愛(ài)華網(wǎng)——咨詢的成敗
約會(huì)，自然充滿了神秘，也有變數(shù)，約會(huì)能否成功，取決于各個(gè)方面，縱然有周瑜的智慧，關(guān)鍵時(shí)刻也有“萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)”，還得請(qǐng)諸葛亮借借東風(fēng)。管理的約會(huì)，也就是在娛樂(lè)的基礎(chǔ)上，能聊則聊，能侃就侃，不要有任何非分之想，籍此來(lái)解決實(shí)際管理問(wèn)題。當(dāng)然，如果遇上瞎貓碰上死老鼠那攤事，那就是你的運(yùn)氣了，當(dāng)然收獲的還是死老鼠?！囤w梅陽(yáng)：我與管理的約會(huì)》系列文章，系筆者多年管理咨詢實(shí)踐，在剪刀加膠水的熏陶下，在有力參考很多“冠名大師”的啟發(fā)下，還有在……下，筆者自成體系的一系列小文。因此，在欣賞（糟蹋）文字的同時(shí)，不要有自我框架下的道德高度，長(zhǎng)期接受的意識(shí)形態(tài)，以及諸多你自我形成的一些小資情調(diào)，還有你自認(rèn)為的優(yōu)勢(shì)……，對(duì)我進(jìn)行口誅筆伐，以及口吐諸多動(dòng)物的生殖器的字眼，我一概不與你約會(huì)。約會(huì)的企業(yè)，人名，有時(shí)進(jìn)行了處理，敬請(qǐng)諒解，此為《趙梅陽(yáng)：我與管理的約會(huì)》之序。
咨詢的成敗，站在咨詢?nèi)说慕嵌?，我歷來(lái)提倡十四字，即“回款才是硬道理，續(xù)單方顯真本事”，至于其他的同行如何來(lái)評(píng)定，我不得而知，但是，所謂的很多項(xiàng)，貌似科學(xué)，其實(shí)質(zhì)只是把咨詢師當(dāng)猴子耍，諸如文案質(zhì)量，項(xiàng)目進(jìn)度，客戶關(guān)系，項(xiàng)目管理，人才培養(yǎng)，回款進(jìn)度等等，在給予每項(xiàng)一定的比重，進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)，最終的結(jié)果能好嗎，在所有的未知因素上來(lái)評(píng)價(jià)，能令人滿意嗎。回款才是硬道理，全面回答了以上問(wèn)題。這是一個(gè)綜合表現(xiàn)的高度融合。哪一項(xiàng)出現(xiàn)問(wèn)題，都沒(méi)有這個(gè)結(jié)果出現(xiàn)，當(dāng)然也有例外，你能將回款人搞定，就一切搞定了。我見(jiàn)過(guò)很多項(xiàng)目做的無(wú)懈可擊，完全按照進(jìn)度實(shí)施，客戶關(guān)系一團(tuán)和氣，但就是在回款問(wèn)題上，沒(méi)有人愿意幫忙，他們認(rèn)為，現(xiàn)在給你回款，太便宜你了。究其原因，沒(méi)有進(jìn)行個(gè)別公關(guān)，請(qǐng)別誤會(huì)，讓客戶認(rèn)為如果不給回款，好像欠你一個(gè)人情似的，這樣就好辦了。對(duì)于關(guān)鍵人物的需求又不一樣，你可能要花費(fèi)額外的時(shí)間來(lái)幫他。譬如這位兄弟姐妹是位管人力資源的，你可以幫他提供點(diǎn)相關(guān)的制度，表格，以及一些人員的處理問(wèn)題，幫他出出主意；如果這位是管項(xiàng)目的，你可以提供點(diǎn)行業(yè)研究給他，一些相應(yīng)的樣板，或者其他類似的資料；如果這位是負(fù)責(zé)營(yíng)銷的，你可以給他介紹點(diǎn)關(guān)系，客戶，你的朋友圈介紹幾個(gè)；這些都是在善意的基礎(chǔ)上多贏的角度開(kāi)展工作。也許有人動(dòng)歪腦筋，那我就只要搞定批錢的人就足夠了，事實(shí)也可以，但是風(fēng)險(xiǎn)很大，如果大家對(duì)此意見(jiàn)大，一手遮天只是一時(shí)一事的事情，要想長(zhǎng)久，一定要大家心服口服。續(xù)單方顯真本事，這是客戶已經(jīng)看到你的實(shí)力，看到了付出收益比，看到了與你合作的未來(lái)，這前提就是你的前面項(xiàng)目做的相當(dāng)漂亮。對(duì)于咨詢師來(lái)說(shuō)，上面的方方面面的評(píng)價(jià)，提高從某種角度也是必要的，對(duì)于剛?cè)胄械目梢赃@么要求，但是，一旦發(fā)展到骨灰級(jí)人物，就需要有續(xù)單的要求。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的咨詢是持續(xù)的，只要更換咨詢師即可，對(duì)于項(xiàng)目總監(jiān)可以不變。在咨詢界看來(lái)，筆者曾經(jīng)工作多年的XX戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu)做的尤為出色，客戶中一大半都是老客戶，有很多都是五年以上的老客戶，十年以上的客戶也有好幾個(gè)。在他看來(lái)，服務(wù)好一個(gè)老客戶比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶劃算得多。當(dāng)然，這與XX戰(zhàn)略咨詢的實(shí)在有關(guān)，很多客戶認(rèn)同也就是這一點(diǎn)，沒(méi)有虛假宣傳，超出客戶需求。約會(huì)收獲：當(dāng)看到評(píng)價(jià)咨詢的成敗時(shí)，作為客戶應(yīng)該反向而思考，咨詢機(jī)構(gòu)簽署的合作是否只是一錘子買賣，是否有衍生的服務(wù)，是否有長(zhǎng)期的客戶，這都是需要舉一反三思考的問(wèn)題。——打誰(shuí)的屁股
約會(huì)，自然充滿了神秘，也有變數(shù)，約會(huì)能否成功，取決于各個(gè)方面，縱然有周瑜的智慧，關(guān)鍵時(shí)刻也有“萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)”，還得請(qǐng)諸葛亮借借東風(fēng)。管理的約會(huì)，也就是在娛樂(lè)的基礎(chǔ)上，能聊則聊，能侃就侃，不要有任何非分之想，籍此來(lái)解決實(shí)際管理問(wèn)題。當(dāng)然，如果遇上瞎貓碰上死老鼠那攤事，那就是你的運(yùn)氣了，當(dāng)然收獲的還是死老鼠。《趙梅陽(yáng)：我與管理的約會(huì)》系列文章，系筆者多年管理咨詢實(shí)踐，在剪刀加膠水的熏陶下，在有力參考很多“冠名大師”的啟發(fā)下，還有在……下，筆者自成體系的一系列小文。因此，在欣賞（糟蹋）文字的同時(shí)，不要有自我框架下的道德高度，長(zhǎng)期接受的意識(shí)形態(tài)，以及諸多你自我形成的一些小資情調(diào)，還有你自認(rèn)為的優(yōu)勢(shì)……，對(duì)我進(jìn)行口誅筆伐，以及口吐諸多動(dòng)物的生殖器的字眼，我一概不與你約會(huì)。約會(huì)的企業(yè)，人名，有時(shí)進(jìn)行了處理，敬請(qǐng)諒解，此為《趙梅陽(yáng)：我與管理的約會(huì)》之序。
在咨詢管理過(guò)程中，涉及到團(tuán)隊(duì)，一般是項(xiàng)目經(jīng)理帶上幾個(gè)兵，就成了一個(gè)組織了。公司如何給這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理配備人力呢，這是一個(gè)大問(wèn)題。在眾多咨詢公司中，項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢師、助理咨詢師、項(xiàng)目秘書(shū)的矛盾層出不窮。作為公司管理人員，時(shí)刻要處理各種團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，筆者在此談?wù)勛约旱奶幚碇馈?p>如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員均希望團(tuán)隊(duì)把事情弄糟，那么問(wèn)題一定出在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)身上，對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，就是項(xiàng)目經(jīng)理。很多項(xiàng)目經(jīng)理不明白為什么這么多白眼狼，恩將仇報(bào)。其實(shí)我推測(cè)不背離三種情況：情形一，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有能力，成員希望項(xiàng)目做咂，把領(lǐng)導(dǎo)哄下馬，自己才有可能脫離水深火熱中；情形二，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有肚量，好的利益均被領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)領(lǐng)，鍛煉的機(jī)會(huì)也被領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)占，可以鍛煉匯報(bào)的機(jī)會(huì)全部被獨(dú)吞；情形三，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有德行，一旦出了問(wèn)題，就把責(zé)任推給咨詢師，一旦有功勞，就自己獨(dú)占；總而言之，團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)跟著沒(méi)有希望，所以還不如來(lái)個(gè)敗朝天，還有點(diǎn)希望改觀。因此每每遇到這種問(wèn)題，我就拿項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)導(dǎo)，從這三方面入手。逐步分析，逐項(xiàng)改觀。在利益分配上，項(xiàng)目經(jīng)理有著絕對(duì)的權(quán)利，但是如果權(quán)利沒(méi)有用到恰到好處，則適得其反。很多時(shí)候人也體現(xiàn)了，你讓我一尺，我敬你一丈。在項(xiàng)目分配上，我讓每位成員自己寫下自己的貢獻(xiàn)比例，再將所有的加起來(lái)，如果超過(guò)100%，我會(huì)讓他們通氣后再寫，讓他們自己達(dá)成一致。我根據(jù)這個(gè)結(jié)果，再參考誰(shuí)的貢獻(xiàn)大，我將自己的那一部分割掉部分給予獎(jiǎng)勵(lì)。一旦這樣分割一次利益，第二次分割，每位成員都很謙虛，沒(méi)有第一次那么囂張了。當(dāng)然這也因人而定。因此，每當(dāng)我遇到團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，利益分配的問(wèn)題，我毫不猶豫將問(wèn)題歸結(jié)在項(xiàng)目經(jīng)理身上。但是如果項(xiàng)目成員與項(xiàng)目經(jīng)理達(dá)到勢(shì)不兩立的情況下，我也只能取項(xiàng)目經(jīng)理而舍項(xiàng)目成員了，當(dāng)然我是將項(xiàng)目成員調(diào)職另一個(gè)團(tuán)隊(duì)。期間最怕就是項(xiàng)目經(jīng)理的肚量太少，配置水平高的成員，就嫉妒，配置水平低的成員，有時(shí)就看不上。因而只能配備水平比他稍微低點(diǎn)，又比較聽(tīng)話的那一類。但反過(guò)來(lái)，別人可能不服他，這又是一個(gè)問(wèn)題。因此項(xiàng)目的配備，出現(xiàn)問(wèn)題打誰(shuí)的屁股，這是一個(gè)整體調(diào)配的問(wèn)題，決不能簡(jiǎn)單的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。需要考慮成員的性格與專業(yè)，如果有女咨詢師，還要考慮男女搭配的問(wèn)題，如果在項(xiàng)目上產(chǎn)生了畸形的情調(diào)（除掉正常的戀愛(ài)，自己去思索……），那就只有用物理的分離方法了。約會(huì)收獲：看看管理咨詢項(xiàng)目，可以想到其他的管理，出了問(wèn)題都是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，有了成績(jī)都是下屬的成績(jī)，給予發(fā)展空間，沒(méi)有管不好的團(tuán)隊(duì)。——欣賞你離開(kāi)
約會(huì)，自然充滿了神秘，也有變數(shù)，約會(huì)能否成功，取決于各個(gè)方面，縱然有周瑜的智慧，關(guān)鍵時(shí)刻也有“萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)”，還得請(qǐng)諸葛亮借借東風(fēng)。管理的約會(huì)，也就是在娛樂(lè)的基礎(chǔ)上，能聊則聊，能侃就侃，不要有任何非分之想，籍此來(lái)解決實(shí)際管理問(wèn)題。當(dāng)然，如果遇上瞎貓碰上死老鼠那攤事，那就是你的運(yùn)氣了，當(dāng)然收獲的還是死老鼠。《趙梅陽(yáng)：我與管理的約會(huì)》系列文章，系筆者多年管理咨詢實(shí)踐，在剪刀加膠水的熏陶下，在有力參考很多“冠名大師”的啟發(fā)下，還有在……下，筆者自成體系的一系列小文。因此，在欣賞（糟蹋）文字的同時(shí)，不要有自我框架下的道德高度，長(zhǎng)期接受的意識(shí)形態(tài)，以及諸多你自我形成的一些小資情調(diào)，還有你自認(rèn)為的優(yōu)勢(shì)……，對(duì)我進(jìn)行口誅筆伐，以及口吐諸多動(dòng)物的生殖器的字眼，我一概不與你約會(huì)。約會(huì)的企業(yè)，人名，有時(shí)進(jìn)行了處理，敬請(qǐng)諒解，此為《趙梅陽(yáng)：我與管理的約會(huì)》之序。
看到欣賞你離開(kāi)，你就不知道我現(xiàn)在什么場(chǎng)合，一般來(lái)說(shuō)，都是看到人離開(kāi)，淚留滿面，再夸張一點(diǎn)，就是我們經(jīng)常唱的“長(zhǎng)城外，古道邊，芳草碧連天”。這是我的辦公室，當(dāng)有員工向我提出辭職時(shí)，我都是以欣賞的眼光送他離開(kāi)。是否太不近人情了，當(dāng)然是有前提的。人家不愿意在這里干了，無(wú)非就是四個(gè)原因，工資低了，舞臺(tái)小了，沒(méi)干勁了，受不了了。工資低，舞臺(tái)小，不言而喻，沒(méi)干勁是指沒(méi)有工作熱情了，沒(méi)有繼續(xù)創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)了，受不了了，這可能是辦公室的潛規(guī)則，也有可能行業(yè)的潛規(guī)則，當(dāng)然也不排除上下級(jí)的越獄行為。如果工資低，人家蹦向工資高的，我當(dāng)然歡迎，我當(dāng)然欣賞員工有這種行為。我經(jīng)常向員工說(shuō)的一句話，不要告訴我你離開(kāi)之后你的工資沒(méi)有漲多少，這簡(jiǎn)直是對(duì)我的侮辱。好像一個(gè)什么北京的學(xué)校的，一個(gè)暴利（房地產(chǎn)）老師也對(duì)學(xué)生說(shuō)了類似的話，畢業(yè)后沒(méi)有賺到多少不要來(lái)見(jiàn)我等等。在這個(gè)狼圖騰的社會(huì)，賺錢不見(jiàn)得很光榮，但是不賺錢就永遠(yuǎn)見(jiàn)不到光榮了。我鼓勵(lì)他們往上走，特別是向前（錢）走，畢竟人活著，錢沒(méi)了的日子也只有這么好過(guò)。員工也不簡(jiǎn)單，基本上接受了十多年的光輝教育，老板再給他光輝下去，就不要活了。很多老板批評(píng)員工說(shuō)“唯利是圖”，從本質(zhì)上說(shuō)，就是這個(gè)老板的“唯圖是利”。如果舞臺(tái)小，走向更大的舞臺(tái)，我為什么不欣賞呢。說(shuō)不定有朝一日，我的舞臺(tái)大了，重返我的舞臺(tái)這是一件很簡(jiǎn)單的事情，即使不行，客串，義演也是舉手之勞。從另一個(gè)角度來(lái)講，就是老板的問(wèn)題，沒(méi)有把舞臺(tái)布置的足夠大，或者舞臺(tái)的角色布置有問(wèn)題。當(dāng)然舞臺(tái)的大小老板有時(shí)說(shuō)了還真的不算，他也要糊口，舞臺(tái)大了，觀眾不變，開(kāi)銷大了，支撐不住了，那找誰(shuí)，趕緊去工商注銷，吃個(gè)散伙飯。我習(xí)慣上與我的伙伴們（員工即伙伴）說(shuō)，賺錢是一個(gè)目的，但是自我進(jìn)步是更大的一個(gè)目地，在這里工作就是為了離開(kāi)這里工作，這就是投資，買進(jìn)就是為了賣出。不要想到一輩子在這里工作，不可能的事情。但是離開(kāi)要本事，所以一邊在這賺錢，一邊長(zhǎng)本事是你最需要關(guān)注的事情。只要工作完成了，我鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)一些其他的事情，哪怕與工作無(wú)關(guān)，這其實(shí)更加刺激他們好好工作。沒(méi)干勁了，這可能與人的性格有關(guān)，當(dāng)時(shí)認(rèn)為自己適合這個(gè)行業(yè)，這份工作，但是一段時(shí)間檢驗(yàn)之后，不是這么回事，那么提出離開(kāi)也是很正常。對(duì)于這一種，我花費(fèi)的精力最多，我要與之好好聊聊，包括以后適合什么樣的行業(yè)，職業(yè)，以及什么樣的老板，另外建議他在哪些方面進(jìn)行充電，注意事項(xiàng)，絕不是一放了之。當(dāng)然我也進(jìn)行自我反省，為什么出現(xiàn)這樣的情況，是否在招聘之初就有問(wèn)題呢，把握不嚴(yán)。受不了了，這與沒(méi)干勁還不太一樣，更多的是人為的原因，如果像是辦公室主任，不喝酒這就說(shuō)不太過(guò)去，總經(jīng)理秘書(shū)，不單獨(dú)和老總在一起也是不太可能，前臺(tái)不喜歡接電話一樣，無(wú)話可說(shuō)。另外還與眾多的行業(yè)潛規(guī)則息息相關(guān)，這個(gè)點(diǎn)我不說(shuō)多了，反正是受不了，管他是外在的還是內(nèi)在的，結(jié)果就是很郁悶，想換換環(huán)境，你還不歡迎這種行為，說(shuō)不過(guò)去了。當(dāng)然，欣賞人的離開(kāi)，這其實(shí)在走之前是做了很多工作的，因此，公司初期的發(fā)展是沒(méi)有愿意離開(kāi)的。在離開(kāi)之后，直到現(xiàn)在重大節(jié)日，都能收到他們的祝福，感覺(jué)很好……約會(huì)收獲：換個(gè)角度看待辭職離開(kāi)的人，從自身出發(fā)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)又打開(kāi)了另一扇門。——讓自己開(kāi)悟
約會(huì)，自然充滿了神秘，也有變數(shù)，約會(huì)能否成功，取決于各個(gè)方面，縱然有周瑜的智慧，關(guān)鍵時(shí)刻也有“萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)”，還得請(qǐng)諸葛亮借借東風(fēng)。管理的約會(huì)，也就是在娛樂(lè)的基礎(chǔ)上，能聊則聊，能侃就侃，不要有任何非分之想，籍此來(lái)解決實(shí)際管理問(wèn)題。當(dāng)然，如果遇上瞎貓碰上死老鼠那攤事，那就是你的運(yùn)氣了，當(dāng)然收獲的還是死老鼠?！囤w梅陽(yáng)：我與管理的約會(huì)》系列文章，系筆者多年管理咨詢實(shí)踐，在剪刀加膠水的熏陶下，在有力參考很多“冠名大師”的啟發(fā)下，還有在……下，筆者自成體系的一系列小文。因此，在欣賞（糟蹋）文字的同時(shí)，不要有自我框架下的道德高度，長(zhǎng)期接受的意識(shí)形態(tài)，以及諸多你自我形成的一些小資情調(diào)，還有你自認(rèn)為的優(yōu)勢(shì)……，對(duì)我進(jìn)行口誅筆伐，以及口吐諸多動(dòng)物的生殖器的字眼，我一概不與你約會(huì)。約會(huì)的企業(yè)，人名，有時(shí)進(jìn)行了處理，敬請(qǐng)諒解，此為《趙梅陽(yáng)：我與管理的約會(huì)》之序。
讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路，不如閱人無(wú)數(shù)，閱人無(wú)數(shù)，不如名師指路，名師指路，不如自己開(kāi)悟。自己開(kāi)悟是最高境界。如何將開(kāi)悟用到管理員工呢。筆者掌管的企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，早上上班比較晚，但是我發(fā)現(xiàn)，就在規(guī)定的點(diǎn)之后，開(kāi)門后顧客來(lái)了，員工還姍姍來(lái)遲（遲到不扣錢），有幾次，已經(jīng)影響到正常的營(yíng)業(yè)了，客戶多了，手忙腳亂，特別是一兩個(gè)不到的，嚴(yán)重影響其他人的士氣。我看了他們自己登記的簽到表，清一色的同一個(gè)時(shí)間，簽了好幾個(gè)人的名字，連續(xù)幾天如此。我開(kāi)始行動(dòng)了。前一天，我宣布我的早會(huì)時(shí)間提前到營(yíng)業(yè)時(shí)間的前15分鐘，（我的會(huì)議原來(lái)在十一點(diǎn)左右，差不多5分鐘，隨便一抽時(shí)間就完成了，可能早上我不太方便，當(dāng)然不是睡懶覺(jué)）。第二天，我提前半個(gè)小時(shí)來(lái)到單位，泡了茶，準(zhǔn)備了會(huì)議要點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)在上班前15分鐘趕到會(huì)議室，來(lái)了不到一半，我照常開(kāi)始，工作進(jìn)行了布置，說(shuō)明。沒(méi)有來(lái)的要其他同事轉(zhuǎn)達(dá)。5分鐘后宣布結(jié)束，這時(shí)又陸續(xù)來(lái)了幾位。直到散會(huì)，還有幾位不知道我們已經(jīng)開(kāi)完會(huì)。第三天照樣如此，人數(shù)遲到的減少了……第四天照樣如此，人數(shù)遲到的繼續(xù)減少……
第五天照樣如此，只有1人遲到了……第六天照樣如此，只有1人遲到了……她向我提出減她的工資，我說(shuō)沒(méi)有這一條……并且自己提出以后遲到，就自扣多少錢，由另外一位同事執(zhí)行給大家買冷飲。我都一言不發(fā)……后來(lái)我了解到，他們那段時(shí)間每天都在做噩夢(mèng)，就怕我不說(shuō)話……他們自己進(jìn)行了開(kāi)悟，以后很少有人遲到了……我后來(lái)就他們做噩夢(mèng)進(jìn)行了調(diào)侃，如果因?yàn)槲?，?dǎo)致你們做噩夢(mèng)這就是我的不對(duì)了，但是我不知道我該怎么做，你們給我支招，其實(shí)他們表現(xiàn)好了，也就沒(méi)有噩夢(mèng)的傳說(shuō)了。約會(huì)收獲：類“無(wú)為而治”，這是需要勇氣的，不可以隨便借鑒，如果沒(méi)有一定的定力，最后會(huì)導(dǎo)致收不了場(chǎng)。我也是讓他們自己制定制度，我不參與，讓他們自己監(jiān)督，我也不參與，結(jié)果出奇的好，我的更多的時(shí)間就是與他們進(jìn)行 “侃”了。這正如彈簧，你用力擠，他就推你，你用力拉，他反過(guò)來(lái)拉你了。
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