愛(ài)華網(wǎng)??? 2011年10月20日，“中國(guó)管理全球論壇暨中國(guó)管理模式杰出獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”在廣州舉行，經(jīng)老友龍永圖“中介”，我應(yīng)邀參加了。針對(duì)論壇議題，我做了題為“轉(zhuǎn)型，其實(shí)就是文化自覺(jué)”的演講（該講辭已收進(jìn)了《許嘉璐文化論說(shuō)·未央三集》）。本以為我參加這項(xiàng)活動(dòng)的事到此即已終結(jié)，不料組織者已將“2011年中國(guó)管理模式杰出獎(jiǎng)”的獲獎(jiǎng)企業(yè)案例結(jié)集，也就是現(xiàn)在擺在讀者面前的這本《中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型之道：解碼中國(guó)管理模式4》，他們一定要我寫(xiě)篇序。 如果在以往，我一定會(huì)“敬謝不敏”的，因?yàn)槲壹炔皇瞧髽I(yè)家，更不是研究經(jīng)濟(jì)或企業(yè)的學(xué)者，豈能越俎？但這次我卻應(yīng)了下來(lái)──那次論壇給了我感動(dòng)和新知：原來(lái)大批企業(yè)家在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，都在思考文化問(wèn)題；參加論壇之踴躍（參加的企業(yè)家竟有3000多名，很多是未請(qǐng)自來(lái)的），說(shuō)明企業(yè)界在文化方面的反思已經(jīng)形成了一股不大不小的浪潮。這是即將出現(xiàn)的全民族面對(duì)世界危機(jī)、探尋未來(lái)之路浪潮的潮頭。企業(yè)轉(zhuǎn)型，卻引出了對(duì)“我從哪里來(lái)”、“我將走到哪里去”的逐步深刻的內(nèi)省，真是無(wú)心插柳柳成行啊。而無(wú)論什么人，一旦進(jìn)入認(rèn)真、沉靜思考的境界，就已經(jīng)是有心栽樹(shù)──栽出民族文化之樹(shù)。從論壇，從這本書(shū)稿，我看到了中國(guó)企業(yè)常青、中國(guó)文化勃焉而興之必然。欲不應(yīng)承寫(xiě)序，得乎？ 2012年新年前后格外忙碌，我斷斷續(xù)續(xù)把獲獎(jiǎng)企業(yè)的評(píng)估材料又看了一遍。有些企業(yè)是聞名遐邇的，因而我也有所耳聞，如北京金融街、蘇寧電器、南方報(bào)業(yè)、北汽福田、中糧、騰訊；有幾家是參加了廣州論壇才聽(tīng)說(shuō)的，如玫琳凱（我不美容）、亨通（離不開(kāi)上網(wǎng)，卻不知道自己收發(fā)的信息可能就在亨通生產(chǎn)的光纜上跑）、海底撈（我很少到餐館吃飯）。但我對(duì)這些“舊知”和“新知”，真正能說(shuō)得上獲得深一些“知”的，還是論壇所賜、此書(shū)書(shū)稿所賜。 為了進(jìn)一步作較細(xì)致的觀察，以便能寫(xiě)出我真實(shí)的感受，我于春節(jié)前夕帶著全家老小去了“海底撈”。聽(tīng)說(shuō)要吃“海底撈”必須提前若干天訂位，幸運(yùn)得很，居然訂上了。果然名不虛傳，從一進(jìn)門(mén)到飯飽告辭，始終是“家”的感覺(jué)。除了評(píng)估材料中所述的柜臺(tái)、大堂背面的事情外，直接面對(duì)顧客的種種細(xì)節(jié)絕大部分都體驗(yàn)到了。這不僅讓我對(duì)起家于餐飲微利階段的“海底撈”以“超級(jí)服務(wù)”、“中國(guó)服務(wù)業(yè)尚未泯滅的良知”站穩(wěn)腳跟、贏得顧客青睞有了深切的體會(huì)，而且讓我對(duì)100多家企業(yè)發(fā)起的“中國(guó)模式·全球論壇”的意義有了更感性的認(rèn)識(shí)。 我之所以選擇進(jìn)入“海底撈”體驗(yàn)，除了因?yàn)槭∈率r(shí)，不興師動(dòng)眾，還因?yàn)樗钯N近社會(huì)大眾，每天的每件“產(chǎn)品”都在接受無(wú)數(shù)顧客的檢驗(yàn)──社會(huì)中下層的檢驗(yàn)；在其努力體現(xiàn)中華人文傳統(tǒng)時(shí)所面對(duì)的，既不是特定人群，主要也不是上下游企業(yè)；即使是內(nèi)部職工，多數(shù)都沒(méi)有受過(guò)高等教育或職業(yè)培訓(xùn)。這幾乎是30年前我國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、合資企業(yè)起步時(shí)情況的縮影。而它在改革開(kāi)放30年之際，是在感受并比較過(guò)學(xué)習(xí)外來(lái)服務(wù)理念效果之長(zhǎng)短后，以“中國(guó)模式”出現(xiàn)于市井的。從這個(gè)角度說(shuō)，解剖“海底撈”就可以達(dá)到舉一反三的效果。 綜觀獲得“中國(guó)管理模式杰出獎(jiǎng)”的所有企業(yè)，因各自經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不同，其管理的具體方略、措施也各有絕招，真可謂百花齊放，各有千秋。而其共性也是很突出的，這就是把潛藏在企業(yè)掌門(mén)人心中的中華倫理和哲學(xué)（我們姑且把二者分開(kāi)說(shuō)）靈活地運(yùn)用于企業(yè)價(jià)值觀的培育、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)和對(duì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的呵護(hù)。無(wú)論是玫凱琳的服務(wù)要“符合和超越消費(fèi)者的期望”，還是南方報(bào)業(yè)集團(tuán)的“核裂變”與“核聚變”；也無(wú)論是北京金融街發(fā)展模式的兩個(gè)基因“共贏與遠(yuǎn)見(jiàn)”，還是騰訊以開(kāi)發(fā)共贏為驅(qū)動(dòng)力和正直、進(jìn)取、合作、創(chuàng)新的核心價(jià)值……里面無(wú)不浸透著和有些文明迥異的理念。 改革開(kāi)放的前二十年，引進(jìn)外資、興辦企業(yè)、國(guó)企改革，風(fēng)起云涌，潮起潮落，今天回想起來(lái)還不禁令人激動(dòng)。那時(shí)，怎樣組建和管理符合世界潮流和中國(guó)實(shí)際的企業(yè)，幾乎所有人都來(lái)不及深思細(xì)想，何況沒(méi)有先例，沒(méi)有樣板，只能“摸著石頭過(guò)河”。借鑒是重要的，自己不會(huì)時(shí)先“照貓畫(huà)虎”,幾乎是人類(lèi)學(xué)習(xí)新事物的規(guī)律之一。于是在中美航線(xiàn)上，去學(xué)習(xí)的官員、企業(yè)家、學(xué)者成了主要旅客；MBA之類(lèi)的學(xué)位課程或培訓(xùn)班熱度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)美國(guó)本土和歐洲。這種學(xué)習(xí)的確有效，那二十多年我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和這種學(xué)習(xí)有著直接的關(guān)系。 到了21世紀(jì)，客觀形勢(shì)有了巨大變化，與此相關(guān)，主觀感覺(jué)和思考也有了新的參照。客觀上，我們的“老師”家里問(wèn)題越來(lái)越多，“老師”教給我們的那一套核心原則越來(lái)越受到它本國(guó)人民和各國(guó)學(xué)者的抨擊；另一方面，我們國(guó)內(nèi)的許多矛盾也在不斷地浮現(xiàn)和聚集，有許多和企業(yè)密切相關(guān)，有些就是企業(yè)本身的問(wèn)題。毛病出在哪里？怎樣解決？這不能不引起有心的企業(yè)家靜下心來(lái)思考，也就是我在前面所說(shuō)的“反思”、“內(nèi)省”。與此同時(shí)，我國(guó)各個(gè)界別乃至整個(gè)社會(huì)也在從不同角度、不同層次上呼喚、分析、介紹時(shí)代文化的主體性。這是因?yàn)?，企業(yè)、學(xué)校、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、家庭都是社會(huì)的組成部分，所面對(duì)的內(nèi)部、外部刺激和挑戰(zhàn)有著極大的相似性，因?yàn)楦邮峭坏摹?p>
現(xiàn)在回到企業(yè)創(chuàng)新中國(guó)管理模式這個(gè)主題上來(lái)。 企業(yè)謀劃、發(fā)展、管理和處理危機(jī)的具體措施和操作，應(yīng)屬“技術(shù)”范疇。現(xiàn)在企業(yè)家們所“內(nèi)省”的，是高懸在“技術(shù)”之上并統(tǒng)轄著所有人心靈的精神,因?yàn)槿藗冎饾u領(lǐng)悟到，企業(yè)管理的“技術(shù)”無(wú)不受到制定者、實(shí)施者、執(zhí)行者的價(jià)值觀、倫理觀甚至審美觀的幫助和制約。試用以下中外對(duì)照的例子說(shuō)明。 西方文化環(huán)境中的企業(yè)大多遵循的原則之一是把“對(duì)股東負(fù)責(zé)”列為第一要義。股東亦即資本所有者，即使是上市企業(yè)，資本的大部分也總是來(lái)自少數(shù)大股東，對(duì)股東負(fù)責(zé)自然主要是對(duì)他們負(fù)責(zé)。而所謂對(duì)股東負(fù)責(zé)，就是保證大股東資本收益的同義語(yǔ)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就必然要想盡一切辦法──這又是不擇手段的同義語(yǔ)了。 “追求利潤(rùn)的最大化”是其另一原則。從字面上看，這似乎也不能算不對(duì)。哪個(gè)做生意、辦工廠的人不希望做大做強(qiáng)呢？但是這一原則背后的規(guī)則卻可能是血腥的，因?yàn)樽畲蠡桶顺~利潤(rùn)、無(wú)底欲壑和坑蒙拐騙。2008年的金融危機(jī)就是如此追求的結(jié)果。 對(duì)于只看到或強(qiáng)調(diào)“利潤(rùn)最大化”這句話(huà)的表面的人，我們似乎可以用2400年前中國(guó)哲人孟夫子說(shuō)過(guò)的一句話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)：“王何必曰利？亦有仁義而已矣！” “叢林法則”是全世界人們所熟知的。這是最重要的一條法則，其核心是達(dá)爾文進(jìn)化論所揭示的生物界“適者生存”、“優(yōu)勝劣汰”的規(guī)律。且不說(shuō)達(dá)爾文當(dāng)年的一些結(jié)論已經(jīng)被其后的科學(xué)研究所糾正，只要指出生物界屬于物質(zhì)界，物質(zhì)界是沒(méi)有思想、精神和感情的，研究物質(zhì)界得出的一些結(jié)論不能移到精神界，也就夠了。在叢林中，構(gòu)成大吃小、強(qiáng)食弱、優(yōu)勝劣的生物鏈，一方面保證了各種生物的盡可能存在，另一方面也制約了物種的無(wú)限增長(zhǎng)和進(jìn)化。如果把“叢林法則”搬到人類(lèi)社會(huì)中來(lái)，“弱肉強(qiáng)食”豈不將成為人與人、民族與民族、國(guó)家與國(guó)家之間唯一至上的“鐵律”？那樣世界將是什么樣的情景？盡管現(xiàn)在已有其他文化在無(wú)形中抵制著叢林法則，天下不也還是愈來(lái)愈亂嗎？ 其實(shí)，經(jīng)濟(jì)上的“叢林法則”在執(zhí)政上早就有過(guò)，現(xiàn)在也沒(méi)絕種，只不過(guò)換了件外衣罷了。希特勒當(dāng)年的雅利安種族優(yōu)越論的依據(jù)就是把自然界規(guī)律移到人類(lèi)社會(huì)的“社會(huì)達(dá)爾文主義”。鑒往知今，如今被大力倡導(dǎo)的“叢林法則”，豈不就是經(jīng)濟(jì)界域里的法西斯！ 世上有什么思想、文化可以與之抗衡？當(dāng)今抵制著它的是些什么文化？我們可以毫不猶豫地說(shuō)：中華文化是這一抗衡、抵制的主力，而這也正是許多企業(yè)家針對(duì)自己的事業(yè)所思考探索的。 中華文化的哪些理念可以起到幾乎讓紛亂的世界起死回生的作用？這就是中國(guó)的人本主義（平常我們說(shuō)“以人為本”，就是傳統(tǒng)人本主義的通俗化說(shuō)法），就是和而不同，就是義利雙收。真正的以人為本，需要出自中華道德的認(rèn)同和信仰；要做到和而不同，就要有包涵宇宙的胸襟；義利雙收，建立在超越人的動(dòng)物性、立足于關(guān)懷民族和人類(lèi)的基礎(chǔ)上。宏創(chuàng)始人施振榮先生用古老的“王道”一詞概括了他基于上述理念所成功推行的企業(yè)文化；“中國(guó)管理全球論壇”響亮地提出“走正道，行王道”的主題，其意思和我在這里所說(shuō)的是一樣的。 對(duì)中華文化中的道德，不知道有多少人作過(guò)解說(shuō)。簡(jiǎn)而言之，“德”即按照最適合人類(lèi)生存、繁衍、發(fā)展的社會(huì)規(guī)范做人做事。我們所熟知的仁、義、禮、智、信，忠孝、廉恥、包容、謙遜等，都是中華之德在不同場(chǎng)合、不同人事上的體現(xiàn)。把這些倫理道德的精神施之于政治，就是王道。 中華民族的道德本身是講辯證法的，并不是“一邊倒”。在對(duì)象不聽(tīng)規(guī)勸、警示的情況下，也會(huì)以戰(zhàn)止戰(zhàn)、先禮后兵。毛主席所說(shuō)的“人不犯我，我不犯人；人若犯我，我必犯人”，就是這一道德辯證法在軍事上的運(yùn)用。因?yàn)槲覀兩钌畹刂?，“和”并不意味著絕對(duì)沒(méi)有矛盾和沖突，客觀存在的東西想回避是回避不了的；“和”所求的，是整體的穩(wěn)定和諧。人類(lèi)的歷史證明，亂與爭(zhēng)不是主流，最終還是要回歸“和”。既然如此，人類(lèi)就應(yīng)該盡量避免你死我活的爭(zhēng)斗。因此在應(yīng)對(duì)矛盾和沖突時(shí)，我們?nèi)匀槐M量用德去處理，把彼此的損失和傷害降到最低。 反觀本書(shū)中所載各個(gè)企業(yè)在成長(zhǎng)歷程中的懵懂、打拼和清醒，在轉(zhuǎn)型階段里的思索、決策和實(shí)施，讓社會(huì)、顧客、員工、股東，凡有所關(guān)涉的方面一起“共贏”，這與“叢林法則”相去何其遙遠(yuǎn)乃爾，此非中華道德之生動(dòng)體現(xiàn)而何？幾千家企業(yè)在中華大地上還只是很小的一部分，但今日既有第一批吃螃蟹的人了，何愁“大閘蟹”不從此騰貴！ 衷心祝愿“中國(guó)管理模式杰出獎(jiǎng)”遴選活動(dòng)越來(lái)越興旺。中國(guó)企業(yè)管理模式本土化的成功，也必將有益于其他國(guó)家，特別是新興國(guó)家的企業(yè)走出一條自己的路，那將是人類(lèi)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)可持續(xù)發(fā)展必須走的一條康莊大道。 子曰：“君子喻于義，小人喻于利。”又曰：“誰(shuí)能出不由戶(hù)？何莫由斯道也！” 許嘉璐 第十屆全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng) 中國(guó)管理全球論壇名譽(yù)主席 2012年3月1日夜于日讀一卷書(shū)屋
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