愛華網(wǎng)???? 信息時(shí)代的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之所以越來(lái)越復(fù)雜，不僅是因?yàn)樗⒃诟魇礁鳂拥男屡d人際關(guān)系模式的基礎(chǔ)之上，還在于這些關(guān)系模式所涉及的當(dāng)事者的物理距離和心理距離越來(lái)越遙遠(yuǎn)。哲學(xué)家戴維8226;休謨（David Hume ）曾說過，道德想象力隨距離的增加而消減。他的意思是，你對(duì)半個(gè)地球之外某人的聯(lián)系感與責(zé)任感，肯定不如你對(duì)半個(gè)辦公室、半個(gè)城市甚至半個(gè)國(guó)家之外的某人那么強(qiáng)。事實(shí)上，生活經(jīng)驗(yàn)告訴我們，最好不要與太過遙遠(yuǎn)的事物有所牽連。比如說，醫(yī)生們就很少到異地出診，他們總是說：“我的責(zé)任只限于這家醫(yī)院，你說的那地方是由其他大夫負(fù)責(zé)的。” 對(duì)大多數(shù)人來(lái)說，生活在塞內(nèi)加爾的某個(gè)人過于遙遠(yuǎn)，于是我們不免把他的存在抽象化，而抽象的事物不會(huì)引起我們的責(zé)任感，這就是我們的邏輯。多個(gè)世紀(jì)以來(lái)，地理隔閡是限制我們社會(huì)職能的決定因素，它將我們的活動(dòng)范圍規(guī)定在一個(gè)相對(duì)同質(zhì)化的環(huán)境內(nèi)。我們?nèi)粘４蚪坏赖膶?duì)象或多或少都跟我們有文化共識(shí)，因此雙方可以相對(duì)容易地把握人際空間內(nèi)的各種明示和暗示，更好地理解對(duì)方的行為模式。然而，通信技術(shù)的全球化讓這一切都失去了意義。如今，我們生活的方方面面都跟來(lái)自世界各地的其他人緊密相連。這種聯(lián)系沒有國(guó)境的限制，也沒有文化背景的保護(hù)。無(wú)處不在的光纖數(shù)據(jù)線就像針尖刺穿肥皂泡一樣輕易突破了本地文化的神經(jīng)膜，為我們帶來(lái)一系列全新的、富有挑戰(zhàn)的人際關(guān)系范式。比如上易趣競(jìng)價(jià)某個(gè)商品，或通過視頻跟地球另一端的某位項(xiàng)目組成員私下聊天。你可能發(fā)現(xiàn)，你正在打交道的人以前跟你沒有任何交往，你們并不一定操同一門語(yǔ)言，甚至不一定認(rèn)可彼此的文化行為模式。比如說塞內(nèi)加爾的那位，你們公司剛剛為他開通了互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在他已經(jīng)是你所在項(xiàng)目組的一員。現(xiàn)在，你就可以與他以及遠(yuǎn)在達(dá)喀爾的項(xiàng)目組進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)作了。在數(shù)字化時(shí)代來(lái)臨之前，我們的生活節(jié)奏遠(yuǎn)不如現(xiàn)在緊張。那時(shí)，我們有很多時(shí)間去熟悉彼此，去了解每個(gè)熟人的各種習(xí)慣。而如今，大型企業(yè)從不同部門、不同國(guó)家、不同文化背景中挑選人員組成項(xiàng)目組的做法已司空見慣?？鐕?guó)供銷鏈與國(guó)際售后服務(wù)中心的反應(yīng)速度與處理速度比流感傳播速度還要快。企業(yè)并購(gòu)加速了文化價(jià)值觀的整合，而這樣的整合很少會(huì)顧及作為個(gè)體的員工如何在日常工作中彼此溝通。我們經(jīng)常通過酒店會(huì)議、視頻聊天、電子郵件、移動(dòng)電話以及傳真等手段構(gòu)建起企業(yè)內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)。在我正在編輯本章的時(shí)候，我的一位下屬在城市的另一邊辦公，她通過即時(shí)聊天的方式向我要一份材料，我直接把這份文檔通過軟件發(fā)送到她那里，速度甚至比從辦公室對(duì)面走過來(lái)取還要快。我們現(xiàn)在已把這樣的事情當(dāng)作理所當(dāng)然。在我們建立起理論框架來(lái)促進(jìn)彼此的了解之前，機(jī)遇就已經(jīng)把來(lái)自不同背景的人連接在一起了。這樣一個(gè)距離急速拉近的世界，不可避免地會(huì)出現(xiàn)很多誤解，比如回復(fù)一封電子郵件時(shí)，你無(wú)法從郵箱地址判斷出收件人的性別、國(guó)籍、教育背景，你無(wú)從得知他是把牛當(dāng)做食物還是奉為神靈。在美國(guó)，當(dāng)資歷不同的兩位主管意見相左時(shí)，他們也許會(huì)坦率地當(dāng)面交流以求達(dá)成一致，然而在印尼，這樣的做法只會(huì)使事情更糟。在雅加達(dá)，當(dāng)?shù)刂髁鞯慕?jīng)營(yíng)理念是“asal bapak senang ”讓老板滿意。印尼的中層主管通常傾向于獨(dú)自解決問題而不向上級(jí)匯報(bào)，有時(shí)這甚至意味著向高層隱瞞事實(shí)真相。同一件事，不同的價(jià)值觀《建立跨文化競(jìng)爭(zhēng)力》（Building Cross-Cultural Competence）一書作者方斯8226;特姆彭納斯（Fons Trompenaars）博士與查爾斯8226;漢普登特納博士（Charles Hampden-Turner）曾就跨國(guó)企業(yè)各個(gè)國(guó)家的職員之間表現(xiàn)出的巨大文化差異作了一次世界范圍的調(diào)查，他們向來(lái)自數(shù)個(gè)不同國(guó)家的員工們問了如下問題，以了解他們對(duì)待忠誠(chéng)與規(guī)則所持的態(tài)度。你搭好朋友的車出去卻不幸撞了人。你朋友的律師告訴你：“如果你能在法庭上作證，告訴法官你們當(dāng)時(shí)的車速是20英里/ 小時(shí)， 你的好朋友就不會(huì)有什么大麻煩。”實(shí)際上，你知道當(dāng)時(shí)的車速至少是35英里/ 小時(shí)，而最高限速是20英里/ 小時(shí)，而且四周沒有其他目擊者。你的好朋友憑什么相信你會(huì)說謊來(lái)幫助他？你又會(huì)怎樣看待公民對(duì)法律的義務(wù)，以及你對(duì)你朋友的義務(wù)？在了解調(diào)查結(jié)果之前，想想你會(huì)怎么回答這些問題。在那些有新教文化背景的傳統(tǒng)民主國(guó)家，比如美國(guó)、瑞士、瑞典與澳大利亞，接近_0% 的受訪者表示，他們的朋友“無(wú)權(quán)”或“只有部分權(quán)利”期待得到他們的幫助，而他們自己則選擇在法庭上說真話。然而在韓國(guó)和南斯拉夫，只有不到20% 人會(huì)這么做，余下的人都覺得幫助自己的朋友是正確做法?！爱?dāng)我們?cè)谌毡菊归_這項(xiàng)問卷調(diào)查時(shí)，”漢普登-特納告訴我說，“受訪的日本人認(rèn)為這是一個(gè)難以回答的問題，要求暫時(shí)離開訪談現(xiàn)場(chǎng)。我覺得他們這樣的反應(yīng)不同尋常，于是同意讓他們離開去討論這個(gè)問題。25分鐘后，他們回來(lái)告訴我說，他們認(rèn)為正確的答案是直接告訴他們的朋友：‘我肯定會(huì)站在你這邊，你讓我怎么向法官做證我都會(huì)照辦。但是，我希望你能從我們的友誼中找到足夠的勇氣來(lái)一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)，講出真話。’我認(rèn)為這是一個(gè)理想的答案。他們?cè)敢庵v出真話，表現(xiàn)出普遍主義的價(jià)值。但同時(shí)，他們的傳統(tǒng)文化背景卻是特殊的，友愛與對(duì)朋友的忠誠(chéng)在這一文化背景里有很高的價(jià)值。日本受訪者最終放棄了傳統(tǒng)背景而選擇了普遍主義，但是途徑跟來(lái)自新教文化背景的盎格魯-撒克遜白人截然不同?！?p>來(lái)自不同文化背景的人們?cè)趯徱暺渌幕膬r(jià)值觀時(shí)，都有否定其他文化價(jià)值取向的傾向。瑞士人也許會(huì)對(duì)他的韓國(guó)同事表現(xiàn)出不信任，因?yàn)樗X得韓國(guó)人不尊重權(quán)威。相應(yīng)地，韓國(guó)人也不那么喜歡瑞士同事，認(rèn)為他們不珍視友誼和朋友間的忠誠(chéng)。當(dāng)你需要跟位于全球供銷鏈上背景差異巨大的人打交道時(shí)，更簡(jiǎn)單地說，在你要給一大群人發(fā)電子郵件時(shí)，上述那種文化價(jià)值差異會(huì)帶給你什么暗示？你是否還覺得企業(yè)應(yīng)該在全球范圍內(nèi)推行統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則？如果人們互相不理解，不信任對(duì)方的價(jià)值觀，你又能用何種方式發(fā)起人浪呢？ 軟件開發(fā)商Lotus 在全球范圍內(nèi)推廣他們著名的企業(yè)郵件群發(fā)平臺(tái)Notes 和Domino 時(shí)，首先要面對(duì)的就是這類問題。比如說，為了讓平臺(tái)發(fā)揮他們宣稱的虛擬酒吧閑聊式（virtual watercooler，由于澳大利亞天氣炎熱， 當(dāng)?shù)厝税压?yīng)冰啤酒的小酒吧稱為“watercooler”?！皏irtual watercooler”用以形容這類供應(yīng)冰啤酒的小酒吧特有的那種輕松而利于陌生人攀談的環(huán)境，這里指Lotus 公司的郵件群發(fā)平臺(tái)方案致力于在公司中模仿這一輕松環(huán)境?！g者注）的文化調(diào)和作用，公司專門設(shè)計(jì)了針對(duì)日本企業(yè)客戶的專用界面，新增了在正式工作之前互相講一些小笑話的功能，以迎合當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)公關(guān)習(xí)慣。然而，調(diào)和文化差異始終是一件讓人精神崩潰的差事。如果每?jī)蓚€(gè)或多個(gè)不同文化之間的交流都需要費(fèi)神去調(diào)和的話，工作量會(huì)大到令人無(wú)法想象，現(xiàn)在一次簡(jiǎn)單的小組交流都可能涉及4～ 5個(gè)來(lái)自不同文化背景的代表。
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/52403.html
