? ?前期的專欄中介紹了行動學(xué)習(xí)在組織中的各類應(yīng)用，接下來將用兩期的篇幅向讀者介紹國際主流的行動學(xué)習(xí)項目典型設(shè)計和實施，并通過一些案例進(jìn)行詳細(xì)闡述，來幫助讀者完整掌握行動學(xué)習(xí)項目的整個項目設(shè)計和過程管理。

　　在行動學(xué)習(xí)實施過程中，成功的因素不僅僅取決于研討現(xiàn)場的引導(dǎo)，在整個項目過程中的項目發(fā)起、選題、組建小組等環(huán)節(jié)也都會影響到整個項目的成功。

　　目前，國際上典型行動學(xué)習(xí)項目的實施盡管有所差異，但總體流程可概括為如下十個步驟：

　　·與高層接觸、確定需求并設(shè)定目標(biāo)

　　·組建項目管理組

　　·設(shè)計行動學(xué)習(xí)項目

　　·確定和定義要解決的問題

　　·組建行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊

　　·建立和保持團(tuán)隊的動力和士氣

　　·保持高層的參與和支持

　　·解決方案的匯報

　　·行動學(xué)習(xí)項目評估

　　·將行動學(xué)習(xí)融為公司文化的組成部分

　　步驟一：與高層接觸、確定需求并設(shè)定目標(biāo)

　　確定行動學(xué)習(xí)的需求可以有多種不同的方式。通常組織對行動學(xué)習(xí)有所了解，由人力資源部門或者培訓(xùn)發(fā)展部門引入實施行動學(xué)習(xí)項目。另外一種情況是，高層要求人力資源部門或者培訓(xùn)發(fā)展部門推薦最好的方法來開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力或者用以解決重要的、戰(zhàn)略性的問題。

　　在這兩種情況下，組織引入并實施行動學(xué)習(xí)需要關(guān)注如下問題：

　　·確定戰(zhàn)略上的需求

　　·定義實現(xiàn)目標(biāo)后的情景——定義何為成功

　　·向組織內(nèi)的高層演示行動學(xué)習(xí)法的有效性和價值

　　·實施項目的約束條件或者邊界條件——如預(yù)算、時間、人員

　　【三星公司（SAMSUNG）全球領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目】

　　在開發(fā)的全球領(lǐng)導(dǎo)力的項目中，三星公司決定將行動學(xué)習(xí)作為一種發(fā)展商業(yè)領(lǐng)袖的戰(zhàn)略工具，同時也作為選拔下一代領(lǐng)導(dǎo)者的重要方法。三星人力資源部代表高層協(xié)調(diào)和監(jiān)督行動學(xué)習(xí)項目并完成以下項目：

　　·培養(yǎng)未來的CEO和高級管理人員

　　·解決三星集團(tuán)公司將要面臨的中長期重要戰(zhàn)略議題

　　·與國外競爭對手進(jìn)行比較并領(lǐng)導(dǎo)公司

　　·組織好行動學(xué)習(xí)小組，使其專注于創(chuàng)立三星公司未來的價值

　　·協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的交流，培養(yǎng)小組成員的學(xué)習(xí)能力，建立學(xué)習(xí)型組織

　　三星的行動學(xué)習(xí)項目要求CEO從最初課題的選擇到最終評價都全程參與，這樣就確保了所提出的方案能夠投入到實際執(zhí)行當(dāng)中。

　　步驟二：組建項目管理組

　　設(shè)定目標(biāo)后，下一個重要的步驟就是建立項目管理組，以此管理整個行動學(xué)習(xí)過程。行動學(xué)習(xí)項目管理組要起到三種至關(guān)重要的作用：協(xié)調(diào)高層推動、項目支持，以及項目管理。

　　協(xié)調(diào)高層推動

　　行動學(xué)習(xí)不僅僅是小組研討問題，更需要推動提案的執(zhí)行。因此，項目管理組非常需要協(xié)調(diào)高層來推動執(zhí)行。

　　更重要的是，高層在形成組織學(xué)習(xí)環(huán)境方面扮演著重要角色。積極活躍的執(zhí)行官會鼓勵組織提供更多的風(fēng)險包容度和開放性。由于行動學(xué)習(xí)的這些提議可能會挑戰(zhàn)當(dāng)前普遍被人們所接受的正統(tǒng)管理方法。因此，項目管理組營造的這種開放的環(huán)境能夠為行動學(xué)習(xí)小組提供更適宜開展的平臺。

　　對項目的支持

　　項目支持包括所有的組織成員都要直接或間接地對行動學(xué)習(xí)的各個程序提供支持。這種支持不僅限于項目發(fā)起人和項目參與者的管理人。

　　項目管理者

　　項目管理者的任務(wù)包括制定與項目目標(biāo)有關(guān)的計劃、監(jiān)督和測量行動學(xué)習(xí)的影響和效果。一個行動學(xué)習(xí)項目的計劃包括討論范圍、問題、小組、風(fēng)險、評估策略以及預(yù)算要求等方面。

　　【克萊斯勒公司的高層領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)展計劃】

　　克萊斯勒公司的管理團(tuán)隊是他們的行動學(xué)習(xí)項目獲得成功的關(guān)鍵之一。

　　協(xié)調(diào)公司執(zhí)行委員會

　　公司執(zhí)行委員會由所有主要部門的主管組成。他們將行動學(xué)習(xí)作為一種非常規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)策略，并將其視作保持凝聚力和士氣的重要因素。每一年，公司執(zhí)行委員會的成員都會在行動學(xué)習(xí)結(jié)束時出席成果報告會。

　　克萊斯勒項目管理團(tuán)隊包括項目發(fā)起人、項目管理者和催化師。

　　項目發(fā)起人

　　項目發(fā)起人通常是提出需要解決問題的人，他提供關(guān)于問題的重要信息、關(guān)鍵數(shù)據(jù)。隨后，將需要解決的問題介紹給小組。

　　發(fā)起人在克萊斯勒的行動學(xué)習(xí)項目中發(fā)揮了非常重要的作用。發(fā)起人要對小組的工作提出質(zhì)疑，并通過親身參與來表明這項任務(wù)對組織的重要性。在行動學(xué)習(xí)項目期間，發(fā)起人需要應(yīng)小組的請求參加會議，滿足小組所提出的要求，進(jìn)行坦率的對話和提問，并評估潛在的解決方案。

　　項目管理者

　　項目管理者負(fù)責(zé)項目的整體質(zhì)量，理順各方職能，向公司執(zhí)行指導(dǎo)委員會報告項目的情況，以及反應(yīng)小組成員的請求。他還要負(fù)責(zé)對項目進(jìn)行評估和報告。項目管理者要為發(fā)起人、小組成員以及指導(dǎo)委員會安排日程；管理預(yù)算、活動以及通信；同時還要充當(dāng)該項目各角色之間的聯(lián)系人。

　　催化師

　　催化師負(fù)責(zé)行動學(xué)習(xí)項目過程中的詳細(xì)設(shè)計，并在小組開展研討的過程中，結(jié)構(gòu)化引導(dǎo)小組關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力的提升和發(fā)展。

　　步驟三：設(shè)計行動學(xué)習(xí)項目

　　一旦最高領(lǐng)導(dǎo)層決定將行動學(xué)習(xí)作為解決組織重要或緊急問題，發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力，改進(jìn)團(tuán)隊和文化的手段，那么在行動學(xué)習(xí)項目實際開始之前，他們需要先做出多項決策，包括：

　　需要哪些資源和支持

　　如果組織期望得到有力的、見效快的策略，那么需要承諾提供大量的時間、金錢等資源。最高領(lǐng)導(dǎo)層需要決定行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊的參加人員，并與團(tuán)隊成員的上級達(dá)成一致，處理好行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊成員的工作負(fù)擔(dān)和缺席情況。

　　為組織創(chuàng)造哪些價值

　　行動學(xué)習(xí)除了能夠為緊要問題制定策略，也可以用來發(fā)展整個組織或某一特定部門的領(lǐng)導(dǎo)能力，建立高效的團(tuán)隊并適當(dāng)?shù)馗淖兘M織文化。

　　如何輔導(dǎo)行動學(xué)習(xí)小組

　　成功的行動學(xué)習(xí)項目的一個重要因素是經(jīng)驗豐富的行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊催化師的存在。催化師可以來自組織內(nèi)部，也可以來自組織外部。通常問題提出者不承擔(dān)催化師職責(zé)，因為他不可能承擔(dān)行動和學(xué)習(xí)的雙重任務(wù)。

　　能否在時間很緊的情況下或在其他時間段執(zhí)行

　　根據(jù)問題的緊急程度和小組成員的參與情況，行動學(xué)習(xí)項目的長度靈活變化，從幾個小時到幾個月都可以安排。在環(huán)境和條件適合、人員集中的情況下，行動學(xué)習(xí)項目可以在兩天或更多天內(nèi)完成。高密度執(zhí)行項目的好處在于能保持好的精力，而且還能迅速地得出結(jié)果并采取行動。

　　短期項目的缺點在于行動和學(xué)習(xí)的效力不夠強，這是因為缺乏周密的思考和信息反饋，所得出的計劃也就相對空洞。長期的、密度較低的項目也有一些潛在的缺點。比如，很難保證小組成員參加所有會議，并且對行動學(xué)習(xí)的熱情不會降低。

　　行動學(xué)習(xí)如何融入其他一些組織元素

　　行動學(xué)習(xí)的價值體現(xiàn)在，它能將行動學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)到的技能和知識應(yīng)用到整個組織中。

　　小組成員何時何地舉行會晤

　　何時何地舉行會晤對行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊的工作質(zhì)量和速度產(chǎn)生影響。如果只能在晚上或周末來完成，會減弱工作積極性，降低最終成果質(zhì)量。

　　【波音公司的全球領(lǐng)袖計劃】

　　全球領(lǐng)袖計劃（GLP）選擇行動學(xué)習(xí)是考慮到它能為高層執(zhí)行人員提供一個平臺，讓他們討論和了解那些與所處國際環(huán)境相關(guān)的真正挑戰(zhàn)，從而發(fā)展公司執(zhí)行人員的領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　此項目分為3個階段：啟動介紹、外出考察、報告及答辯。介紹階段安排了項目介紹，并邀請來自波音公司內(nèi)外部嘉賓的演講相關(guān)知識。

　　第2階段，由執(zhí)行委員會選出的戰(zhàn)略上非常重要的國家。參與者要花費3周的時間周游該國的大部分地區(qū)，探訪商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，傾聽來自該國專家的看法，并了解該國的文化和人民。

　　第3個階段，行動學(xué)習(xí)小組成員整合“實地考察”搜集到的背景資料，結(jié)合高級管理層和演講嘉賓所做的培訓(xùn)內(nèi)容，對問題進(jìn)行深入地理解和分析，形成小組的解決方案，向最高執(zhí)行委員會進(jìn)行陳述報告。

　　在GLP的各個階段中，行動學(xué)習(xí)小組催化師要持續(xù)幫助組員學(xué)習(xí)反思，以提高小組的工作能力，并將他們所學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化到波音公司其他方面的運營中去。

　　步驟四：確定和定義所要解決的問題

　　選擇行動學(xué)習(xí)小組所要解決的項目或問題是行動學(xué)習(xí)的核心程序，這會對行動學(xué)習(xí)在組織內(nèi)部的形象和價值產(chǎn)生重要的影響。讓行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊解決那些需要創(chuàng)新方案的緊要、復(fù)雜的問題和項目，會充分顯示出組織對行動學(xué)習(xí)的重視程度，而且能夠提高行動和學(xué)習(xí)的質(zhì)量。因此，無論是個人、業(yè)務(wù)部門還是組織選擇采用行動學(xué)習(xí)項目，所需要解決的問題最好是緊迫、復(fù)雜、重要的，而且要給出明確的時間框架。

　　在選擇行動學(xué)習(xí)議題時需要對以下問題做出決策。

　　哪種類型的問題應(yīng)該被選擇

　　對組織來說，任何重要的，且需要新的創(chuàng)新策略來解決的問題都可以考慮選擇。比如，那些與運營、戰(zhàn)略計劃、人事、管理、營銷或客戶關(guān)系相關(guān)的問題。此外，也可以考慮那些需要數(shù)月時間完成的重要且復(fù)雜的問題，以及需要迅速解決的緊急小問題。

　　哪些人應(yīng)該來選擇這些問題

　　通常由行動學(xué)習(xí)項目的發(fā)起人、管理層或業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)人來確定提出問題。還有一種混合的選擇方法，即通過收集各方的信息來進(jìn)行選擇，比如高層的意見、行動學(xué)習(xí)小組成員的意見，或者組織調(diào)查所獲得的信息。問題所涉及的層次越高，那么行動學(xué)習(xí)項目就越能為眾人所知。

　　誰要在最初的行動學(xué)習(xí)會議上介紹這一問題或項目

　　問題的介紹者通常是這一問題的實際影響方。如果該問題被認(rèn)為是組織問題或某一業(yè)務(wù)部門的問題，并且小組內(nèi)有兩名或更多成員對此問題非常熟悉，那么他們也可以共同對這個問題進(jìn)行介紹，并回答提問。

　　然而，有些情況是問題的實際影響方無法出席所有的小組會議，或者他或她的存在反而會降低團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)問題根源及探索創(chuàng)造性的答案的自發(fā)性和積極性。在這些情況下，問題的實際影響方可以指派一位代表來介紹問題，并許諾團(tuán)隊所提出的策略能夠得到執(zhí)行。

　　問題的哪些方面應(yīng)該被介紹

　　要在所提供的信息之間做到平衡，信息不要太少（組員們會覺得沒有目標(biāo)），信息也不要太多（組員會有意無意的限制團(tuán)隊的問題考慮范圍）。因此問題介紹者根據(jù)以下這些問題來進(jìn)行介紹：

　　1 . 項目的背景是什么？

　　2 . 組織如何檢驗項目小組成功與否？

　　3 . 能為小組提供哪些重要的相關(guān)信息（商業(yè)或戰(zhàn)略計劃、營銷計劃、競爭對手的信息、財務(wù)成果和計劃、檢驗標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)）？

　　4 . 在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，小組要與哪些關(guān)鍵人士會面（營銷人員、財務(wù)人員、制造商、法律顧問、發(fā)起人）？誰應(yīng)該負(fù)責(zé)安排這些人與項目小組見面?

　　5 . 如何幫助項目小組與重要的利益相關(guān)方見面？誰將安排這些會面？

　　6 . 項目小組需要與哪些公司外部的重要人物打交道（顧客、供應(yīng)商、競爭者、行業(yè)公會、政府部門）？

　　問題需要在多長時間內(nèi)解決

　　如果今天下午需要解決這個問題，那么行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊就只能進(jìn)行一次會面。如果下一周就要做出決策，那么組織可以安排行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊在上班時間和業(yè)余時間都舉行會議。如果最終的行動日期是一個月或六個月以后，那么行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊基本上就可以利用業(yè)余時間來舉行會面了。

　　【德意志銀行的行動學(xué)習(xí)項目】

　　在上世紀(jì)90年代晚期，德意志銀行選擇了行動學(xué)習(xí)作為其培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力迎接挑戰(zhàn)的工具。

　　公司CEO、項目主管以及項目管理者一起挑選了一些被認(rèn)為最符合德意志銀行情況和最適合行動學(xué)習(xí)參與者著手解決的問題。這些問題要符合以下三個標(biāo)準(zhǔn)：

　　·對銀行來說具有戰(zhàn)略上的重要性

　　·重要組織變革的潛在依據(jù)

　　·要充分鍛煉參與者，擴(kuò)寬他們的視野，為他們提供豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會（待續(xù)）

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