復(fù)出現(xiàn)；
缺少流程審計(jì)，制定完的流程得不到有效貫徹。
要解決這些問題，我們就要建立一個(gè)完整的管理流程，夯實(shí)流程管理。流程管理的三個(gè)層次，推進(jìn)規(guī)范流程、優(yōu)化流程、再造流程。從而發(fā)展出基于流程執(zhí)行的結(jié)果性指標(biāo)和過程性指標(biāo)，以（PDCA）“計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整”，并循環(huán)不止地進(jìn)行下去以科學(xué)的管理程序使公司不斷發(fā)展壯大。以界定和落實(shí)組織結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé)?；诹鞒痰慕M織優(yōu)化，側(cè)重于在各項(xiàng)業(yè)務(wù)及管理活動進(jìn)行過程衡量和測定，并且組織優(yōu)化要與企業(yè)的信息化建設(shè)有機(jī)集成。通過綜合考慮高層領(lǐng)導(dǎo)者、中層管理者和普通員工這三種人的需求，提供足夠的信息，從而確保組織結(jié)構(gòu)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)考慮到三個(gè)角度之間的互動，確保其完整性，譬如，在進(jìn)行部門設(shè)置時(shí)，需要考慮是否能支持業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作，以及部門崗位如何設(shè)置。在進(jìn)行崗位職責(zé)設(shè)置時(shí)，需要考慮是否支持部門職能，以及崗位對價(jià)值流程的貢獻(xiàn)。
流程優(yōu)化應(yīng)是持續(xù)性的工作，我們需要一步一步的去做，從部門業(yè)務(wù)去剖析，用黃紙貼的方式去分析現(xiàn)有模式，利用頭腦風(fēng)暴的方法優(yōu)化我們的業(yè)務(wù)流程，使我們的流程做到逐步最優(yōu)，減少我們的工作量，提高我們的工作效率，為公司更快更好發(fā)展做出應(yīng)用的貢獻(xiàn)。
