愛(ài)華網(wǎng)系列專題：區(qū)域經(jīng)理成長(zhǎng)錄
???? 一個(gè)人的成功其智慧、專業(yè)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25％，75％取決于良好的人際溝通能力，因?yàn)橹挥辛己玫臏贤ú拍鼙凰死斫?，才能得到必要的信息，才能獲得幫助。 都說(shuō)溝通難，然而對(duì)于肖浩天來(lái)說(shuō)，溝通并不是一件很難的事情，作為一名區(qū)域經(jīng)理每次出差在外乘坐火車(chē)，肖浩天總是能和周?chē)某塑?chē)人聊得火熱，在短時(shí)間內(nèi)和他們成為熟人、朋友。肖浩天對(duì)此非常自豪，曾驕傲地說(shuō)：“我在全國(guó)各地都有朋友，到哪都有朋友招待我。”在工作上，肖浩天更是把自己擅于溝通的特長(zhǎng)發(fā)揮得淋漓盡致，在做區(qū)域經(jīng)理的兩年時(shí)間里，肖浩天在工作上總是能取得上級(jí)的支持、下級(jí)的理解和經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴的信任。在工作之余，不論是上級(jí)、下級(jí)、經(jīng)銷(xiāo)商都將他視為朋友，愿意和他交流。也正是如此，A區(qū)域的市場(chǎng)工作在這兩年里進(jìn)展得非常順利，肖浩天的這個(gè)能力讓很多同事非常羨慕。肖浩天說(shuō)自己也不是天生就擅長(zhǎng)溝通，這要得益于自己不斷學(xué)習(xí)的結(jié)果。對(duì)于如何溝通肖浩天認(rèn)為，成功的溝通需要做好四個(gè)方面的工作。1要找到共同的話題或者對(duì)方感興趣的話題。2要雙向互動(dòng)，既要聽(tīng)又要說(shuō)還要問(wèn)。3要善于聆聽(tīng)。4要明確溝通的目的。具體到工作方面，肖浩天認(rèn)為區(qū)域經(jīng)理要修煉好和上下級(jí)溝通這門(mén)功課，必須把握好以下幾個(gè)原則。與上級(jí)進(jìn)行溝通時(shí)需要遵循的原則（一）知己知彼的原則在與上級(jí)溝通時(shí)，需要了解上級(jí)的意圖，明白自己想要達(dá)成的效果。作為上級(jí)，雖然對(duì)于區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)量的關(guān)注是第一位的，但是這只是關(guān)注的一個(gè)點(diǎn)，可能上級(jí)對(duì)你的市場(chǎng)表現(xiàn)還有更多的想法。作為區(qū)域經(jīng)理只有了解上級(jí)的這些意圖和用意，在與上級(jí)的溝通中才能言之有物，才能在和自己的上級(jí)溝通中找到上級(jí)感興趣的話題，激發(fā)上級(jí)的興趣，拉近彼此的距離。（二）實(shí)事求是的原則在與上級(jí)溝通時(shí)，一定要如實(shí)匯報(bào)，避免夸大其辭或者隱匿瞞報(bào)。作為區(qū)域經(jīng)理的上級(jí)面對(duì)著眾多的下屬，對(duì)自己下屬的認(rèn)識(shí)和了解只能來(lái)自平常的匯報(bào)和偶爾的市場(chǎng)巡查，對(duì)自己下屬的認(rèn)識(shí)往往只是片面的。區(qū)域經(jīng)理在與上級(jí)溝通時(shí)，可能一次不切實(shí)際的匯報(bào)就會(huì)在上級(jí)面前留下不好的影響，并把這種影響長(zhǎng)久地保留在上級(jí)的印象中，導(dǎo)致上級(jí)的不信任和反感，為自己以后的工作留下隱患，因此作為區(qū)域經(jīng)理在與自己的上級(jí)進(jìn)行溝通時(shí)一定要切合實(shí)際，做到實(shí)事求是。（三）主動(dòng)溝通的原則作為區(qū)域經(jīng)理的上級(jí)每天需要處理很多事情，每天需要和不同的下屬溝通，有時(shí)難免會(huì)有疏忽。因此，區(qū)域經(jīng)理就需要在和上級(jí)進(jìn)行交往的過(guò)程中與上級(jí)進(jìn)行主動(dòng)溝通，只有積極主動(dòng)的溝通才能加深上級(jí)對(duì)你的了解，在你需要幫助時(shí)就會(huì)得到回應(yīng)。否則，臨時(shí)抱佛腳難以取得好的效果。（四）換位思考的原則所謂換位思考就是區(qū)域經(jīng)理站在上級(jí)的角度考慮問(wèn)題，只有這樣才能理解上級(jí)的意圖，理解上級(jí)的難處和不得已的地方，才能全面考慮問(wèn)題。在溝通時(shí)一方面可以表明自己的所思所想，取得理解和信任；另一方面又能夠取得上級(jí)的認(rèn)同。小提示：與上級(jí)溝通的目的在于：第一，可以最大化地爭(zhēng)取到內(nèi)部的有限資源；第二，在遇到困境時(shí)可以獲得幫助與理解；第三，可以排除工作中的障礙并獲得指導(dǎo)；第四，可以給自己帶來(lái)晉升的機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)?！?p>與下屬進(jìn)行溝通時(shí)需要遵循的原則
（一）因人而異的原則每個(gè)人的性格、處事風(fēng)格不同，表達(dá)的方式也就有所不同。我們常說(shuō)銷(xiāo)售人員有時(shí)候需要“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”，其實(shí)在與下屬溝通時(shí)同樣存在這樣的問(wèn)題。區(qū)域經(jīng)理面對(duì)不同的下屬就需要采取不同的方式進(jìn)行溝通，這樣才會(huì)達(dá)到目的。比如，對(duì)性格內(nèi)向的下屬就需要輕聲細(xì)語(yǔ)，對(duì)于性格外向的下屬可能就需要你在開(kāi)玩笑的過(guò)程中完成溝通，而對(duì)于處事謹(jǐn)慎的下屬可能你就需要正式的、面對(duì)面的溝通。（二）多鼓勵(lì)少批評(píng)的原則每個(gè)人工作的能力有大有小，但是每個(gè)人都渴望被承認(rèn)和了解，因此作為區(qū)域經(jīng)理在和下屬進(jìn)行溝通時(shí)要學(xué)會(huì)贊美和認(rèn)可，學(xué)會(huì)將眼光盯在下屬的長(zhǎng)處而不是短處上。對(duì)下屬工作中的成績(jī)一定要多多予以表?yè)P(yáng)，對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題找出問(wèn)題出現(xiàn)的原因即可，避免針對(duì)一些問(wèn)題進(jìn)行批評(píng)，只有這樣才能讓下屬感覺(jué)被尊重和理解，這樣與下屬的溝通才能有效，避免由于過(guò)多的批評(píng)造成下屬的逆反心理或者損害下屬工作的積極性。（三）多聽(tīng)少說(shuō)的原則人都有表現(xiàn)欲望，作為你的下屬都希望在與你的溝通中充分地展示自己的成績(jī)和能力，而不是讓你把他當(dāng)做教育和批評(píng)的對(duì)象，或者把他當(dāng)成傾訴的對(duì)象。這就要求區(qū)域經(jīng)理在與下屬的溝通中多聽(tīng)少說(shuō)，讓下屬充分發(fā)表自己的意見(jiàn)和想法，這樣一方面可以避免言多口誤，造成下屬對(duì)你的不信任；另一方面在下屬陳述的過(guò)程中可以了解更多的東西，找到問(wèn)題的根源，同時(shí)也會(huì)讓下屬愿意與你交心、傾談，給自己的工作帶來(lái)更多便利。（四）平等溝通的原則越讓別人覺(jué)得自己重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多。在與下屬溝通時(shí)，區(qū)域經(jīng)理要學(xué)會(huì)放下架子，把下屬當(dāng)成自己的朋友，讓下屬感覺(jué)到自己很重要，只有這樣下屬才能視你為朋友和工作中的伙伴，才能剔除心中的障礙。在和你溝通時(shí)知無(wú)不言，告訴你問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵，這樣你才能走進(jìn)下屬的心中了解問(wèn)題的真相。小提示：和下級(jí)溝通的目的：一是下級(jí)是你完成工作的助手和工作思路的執(zhí)行者，區(qū)域經(jīng)理需要下級(jí)理解與領(lǐng)會(huì)自己的意圖和思路，激發(fā)下級(jí)的工作熱情；二是調(diào)動(dòng)下級(jí)在工作中的積極性與主動(dòng)性。最后，不論是和上級(jí)還是和下級(jí)溝通，只有真誠(chéng)才能增進(jìn)雙方的理解和信任，拉近彼此的距離。明確溝通目的才能使溝通更有效，作為區(qū)域經(jīng)理與上下級(jí)之間的有效溝通，不僅能夠有助于自己開(kāi)展工作，同時(shí)也會(huì)為自己帶來(lái)光明的發(fā)展前途。 小提示：真誠(chéng)才能增進(jìn)溝通雙方的理解和信任，拉近彼此的距離，明確溝通目的才能使溝通更有效。[email?protected]，索取管理書(shū)摘。
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