愛華網(wǎng)??? 隨后，他們來到了發(fā)貨區(qū)，觀察裝貨的過程，看到一些成品高高地疊放在托盤上。約翰指向那些成品問："蘇菲，這些貨過去有沒有倒下來過？"蘇菲點(diǎn)頭。
"我們需要趕快找出相應(yīng)的措施，"約翰說，"讓我們暫時(shí)先離開這個(gè)危險(xiǎn)的地方吧。""要想實(shí)施改善，"約翰繼續(xù)說，"必須先弄明白當(dāng)前的計(jì)劃和執(zhí)行系統(tǒng)，你們知道阿特拉斯的現(xiàn)狀嗎？""我們沒有一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃，"埃德回答，"也沒有計(jì)劃與執(zhí)行系統(tǒng)。我們僅有年度預(yù)算的流程。"沒有人對(duì)此有異議，就連戴夫也沒有。埃德加入阿特拉斯近20年了，比其他任何一個(gè)人都了解公司。他和蘇菲曾經(jīng)很努力地在工廠推行精益生產(chǎn)，與改善團(tuán)隊(duì)在車間花了很多時(shí)間。"感謝你們的坦率。"約翰說，"接下來的幾個(gè)星期，我們會(huì)繼續(xù)接著診斷。"結(jié)束后，戴夫要求和約翰私下談話。"約翰，我感到很抱歉，"他說，"車間是我的責(zé)任，我管理得不好，但我不知道該怎么辦。""你告訴我這些話，需要很大的勇氣，戴夫。"約翰回答，"這是個(gè)好現(xiàn)象，因?yàn)槟忝靼啄悴恢朗裁?。想知道個(gè)秘密嗎？我也不知道怎么辦。"戴夫笑了，如釋重負(fù)，感受到約翰的"暖心"：對(duì)事嚴(yán)厲，對(duì)人友善。接下來的幾周里，團(tuán)隊(duì)繼續(xù)通過以下的方式診斷：到車間現(xiàn)場(chǎng)觀察；參加團(tuán)隊(duì)、工段及部門的會(huì)議；檢討現(xiàn)有的信息流。約翰繼續(xù)提問題：
●各個(gè)工作區(qū)域的現(xiàn)狀如何？●重要問題是否每個(gè)人都能看到？●我們?nèi)绾翁幚磉@些問題？信息流暢是計(jì)劃和執(zhí)行成功的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。約翰帶著管理團(tuán)隊(duì)拜訪了阿特拉斯的一些大客戶，提出了以下的問題：●你們公司怎么看阿特拉斯？●哪三件事我們亟須改進(jìn)，以提高我們的產(chǎn)品和服務(wù)？●你們需要我們?cè)谀男┬录夹g(shù)上合作開發(fā)？約翰召集管理團(tuán)隊(duì)一起總結(jié)他們的心得。沒人知道新老板會(huì)如何處理這一長(zhǎng)串的問題，但約翰像以往一樣，提了許多問題，大家對(duì)這些問題進(jìn)行了坦誠的討論。●雖然曾經(jīng)有過5S培訓(xùn)，但可視化管理還是很弱。 產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程沒有可視化。流程布局不清晰；工具、部件和機(jī)器沒有明確的存放位置；項(xiàng)目管理板也只是零星地使用。●信息流混亂。 有成堆的報(bào)告、數(shù)以百計(jì)的圖表，但沒有一個(gè)連貫的主題。●區(qū)域掌控力微弱。班組長(zhǎng)普遍地不知道各自部門的重要問題。生產(chǎn)經(jīng)理總是期望其他職能部門，比如質(zhì)量保證、人力資源、生產(chǎn)計(jì)劃及物流等，來解決相關(guān)的質(zhì)量、安全、曠工和原材料等問題。●各工廠和部門的會(huì)議冗長(zhǎng)而呆板。 有人報(bào)告生產(chǎn)量不足，但只聽到一些敷衍了事的解釋。偶爾，也有人會(huì)提出比較嚴(yán)重的安全或機(jī)器停機(jī)事件。●問題解決方法凌亂，沒有系統(tǒng)化，效率低。沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的解決問題方法，都指望工程師和專家來解決問題。●操作員很少參與問題解決。●客戶認(rèn)為阿特拉斯雖然可靠，但因?yàn)槔淠?、熱交換器和蒸發(fā)器等已經(jīng)不再是高端技術(shù)產(chǎn)品，因此沒有將阿特拉斯視為戰(zhàn)略伙伴。即使和阿特拉斯有長(zhǎng)久的合作關(guān)系，也隨時(shí)在尋找新的供應(yīng)商。●"僅提供價(jià)格低的制冷設(shè)備是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。"一個(gè)客戶的高層管理者告訴他們，"必須要能提供既清潔又健康的空氣。"聽起來他好像對(duì)蒸發(fā)器、冷凝器和熱交換器上產(chǎn)生的霉菌孢子和其他生物所產(chǎn)生的過敏反應(yīng)很焦急。管理層學(xué)到了很重要的一課，那就是要對(duì)彼此誠實(shí)。需要思考的問題描述一下你們公司當(dāng)前的管理系統(tǒng)。請(qǐng)運(yùn)用本章學(xué)到的太陽系模型將其在白板紙上展示出來。公司員工對(duì)管理系統(tǒng)了解多少？能舉例說明你的答案嗎？公司的管理系統(tǒng)中哪些方面有效？為什么？公司管理系統(tǒng)中哪些方面效率低？為什么？管理系統(tǒng)如何進(jìn)行培訓(xùn)以及與員工進(jìn)行溝通？你打算如何開始提升公司的管理系統(tǒng)？描述一下公司里的信息流？你打算怎樣有效地改善信息流？
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