愛華網(wǎng)??? 從11月開始，約翰讓財(cái)務(wù)總監(jiān)埃德·沃爾夫（Ed Wolf）來推動(dòng)整個(gè)公司的戰(zhàn)略部署。他認(rèn)為財(cái)務(wù)人員對(duì)"計(jì)劃－行動(dòng)－檢查－調(diào)整"理解得特別好。阿特拉斯將圍繞PDCA來構(gòu)建公司未來的計(jì)劃和執(zhí)行方案。約翰同時(shí)讓戴夫·泰勒（Dave Taylor）及其部門里最有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理蘇菲·蘇亞雷斯（Sophie Suarez）共同推動(dòng)在生產(chǎn)部門有效地實(shí)施精益生產(chǎn)。"我們首先需要掌握當(dāng)前的狀況，"約翰說，"因此讓我們到Gemba（現(xiàn)場(chǎng)）去，也就是到事情發(fā)生的地點(diǎn)去。對(duì)我們來說就是到生產(chǎn)車間去，到新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)驗(yàn)室去，或是到客戶的工廠去實(shí)地觀察。"他們的第一次會(huì)議在生產(chǎn)車間里舉行，從原材料收貨到成品的發(fā)貨，按生產(chǎn)工藝的路線"走過"一次。約翰不斷地停下來和團(tuán)隊(duì)成員交談，并撿起地上的垃圾。蘇菲、埃德和戴夫很尷尬地照著做。戴夫問約翰是否需要舉辦一些精益生產(chǎn)方面的培訓(xùn)，有些人覺得價(jià)值流圖和5S的培訓(xùn)非常有用。這時(shí)他們到了鋁翅片生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)，觀察堆垛機(jī)的換型作業(yè)。"工具固然很重要，"約翰回答道，"它們構(gòu)成了工廠的管理系統(tǒng)，但思維模式卻是這些工具是否有效的基礎(chǔ)。"他在筆記本上畫了出來讓大家看。"企業(yè)精益轉(zhuǎn)型不成功，往往是因?yàn)樗季S模式的錯(cuò)誤。"戰(zhàn)略部署和財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)在戰(zhàn)略部署的初期，就要邀請(qǐng)財(cái)務(wù)人員參與。很多時(shí)候，財(cái)務(wù)人員被誤認(rèn)為只會(huì)"數(shù)錢"，因此沒有被賦予適當(dāng)?shù)慕巧?。其?shí)他們是值得信任的顧問，以及事業(yè)上的好伙伴。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，一旦財(cái)務(wù)人員體會(huì)到精益思想的優(yōu)點(diǎn)，他們會(huì)是你最堅(jiān)定的支持者。還有，戰(zhàn)略部署和財(cái)務(wù)計(jì)劃非常相似，兩者都以年度為計(jì)劃周期，必需周期性地去檢查目標(biāo)與實(shí)際情況，找出差距，并分析原因。會(huì)計(jì)人員最了解數(shù)字背后的重要意義。戰(zhàn)略部署需要財(cái)務(wù)人員的支持，打破標(biāo)準(zhǔn)成本會(huì)計(jì)的方法，把實(shí)施精益的成果用實(shí)際的數(shù)字表現(xiàn)出來（這個(gè)問題在阿特拉斯一定也會(huì)遇到）。例如，當(dāng)我們通過精益改善活動(dòng)穩(wěn)定了工藝和設(shè)備，減小庫(kù)存，縮短訂單到收回現(xiàn)金的周期。因此可以勻出現(xiàn)金和產(chǎn)能，并轉(zhuǎn)投到其他新的業(yè)務(wù)上。但是，減少庫(kù)存一開始將對(duì)公司的損益表產(chǎn)生負(fù)面影響。雖然我們的生產(chǎn)過程更精簡(jiǎn)了，更快了，效率更高了，但計(jì)分卡上卻顯示相反的結(jié)果！這是使用標(biāo)準(zhǔn)成本會(huì)計(jì)法衍生出來的奇怪現(xiàn)象（關(guān)于精益的財(cái)務(wù)問題，見：Orest Fiume and Jean E. Cunningham 和 Emily Adams,Real Numbers: Management Accounting in a Lean Organization(Managing Times Press, 2003), 和Brian Maskell 和Bruce Baggaley,Practical Lean Accounting: A Proven System for Measuring and Managing in a Lean Enterprise(University Park, IL, Productivity Press, 2003)。）。"你說的思維模式指的是什么？"蘇菲問道。"它是根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、教育和性格等形成的一種思考事情的方式。"約翰說道。"思維模式就好像我們戴的眼鏡，會(huì)過濾甚至扭曲一些事情。舉例說，在一個(gè)牙醫(yī)的會(huì)議上，大家都特別注意對(duì)方的牙齒；在一個(gè)發(fā)型大會(huì)上，人們會(huì)把注意力放在發(fā)型上。同樣的事物，不同的人會(huì)有不同的看法。你和我去參加一個(gè)熱鬧的聚會(huì)，雖然感官收集的信息相同，但看到的形象可能不同。我們看到的往往就是我們自己的世界。"他們邊走邊思考，走到了銅管生產(chǎn)部門，約翰走到廢品箱前檢查當(dāng)天的廢品。"這些廢品不應(yīng)該被忽視，"他說，"我們要在這里掛塊信息板，來顯示當(dāng)天的廢品數(shù)量，并且每天要分析檢討。問題其實(shí)是一筆財(cái)富。"戴夫做著筆記。"思維模式非常重要，"約翰繼續(xù)說，"因?yàn)樗苯佑绊懳覀兛吹绞裁匆约拔覀儧Q定如何去做。我們要經(jīng)常討論思維模式，然后才能慢慢地理解，并且加以改善。我們必須接受一個(gè)事實(shí)，那就是我們的頭腦往往是最大的阻礙。如果我們不承認(rèn)這個(gè)事實(shí)，任何改變都很難成功。""思維模式可以應(yīng)用在很多事物上，"約翰補(bǔ)充道，"一個(gè)正確的思維模式對(duì)管理者，就像物理定律對(duì)于工程師來說一樣重要，它們都是基于最基礎(chǔ)的原則。""這聽起來很深?yuàn)W。"埃德說。"是的，"約翰笑著回答，"例如，你設(shè)計(jì)一臺(tái)機(jī)器，力等于質(zhì)量乘以加速度，這是不容置疑的。如果你不遵守F＝ma的定律，機(jī)器就不能正常工作，還可能出現(xiàn)損毀。同樣的，如果你身為經(jīng)理就必須親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，就像我們現(xiàn)在做的。如果你希望精益轉(zhuǎn)型成功的話，到現(xiàn)場(chǎng)去是必要的條件之一。"就像我說的，問題就是財(cái)富，那么我們必須把問題可視化。你們有誰能告訴我，銅管生產(chǎn)部門今天的生產(chǎn)進(jìn)度超前還是落后？當(dāng)前有什么問題？現(xiàn)在，我們?cè)谶@里看不到任何數(shù)據(jù)，但并不表示一切都OK。""我同意。這里的可視化管理確實(shí)需要加強(qiáng)。"戴夫靦腆地回答。他們繼續(xù)走到銅管和翅片釬焊及組裝部門，觀察轉(zhuǎn)動(dòng)式的釬焊設(shè)備。約翰要求埃德記錄下焊接的周期時(shí)間。"領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)在于溝通。語義學(xué)研究言語和表達(dá)之間的關(guān)系，是一門很重要的學(xué)問。領(lǐng)導(dǎo)者要培養(yǎng)一種能力，能從雜亂無章的文字、數(shù)據(jù)和感受中，整理出兩三條要點(diǎn)，這樣才能有效地與員工溝通。因此有人說，領(lǐng)導(dǎo)者決定事實(shí)。""但是恕我冒犯，語義學(xué)只是些文字，約翰。"戴夫說。"但是明天我們必須生產(chǎn)出冷凝器、熱交換機(jī)和蒸發(fā)器等產(chǎn)品。這些文字對(duì)我們有什么幫助？""問得好，戴夫。"約翰回答道。"誰能回答這個(gè)問題？""我認(rèn)為文字能反映出一種思維模式，"蘇菲接道，"這種思維模式能夠決定員工的行為。"約翰點(diǎn)頭："這里有一個(gè)現(xiàn)成的例子，生產(chǎn)部門每天都圍繞著經(jīng)常發(fā)生變化的人、機(jī)器、方法和材料，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。員工會(huì)觀察班組長(zhǎng)的臉色行事，如果班組長(zhǎng)覺得某個(gè)問題不足為慮，這種態(tài)度會(huì)表現(xiàn)在他的言行中。因此，他們就不會(huì)去探討它了，更不用說去解決它了。再進(jìn)一步分析，班組長(zhǎng)從哪里學(xué)到這種態(tài)度呢？答案是從你和我的身上。"正如戴夫所建議的，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備經(jīng)驗(yàn)和正確的思維。行動(dòng)沒有理論的支撐很容易失去方向；同樣，理論沒有行動(dòng)也得不出結(jié)果。一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者要能把現(xiàn)況的事實(shí)和抽象的思維融會(huì)貫通，運(yùn)用自如。當(dāng)你談?wù)摮橄蟮乃季S時(shí)，如果沒有具體的事例加以補(bǔ)充，那么你說的將很難獲得別人的共識(shí)。同樣的，如果你埋頭在數(shù)據(jù)中，不能把問題提煉出來，你也很難說服你的員工。"蘇格拉底問答法希臘哲學(xué)家蘇格拉底，是一位偉大的教育學(xué)家。他通過問問題來教學(xué)。蘇格拉底的目的是挑戰(zhàn)學(xué)生思維的清晰度和完整性，并促使他們?nèi)ニ伎己蛯W(xué)習(xí)。提問題也是精益思想的一個(gè)基本思維模式。他們走到最后的組裝和包裝工位，那是蘇菲的部門。埃德和蘇菲已被前面的討論激發(fā)起一些興趣；戴夫卻仍在掙扎。"我們需要建立10～12個(gè)核心的思維模塊，"約翰繼續(xù)道，"即使一些看起來很小的偏差，也可能會(huì)嚴(yán)重地影響員工的行為。這就是為什么精益大師們總是反復(fù)地強(qiáng)調(diào)這些基本的思維。""那么關(guān)鍵的思維模塊有哪些呢，約翰？"戴夫問道。"你們已經(jīng)知道其中一些了，"約翰回答，"在你們的價(jià)值流圖分析活動(dòng)中，你們已經(jīng)學(xué)習(xí)過價(jià)值流、流動(dòng)和拉動(dòng)的概念。誰可以解釋一下這幾個(gè)思維模塊？""價(jià)值流是經(jīng)過一系列的步驟把產(chǎn)品或服務(wù)帶給客戶。"蘇菲回答，"首先從客戶的角度來定義價(jià)值。""流動(dòng)指的是做一個(gè)，移動(dòng)一個(gè)，"戴夫說，"與大批量生產(chǎn)造成大量庫(kù)存的方式不同，精益生產(chǎn)提倡小批量，縮短從訂貨到交貨的交付周期。""拉動(dòng)指的是等到下道工序需要時(shí)才生產(chǎn)，"埃德回答。他剛完成了收集周期時(shí)間的任務(wù)。"拉動(dòng)的優(yōu)勢(shì)在于控制在制品的庫(kù)存，降低存貨，低運(yùn)營(yíng)成本和交付周期。如果能有效地實(shí)施拉動(dòng)，績(jī)效將是非常可觀的。"約翰點(diǎn)頭表示贊許，并說道："現(xiàn)在，讓我們討論一下計(jì)劃和執(zhí)行。什么樣的思維模式能支持戰(zhàn)略部署？它們和傳統(tǒng)的計(jì)劃有哪些不同？"這時(shí)，他們?cè)谝粋€(gè)包裝機(jī)器旁，發(fā)現(xiàn)一個(gè)掛紙板，約翰就走過去把兩種不同思維模式寫下來，他把一種模式稱作你必須這樣做；另一種模式是你想怎么做。"你必須這樣做是老板說了算，"約翰說，"這種方式不鼓勵(lì)思考。當(dāng)你告訴別人怎樣去做的時(shí)候，他們的頭腦就停止思考了。你可能因此失去了員工的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和創(chuàng)造力。你越告訴他們?cè)趺醋?，他們就越不思考。最后的結(jié)果？都成了呆伯特（呆伯特（Dilbert）是一個(gè)美國(guó)流行的有關(guān)辦公室的漫畫中的人物。）。""相反地，你想怎么做的模式，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者是老師，像一扇敞開的門，提出問題邀請(qǐng)員工進(jìn)來一起思考，也就是蘇格拉底式的教學(xué)方法。其傳遞的信息是‘我很重視你的觀點(diǎn)。‘這時(shí)，良性的循環(huán)就開始了，員工感覺很好，因此他們?cè)敢飧嗟耐度搿＝Y(jié)果就像豐田公司那樣，可以從員工身上獲得數(shù)以百萬計(jì)的改善建議。"約翰隨后描述了傳統(tǒng)和精益兩種不同的戰(zhàn)略部署方法。其實(shí)并不如想象的那樣復(fù)雜，即使是戴夫也很快就理解了。當(dāng)他們講完后，埃德將掛紙板上的筆記取下來帶回去。在接下來的幾個(gè)月里，他們需要不斷地參考這些資料。"今天就談到這里，"約翰說，"還有許多其他的思維模塊，到時(shí)候我會(huì)一個(gè)個(gè)地提出來討論。明天上午10點(diǎn)，我們?cè)谛庐a(chǎn)品開發(fā)的實(shí)驗(yàn)室集合。我會(huì)邀請(qǐng)德布·克雷默為我們介紹新產(chǎn)品開發(fā)的流程，會(huì)后還有一個(gè)有關(guān)新產(chǎn)品的報(bào)告。后天，我們將和吉姆·托里（Jim Torrey）一起去拜訪客戶。"約翰的做事方法讓戴夫感到壓力，因?yàn)樗莻€(gè)注重行動(dòng)，卻不善言辭的人。其他的員工過去都稱他是"搞定戴夫"。約翰所說的，"沒有理論支撐的行動(dòng)就是沒有方向"。戴夫想這不就是在指我嘛。他個(gè)人覺得對(duì)公司目前面臨的問題，多少負(fù)有一些責(zé)任，卻又不知道要做什么。約翰會(huì)幫助我嗎？他或許會(huì)認(rèn)為我能力不夠。
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/61167.html
