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? 這是通用電氣公司有名的管理發(fā)展培訓中心，坐落在哈德遜河畔的克羅頓市，在紐約州的哈德遜谷中建有占地52英畝的校區(qū)。韋爾奇稱克羅頓維爾是在所有變革倡導行動中將公司凝聚在一起的"膠水"。他說："我們在克羅頓維爾的管理學院就像一
?? 客戶要求的任何事都是質(zhì)量的關(guān)鍵，它也被稱做"關(guān)鍵結(jié)果"、"規(guī)格極限"，或是流程的"產(chǎn)出"。這個概念指的是對客戶所感受到的產(chǎn)品質(zhì)量或工藝質(zhì)量有著直接影響的任何事物。在韋爾奇看來，對客戶至關(guān)重要的任何事情對于通用電氣公司
?? 一致性是韋爾奇的一種美德。整個20世紀80年代，這位通用電氣公司的董事會主席時常表揚那些能夠親身實踐公司價值觀的管理人員，同時也說公司有必要趕走那些不這樣做的管理人員。那些親身實踐價值觀的管理人員"言行一致"。韋爾奇之
?? 韋爾奇堅持認為，他所做的最重要的事情，是在組織中"灌輸信心"并讓它"遍地開花"。在20世紀80年代硬件變革階段中經(jīng)歷了許多的巨變后（裁員、重組、撤回投資），韋爾奇知道他的員工隊伍士氣低落。他希望通過"群策群力"這類倡導行動來培養(yǎng)
? 人們應(yīng)當從競爭對手那里搜集新穎的創(chuàng)意。在韋爾奇的學習型組織中，他敦促通用電氣公司全體員工去搜集競爭對手（以及產(chǎn)生良好創(chuàng)意的其他任何地方）的創(chuàng)意。在通用電氣公司的首席執(zhí)行官中，韋爾奇第一個承認自己并不知道所有問題的答案，并
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