? 這是公司取得成功的關(guān)鍵之一。在韋爾奇那些改變公司的計(jì)劃和倡導(dǎo)行動中，許多都把客戶滿意度置于中心位置。通用電氣公司最新版的價值觀在它1/3的規(guī)定（包括列在首位的兩項(xiàng)）中都提及了客戶。韋爾奇將客戶滿意度作為判定通用電氣公司"六西格瑪"計(jì)劃成功與否的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。他在整個任期中都用"家庭雜貨店"的比喻來描述公司應(yīng)當(dāng)如何與客戶接觸。這個原理同樣適用于身家5000億美元的企業(yè)：如果雜貨店貨架上的東西變質(zhì)了，或是沒有擺放正確，客戶就會不高興。在韋爾奇的世界觀中（在這個世界里"經(jīng)營很簡單"），事情就是這么簡單。
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? 韋爾奇希望通用電氣公司全體領(lǐng)導(dǎo)人都擁有以客戶為中心的目標(biāo)。韋爾奇一貫重視客戶，但通用電氣公司的價值觀中并非始終都納入了這條要求。1999年，韋爾奇了解到有些客戶沒有"感覺到""六西格瑪"計(jì)劃的好處，他便確保讓通用電氣公司全體
?? 客戶是通用電氣公司"家庭雜貨店"的關(guān)鍵要素。雜貨店的店員了解顧客，知道他們是什么人、喜歡什么東西。韋爾奇堅(jiān)持說，公司和客戶之間不能有任何障礙。公司不能容忍傲慢或是冷落客戶的任何行為。20世紀(jì)90年代，韋爾奇確保通用電氣公
? 這是通用電氣公司有名的管理發(fā)展培訓(xùn)中心，坐落在哈德遜河畔的克羅頓市，在紐約州的哈德遜谷中建有占地52英畝的校區(qū)。韋爾奇稱克羅頓維爾是在所有變革倡導(dǎo)行動中將公司凝聚在一起的"膠水"。他說："我們在克羅頓維爾的管理學(xué)院就像一
?? 客戶要求的任何事都是質(zhì)量的關(guān)鍵，它也被稱做"關(guān)鍵結(jié)果"、"規(guī)格極限"，或是流程的"產(chǎn)出"。這個概念指的是對客戶所感受到的產(chǎn)品質(zhì)量或工藝質(zhì)量有著直接影響的任何事物。在韋爾奇看來，對客戶至關(guān)重要的任何事情對于通用電氣公司
?? 企業(yè)執(zhí)行委員會于1986年組建，以便通用電氣公司的最高管理人員能夠在非正式的場合中會面并探討關(guān)鍵事項(xiàng)。通用電氣公司各個下屬企業(yè)的負(fù)責(zé)人每個季度都會齊聚一堂，討論從目標(biāo)到財(cái)務(wù)結(jié)果，再到規(guī)劃和問題的各種事項(xiàng)。韋爾奇說，每次聚
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