愛華網(wǎng)???? 這個十一&中秋小長假，你有出游的打算嗎？如果有，你是否還會像以前那樣報個團，大家一起擠擠嚷嚷出發(fā)，或是自己苦翻攻略來設(shè)計行程？如今，隨著人們收入的提高和對深度游的需求，定制旅游一經(jīng)出世便吸引了眾旅游者的目光，經(jīng)濟實力雄厚的高收入者更是迫不及待地將目光轉(zhuǎn)向私人定制旅游。 只要你曾經(jīng)跟團玩過幾次，這種感受便不會陌生：很累、很趕、很辛苦，疲乏之中，很多美的景物絲毫不能激起自己的興趣。“而在心情好時，看一切都是美的，所以旅游很重要的一點是要讓人感到愉悅，身體舒適，不受拘束，不受框架的規(guī)定，這也是定制游最突出的特點。”森海行旅行網(wǎng)總裁鄭宇先生這樣告訴記者。 另一方面，“定制游”與“自助游”之間也有很大區(qū)別，自助旅行者需要自己花費許多時間和精力去尋找和策劃每天的線路、值得一去的景點、用餐地點、住宿地等等，而定制游就很好地解決了客戶這些費時費力的困擾——由行程設(shè)計專家依據(jù)出行者的個人喜好和要求，將旅行中涉及的方方面面統(tǒng)籌安排到行程方案中。 私人定制游這種旅游形式的產(chǎn)生源于一種需求，“很多來北京的外國人，愿意到四合院去和老大媽包包餃子，我們的旅游已經(jīng)過了走幾個城市、看看風(fēng)景的階段?！倍疃鹊穆糜尾豢杀苊獾貢婕暗揭恍┨厥庖?，如專車、導(dǎo)游、和當(dāng)?shù)丶彝サ慕涣鞯?，“這樣的需求傳統(tǒng)旅游滿足不了，定制游就是這樣產(chǎn)生的。”鄭宇說。 高端體驗 相對傳統(tǒng)的旅游形式，私人定制旅游有哪些特點呢？總部位于英國的格萊美旅行管理公司總經(jīng)理張燕女士介紹，定制旅游是完全根據(jù)出行人的喜好、需求和旅行計劃來量身定制的私人旅行，相比旅行社的批量產(chǎn)品，其旅行更具深度。“經(jīng)濟大團大多以跑景點為主，旅行社都是盡可能地多安排景點以體現(xiàn)‘物超所值’，但這樣卻使得旅行成了走馬光花、到此一游，無法真正體驗到旅行地的內(nèi)涵和真正的美?！?p> 另外，定制旅游的行程也更加自由。“經(jīng)濟大團是固定時間、固定地點、固定行程在‘流水線’一般地跑景點，而定制旅行是以游客為主導(dǎo)，所有行程計劃都是依附于游客的想法，自由出行時間，隨時調(diào)整觀光景點。同時，度假而非觀光的形式使得旅游過程更加輕松，大幅度提升了旅行給游客帶來的樂趣。” 在行程的設(shè)計過程上，定制旅游無愧為精工細(xì)作的產(chǎn)品。據(jù)張燕女士介紹，旅行顧問接待會先期接待準(zhǔn)備出行的客戶，記錄旅行計劃、興趣愛好以及個人情況。然后，旅行顧問將客戶信息發(fā)送至行程設(shè)計專家，由行程設(shè)計專家為其量身定制行程，核算專員進行報價。在這些項目完成后，旅行顧問會就設(shè)計好的行程方案與客戶溝通，將調(diào)整信息回饋給行程設(shè)計專家，直至完全符合客戶需求為止。 記者發(fā)現(xiàn)，在此理念下的定制游確實不同凡響。以森海行旅游網(wǎng)的英國蜜月游為例，從入境開始，“高端定制”便時刻體現(xiàn)在旅行中的各個方面——入關(guān)走的是外交通道，在英國境內(nèi)的交通工具是直升機，看歌劇有頂級的包廂，就餐則在需提前一兩個月預(yù)定的高端餐廳。 “其實對我們來說，私人定制旅游已經(jīng)超過了‘旅游’二字的界限?！编嵱钕蛴浾呓榻B，現(xiàn)在一些很受歡迎的旅行線路還包括修學(xué)定制旅游、醫(yī)療定制旅游、酒莊收購定制游、還有投資定制等等。 “去年我們接待了這樣的一家人，父親是新加坡人，母親是曾在澳大利亞的海歸，小女孩上高一，大學(xué)想去美國學(xué)機械工程制造。我們?yōu)樗?lián)系了機械工程課程試聽，后面的時間安排了幾節(jié)金融課。聽過這些課程之后，她發(fā)現(xiàn)金融能夠無限量地發(fā)揮人的潛力，決定改學(xué)金融，正是這次旅游讓她改變了今后的發(fā)展方向。” “我們還曾安排過酒莊收購旅游，帶幾位游客考察五、六個酒莊，詳細(xì)地將他們關(guān)心的信息，如酒莊整個面積多大、種植面積多大、葡萄樹是哪一年的、生產(chǎn)量是多大、什么樣的生產(chǎn)線和雇員、每年的盈利是多少、價值曲線，如果投資，將來將會怎么樣等，將這些一一介紹給他們。其中一個外省的游客在考察中還定制了一些印有企業(yè)logo的特制酒，做好之后由美國發(fā)到中國口岸，企業(yè)再去海關(guān)提貨，酒的質(zhì)量很有保障，又是特別定制的，顧客非常滿意?！?p> 緣何高價？ 如此的定制是否會讓旅行的整體費用同樣走上高端路線？據(jù)某大型旅行社歐洲部操作人員透露，定制游的費用比大眾游要高出許多，定制的人數(shù)越少，平均到每個人的費用也就越高。定制游比預(yù)制游高出多少要看具體的線路，但一般情況下，10人以下的定制游，平均每人的費用要高出不止一倍，甚至可能會在3倍以上 。 這位工作人員介紹，以歐洲游為例，一周左右的團隊產(chǎn)品一個人的費用只需一萬出頭，而20人以上的定制，平攤到一個人上，價格便上漲到人均兩萬多。同樣的行程，五、六個人的定制，每人所需的費用在五萬以上。他曾經(jīng)接待過三個人的高端酒店加頭等艙歐洲自由行定制，同樣的天數(shù)和景點，一個人需要十幾萬元。 對于動輒十幾萬的高端旅游，很多人都很是不解，究竟何等服務(wù)能夠如此高價呢？為了搞清高端旅游產(chǎn)品高價的原因，眾多業(yè)界人士為記者算了一筆帳。首先，定制產(chǎn)品發(fā)揮不了規(guī)模采購優(yōu)勢，機票等大交通的散客票要高于團隊票價格，這會大幅提高成本?！叭绻?，20個人一輛車和10個人一輛車，即使是定不同的車，跑同樣的行程總費用相差也不是很多，分?jǐn)偟矫總€人，小團的費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大團的費用。同理，在導(dǎo)游費用等各種服務(wù)費用的分?jǐn)偵弦彩恰！边@位操作人員說。 其次，很多要求定制的客人十分在意旅游過程中的體驗消費，比如愿意品嘗紅酒，愿意參與當(dāng)?shù)厝松?，愿意自己動手做飯或做紀(jì)念品，愿意泡溫泉等等，這也是一部分支出的項目。這些客人往往對住宿、用餐、用車的要求也比散客高，無形中進一步拉大了價格差距。鄭宇透露，很多高檔酒店對旅行社是沒有返點的，“有些高端酒店資源很稀缺，不愁賣，預(yù)定已經(jīng)排到了很久之后，所以酒店是不給回扣的。”有些稀缺資源，甚至拿錢也不一定能夠獲得?！拔?0年代在美國讀書、工作，積累了一些資源，如果那邊不配合我們，有些產(chǎn)品甚至做不了?！?p> 另外，對于主營業(yè)務(wù)為預(yù)制線路的大型的旅行社來說，其在定制游上顯然比預(yù)制的項目付出了更多的勞動，“有些客人要求的景點很非常規(guī)，做團的操作人員也沒去過，甚至需要旅行社的操作人員提前去考察踩點，這部分成本肯定也要記入?！边@位操作人員說?！耙虼?，從差別化定價角度考慮，定制產(chǎn)品附加的利潤率也會高于普通散客產(chǎn)品?！?p> 即便是對主營定制產(chǎn)品的旅行社，定制本身的巨大工作量，也增加了工作的難度和成本。鄭宇表示，定制旅游對顧問要求非常高?！拔覀兊目蛻?，有的是一家五口、核心家庭和一對父母，有的是七口、帶雙方父母，有的是夫妻二人帶雙方的父母不帶小孩，還有的是幾個同事??他們都有自己的特色，這便意味著差異化的服務(wù)?！?p> 鄭宇坦言，定制旅游利潤并沒有外界想象得那么大，比如森海行會分項報價，在此基礎(chǔ)上加8-10%，算作設(shè)計費用。在問到顧客對價錢的反饋時，他說，“其實對于收費，很多客人非常理解。也有些人無所謂價錢，但是即使那樣，我們也不希望賺他很多錢。有時候人家會說，你再多加一點吧，但我們還會把這個錢加入到別的項目里面去，以此來贏得顧客的心，讓顧客對我們有感情。”據(jù)他估算，通過口碑效益帶來的客戶約有30%之多。” 高收入人士的專利？——No 《2012中國高凈值人群消費需求白皮書》顯示，目前，中國個人資產(chǎn)在600萬元以上的高凈值人群達(dá)到270萬人，其中，個人資產(chǎn)達(dá)到億元以上的高凈值人群數(shù)量約6.35萬人。如果該群體中有十分之一的人選擇定制旅游，便足矣成就巨大的市場。 采訪中記者發(fā)現(xiàn)，幾乎所有主營私人定制游產(chǎn)品的旅行社都將產(chǎn)品指向了高端人群。北京攜程太美國際旅行社首席運營官郭明表示，旗下成立于2012年4月28日的高端旅游品牌——鴻鵠逸游，主要面向?qū)β眯袀€性化體驗和深度體驗有著較高要求的群體?！拔覀兊漠a(chǎn)品主要針對中國的高凈值人群，他們大多為企業(yè)家和大型企業(yè)的高級管理人員，具有一定的經(jīng)濟實力，對高端旅行服務(wù)有需求，并愿意為相對較高的服務(wù)支付較高的費用。這也是整個高端旅行市場所共同面對的消費人群?！?p> 根據(jù)張燕的介紹，位于英國的格萊美產(chǎn)品定位主要是企業(yè)高管、企業(yè)老板和注重個性和生活質(zhì)量的群體?！澳壳皝砜矗蛻糁饕獊碜詺W美發(fā)達(dá)國家，近些年，東亞市場特別是中國市場也在快速發(fā)展。歐美國家的收入水平普遍較高，因此私人旅行在歐美家庭中，特別是在中上收入家庭中早已廣泛普及。” 如此看來，高端定制游遠(yuǎn)非廣大中等收入者所能企及。但北京第二外國語學(xué)院旅游管理系主任厲新建教授的一席話則足以打消人們這種悲觀情緒?！凹幢闶峭粋€高端消費人群，在不同的場合，也會有不同消費需求，會表現(xiàn)出高端、中端和低端的差別。對低端消費人群也是如此。與高端消費人群可能消費低端產(chǎn)品一樣，低端消費人群也可能消費高端產(chǎn)品。這其實也是消費擴散化、均衡化的表現(xiàn)形式。” 厲新建教授還認(rèn)為，這用“舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”來形容最合適不過?！皩τ诼糜文康牡囟?，需要給予相應(yīng)的政策扶持，讓低端消費人群可以嘗試性消費價格較高、業(yè)態(tài)較新的高端產(chǎn)品，這是一種培育消費群體的最佳方式，也是推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)工作。” 另外，定制旅游能否同“高價游”劃等號？答案是否定的。厲新建教授介紹，從旅游者角度看，旅游產(chǎn)品是旅游者花費一定的時間、經(jīng)歷、金錢后獲得的一種體驗，因此，高端旅游產(chǎn)品的重點在于體驗的層次與效果，而不在于支付價格的高低。如果價格很高，但是體驗很差，顯然只能算是一種偽高端，甚至是一種商業(yè)欺詐。因此，高收入、高價格，并不代表高端定制游。 喜憂參半的市場 對于中國定制游的現(xiàn)狀，眾多業(yè)界專家給出了肯定的回答。攜程太美國際旅行社首席運營官郭明先生表示，服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢一定是向著個性化的定制服務(wù)方向發(fā)展的，旅游服務(wù)業(yè)也不例外。因此，定制游的前景是很值得期待的。 森海行旅游網(wǎng)總裁鄭宇談到了自己看好中國定制旅游的原因?！捌鋵嵨覀兊亩ㄖ朴巫龅貌⒉徊睢１热缯f，在美國，定制旅游很少有線上的定制，一般都是成立一個旅游公司，通過登廣告來吸引客戶。在中國，很多公司會把這個產(chǎn)品拿到網(wǎng)上來賣，電子商務(wù)是種更加便捷的方式，打電話或者是其他方式都不如網(wǎng)上便捷?！?p> 厲新建教授分析，如果能夠吸引到足夠多的高支付能力人群，并讓這些人的潛在高支付成功地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實高支付，無論對目的地、對企業(yè)都是大有裨益的，有助于目的地和企業(yè)從數(shù)量型發(fā)展向質(zhì)量型發(fā)展的轉(zhuǎn)型，而且高端消費人群的消費選擇往往具有一定的社會效應(yīng)和示范性，對目的地和企業(yè)的長期發(fā)展和品牌提升也有很大的幫助。 雖然私人定制游的潛力巨大，愿景美好，但從整體的發(fā)展階段來看卻不得不說，中國的高端定制旅游還有很長的路要走。郭明也表示，定制游目前還處于發(fā)展的初期，相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還未形成，從業(yè)人員的培養(yǎng)和整體素質(zhì)的提高還需要一段時間的積累和磨練。 張燕則根據(jù)接觸到的中國客戶發(fā)出了這樣的感嘆：“對于真正了解定制游的客戶來說，他們對于定制游的接受程度還是很高的。但很多中國客戶并不了解定制游的特點，因此我們在介紹的同時，還要讓更多的中國游客了解到什么才是真正的定制旅行?！?p> 據(jù)張燕介紹，私人定制旅行在英國非常普及，已成為他們外出旅行的一種重要方式，并且時常被作為一種禮物，饋贈給親朋好友。在中國，我們感覺旅游性質(zhì)目前主要還是“到此一游狀態(tài)”——難得出一趟門，所以要在有限的旅行時間里“行軍作戰(zhàn)”，每天盡可能多跑很多個景點，一個行程中盡可能多去幾個國家。 “還有一種有意思的情況，我們發(fā)現(xiàn)有的中國旅行者僅僅是將旅游作為個人成功的一種展示，而非視為自己的一種生活方式，真正去享受旅行，享受旅行中與日常生活中不一樣的點點滴滴。我們相信隨著中國定制游市場的發(fā)展和成熟，越來越多的人會更加重視自己的精神生活，旅行會逐漸真正成為人們休閑放松的一種常態(tài)的生活方式?！?p> 鄭宇也提到了中國游客同國外游客的差距?！疤孤实卣f，很多有品位的人沒錢，有錢的人沒品位，兩者都有的并不多見。我在這邊常見的有錢人一般是豪車、豪宅、豪華購物，對那些歷史景點沒多大興趣，而國外高收入者更加關(guān)注歷史內(nèi)涵、內(nèi)心世界。我們現(xiàn)在滿足的都是表面上的、虛榮上的，這跟咱們國家現(xiàn)有的教育程度、富裕的歷史很短有關(guān)系。如果我們維持這種富裕程度，再過50年，也許會有改變?！?p>
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