愛(ài)華網(wǎng)???? 如今的企業(yè)已變成了一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，空間距離不再是人際溝通的隔閡，人際溝通變得比以往更松散，每天都有新成員加入到我們?nèi)穗H溝通的圈子中來(lái)。以上這些變化有一個(gè)共同的源頭，那就是電子通信的發(fā)展快速填補(bǔ)了人際空間的突觸。電子通信技術(shù)是一柄雙刃劍，它催生了當(dāng)今新興的、強(qiáng)大的人際協(xié)作平臺(tái)，卻用一種不尋常的、被解構(gòu)了的方式達(dá)到這個(gè)目的。人類與其他動(dòng)物的最大區(qū)別之一就是我們創(chuàng)造與使用符號(hào)的能力。符號(hào)幫助我們了解世界，同時(shí)也是我們借以創(chuàng)建社會(huì)與心理關(guān)系網(wǎng)的基本工具。人類交流是一種對(duì)符號(hào)化信號(hào)的集體認(rèn)同模式，其中語(yǔ)言只是一小部分。對(duì)于我們相互理解相互溝通來(lái)說(shuō)，姿勢(shì)、聲調(diào)、面部表情、音量以及肢體語(yǔ)言都起到了言辭無(wú)法企及的重要作用。在電子通信方式（電報(bào)與電話）問(wèn)世以前，人際交流的主要形式是面對(duì)面交談。一般情況下，我們談話時(shí)都能看見(jiàn)對(duì)方的表情，從中破譯出對(duì)方說(shuō)話的真實(shí)目的。然而，在過(guò)去的__ 年間，技術(shù)的進(jìn)步逐漸把那些面對(duì)面交流時(shí)必不可少的行為學(xué)線索從我們的主要交流方式里移除了。先是電報(bào)，緊接著是電話，讓我們能更方便地互相保持聯(lián)系，一種局部性的聯(lián)系，但這種形式的聯(lián)系缺少了很多具有社會(huì)符號(hào)意義的交流線索。工業(yè)時(shí)代的社會(huì)發(fā)展速度使我們有足夠的時(shí)間消化交流模式的演變，并發(fā)展出一套適應(yīng)新興交流模式的符號(hào)與符號(hào)解讀方案。但是，人們從未完全信任過(guò)這些新興的交流模式。比如說(shuō)，在企業(yè)界，一般程度上的生意往來(lái)可以通過(guò)電話完成，但如果遇上特別重要的大筆交易，那種傳統(tǒng)的、可以相互握手、相互交換眼神的當(dāng)面談判就變得比電話洽談更重要。讓我們回顧一下各種新興的、富有創(chuàng)意的商業(yè)溝通媒介：電子郵件、即時(shí)聊天軟件、移動(dòng)電話、個(gè)人數(shù)字助理，還有短信，每一種溝通媒介傳遞信息的方式都各不相同。相對(duì)于傳統(tǒng)的面對(duì)面交流，它們總會(huì)損失一些信息，歪曲一些信息，或過(guò)分依賴某些信息。每一種媒介就像一張過(guò)濾網(wǎng)，接納一些符號(hào)，過(guò)濾掉其他類型的符號(hào)。想象一下這些新媒介的出現(xiàn)速度吧，比如說(shuō)電子郵件，如今大多數(shù)人已不再把它當(dāng)做一項(xiàng)新奇的時(shí)髦產(chǎn)物，然而它來(lái)到我們身邊不過(guò)10 年而已。20世紀(jì)90 年代中期，一些人還在用數(shù)字傳呼機(jī)，就算有人用手機(jī)，也是那種體積比這本書(shū)還要大的笨重玩意兒。通過(guò)電子媒介交流時(shí)，我們?nèi)狈鹘y(tǒng)交流方式的互動(dòng)性，話語(yǔ)主導(dǎo)權(quán)的輪換也不像使用傳統(tǒng)媒介那么界限分明。電子媒介表現(xiàn)出更多的單向性和時(shí)序性。當(dāng)信息交疊時(shí)信息意義的準(zhǔn)確性就會(huì)受到影響。盡管我們現(xiàn)在的合作模式可以比作棋盤上不同棋子的互相呼應(yīng)，但我們賴以溝通的電子通信手段卻無(wú)法完全傳遞信息，使這種合作局面更像是橋牌比賽而非國(guó)際象棋比賽。在國(guó)際象棋里，交手的雙方能得到關(guān)于場(chǎng)面局勢(shì)的全面信息，而在橋牌里，你只能看見(jiàn)那些牌面朝上的明牌。然而與橋牌不同的是，絕大多數(shù)情況下，我們交流的出發(fā)點(diǎn)并不是為了迷惑對(duì)方，而是為了將信息傳遞給交流對(duì)象。我們或多或少地希望把所有的牌都攤開(kāi)。這就是信息時(shí)代的兩難局面，技術(shù)使我們相互聯(lián)系，然而這種聯(lián)系的方式卻支離破碎，我們不能像適應(yīng)傳統(tǒng)媒介那樣適應(yīng)新興的交流方式。在這樣的聯(lián)系方式里，我們失去了許多借以徹底解析對(duì)方行為動(dòng)機(jī)的關(guān)鍵符號(hào)等線索。使用即時(shí)通信所面臨的另一重壓力被稱為期望確認(rèn)因素。在工業(yè)時(shí)代，我們總是可以從容不迫地起草信件，因?yàn)槲覀冎?，就算是匆忙趕出來(lái)的便條，交到郵差手里后從甲地送到乙地所花的時(shí)間也不會(huì)比通常更短。相應(yīng)地，收信人也可以從容地構(gòu)思回信。那種信息流動(dòng)的頻率決定了我們可以擁有足夠的時(shí)間，就算是急件，我們也可以得到一刻緩沖時(shí)間來(lái)整理措辭。但現(xiàn)在這一切都變得不可能。我們皮帶上別著的、辦公桌上擺著的各式高科技道具無(wú)時(shí)不刻地提醒著我們：馬上給某人回話，期望確認(rèn)因素常常迫使我們不經(jīng)過(guò)深思熟慮就必須做出回應(yīng)，這一點(diǎn)確實(shí)影響了我們的交流質(zhì)量。而電子媒介只能傳遞部分符號(hào)信息的性質(zhì)使這一情況更加嚴(yán)重。電子媒介里不斷跳動(dòng)的數(shù)字時(shí)針總是欺騙我們，讓我們誤以為已經(jīng)花了足夠多的時(shí)間來(lái)認(rèn)真構(gòu)思交流內(nèi)容。
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