引言：我國(guó)企業(yè)信息化中的需求困境

不懂計(jì)算機(jī)的人購(gòu)買電腦時(shí)，首先會(huì)陷入有趣的需求困境之中----他不知道自己到底需要什么。他大致會(huì)采取三種解決方案。其一，完全相信零售商，按照其推薦的方案購(gòu)買一臺(tái)電腦；其二，他會(huì)去請(qǐng)一位他所認(rèn)可的“IT高手”幫忙購(gòu)買；他也會(huì)拜師訪友，等自己搞明白之后再自行購(gòu)買。顯然，后兩種方案明顯優(yōu)于第一種方案。我國(guó)許多企業(yè)在實(shí)施信息化過程中，特別是在實(shí)施事關(guān)企業(yè)信息化戰(zhàn)略成敗的大型信息系統(tǒng)工程（如ERP項(xiàng)目）時(shí)，也往往缺乏對(duì)系統(tǒng)功能需求的有效描述，更缺乏對(duì)整個(gè)系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)集成的基本思路，搞不清自己的需求到底是什么，陷入類似的“需求困境”之中。但令人費(fèi)解的是，相當(dāng)一部分企業(yè)（特別是采用國(guó)產(chǎn)軟件的企業(yè)），卻往往采取了第一種解決方案，即被動(dòng)地將自己的需求分析和方案設(shè)計(jì)等關(guān)鍵性問題主要交給軟件供應(yīng)商去解決。等企業(yè)真正明白自己需求的時(shí)候，系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行了相當(dāng)一段時(shí)間。結(jié)果往往導(dǎo)致應(yīng)用方對(duì)信息化項(xiàng)目和軟件供應(yīng)商的嚴(yán)重失望，同時(shí)，也將軟件供應(yīng)商拖入工作量巨大的二次開發(fā)泥潭之中。

1） 來自軟件供應(yīng)商的問題。

首先，大型信息系統(tǒng)的需求分析和方案設(shè)計(jì)本身就存在客戶需求難以準(zhǔn)確度量和表達(dá)的問題，需要科學(xué)有效的需求分析規(guī)程和專業(yè)的需求分析工具才能避免或大幅度減少需求模糊的風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)外先進(jìn)的企業(yè)建模和專用需求管理軟件受到廣泛的重視，但國(guó)內(nèi)一些ERP商家則既缺乏規(guī)范、成熟的需求分析規(guī)程，也缺乏專業(yè)的需求分析工具。甚至同一個(gè)公司不同的項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)施ERP項(xiàng)目需求分析與方案設(shè)計(jì)時(shí)，其規(guī)程、方法和技巧也有相當(dāng)?shù)牟煌?。其效果可想而知?/p>

其二，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)的積累，國(guó)內(nèi)許多ERP軟件的參考模型數(shù)量極其有限，參考模型的組件化、標(biāo)準(zhǔn)化不甚成熟，組件粒度的分割較粗，對(duì)溝通用戶需求并使其明晰化起關(guān)鍵作用的參考模型的搭建受到相當(dāng)大的限制。軟件商只好無奈地采取大量的“二次開發(fā)”來彌補(bǔ)其軟件的先天不足。

其三，由于內(nèi)部管理的缺陷，一些軟件開發(fā)商缺乏有效的企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和知識(shí)共享機(jī)制，缺乏高素質(zhì)的需求分析與方案設(shè)計(jì)人才，甚至多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)企業(yè)建模等知識(shí)一無所知；而且隨著業(yè)務(wù)的膨脹，其有經(jīng)驗(yàn)的需求分析與方案設(shè)計(jì)人員日趨缺乏，必然導(dǎo)致較為嚴(yán)重的需求困境問題。

最后，由于軟件價(jià)位決定了國(guó)內(nèi)ERP軟件非常有限的利潤(rùn)空間，與實(shí)施幾乎全部靠關(guān)系密切的管理咨詢公司進(jìn)行的SAP公司相比，國(guó)內(nèi)的ERP軟件開發(fā)商則非常缺乏與專業(yè)的管理咨詢公司的業(yè)務(wù)分享與合作，嚴(yán)重削弱了其需求分析與方案設(shè)計(jì)的實(shí)力。

2）來自應(yīng)用企業(yè)的問題

首先，由于受我國(guó)宏觀信息化理念普及程度的限制，許多企業(yè)對(duì)信息化項(xiàng)目的實(shí)施實(shí)質(zhì)缺乏正確認(rèn)識(shí)，認(rèn)為類似ERP項(xiàng)目主要是一項(xiàng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件項(xiàng)目，主要屬于IT技術(shù)問題，忽視了ERP項(xiàng)目核心的管理功能。同時(shí)，他們也缺乏對(duì)上述國(guó)內(nèi)軟件開發(fā)商弱點(diǎn)的客觀認(rèn)識(shí)，自然就將關(guān)乎自身信息化成敗的需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)重任幾乎全權(quán)交給軟件供應(yīng)商進(jìn)行。

其次，大部分企業(yè)在準(zhǔn)備實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，卻基本上并沒有接觸過ERP項(xiàng)目或知識(shí)，不知道ERP到底有哪些功能，到底能為其帶來什么。特別是受到知識(shí)和能力的限制，大部分企業(yè)僅有系統(tǒng)集成的概念，卻并沒有業(yè)務(wù)集成的概念，更缺乏對(duì)企業(yè)集成理念的了解，沒有將信息化與企業(yè)集成的關(guān)系和設(shè)計(jì)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略問題予以研究，也就無從分析其自身的真正需求，更遑論去構(gòu)建自身有效的信息化體系。這種能力上的缺陷導(dǎo)致許多企業(yè)在ERP項(xiàng)目實(shí)施初期無所適從，無法產(chǎn)生實(shí)施信息化的哪怕是框架性方案，只能以軟件公司的馬頭是瞻，根本不可能真正融入需求分析和方案設(shè)計(jì)中去。當(dāng)軟件商又不具備有效的需求分析和方案設(shè)計(jì)能力時(shí)，本來應(yīng)該以應(yīng)用方為主的需求分析和方案設(shè)計(jì)，就變成了軟件商單方面的需求調(diào)查和需求“估計(jì)”。在這種以軟件商為主的需求調(diào)查和需求“估計(jì)”中，企業(yè)很難與軟件商進(jìn)行有效的溝通和交流，只是處于完全被動(dòng)的“應(yīng)答”與“配合”狀態(tài)，其真正的需求和設(shè)計(jì)目標(biāo)也就無從表述和實(shí)現(xiàn)。其結(jié)果必然是實(shí)施雙方都步入需求困境的泥潭。

最后，往往由于資金等方面的原因，企業(yè)盡管大多存在上述認(rèn)識(shí)和能力方面的缺陷，卻很少尋求第三方專業(yè)管理咨詢公司的支持與合作，使其非常難于解決需求困境問題。

2、 研究與應(yīng)用企業(yè)集成理論是企業(yè)解決其信息化需求困境的有效手段

企業(yè)信息化困境增大了企業(yè)信息化實(shí)施的難度，削弱了信息化對(duì)提高企業(yè)管理水平的積極作用，嚴(yán)重影響了信息化的進(jìn)程，大大降低了信息化項(xiàng)目的實(shí)施成功率，產(chǎn)生和加劇了軟件商和應(yīng)用方的矛盾，對(duì)軟件商和應(yīng)用方都甚為不利。針對(duì)上述成因剖析，可知應(yīng)從軟件商和應(yīng)用企業(yè)兩個(gè)方面來解決需求困境問題。

但是，處于目前既存的現(xiàn)狀之中，企業(yè)要想取得信息化的成功實(shí)施，實(shí)際是可以從自身的改善之中大有作為的。除了觀念的轉(zhuǎn)變之外，更重要的是，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從能力上提升自己，使自身在實(shí)施信息化項(xiàng)目中具備自我分析和自我設(shè)計(jì)的能力。即，企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到信息化的實(shí)質(zhì)是提升其管控資源和管理業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的手段，并從這種管理與運(yùn)作的角度明確提出企業(yè)對(duì)信息化實(shí)施的確切需求和基本設(shè)想。這種思想的核心，就是企業(yè)集成理論的基本理念。

3、企業(yè)集成需求的四個(gè)層次

第三層次（業(yè)務(wù)集成）的集成需求，則是基于傳統(tǒng)的功能性組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建以完整業(yè)務(wù)流程為核心的不同業(yè)務(wù)鏈系統(tǒng)。這個(gè)層次的集成盡管大大提高了業(yè)務(wù)流程的工作效率，但結(jié)果往往伴生著企業(yè)業(yè)務(wù)鏈的碎片化，并產(chǎn)生太多的組織間接口和數(shù)據(jù)處理接口。所以無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體資源管理和整體經(jīng)營(yíng)管理的信息共享、信息同步更新和流暢溝通。

集成的最終目標(biāo)或最終需求是企業(yè)整體水平上的集成。其目的在于改進(jìn)企業(yè)各單位、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的溝通、合作與協(xié)調(diào)，使企業(yè)按照其戰(zhàn)略整體高度統(tǒng)一地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作。其核心技術(shù)包括組織集成（將企業(yè)的物流、信息流、決策流和控制流貫穿于企業(yè)組織的集成之中），和功能集成（將企業(yè)所有功能與企業(yè)的信息、資源、應(yīng)用軟件和所有人員集成為一個(gè)整體）。

在信息化實(shí)施過程中，企業(yè)根據(jù)自身現(xiàn)狀，依據(jù)上述不同層次的集成需求原則，就可以較明確地提出自身對(duì)信息化分階段的和最終的整體需求與系統(tǒng)設(shè)想。對(duì)最終集成目標(biāo)（企業(yè)集成）框架的進(jìn)一步描述，將專文予以探討。

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