??? 隨后,他們來到了發(fā)貨區(qū),觀察裝貨的過程,看到一些成品高高地疊放在托盤上。約翰指向那些成品問:"蘇菲,這些貨過去有沒有倒下來過?"蘇菲點(diǎn)頭。
"我們需要趕快找出相應(yīng)的措施,"約翰說,"讓我們暫時(shí)先離開這個(gè)危險(xiǎn)的地方吧。""要想實(shí)施改善,"約翰繼續(xù)說,"必須先弄明白當(dāng)前的計(jì)劃和執(zhí)行系統(tǒng),你們知道阿特拉斯的現(xiàn)狀嗎?""我們沒有一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃,"埃德回答,"也沒有計(jì)劃與執(zhí)行系統(tǒng)。我們僅有年度預(yù)算的流程。"沒有人對(duì)此有異議,就連戴夫也沒有。埃德加入阿特拉斯近20年了,比其他任何一個(gè)人都了解公司。他和蘇菲曾經(jīng)很努力地在工廠推行精益生產(chǎn),與改善團(tuán)隊(duì)在車間花了很多時(shí)間。"感謝你們的坦率。"約翰說,"接下來的幾個(gè)星期,我們會(huì)繼續(xù)接著診斷。"結(jié)束后,戴夫要求和約翰私下談話。"約翰,我感到很抱歉,"他說,"車間是我的責(zé)任,我管理得不好,但我不知道該怎么辦。""你告訴我這些話,需要很大的勇氣,戴夫。"約翰回答,"這是個(gè)好現(xiàn)象,因?yàn)槟忝靼啄悴恢朗裁?。想知道個(gè)秘密嗎?我也不知道怎么辦。"戴夫笑了,如釋重負(fù),感受到約翰的"暖心":對(duì)事嚴(yán)厲,對(duì)人友善。接下來的幾周里,團(tuán)隊(duì)繼續(xù)通過以下的方式診斷:到車間現(xiàn)場(chǎng)觀察;參加團(tuán)隊(duì)、工段及部門的會(huì)議;檢討現(xiàn)有的信息流。約翰繼續(xù)提問題:
●各個(gè)工作區(qū)域的現(xiàn)狀如何?●重要問題是否每個(gè)人都能看到?●我們?nèi)绾翁幚磉@些問題?信息流暢是計(jì)劃和執(zhí)行成功的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。約翰帶著管理團(tuán)隊(duì)拜訪了阿特拉斯的一些大客戶,提出了以下的問題:●你們公司怎么看阿特拉斯?●哪三件事我們亟須改進(jìn),以提高我們的產(chǎn)品和服務(wù)?●你們需要我們?cè)谀男┬录夹g(shù)上合作開發(fā)?約翰召集管理團(tuán)隊(duì)一起總結(jié)他們的心得。沒人知道新老板會(huì)如何處理這一長(zhǎng)串的問題,但約翰像以往一樣,提了許多問題,大家對(duì)這些問題進(jìn)行了坦誠的討論。●雖然曾經(jīng)有過5S培訓(xùn),但可視化管理還是很弱。 產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程沒有可視化。流程布局不清晰;工具、部件和機(jī)器沒有明確的存放位置;項(xiàng)目管理板也只是零星地使用。●信息流混亂。 有成堆的報(bào)告、數(shù)以百計(jì)的圖表,但沒有一個(gè)連貫的主題。●區(qū)域掌控力微弱。班組長(zhǎng)普遍地不知道各自部門的重要問題。生產(chǎn)經(jīng)理總是期望其他職能部門,比如質(zhì)量保證、人力資源、生產(chǎn)計(jì)劃及物流等,來解決相關(guān)的質(zhì)量、安全、曠工和原材料等問題。●各工廠和部門的會(huì)議冗長(zhǎng)而呆板。 有人報(bào)告生產(chǎn)量不足,但只聽到一些敷衍了事的解釋。偶爾,也有人會(huì)提出比較嚴(yán)重的安全或機(jī)器停機(jī)事件。●問題解決方法凌亂,沒有系統(tǒng)化,效率低。沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的解決問題方法,都指望工程師和專家來解決問題。●操作員很少參與問題解決。●客戶認(rèn)為阿特拉斯雖然可靠,但因?yàn)槔淠?、熱交換器和蒸發(fā)器等已經(jīng)不再是高端技術(shù)產(chǎn)品,因此沒有將阿特拉斯視為戰(zhàn)略伙伴。即使和阿特拉斯有長(zhǎng)久的合作關(guān)系,也隨時(shí)在尋找新的供應(yīng)商。●"僅提供價(jià)格低的制冷設(shè)備是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。"一個(gè)客戶的高層管理者告訴他們,"必須要能提供既清潔又健康的空氣。"聽起來他好像對(duì)蒸發(fā)器、冷凝器和熱交換器上產(chǎn)生的霉菌孢子和其他生物所產(chǎn)生的過敏反應(yīng)很焦急。管理層學(xué)到了很重要的一課,那就是要對(duì)彼此誠實(shí)。需要思考的問題描述一下你們公司當(dāng)前的管理系統(tǒng)。請(qǐng)運(yùn)用本章學(xué)到的太陽系模型將其在白板紙上展示出來。公司員工對(duì)管理系統(tǒng)了解多少?能舉例說明你的答案嗎?公司的管理系統(tǒng)中哪些方面有效?為什么?公司管理系統(tǒng)中哪些方面效率低?為什么?管理系統(tǒng)如何進(jìn)行培訓(xùn)以及與員工進(jìn)行溝通?你打算如何開始提升公司的管理系統(tǒng)?描述一下公司里的信息流?你打算怎樣有效地改善信息流?
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