愛(ài)華網(wǎng)???? ISO9000全面質(zhì)量管理系統(tǒng)，對(duì)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)一點(diǎn)都不陌生，很多企業(yè)也都順利通過(guò)了這一認(rèn)證。中集2001~2002年用了兩年時(shí)間進(jìn)行這一系統(tǒng)的認(rèn)證。ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1987年提出的概念，延伸自原有的BS5750 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。1987年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）成立TC176技術(shù)委員會(huì)，聯(lián)系53個(gè)國(guó)家，致力于ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展。頒布ISO9000系列質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋12 000多個(gè)產(chǎn)品類型。1992年，中國(guó)采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，形成GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)。2001年中集成立了ISO9000認(rèn)證工作小組，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)很多企業(yè)也開(kāi)始這一體系的認(rèn)證。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)認(rèn)證的好處是獲得市場(chǎng)的質(zhì)量通行證和客戶的信賴，很多企業(yè)都將這樣的認(rèn)證過(guò)程看做一個(gè)書面材料的整理過(guò)程。顯然，中集對(duì)這項(xiàng)認(rèn)證的目的顯著不同，他們是為了對(duì)所有下屬企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一的質(zhì)量管理，通過(guò)認(rèn)證做成一流的管理平臺(tái)。他們通過(guò)招投標(biāo)方式選擇國(guó)內(nèi)一流的質(zhì)量評(píng)審專家在公司做了兩年，要求在每個(gè)工廠建體系，夯實(shí)基礎(chǔ)平臺(tái)。人的思維方式往往是在環(huán)境中不知不覺(jué)地形成的，ISO9000對(duì)中集來(lái)說(shuō)顯然不是整理一套文件，而是建立一個(gè)改變思維方式的基礎(chǔ)。當(dāng)時(shí)很多干部員工都是從舊體制中走來(lái)的，在用一套規(guī)范的流程改變?cè)械捏w系方面遭遇到他們很大的抵觸，有人甚至認(rèn)為企管部沒(méi)事找事，麥伯良也接到了來(lái)自業(yè)務(wù)部門的很多投訴，ISO9000認(rèn)證幾乎要走不下去，企管部的工作推進(jìn)受到了巨大的阻力。這時(shí)候麥伯良收到了一封來(lái)自合作咨詢公司的信，他們表示："中集作為世界集裝箱領(lǐng)袖企業(yè)，通過(guò)ISO9000認(rèn)證是很正常的事情，如果不能通過(guò)則是一件恥辱的事情。"這封信對(duì)麥伯良刺激很大，他立即召開(kāi)全體會(huì)議，下令不論多么艱苦都必須完成ISO9000的認(rèn)證。2002年，正值中集研發(fā)大樓落成實(shí)施整體搬遷時(shí)，公司爭(zhēng)取到了ISO9000統(tǒng)一認(rèn)證書。王靜華說(shuō)："如果不知道中集的歷史，不會(huì)了解中集的質(zhì)量體系的基礎(chǔ)有多深。我們沒(méi)有辦法，不管多么困難，我們必須做，因?yàn)槲覀兪且掷m(xù)經(jīng)營(yíng)的。這一過(guò)程非常艱難，但麥總和吳總都非常堅(jiān)定，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，這些工作難以進(jìn)行下去。"實(shí)際上，當(dāng)時(shí)那封來(lái)自咨詢公司的信就是王靜華自己寫給麥伯良的。
中集的產(chǎn)品質(zhì)量按照達(dá)標(biāo)工程分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，其中A是最高的級(jí)別，C是合格產(chǎn)品，D和E是不合格產(chǎn)品，要求不能有E級(jí)產(chǎn)品，D級(jí)產(chǎn)品必須控制在很低的比例，公司要求產(chǎn)品合格率達(dá)到99%。通過(guò)統(tǒng)一認(rèn)證，中集整體質(zhì)量得以大幅度提升。通過(guò)績(jī)效看板將各工廠的各項(xiàng)成本都公布出來(lái)，然后比較最優(yōu)方案，使得最優(yōu)方案得到共享，并通過(guò)這一方式來(lái)實(shí)現(xiàn)四費(fèi)管理。開(kāi)始是南方中集，然后南通中集也融進(jìn)來(lái)，并向其他下屬企業(yè)推廣。這是一套非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，從材料采購(gòu)到交付，每個(gè)環(huán)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得到一個(gè)綜合的分值。他們請(qǐng)了日本新世紀(jì)咨詢公司的專家，這些專家都來(lái)自豐田，他們每五天的咨詢費(fèi)用就達(dá)到15萬(wàn)元，分析生產(chǎn)線上每一個(gè)動(dòng)作。吳發(fā)沛花了整整半年的時(shí)間指導(dǎo)企管部建立這套體系，經(jīng)過(guò)七八個(gè)月的時(shí)間才建立起這套五級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。書面上的東西做成不能算成功，最后能夠執(zhí)行并帶來(lái)效果才是目的。2001年推進(jìn)統(tǒng)一認(rèn)證，王靜華幾乎每一個(gè)工廠都走到了，整整兩個(gè)月沒(méi)有回家。這一過(guò)程有兩個(gè)成員單位通過(guò)兩條線在探索，南方中集是聘請(qǐng)專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)審，天津北洋是請(qǐng)日本專家建立一套體系。ISO9000是在中集最樸實(shí)的質(zhì)量管理理念"線尾收箱"基礎(chǔ)上的升級(jí)，使得中集質(zhì)量管理系統(tǒng)變得可以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，各公司的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)變得可以復(fù)制。
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