?? 建設全球最具競爭力的企業(yè)是韋爾奇從一開始就掛在嘴邊的口頭禪。他感到通用電氣公司在成就事業(yè)、改善事物方面有著"無窮的能力"。直到20世紀90年代中期，韋爾奇還宣稱，通用電氣公司"勉強算作小試牛刀"。韋爾奇說，競爭是要"發(fā)揮浩如江海的創(chuàng)造力"。這種觀念構成了他關鍵的策略和倡導行動的核心。從"群策群力"到"六西格瑪"，再到"電子商務"，每次行動目的都在于解放通用電氣公司全體員工與管理人員的競爭精神和無窮能力。通用電氣公司的運作系統(tǒng)成了韋爾奇的一件主要工具，他用它來推動那些可以轉化為實際行動、刺激生產率和競爭力的學習活動。
? 這是通用電氣公司有名的管理發(fā)展培訓中心，坐落在哈德遜河畔的克羅頓市，在紐約州的哈德遜谷中建有占地52英畝的校區(qū)。韋爾奇稱克羅頓維爾是在所有變革倡導行動中將公司凝聚在一起的"膠水"。他說："我們在克羅頓維爾的管理學院就像一
?? 客戶要求的任何事都是質量的關鍵，它也被稱做"關鍵結果"、"規(guī)格極限"，或是流程的"產出"。這個概念指的是對客戶所感受到的產品質量或工藝質量有著直接影響的任何事物。在韋爾奇看來，對客戶至關重要的任何事情對于通用電氣公司
?? 企業(yè)執(zhí)行委員會于1986年組建，以便通用電氣公司的最高管理人員能夠在非正式的場合中會面并探討關鍵事項。通用電氣公司各個下屬企業(yè)的負責人每個季度都會齊聚一堂，討論從目標到財務結果，再到規(guī)劃和問題的各種事項。韋爾奇說，每次聚
? 韋爾奇說，通用電氣公司的核心能力不是制造產品，也不是它以兩位數的速度增長的能力："通用電氣公司的核心能力是對人才的培養(yǎng)。了不起的人才最終會使目標實現。讓他們全體參與進來才是真正的解決辦法。"如果這番話出自另一名企業(yè)領導
?? 一致性是韋爾奇的一種美德。整個20世紀80年代，這位通用電氣公司的董事會主席時常表揚那些能夠親身實踐公司價值觀的管理人員，同時也說公司有必要趕走那些不這樣做的管理人員。那些親身實踐價值觀的管理人員"言行一致"。韋爾奇之
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