愛(ài)華網(wǎng)一、信息和信息系統(tǒng)
1.信息的概念
信息是現(xiàn)代社會(huì)的重要資源，而且發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。傳統(tǒng)的管理不認(rèn)為信息是一種資源。能源、物質(zhì)和信息并列為人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的三大資源。信息化水平的高低已成為衡量一個(gè)國(guó)家現(xiàn)代化水平和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志。信息化的實(shí)質(zhì)就是使信息——這一社會(huì)主導(dǎo)資源充分發(fā)揮作用。 信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)。 數(shù)據(jù)是記錄下來(lái)可以被鑒別的符號(hào)，本身沒(méi)有意義。 信息按照重要性分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息；按照應(yīng)用領(lǐng)域可以分為管理信息、社會(huì)信息、科技信息和軍事信息；按照加工順序可分一次信息、二次信息和三次信息；按照反映形式可分為數(shù)字信息、圖像信息和聲音信息等。 2.信息的特性管理信息是反映控制管理活動(dòng)中經(jīng)過(guò)加工的數(shù)據(jù)，是管理上一項(xiàng)極為重要的資源。信息流一方面是物質(zhì)流的表現(xiàn)和描述，另一方面又是用于掌握、指揮和控制社會(huì)和企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的軟資源。信息流的巨大的數(shù)量及其復(fù)雜的高度組織，是生產(chǎn)社會(huì)化程度的重要標(biāo)志和重要組成部分。信息具有以下特性：1)客觀性：客觀事實(shí)是信息的中心價(jià)值。 2)時(shí)效性：信息的時(shí)效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過(guò)接受、加工、傳遞、利用，所經(jīng)歷的時(shí)間間隔及其效率。時(shí)間間隔愈短、使用愈及時(shí)、使用程度愈高，則時(shí)效性愈強(qiáng)。 3)不完全性：只有正確舍棄無(wú)用和次要信息，才能正確地使用信息。 4)價(jià)值性：信息是經(jīng)過(guò)加工并對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動(dòng)創(chuàng)造，是一種資源，因而有價(jià)值。 5)等級(jí)性：管理信息系統(tǒng)是分等級(jí)的。通常把管理信息系統(tǒng)分為以下三級(jí)：戰(zhàn)略級(jí)、策略級(jí)(或稱(chēng)戰(zhàn)術(shù)級(jí))、作業(yè)級(jí)。 3.信息系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是為了達(dá)到某種目的而對(duì)一群?jiǎn)卧鞒鲇幸?guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體。 信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)。它由人、計(jì)算機(jī)硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成。 任何一個(gè)使用信息系統(tǒng)或信息系統(tǒng)所產(chǎn)生的信息的人叫做終端用戶(hù)。終端用戶(hù)不包括系統(tǒng)分析員和程序員。 4.信息系統(tǒng)的類(lèi)型信息系統(tǒng)可分為作業(yè)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)兩大類(lèi)。 作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)，是有效地處理組織的業(yè)務(wù)、控制工業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程和支持辦公室事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)。作業(yè)信息系統(tǒng)有業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、過(guò)程控制系統(tǒng)和辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)三部分組成。 管理信息系統(tǒng)主要包括信息報(bào)告系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和經(jīng)理信息系統(tǒng)等。 二、管理和決策1.管理的基本職能
管理是人們共同勞動(dòng)的需要，是為達(dá)到一定目標(biāo)而采用各種形式、方法和手段對(duì)人、財(cái)、物等進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列活動(dòng)的總稱(chēng)。管理的基本任務(wù)是在于能通過(guò)制定和實(shí)施組織的目標(biāo)，取得良好的業(yè)績(jī)與效益。 1)計(jì)劃職能：計(jì)劃是對(duì)未來(lái)作出安排和部署。 計(jì)劃的職能是為組織及其下屬機(jī)構(gòu)確定目標(biāo)，擬定為達(dá)到此目標(biāo)的行動(dòng)方案，并制定各種計(jì)劃，使各項(xiàng)工作和活動(dòng)都能按照預(yù)定的目標(biāo)在計(jì)劃指導(dǎo)下進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。確定目標(biāo)是計(jì)劃的首要任務(wù)。 2)組織職能：它包括人的組織和工作的組織，具體包括：確定管理層次；建立各級(jí)組織機(jī)構(gòu)；配備相應(yīng)人員；規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，并明確組織機(jī)構(gòu)中各部門(mén)之間的相互關(guān)系、協(xié)調(diào)原則和協(xié)調(diào)方法等。 3)領(lǐng)導(dǎo)職能：作用在于指引和影響個(gè)人或組織實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)。這是一種行為過(guò)程。 4)控制職能：它是對(duì)具體管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保管理目標(biāo)以及為達(dá)到目標(biāo)而擬定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。在國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理方面，主要控制內(nèi)容有：財(cái)政調(diào)控、金融調(diào)控和計(jì)劃調(diào)控等；在企業(yè)管理方面，主要控制內(nèi)容有：行為控制、人員素質(zhì)控制、質(zhì)量控制、生產(chǎn)進(jìn)度控制、成本控制和財(cái)務(wù)預(yù)算控制；其中行為控制是指對(duì)人的管理。 2.管理系統(tǒng)的層次管理系統(tǒng)按層次可分為戰(zhàn)略管理、管理控制和作業(yè)管理等三個(gè)層次。戰(zhàn)略管理的任務(wù)主要是制定企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，確立總方針，處理中、長(zhǎng)期事件；管理控制(又稱(chēng)戰(zhàn)術(shù)管理)屬于中期計(jì)劃范圍，包括資源的獲取與組織、人員的招聘與訓(xùn)練、資金監(jiān)控等方面；作業(yè)管理涉及作業(yè)控制和業(yè)務(wù) 處理。 3.決策、決策過(guò)程和決策科學(xué)化決策貫穿于管理過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，管理工作的好壞取決于決策的正確與否，而決策的質(zhì)量則在很大程度上取決于信息的質(zhì)和量。 1)決策與決策過(guò)程 決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。 決策過(guò)程是在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素的制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過(guò)程。 以決策為主體的管理決策過(guò)程經(jīng)歷情報(bào)、設(shè)計(jì)和抉擇三個(gè)階段。 決策過(guò)程的四個(gè)階段分為情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段、選擇活動(dòng)階段和實(shí)施活動(dòng)階段。 2)決策科學(xué)化 決策科學(xué)化，一方面是實(shí)現(xiàn)管理提出的要求，另一方面是信息系統(tǒng)和近代數(shù)學(xué)的發(fā)展為它提供了實(shí)現(xiàn)的可能性。 目前決策科學(xué)化正在向以下一些方向發(fā)展： (1)用信息系統(tǒng)支持和輔助決策。 (2)定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展。 (3)單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展 (4)戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來(lái)決策發(fā)展。 決策是對(duì)未來(lái)實(shí)踐的方向、原則、目標(biāo)和方法等所作出的決定，所以決策從本質(zhì)上說(shuō)乃是對(duì)應(yīng)于未來(lái)的。 4.決策問(wèn)題的類(lèi)型按照問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化程度的不同可將決策問(wèn)題分為三種類(lèi)型： ( 1)結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題：結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題相對(duì)比較簡(jiǎn)單、直接，其決策過(guò)程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語(yǔ)言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過(guò)程的基本自動(dòng)化。 (2)非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題：非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題是指那些決策過(guò)程復(fù)雜，其決策過(guò)程和決策方法沒(méi)有固定的規(guī)律可循，沒(méi)有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為(學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、判斷力、洞察力、個(gè)人偏好和決策風(fēng)格等)對(duì)各階段的決策效果有相當(dāng)影響的決策問(wèn)題。 3)半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題介于上述兩者之間，其決策過(guò)程和決策方法有一定規(guī)律可循，但又不能完全確定。
5.人在信息處理和決策中的重要作用人在信息處理上的特點(diǎn)是： (1)能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和大量知識(shí)進(jìn)行模糊推理。 (2)善于處理各種與人有關(guān)的問(wèn)題。 三、信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持
1.信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持
(1)支持統(tǒng)計(jì)分析工作 (2)支持預(yù)測(cè) (3)支持計(jì)劃編制中的反復(fù)工作 (4)支持計(jì)劃數(shù)據(jù)的存取 (5)支持計(jì)劃的優(yōu)化 2.信息系統(tǒng)對(duì)組織職能的支持組織職能包括人力資源組織和工作組織兩個(gè)方面。支持人力資源組織方面的信息系統(tǒng)有崗位管理子系統(tǒng)、人才信息子系統(tǒng)、人員培訓(xùn)子系統(tǒng)、招工和分配子系統(tǒng)等。工作組織方面主要是明確業(yè)務(wù)流程。 3.信息系統(tǒng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能的支持根據(jù)管理者在組織中所負(fù)責(zé)任的大小可分為高層管理者(如經(jīng)理、副經(jīng)理)、中層管理者(如地區(qū)經(jīng)理、處長(zhǎng)等)、第一線管理者(如工廠、科長(zhǎng)、辦公室主任等)。 決策支持系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)、模型和良好的界面支持半結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化決策。經(jīng)理支持系統(tǒng)主要針對(duì)高級(jí)管理人員的信息需求，輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題進(jìn)行決策。 4.信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持控制職能的基本任務(wù)是使計(jì)劃在實(shí)際執(zhí)行中不偏離目標(biāo)。計(jì)劃為控制提供了框架，而控制則通過(guò)統(tǒng)計(jì)、核算、評(píng)價(jià)和調(diào)整來(lái)確保目標(biāo)和計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。 在企業(yè)管理方面，信息系統(tǒng)可以在管理的三個(gè)層次上支持管理控制： (1)支持作業(yè)控制。作業(yè)控制是確保作業(yè)有效實(shí)施的過(guò)程?！ ?2)支持管理層次上的控制?！ ?3)支持戰(zhàn)略計(jì)劃和控制。戰(zhàn)略 計(jì)劃的目的是編制實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)的戰(zhàn)略。 四、信息系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程信息系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、信息報(bào)告系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程。其中信息報(bào)告系統(tǒng)包括生產(chǎn)狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)，服務(wù)狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)，研究狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)。愛(ài)華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/489176.html
