愛華網(wǎng)系列專題：《女總裁告訴你》
我那個部門只有幾個女性，我們職責類似但負責的領域不同。有人告誡我，要當心她們的“不良態(tài)度”。顯然，她們不滿意，因為她們覺得，產(chǎn)品沒有客戶期望的那么好，并且公司做得也不夠好。這些女性工作時間長，可是覺得沒人欣賞。一開始，我并不擔心受到這種消極情緒的影響，因為我對有這樣的新機會興奮不已，可是過了大約三個月后，我發(fā)現(xiàn)自己染上了她們的毛病。我一貫的自信消失殆盡，新產(chǎn)生的沮喪情緒轉(zhuǎn)為無益的發(fā)泄。我尋找問題而不是尋找解決問題的辦法，對小問題抱怨不休而不是盡快解決這些問題。最后，我完全泄氣了，開始在公司尋找其他的位置。 女人的消極情緒是會傳染的。我是怎么感染上的呢？首先，跟她們呆在一起的時間太多了，摻和進了會讓人產(chǎn)生悲觀情緒的談論。我也不再按事情的輕重緩急來處理問題，并且不再將我能把握的問題和那些我把握不了的問題區(qū)分開來。我沒有把主要精力放在我可以改變的事情上，而是胡子眉毛一把抓，因此變得不堪重負，事倍功半。結果是惡性循環(huán)。我本該把有限的精力放在我至少有可能解決的問題上。我本該把我的時間劃個界限，不讓工作成為我每周7天每天24小時念念不忘的事情；我沒有其他地方可以發(fā)泄與日俱增的消極情緒。 成功的要求：趕緊跑開，而不是走開，遠離那些心灰意冷牢騷滿腹的人。如果你的周圍都是這樣的人，要保持清醒，按優(yōu)先順序合理安排自己的時間。 有選擇地抱怨，有選擇地爭論 我剛開始跟客戶打交道的時候，一門心思要討他們的歡心，讓他們滿意，所以對于客戶給我們軟件提出的任何改動意見，我都盡力說服我方的技術人員去滿足他們。要是客戶隨口說希望應用軟件的背景是藍色而不是灰色，或者用戶名用Arial字體而不是Times字體，我就會向產(chǎn)品經(jīng)理們主張滿足客戶的要求，拿出的勁頭之大，就跟爭取要解決諸如顯示錯誤票價信息的病毒之類的關鍵性功能問題一樣。我從不跟客戶說不。相反，我給自己的公司施壓，聲稱我是“客戶的喉舌！”結果呢？我的許多要求都沒有實現(xiàn)。由于大喊“服務客戶”的次數(shù)太多了，我把自己給淹沒了。
不是所有的戰(zhàn)役都值得去戰(zhàn)斗，不是所有的問題都值得去抱怨。如果為每一件小事大動干戈或大發(fā)雷霆，你會失去別人的信任，白白浪費自己的精力。 我的經(jīng)理們知道，我是一心為了讓客戶滿意，可是他們認為我不會處理客戶的各種要求。他們沒錯；是我一心要討好客戶的需要壞了事?，F(xiàn)在，我還是一如既往地聽取客戶的每一條要求，這樣他們就知道我了解他們的需要，但我會請他們按優(yōu)先順序排列要求，這樣我就能知道哪些是關鍵性的。對那些關鍵的要求，我會積極支持。 至于發(fā)牢騷，聽聽下面的趣事就不言自明了： 最近我跟我公司的老板還有一位同事會談——兩人都是女的，我坐在一邊聽那位經(jīng)理絮絮叨叨地抱怨不停，說辦公室的另一位女人如何竊取了她的點子，她一點功勞都沒得著，太不公平了。十五分鐘后，我想老板已經(jīng)了沒有興趣聽她的了……她盯著窗外，好像要大喊：“別嘮叨了！”可我的同事一點都不識趣。我都為她自顧自地嘮叨個沒完感到難為情。她在老板面前的這一刻鐘，本可以花在更為有意義的事情上，比如顯示顯示她的能力。 這個絮叨的女人沒有談論事實，比如，解釋她是怎么想出這個充滿創(chuàng)意的點子的，而是一味地訴說自己的沮喪和憤怒。 成功的要求：控制自己的情緒。不要讓情緒支配你要表達的內(nèi)容和你的表達方式。 三思而后行 在一次全公司的會議上，老板談到我的客戶時對大家說：“我們對客戶了解得不夠……”我不清楚他接下來講了些什么，因為我的體溫立馬上升，臉頰緋紅，雙手顫抖。我是客戶經(jīng)理，我氣憤他居然敢說，而且是當著全公司人的面敢說我的工作做得太差勁。我覺得他還不如通過麥克風宣布：“艾米太糟糕了?！?nbsp;
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